Das 3-fache UX-Design ist schlechtes Design
Gutes UX-Design ist schrecklich.
Zumindest kann es sein. Als Designer wurde uns gesagt, dass gutes UX die Benutzerbindung und die Zufriedenheit steigert. Möchten Sie, dass Ihre Website oder Anwendung erfolgreich ist? Mache das UX zu deinem Fokus.
Nur ein Problem: Wir sollten UX nicht in den Mittelpunkt stellen.
Es gibt eine Zeit und einen Ort für alles. Die meiste Zeit ist gutes UX ein Must-Have; Wenn unsere Nutzer zufrieden sind, belohnen sie uns mit mehr Zeit, Geld oder Zugang.
Das ist ein Kinderspiel, oder?
Was ist mit den Zeiten, wenn du unbedingt gutes UX ignorieren musst? Ich weiß, es klingt lächerlich.
Die lächerliche Wahrheit: Gute UX kann schlecht sein
Bei mindestens drei Gelegenheiten solltest du auf UX verzichten und deinen Fokus von gutem UX auf schlecht verschieben. Worauf sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit richten?
Das richtige UX.
Das richtige UX ist nicht dasselbe wie ein gutes UX. Hier ist die offensichtlichste Frage: Warum in aller Welt würde das jemand tun? Warum sollten UX-Experten, Designer und Entwickler etwas aufgeben, das finanziell sinnvoll ist?
Weil Nutzer es von Ihnen erwarten. Weil es der richtige Schritt ist.
Stimmt.
Gutes UX-Design zur falschen Zeit wird zu schlechtem UX-Design
Zu bestimmten Zeiten erwarten Benutzer, dass Sie eine schlechte UX-Entscheidung in ihrem Namen treffen. Nicht nur das, sie werden sich lautstark beschweren und fordern, dass du die Dinge in ihrem Namen reparierst. Insgeheim sind sie jedoch glücklich und zufrieden mit Ihrer Entscheidung.
Weil sie wissen, dass sie auf Sie zählen können, um die richtigen Entscheidungen zu treffen. Sie werden ihre Beschwerden (und ihr Vertrauen) haben.
Hier ist der Grund: Gutes UX-Design zur falschen Zeit wird zu schlechtem UX-Design. Manchmal brauchen Benutzer schlechtes UX.
Okay, lasst uns das auf die Probe stellen. Wann würden Sie jemals schlechtes UX-Design benötigen?
1. Ignoriere Good UX, um Benutzer zu disqualifizieren
Bist du jemals in eine lange Form geraten, die ungefähr so aussieht?
Experten sagen uns, dass Benutzer lange Formulare wie diese nicht ausfüllen werden. Wir werden angewiesen, nur nach dem zu fragen, was wir brauchen, lange Formulare mit Seiten aufzuteilen, Felder bei Bedarf zu zeigen usw.
Sind sie richtig?
Nicht in diesem Fall. Ob Sie es glauben oder nicht, viele Benutzer werden sich die Zeit nehmen, lange Formulare wie dieses auszufüllen.
Wie soll ich wissen?
Versicherung. Keiner von uns will eine Versicherung kaufen. Aber wenn es Zeit ist, einen Anbieter zu wählen, machen wir uns über die Details Gedanken. Wir verbringen 10 bis 15 Minuten damit, Angebotsformulare von verschiedenen Anbietern auszufüllen.
Was bedeutet das?
Wenn Sie Benutzer sortieren und disqualifizieren möchten, hat die Benutzererfahrung möglicherweise nicht die Priorität.
Hier ist der Grund.
Es hängt fast ausschließlich von Ihren Zielen für den Benutzer ab. Wenn Sie motivierte, qualitativ hochwertige Benutzer wollen? Ignoriere die UX, zwinge sie, durch mehrere Ringe zu springen.
Möchten Sie mehr Benutzer teilnehmen? Konzentrieren Sie sich auf die Optimierung von UX-Details (z. B. kürzere Formulare, einfache Konvertierungsanforderungen).
Benutzer, die eine Benutzeroberfläche verwenden, die frustrierend, unattraktiv und etwas schwierig zu verwenden ist, sind qualitativ hochwertige Benutzer. Je mehr Reifen sie durchkommen, desto größer ist ihr Wert.
Warum nach diesen Benutzern suchen? Sie könnten sein:
- Nutzer, die detaillierte Informationen zu Website oder App teilen
- Kunden, die mehr Geld ausgeben
- Benutzer mit einem großen aber unbekannten Problem
- Benutzer, die nicht unterstützte Versionen Ihrer Software verwenden
Wenn Sie schnell motivierte Benutzer identifizieren möchten, machen Sie es mit schlechtem UX-Design schwieriger.
2. Ihre Benutzer und Nutzungsdaten stimmen nicht zu
Im Jahr 2014 hat Snapchat ein großes Update veröffentlicht. Sie gaben Benutzern die Möglichkeit, mit Freunden in der App zu chatten und zu chatten. Waren Snapchats Hauptnutzer (Teens) von dem Update begeistert?
