Ultimate UX Design Guide für SaaS On-Boarding, Teil 4: Erste Anmeldung
Dies ist der vierte Teil von The Ultimate UX Design Guide für SaaS Customer On-Boarding.
SaaS-Kunden-Onboarding ist der Prozess, den Benutzer erleben müssen, während sie ihre Reise in der Softwareanwendung eines Unternehmens einleiten. Das Customer On-Boarding leitet sich aus der Erfahrung ab, die Mitarbeiter zuvor in einem Unternehmen durchlaufen mussten. Der Onboarding-Prozess gibt den Ton für eine gute Nutzererfahrung vor.
Kurz gesagt, sollte besonderer Wert darauf gelegt werden, den Onboarding-Prozess so fehlerfrei wie möglich zu gestalten.
Der SaaS-Kunden-Onboarding-Prozess basiert auf 6 umfassenden Aspekten, von denen die ersten drei bereits behandelt wurden:
- Anmeldeformular
- Begrüßungs-E-Mail
- Drip-Kampagnen
- Erstes Login & Produkt-Tutorial
- Datenimport und Benachrichtigungen
- Überprüfen Sie Anrufe & Swag
Alle Aspekte des Prozesses spielen eine ebenso wichtige Rolle bei der Bildung eines erwünschten Rufs der Marke in den Augen der Kunden während des Onboarding-Prozesses.
Heute konzentrieren wir uns auf das erste Login & Produkt Tutorial.
Erste Anmeldung
Ich kann nicht betonen, wie wichtig es ist, eine erste Login-Erfahrung zu erstellen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die erste Login-Erfahrung ist, wo Sie suchen sollten, wenn Sie möchten, dass Ihre Churn-Rate sinkt.
Faustregeln:
- Stellen Sie Ihrem Benutzer keine leere Benutzeroberfläche zur Verfügung. Sie müssen dies im Hinterkopf behalten, denn mit einem SaaS-Produkt, das B2B-orientiert ist, wird der Benutzer nicht von Anfang an alles vor sich haben. Dienste, die noch vorhandene Daten benötigen, müssen nach der ersten Anmeldung ausgeführt werden.
- Geben Sie den Benutzern klare Anweisungen für das, was sie zuerst tun sollten. Sie sind völlig neu in der Schnittstelle, so dass sie ein Nicken in Richtung des ersten Schrittes benötigen würden.
- Sie sind zu diesem Punkt gekommen - es wäre großartig, ihnen noch einmal zu danken und ihnen zu erzählen, wie cool es sein wird, sobald sie alles eingerichtet haben.
Der erste Anmeldebildschirm bei Erwähnen ist ein großartiges Beispiel dafür. Das Dashboard ist nicht leer, es gibt sofortige Optionen mit einfachen Beschriftungen, die Sie erkunden können, und am Ende gibt es einen sehr klaren CTA, der Sie dazu bringt, Ihre erste Warnung zu erstellen.
Produkt-Tutorial
Ein erstes Tutorial kann eine gute Möglichkeit sein, mit Ihrem Kunden ein Rapport zu erstellen, nachdem Sie Ihre erste Anmeldung erhalten haben. Je nachdem, wie Sie Ihr Lernprogramm entwerfen, können Sie es schnell mit der Oberfläche Ihrer App vertraut machen, damit sie sich daran gewöhnen können.
Faustregeln:
- Benutzer müssen in der Lage sein, es zu überspringen. Wenn Sie ein Tutorial überspringen, das nicht übersprungen werden kann, können Sie Ihren Benutzer wirklich ausschalten. Wenn sie es noch nicht sehen wollen, sollten sie die Wahl haben, sich zu entscheiden.
- Es sollte immer etwas sein, das Benutzer erneut besuchen können. Es ist sehr üblich, bei der ersten Anmeldung Popups oder Benachrichtigungen zu überspringen. Nutzer wollen einfach nur anfangen, sich die Hände schmutzig zu machen. Stellen Sie nur sicher, dass es leicht gefunden werden kann.
Dies sind einige Leitprinzipien, die Sie bei der Gestaltung Ihrer ersten Login-Seite und Produkt-Tutorials beachten sollten.
Die Erfahrung zu einer Verbesserung machen
Ein berühmter Programmierer namens Kathy Sierra sagt, dass die App in der Lage sein sollte, ihre Nutzer in den ersten fünf Minuten, in denen sie diese App benutzt, zu erstaunen. Letztendlich sollte der Benutzer eine Aktion durchführen, die ein für Ihr Unternehmen relevantes Ergebnis verursacht. Versuchen Sie, eine Erfahrung zu generieren, die den Benutzer zurückbringen würde.
