Wenn wir hundert verschiedene Designer in einem Raum versammeln und sie einzeln fragen würden, wie sie das UX-Design angehen, erhalten wir ungefähr hundert verschiedene Antworten. Es ist beängstigend zuzugeben, aber UX Design ist keine exakte Wissenschaft.
Es gibt eine Fülle von Psychologie hinter jedem Element der Benutzererfahrung, aber wenn wir diese Elemente kennen, können wir sie verwenden, um Erfahrungen zu erstellen, die das Verhalten bestimmter Benutzer bestimmen. Heute zeige ich Ihnen, wie Sie diese Informationen nutzen können, um Ihr Design und Ihre Ergebnisse zu verbessern.
Bevor wir versuchen können, das Benutzerverhalten zu ändern oder zu modifizieren, müssen wir zuerst verstehen, was sie antreibt. Um dies zu tun, beginnen wir mit UX von die Perspektive eines Psychologen . Im Speziellen werden wir allgemeine Techniken betrachten, mit denen wir die Einschränkungen und Wünsche unserer Nutzer ansprechen.
Wenn Menschen eine Aufgabe erhalten, werden sie immer die geringste Menge an Arbeit leisten, um ihre Ziele zu erreichen. Bei der Annäherung Einfachheit in UX-Design Wir müssen die progressive Offenlegung nutzen. Dies ist die Praxis, Benutzern nur genügend Informationen zu geben, um sie zu locken, und ihnen die Option für mehr anzubieten.
Das Gleiche gilt für Produktdetails und Funktionen. Zeige den Benutzern nur, was sie sehen müssen, sonst riskierst du sie mit zu vielen Informationen auf einmal zu überwältigen. Außerdem sollten Sie Ihren Text immer leicht scannen lassen, indem Sie Kopfzeilen, Aufzählungszeichen und kurze Absätze (3-4 Zeilen) verwenden, um Ihren Inhalt leicht lesbar zu machen.
Fordern Sie Ihre Benutzer auch nicht zu Multitasking auf. Die meisten Menschen können nicht gleichzeitig telefonieren und telefonieren, ohne einen Unfall zu riskieren, wie die Forschung definiert hat . Bitten Sie Ihre Benutzer nicht, das Äquivalent auf Ihrer Website zu tun.
Der Schlüssel zum Mitnehmen ist hier: Verschwenden Sie nicht die Zeit oder Energie Ihrer Benutzer. Bieten Sie ihnen klare und prägnante Wege durch Ihre Website. Dies ist eine der wichtigsten Lehren aus Steve Krugs Buch , Lassen Sie mich nicht denken: Ein Ansatz der Common Sense für die Usability des Internets .
Die zweite wichtige Säule der Benutzererfahrung ist die sozialer Beweis dass wir in unseren Entwürfen psychologische Motivationen auslösen. Sozialer Beweis wird definiert als ein Phänomen, bei dem Menschen sich auf das Verhalten anderer beziehen, um ihre eigenen Handlungen zu lenken.
Ein perfektes Beispiel dafür in unserem täglichen Leben ist die Reaktion der Menschen, wenn ein neues Produkt oder Smartphone veröffentlicht wird. Wenn sich die Leute anstellen und außerhalb der großen Geschäfte lagern, werden sich andere ihnen anschließen, wenn der wahrgenommene Wert des Produkts aufgrund von sozialen Beweisen weiter steigt.
Online haben wir verschiedene Möglichkeiten, soziale Beweise zu verwenden, um eine spezifische Verhaltensreaktion zu fördern. Zum Beispiel werden viele Websites versuchen, qualitativ hochwertige Backlinks aufzubauen, die als Empfehlungen von anderen Seiten dienen und so einen sozialen Beweis von maßgeblichen Persönlichkeiten online liefern. Es ist eine bemerkenswert effektive Strategie, wie hier gezeigt Link Building Fallstudie . Hier sind einige andere Beispiele:
Die Bereitstellung von Nutzerbewertungen wie die unten gezeigten wirkt sich auf neue Käufer aus, die das Produkt betrachten. Positive Bewertungen werden dazu beitragen, die Aussicht zu überzeugen, dass ihnen das Produkt auch gefallen wird. Sogar Negative Bewertungen sind ebenfalls hilfreich . Sie fügen den positiven eine weitere Bestätigung hinzu.
Die Präsentation anderer Produkte mit einer Botschaft wie "Kunden, die dies auch gekauft haben ..." bietet weitere soziale Beweise, indem sie potenziellen Kunden personalisierte Beispiele geben, die andere Menschen mit ihren Interessen betrachten.
Ein einzigartiges Feature auf Etsy ermöglicht Benutzern zu sagen, dass sie ein Objekt "bewundern", so dass andere Leute sehen können, die auch ein Interesse an dem Produkt haben, das sie betrachten. Dies verstärkt das eigene Interesse an dem Produkt und nutzt das Knappheitsprinzip, indem es die Dringlichkeit erhöht, zu wissen, dass andere den gleichen Artikel in begrenzten Mengen sehen.
Die letzte Säule ist der Aspekt unserer Psychologie, der die unbewusste Verarbeitung und visuelle Interpretation von Informationen beinhaltet. Da die meisten mentalen Prozesse unbewusst ablaufen, können Sie damit verschiedene Aspekte der Emotionen oder Handlungen Ihrer Benutzer auslösen.
Von einem grundlegenden Standpunkt aus bedeutet dies, Bilder und Geschichten zu verwenden, um die emotionalen Teile des Gehirns eines Benutzers auszulösen. Emotionen spielen eine große Rolle in Entscheidung fällen damit können wir das Benutzerverhalten ändern.
