Einer der größten Buzz-Phrasen ist derzeit "Conversational UX". Es bezieht sich auf eine Benutzererfahrung, in der Ihre Interaktion mit einem Unternehmen oder einem Dienst basierend auf Ihrem früheren Verhalten automatisiert wird.
Entgegen der Implikation im Titel muss eine UX keine wörtliche Konversation sein, der Begriff bezieht sich auf die Hin- und Her-Interaktion, bei der sich beide Parteien verstehen.
Die meisten aktuellen Konversationserfahrungen basieren auf kleinen Ausschnitten aus Mikrokopien. In einer konversationellen Benutzererfahrung müssen Sie das Hamburgermenü nie verstehen, denn es wird keinen geben, das App-Web oder Native-wird sich einfach an Ihre Anfragen anpassen. Und wenn Gerätebetriebssysteme diesem Beispiel folgen, können Sie möglicherweise nicht einmal Apps herunterladen. Ihr Betriebssystem bestimmt einfach anhand der vorherigen Verwendung, welche Apps und Dienste in Ihrem Namen verwendet werden.
Die wirtschaftliche Realität ist, dass jede Aufgabe, die automatisiert werden kann, automatisiert wird
Ein Konversations-UX reagiert besser als jede vorhandene App oder Site. Ein Konversations-UX kann die gleiche Interaktion wie eine Million Call-Center haben, ohne dass Musik, Sicherheitsfragen oder die Überprüfung durch den Supervisor erforderlich sind. Ein Konversations-UX benötigt kein Onboarding und wird nicht die gleichen Drop-Off-Raten wie Apps haben, da es sich an die Bedürfnisse des Benutzers (oder Programmierers) anpasst. Die wirtschaftliche Realität ist, dass jede Aufgabe, die automatisiert werden kann, automatisiert wird.
Die einzige Schwäche von UX ist, dass wir KI nicht vertrauen. Vertrauen ist ein zentraler Wert jeder erfolgreichen Benutzererfahrung. Die Verbindung auf einer emotionalen Ebene ist das ultimative Werkzeug der meisten Designprozesse; Einer der Gründe, warum der Begriff "UX" aus dem Begriff "UI" herausgewachsen ist, liegt darin, dass Ersteres Empathie impliziert, letzteres impliziert bloße Nützlichkeit. Ob es eine Abneigung gegen eine neue Technologie ist, oder zu viele Science-Fiction-Filme aus den 80ern, wir vermuten immer ein Hintergedanken. Wie Ripley herausfand, ist hinter jedem Bischof ein Weyland-Yutani.
Also könnten wir einem Konversations-UX erlauben, unsere wöchentlichen Lebensmittel für uns zu kaufen, aber würden wir unsere Kleidung kaufen lassen? Buchen Sie unseren Urlaub? Wählen Sie unser College-Hauptfach?
Wir mögen Roboter, die sich leicht als Roboter identifizieren lassen
Wir sprechen jetzt über UX-Konversation, weil die Bots, die es antreiben, den Punkt der Lebensfähigkeit erreichen. Nein, sie können den Turing-Test nicht bestehen, aber das müssen sie wirklich nicht. In der Tat können die augenblicklichen Fehler in der KI genau das sein, was die Bot-Revolution antreibt.
Conversational UX ist derzeit so fehlerhaft, dass es falsch ist, einen Bot für einen Menschen zu halten, als dass er von einem Laternenmast überlistet wird. Die Zeit ist reif für Konversations-UX, gerade weil wir sie immer noch für das identifizieren können, was sie ist; wir fühlen uns nicht getäuscht. Wie Asimov vorausgesagt hat, mögen wir Roboter, die sich leicht als Roboter identifizieren lassen.
Der Schlüssel zu Konversations-UX kann eine transparent Bot-ähnliche Persönlichkeit sein. Ironischerweise kann das erfolgreichste Konversations-UX derjenige sein, der lernt, sich dumm zu verhalten.