Sie denken also, Sie sind ein User Experience Designer?
Bist du sicher? Sie haben es vielleicht in Ihrer Berufsbezeichnung, aber sind Sie jemand, der Erfahrungen für Nutzer gestaltet? Oder gestalten Sie Benutzeroberflächen?
Einige argumentieren, dass Sie die Erfahrung eines Benutzers nicht gestalten können. Schließlich gibt es so viele Dinge, die du nicht beeinflussen kannst, die du nicht beeinflussen kannst. Aber das ist nicht mein Punkt. Mein Punkt ist, dass viele Leute behaupten, Erfahrungen zu entwerfen, wenn sie tatsächlich eine Benutzeroberfläche entwerfen. Sie sehen, die Benutzeroberfläche ist nur ein winziger Teil der Erfahrung, nicht die ganze Sache.
Nehmen Sie zum Beispiel die Fahrten bei Disney . Diese Fahrten sind ein wesentlicher Bestandteil der Disney- Erfahrung , aber sie sind nicht das Ganze. Disney weiß das, weshalb sie jeden Aspekt der Kundenerfahrung von dem Moment an, an dem Sie Tickets kaufen, bis hin zum Mitarbeiter, der sich beim Verlassen des Parks verabschiedet, in die Tat umsetzen.
Es ist nichts falsch daran, ein User Interface Designer zu sein. Aber wenn Sie daran interessiert sind, die Benutzererfahrung zu gestalten, müssen Sie Ihre Komfortzone verlassen.
Der erste Schritt zum User Experience Designer ist ein Einstellungswechsel.
Als Designer neigen wir dazu, unsere Rolle zu fokussieren. Aber wenn wir uns selbst als User Experience Designer bezeichnen, müssen wir das aufgeben, das ist nicht meine Gebietsmentalität.
Ein User Experience Designer muss ein Außenseiter sein, der das traditionelle Geschäft herausfordert
Nimm zum Beispiel Inhalt. Wir beschweren uns schnell, wenn der Kunde den Inhalt nicht liefert oder wenn der Inhalt von schlechter Qualität ist. Aber wir sind langsam, um die Situation zu korrigieren. Schließlich ist es nicht unsere Aufgabe. Wir werden nicht dafür bezahlt, Kopien zu schreiben.
Wenn Sie sich jedoch als User Experience Designer bezeichnen, sind Sie für jeden Bereich verantwortlich, der sich auf die Benutzererfahrung auswirkt. Auch wenn jemand anderes diesen Bereich für seine Verantwortung hält.
Ein User Experience Designer muss ein Außenseiter sein. Jemand, der bereit ist, traditionelle Geschäftssilos und Rollen herauszufordern. Sie müssen jemand sein, der nicht auf eine bessere Benutzererfahrung verzichtet, nur weil Sie eine Barriere treffen.
Stellen Sie sich vor, Sie können keinen bestimmten Designansatz wählen. Jemand glaubt, es würde die Markenrichtlinien des Unternehmens brechen. Was wirst du machen?
Ein Benutzerschnittstellendesigner kann diese Einschränkung akzeptieren. Denn Branding liegt außerhalb ihres Verantwortungsbereiches. Ein User Experience Designer würde dies nicht tun. Sie würden herausfinden, wem die Markenrichtlinien gehören und mit ihnen zusammenarbeiten, um die richtige Lösung zu finden.
Sie sehen, bei User Experience Design geht es darum, mit anderen zusammenzuarbeiten, um die beste Benutzererfahrung zu schaffen.
Es gibt keine Möglichkeit, eine großartige Benutzererfahrung allein zu erstellen. Es gibt zu viele Faktoren, zu viele Disziplinen sind erforderlich.
Ein User Experience Designer erfordert eine Zusammenarbeit mit einer Reihe von Spezialisten. Ein User Experience Designer arbeitet mit:
und mehr, um eine herausragende Erfahrung zu schaffen.
Sie müssen in Bereichen wie Content-Erstellung, Website-Performance, SEO und Social Media zusammenarbeiten. Jeder wird dazu beitragen, die Benutzererfahrung zu optimieren. Dies ist besonders wichtig in einer Multi-Channel-Welt.
