Beim Entwerfen für UX sind es die versteckten Faktoren, die bestimmen, ob Sie ein Problem lösen oder ein neues erstellen.
Ich habe kürzlich den Kommentar von UX Researcher Sam Ladner gelesen, warum Cortana arbeitet nicht bei der Arbeit . Sie argumentiert, dass der virtuelle Assistent trotz der Absichten von Microsoft im Arbeitsbereich viel weniger nützlich wäre. Wie sie erklärt, ist es eine Frage des Zusammenhangs:
Zuerst wird Cortana mehr machen "Grenzarbeit" für Büroangestellte. Der bloße Versuch, Ihr Privatleben bei der Arbeit privat zu halten, erweist sich als gut, Arbeit. Neuere Forschung hat festgestellt, dass die Einschränkung von Arbeit und Privatleben tatsächlich zu einer kognitiven Überlastung führt. Wenn Leute Cortana wie beabsichtigt benutzen, ist sie bereit, das viel schlimmer zu machen.
Zweitens verlangt Cortana von Büroangestellten, dass sie ihre Arbeitsplätze so behandeln, als wären sie Könige und Königinnen, anstatt Bauern und Türme. Sprachinteraktionen erfordern, dass Mitarbeiter ihren Arbeitsbereich besitzen, etwas, von dem wir wissen, dass es es nicht tut. Typische Arbeiter teilen ihre Arbeitsbereiche mit anderen, und weil wir gute soziale Tiere sind, halten wir uns meist an ungeschriebene Regeln der Arbeitsplatz-Etikette. [Schwerpunkt meiner.]
Kurz gesagt, viele von uns werden unbehaglich sein, Anweisungen an einen Schreibtischroboter auszugeben.
Das brachte mich dazu, über all die Momente in meinem Leben nachzudenken, in denen ich aufgrund des Kontextes ein Produkt nicht wie vorgesehen verwendet habe.
Hier ein Beispiel: Auf dem Weg zu einem Restaurant zum Mittagessen fand ich eine App, mit der ich mein Essen im Voraus bestellen konnte, damit ich die Schlange umgehen konnte. Klingt nach einer guten Idee! Aber das brachte eine Menge Fragen mit sich - in einem belebten Restaurant am Mittag, wo nehme ich das Essen auf? Es war nicht klar. Wie lange würde es dauern? Dies war auch nicht klar. Soll ich mich am Anfang der Linie einfügen und mein Essen verlangen? Was ist, wenn die Kassierer mit anderen Kunden beschäftigt sind? Werde ich das Personal belästigen und die wartenden Gäste nerven?
Die Angst vor dem Vorbestellen war schlimmer als ich in der Schlange stehen wollte
Die Angst vor dem Vorbestellen war schlimmer als ich in der Schlange stehen wollte. Was am Ende genau das ist, was ich getan habe.
Später, nachdem das Trauma abgeklungen war, beschloss ich, einen Kaffee über die App eines lokalen Ladens zu bestellen. Diese Erfahrung war besser. Die App gab mir eine Zeit für die Abholung sowie einen genauen Ort (ein Außenfenster), wo mein Kaffee warten würde. Keine Zweideutigkeit. Die Designer verstanden die Implikationen eines chaotischen Cafés und gestalteten es um.
Im Jahr 2016 war ich Teil des Teams, das das neue entworfen hat FreshBooks iOS App . Von Anfang an wussten wir, dass wir besser verstehen mussten, wie unsere Nutzer - Freiberufler und Kleinunternehmer - ihre Geschäfte mit mobilen Geräten betrieben.
Durch Interviews erfuhren wir, dass Mobilgeräte unseren Nutzern dabei halfen, ihren Tag zu planen, Erinnerungen zu erstellen und Zahlungen zu überprüfen. Was uns überraschte, war, dass viele nur zögerlich mobil waren, während sie in der Gegenwart ihrer Kunden waren.
Welches Tool verwenden Sie, die mobile App, mit der Sie ein Angebot direkt in das System eingeben können ... oder Ihr Notizbuch, vollgestopft mit Post-its und To-Do-Listen ...?
Der Grund war einfach: mobile implizite Ablenkung zu benutzen. Stellen Sie sich zum Beispiel in die Schuhe eines Hochzeitsplaners. Sie arbeiten mit einem neuen Kunden zusammen, und Sie arbeiten eine detaillierte Liste von Diensten aus, die in ein Angebot umgewandelt werden.
Welches Tool verwenden Sie, die mobile App, mit der Sie ein Angebot direkt in das System eingeben und es sofort an Ihren Kunden senden können; Oder dein Notizbuch, vollgestopft mit Post-its und To-Do-Listen, in denen du die Liste im Stift kritzeln wirst?
Wir haben festgestellt, dass viele sich für Letzteres entscheiden würden. Wie weiß der Kunde bei der Verwendung von Mobilgeräten, dass Sie die E-Mails eines anderen Kunden nicht beantworten? Oder SMS an deine Mutter? Oder Dots spielen?
Das Notebook kündigt unterdessen an: "Ich konzentriere mich auf dich." Aus demselben Grund schreiben viele Leute lieber in ein Notizbuch in einer Besprechung oder in Interviews.
Als Menschen hat der Kontext große Auswirkungen auf unser Verhalten. Umwelt- und soziale Faktoren beeinflussen nicht nur unsere eigene Wahrnehmung. Sie beeinflussen, wie wir von anderen wahrgenommen werden und wie wir uns von anderen wahrgenommen fühlen . Dies kann ein starker Motivator sein.
Dies gilt insbesondere, wenn wir uns Sorgen um negative Wahrnehmung machen. Wir werden alles tun, um es zu vermeiden. Als ich Essen bestellte, war ich besorgt darüber, wie ein aufdringlicher Idiot auszusehen. Also entschied ich mich zu warten. Bei der Arbeit mit Kunden sorgten Kleinunternehmer dafür, abgelenkt und respektlos zu erscheinen. Sie optimierten die Wahrnehmung der Produktivität. Im Fall von Cortana können sich Wissensarbeiter beim Bellen von To-Do-Listen von ihren Kollegen beurteilt fühlen. Sie können also wählen, es nicht zu benutzen.
Das Entwerfen von Kontext ist ein schweres Problem. Der Kontext variiert von Moment zu Moment. Jeder Mensch kommt mit seinen einzigartigen Ängsten und Befürchtungen. Es reicht nicht, diese versteckten Faktoren hinter unseren Schreibtischen vorherzusagen. Als Designer müssen wir den Kontext unserer Benutzer aus erster Hand erfahren.
Das bedeutet, aus dem Büro zu gehen und die Welt mit den Augen unserer Entwerfer zu sehen. Sich in die subtile Kunst der Beobachtung einarbeiten. Verstehen, welche Lösungen unsere Benutzer sind "anheuern und feuern" in ihrem täglichen Leben.
Dies sind Fähigkeiten, die Zeit brauchen, um aufzubauen, und für viele von uns einschüchternd sein können. Es war mir sicher. Aber nimm den Sprung. Wenn du von deinem ersten Besuch zurückkehrst, gestärkt und überrascht, wirst du wissen, dass es das wert ist.
Denn eines ist sicher - ob es um ein Mittagessen geht, um einen Kunden zufrieden zu stellen oder um mit einem virtuellen Assistenten zu arbeiten, Kontext ist der Schlüssel.
Lust auf das Feld? Hier sind einige Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern: Praktische Ethnographie - Sam Ladner , Benutzer interviewen - Steve Portigal .