Wenn wir uns dem visuellen Aspekt von UX-Design zuwenden, können wir grundlegende Prinzipien wie Schriftgröße, Farbmuster und Gruppierung anwenden, um die visuellen Informationen auf einer Seite zu organisieren. Anhand von Eye-Tracking-Studien können wir einige wichtige Erkenntnisse zur visuellen Verarbeitung im Kontext von UX-Design ableiten:
Unter Berücksichtigung aller psychologischen Informationen ist es an der Zeit, einen umsetzbaren Ansatz für das UX-Design zu entwickeln, der das gewünschte Verhalten antreibt.
Wir haben jetzt eine Menge Informationen, die wir verwenden können, um Elemente unseres UX-Designs zu erziehen, aber wie wenden wir es an, um das Verhalten unseres Benutzers auf unsere ultimativen Ziele auszurichten? Die Antwort liegt in der Fogg-Verhaltensmodell :
Dieses Modell schreibt vor, dass drei spezifische Elemente gleichzeitig auftreten müssen, damit ein Verhalten ausgelöst wird. Diese Elemente sind die folgenden:
Wenn diese drei Elemente berücksichtigt werden, können Webdesigner herausfinden, was Benutzer davon abhält, die gewünschten Aktionen zu ergreifen. Wenn Sie möchten, dass andere Personen eine Bewertung schreiben, dies aber nicht geschieht, können Sie anhand dieses Modells feststellen, welcher dieser drei psychologischen Auslöser in Ihrem Entwurf nicht vorhanden ist.
Das erste Element kann weiter in extrinsische und intrinsische Arten der Motivation unterteilt werden. Der erste Fall, wir beziehen uns auf externe Faktoren, die jemanden motivieren können, wie eine physische Belohnung wie Geld oder ein kostenloses Geschenk.
Intrinsische Faktoren sind intern und repräsentieren Dinge wie Genuss oder Zufriedenheit. Es gibt natürlich das Problem, dass in vielen Fällen das, was Sie von Ihren Benutzern verlangen, etwas ist, was sie normalerweise nicht gerne tun, also wie kommen wir damit klar?
Die Antwort ist einfach: Geben Sie ihnen eine Belohnung oder einen Anreiz, den Prozess abzuschließen. Ein großartiges Beispiel ist die Pakt-App Dies ist eine Fitness-App, die finanzielle Vorteile für das Erreichen von Gesundheitszielen bietet. Da viele Menschen nicht gerne trainieren, gibt ihnen dieser Ansporn den Ansporn dazu.
Eine Sache, vor der wir vorsichtig sein müssen, ist die Überbegründungseffekt , was passiert, wenn Sie jemanden für etwas belohnen, das sie bereits genießen. In diesem Fall, wenn Sie die Belohnung entfernen, führen sie die Aktivität immer weniger aus.
Eine Webseite namens Freeletics bekämpft dies im Bereich der Fitness durch die Förderung von High-Intensity-Workouts, die eine grundlegende Fitness zu vervollständigen erfordern. Benutzer, die bereits auf Grundniveau sind, werden etwas Freude am Training haben, was die oben genannten Effekte begrenzt.
Der extrinsische Preis besteht aus Sternen, die auf der Grundlage der Leistung verdient werden. Sie erhalten die Auszeichnung nur, wenn sie die Aufgabe erfüllen und es gut machen.
Das wäre ein Beispiel für Motivation, aber wie kombinieren wir das mit Fähigkeiten und Auslösern?
Motivation allein reicht nicht aus, um Verhaltensweisen zu erzeugen. Du magst durchaus motiviert sein zu fischen, aber wenn du keine Angel, Köder und ein Boot hast, kannst du es nicht tun. Hier werden die Dinge für Ihr Publikum noch spezifischer als zuvor.
In unserem Beispiel müsste die Person motiviert sein, in Form einer Belohnung zu fischen oder weil sie es mag, aber sie benötigen auch Vorräte und einen Auslöser, um Foggs Modell zu vervollständigen. Gemäß dem Modell werden Verhaltensweisen nur auftreten, wenn die Motivation und Fähigkeit ausreichend hoch sind und der Auslöser verwendet wird, um die Aktion einzuleiten.
Natürlich reicht es nicht aus, diese drei Faktoren zu haben. Was eine Person motiviert, kann nichts für eine andere tun. Hier müssen wir verstehen, was unser Publikum motiviert, wenn wir wirklich bestimmte Verhaltensweisen einleiten wollen. Hier ist eine intensive und detaillierte Recherche Ihrer Zielgruppe erforderlich. Sie müssen verstehen, was sie von einem intrinsischen oder extrinsischen Standpunkt aus motiviert und damit ein Benutzererlebnisdesign erstellt, das auf ihre Wünsche zugreift.
Dinge wie Customer Experience Maps, Käufer-Personas und User Journeys sind großartige Werkzeuge, die Ihnen helfen, Ihre Einkäufer über einfache Dinge wie Alter, Postleitzahl und Geschlecht hinaus zu verstehen.
Benutzer werden durch verschiedene Dinge motiviert. Sie müssen Ihr Produkt sehen oder verwenden lassen oder zumindest den Prozessen folgen, die Sie ausführen möchten. Finde und beseitige Barrieren zwischen ihnen und deinem Ziel, und versuche, ihre Motivationen zu verstehen, damit du ihnen die Fähigkeit und den Auslöser geben kannst, neue Verhaltensweisen zu schaffen.
Kurz gesagt, bei UX Design geht es darum, die menschliche Psychologie zu nutzen, um in die Köpfe der Nutzer zu gelangen und herauszufinden, was sie antreibt. Es liefert uns Erkenntnisse, die wir nutzen können, um Verhaltensweisen zu motivieren und auszulösen, die sie zu unserem gemeinsamen Ziel führen.