Wir alle wissen, dass das Design von Benutzeroberflächen mit der Fülle der heute verwendeten Geräte komplizierter geworden ist. Aber für einen User Experience Designer ist das nur die Spitze des Eisbergs. Sie müssen sich nicht nur Gedanken darüber machen, wie sich Benutzer zwischen Geräten bewegen, sondern auch, wie sich Benutzer zwischen den Kanälen bewegen. Ein Benutzer kann auf Facebook starten, auf eine Website wechseln und auf YouTube enden.
In größeren Organisationen werden die Dinge noch komplexer, wenn Benutzer zwischen den Abteilungen wechseln. Oftmals verwalten verschiedene Geschäftssilos verschiedene Teile der Website oder verschiedene Mailinglisten. Dies kann zu einer erschütternden Erfahrung für Benutzer führen.
Zum Beispiel habe ich einmal mit einer Wohltätigkeitsorganisation zusammengearbeitet, deren engagierteste Spender mehr als acht E-Mails pro Woche von ihnen erhielten. Sie spammten ihre besten Spender, nur weil niemand aufspürte, was rausging.
Aber die Benutzererfahrung bezieht sich nicht nur auf Geräte und Kanäle. Wir müssen auch erkennen, dass die Erfahrung der Benutzer über ihre Bildschirme hinausgeht.
Wenn wir uns als User Experience Designer bezeichnen wollen, müssen wir den Kontext der digitalen Erfahrung der Benutzer berücksichtigen. Digitale Interaktionen geschehen nicht isoliert. Sie sind Teil einer breiteren Kundenerfahrung. Sie können die beste Website der Welt haben; Aber wenn der Rest der Kundenerfahrung schlecht ist, haben Sie nichts erreicht.
Der Erfolg von Zappos.com war nicht auf ihre Benutzerschnittstelle zurückzuführen
Der Erfolg von Zappos.com war nicht auf ihre Benutzeroberfläche zurückzuführen. Es lag an der erstaunlichen Erfahrung, die durch ihre Rückkehr- und Versandpolitik geschaffen wurde.
Ich habe einmal auf einer E-Commerce-Website gearbeitet, die gefrorene Fertiggerichte an ältere Menschen lieferte. Dies war kein Publikum, das sich mit der Idee des E-Commerce besonders wohl fühlte. Wir mussten alles tun, um es zu einer schmerzlosen Erfahrung zu machen. Viele der Dinge, die wir getan haben, konzentrierten sich auf die Vereinfachung der Online-Einkaufserfahrung. Dies und die Sicherheit des Benutzers über Dinge wie Sicherheit oder Privatsphäre. Eine Schlüsselkomponente der Erfahrung lag jedoch über der Benutzeroberfläche. Viele unserer älteren Kunden waren nervös, weil ein Fremder Waren an ihre Tür lieferte. Dies war insbesondere der Fall, wenn eine der angebotenen Dienste die Lieferung bei dem Kunden zu Hause auspackte. Als Benutzeroberflächen-Designer wäre es verlockend, der Website eine beruhigende Nachricht hinzuzufügen und zu dem Schluss zu kommen, dass das alles war, was Sie tun konnten. Stattdessen haben wir gemeinsam mit dem Kunden entschieden, alle Zusteller zu überprüfen, um die Kunden zu beruhigen.
Es ist immer wichtig, sich daran zu erinnern, dass die digitalen Tools, die wir erstellen, nur ein kleiner Teil der Kundenerfahrung sind. Andere Bereiche wie Kundenservice, Erfüllung, Governance und Strategie sind ebenfalls entscheidend für die Erfahrung.
Haben Sie genug davon, Websites oder mobile Apps zu erstellen, die fehlschlagen? Fehlschlagen aufgrund von Mängeln in anderen Bereichen der Benutzererfahrung? Wenn ja, dann ist es an der Zeit, die Grenzen Ihrer Rolle zu verschieben.
Es ist Zeit, anzufangen und mit allen zusammenzuarbeiten, um ein besseres Erlebnis zu schaffen. Nimm nicht an, dass du alle Antworten hast. Aber sei bereit, den Status quo herauszufordern. Stellen Sie schwierige Fragen. Tun Sie alles, was es braucht, wenn es das Potenzial hat, die Benutzererfahrung zu verbessern.