Benutzerkommunikation
Sie möchten eine Beziehung zum Benutzer aufbauen, die für beide Seiten von Vorteil ist. Das passiert, wenn man anfängt, mit ihnen häufig und auch in den Anfangsstufen zu kommunizieren. Das Produkt-Lernprogramm ist eine der einfachsten Möglichkeiten, diesen Kommunikationskanal einzurichten. Idealerweise sollte ein Produkt-Tutorial Folgendes erreichen:
- Grundlegende Anleitung zur Verwendung der Software
- Ermöglichen Sie dem Benutzer, etwas wirklich cooles zu tun
- Tun Sie dies innerhalb eines begrenzten Zeitraums von 1-2 Minuten
Eines der besten Beispiele dafür ist Canva .
1. Die Anmeldung ist Einfachheit selbst. Sie können ein Konto erstellen, indem Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse angeben oder ein Social Media-Anmeldeformular verwenden. (Rufen Sie unsere Diskussion auf Melden Sie sich an )
2. Entscheiden Sie, was Sie anfangen möchten. Es gibt eine allgemeine Ausrichtung, die Sie am Anfang auswählen können, die sich auf die Bilder in Canvas Datenbank auswirkt, die Sie zuerst sehen werden.
3. Die Anleitung beginnt. Wie lange wird es dauern? 23 Sekunden. Sobald Sie auf "Zeigen Sie mir, wie es gemacht wird" klicken, führt Sie ein Tutorial durch den einfachen Drag-and-Drop-Prozess der Auswahl eines Bildes und seiner Bearbeitung. Wie oben erwähnt, sind die Voreinstellungen "intelligente". Eine Grafik wird für Sie erstellt und Sie sind eingeladen, es auszuprobieren.
4. Die Schnittstelle ist bunt, anziehend und sehr bedienungsfreundlich. Sie schauen sich sofort die Beginner's Challenge an, die den Benutzer noch mehr anzieht.
5. Schließlich kannst du etwas Lustiges tun, wie einen Hut auszuwählen, den du auf den Kopf eines Affen ziehst! Der gesamte Prozess dauert weniger als eine Minute und Sie haben bereits die Grundlagen der Verwendung von Canva gemeistert.
Innerhalb von 23 Sekunden gelingt es Canva, die Aufmerksamkeit seiner Nutzer zu gewinnen. Die Schnittstelle ist intuitiv. Das Tutorial ist die Einfachheit selbst, da es den Prozess des Ziehens und Ablegens von Bildern aus seiner Datenbank, das Hinzufügen der relevanten Überschriften und das Herunterladen des Bildes zeigt. Dann wird der Benutzer dazu gebracht, dasselbe zu tun. Es ist leichtherzig, sowie Sie einen Hut auf einen Affen setzen können!
Analysen
Sie können die Effektivität Ihrer ersten Anmeldung und Produktschulung analysieren. Das Anmelde- und Produkt-Lernprogramm kann in eine Erfahrung gruppiert werden, die als erste Lauferfahrung bezeichnet wird. Die Reihe der Schritte, die unternommen werden müssen, kann definiert werden, und dann können Sie etwas tun, das Trichteranalytik genannt wird, um die Wirksamkeit der Erfahrung zu bewerten. Tools, die ich empfehlen würde, um Ihren Trichter zu bauen und zu messen, sind Mixpanel oder Amplitude . Die Idee von trichter ist, dass viele Benutzer den Anfang der Benutzererfahrung eingeben und einige am Ende herauskommen.
Messen Sie den Benutzerfortschritt durch die Erfahrung, indem Sie die Abschlussquoten für jeden Schritt beobachten.
In der Regel erhalten Sie also Fertigstellungsraten, die ungefähr so aussehen:
- Schritt 1: 1.773 Personen
- Schritt 2: 1.701 Menschen
- Schritt 3: 1.399 Menschen
- Schritt 4: 1.211 Menschen
- Schritt 5: 1.152 Personen
Jetzt ist es zwischen Schritt 2 und 3, dass viele Leute sich von der Benutzererfahrung abgemeldet haben, was anzeigt, dass dies der Bereich ist, auf den Sie sich konzentrieren sollten.
Auf diese Weise können Sie Ihre erste Login-Erfahrung verfeinern, so dass sie die meisten Benutzer enthält.