Nee.
Tatsächlich erwähnte Business Insider, dass sie nur finden können ein Teenager Wer hat das Update wirklich gemocht?
Harsch, oder?
Als Digg ihre Website vermasselte, verloren sie über Nacht ein Drittel ihrer Nutzer. Benutzer sind schnell weiter, wenn sie unzufrieden sind.
Snapchat hatte ein Problem. Ihre Benutzer (a.) Waren nicht glücklich über das Update und (b.) Nicht wirklich sicher, wie man es benutzt. Also, wahrscheinlich haben die Nutzer Snapchat in Massen abgeworfen, oder?
Nicht wirklich.
Es war das Gegenteil. Das Nutzerwachstum explodierte, als Snapchat schnell wuchs und von 57 Millionen Nutzern auf 166 Millionen Nutzer im Jahr 2017 stieg.
Überzeugen Sie sich selbst.
Sie hörten zu, was ihre Benutzer sagten, aber sie konzentrierten ihre Aufmerksamkeit auf das, was Benutzer getan haben
Hat Snapchat diese Updates zurückgesetzt?
Nee.
Haben sie sofort Änderungen an den neuen Funktionen vorgenommen, die sie für ihre Benutzer implementiert haben?
Nee.
Sie verließen sich auf ihre Daten. Sie hörten zu, was ihre Benutzer sagten, aber sie konzentrierten ihre Aufmerksamkeit auf das, was Benutzer getan haben . Wie das Sprichwort sagt, sprechen Taten lauter als Worte.
Facebook ging durch das gleiche mit ihren Updates. So auch LinkedIn , Twitter und WhatsApp .
Taten sagen mehr als Worte.
Erledigen Benutzer Aufgaben schneller? Verbringen sie mehr Zeit in-App oder vor Ort? Ignoriere Nutzerbeschwerden über die UX. Passen Sie auf, was sie stattdessen tun.
3. Benutzer verlangen, dass Sie sie verletzen
Wenn es um Sicherheit geht, sind Benutzer schwer zufriedenzustellen. Sie kümmern sich nicht um die Sicherheit, bis es zu spät ist. Sie sind nicht wirklich daran interessiert, etwas zu tun, um sich selbst zu schützen, sie ziehen es vor, dass jemand anderes damit umgeht.
Der wichtigste Teil?
Sie wollen überhaupt nicht beteiligt sein. Woher weiß ich das?
Passwörter.
Benutzer wissen, wie man ein gutes Passwort erstellt, aber sie weigern sich absolut, es zu tun .
Ein kurzer Blick auf den nie endenden Strom von Datenschutzverletzungen zeigt, dass wir immer noch dieselben schrecklichen Passwörter verwenden (zB "123456" oder "Passwort").
Schlaue Designer und sicherheitsbewusste Entwickler wissen es besser.
Sie verlangen, dass Sie ein längeres Passwort mit unterschiedlichen Zeichen, Fällen, Symbolen und Zahlen wählen. Sie erstellen Fehlermeldungen, um Sie sanft zu schimpfen, wenn Sie sich weigern, es zu tun.
Es geht hier wirklich nicht um Passwörter.
Es geht darum, Ihre Benutzer zu schützen. Alles tun, um Ihre Benutzer zu schützen und zu pflegen. Auch wenn sie dich irritierend, nervig und schwierig finden. Denn entgegen der landläufigen Meinung wissen sie es nicht besser.
Wie sieht das aus? Microsoft. Erinnerst du dich daran, wie sie Windows 10 2016 auf uns verdrängt haben? Die Benutzer wurden mit einem Update begrüßt, das folgendermaßen aussah:
Okay, nicht wirklich, aber nahe genug.
Sie ermutigten die Welt dringend dazu, auf Windows 10 zu aktualisieren. Dann zwangen sie uns zu einem Upgrade. Dann werden sie blockierte Updates für Windows 7 und 8 . Ich denke nicht, dass die erzwungene Aufwertung rein aus der Güte ihres Herzens war, aber es gab eine Sache, die uns geholfen hat, zumindest vorübergehend: Ransomware.
Ransomware fegte durch den National Health Service des Vereinigten Königreichs und schaltete Dienste sowie Krankenhäuser und Kliniken in ganz Großbritannien aus. Die Ursache des Angriffs? Windows XP.
90 Prozent der NHS läuft auf Windows XP. Der NHS hat vielleicht einen guten Grund, an XP festzuhalten, aber seinen Angreifern ist das offensichtlich egal. Es ist nur ein weiteres Beispiel für Benutzer, die Bequemlichkeit, UX, über Sicherheit schätzen.
Ihre Benutzer sind gleich.
Sie schätzen die UX - ihre Bequemlichkeit - gegenüber der Sicherheit. Das ist genau dann, wenn Sie ein gutes UX-Design zugunsten der Sicherheit ignorieren.
Benutzer vertrauen darauf, dass Sie der Erwachsene in der Beziehung sind
Warum? Nutzer vertrauen darauf, dass Sie ihnen die für sie selbstverständlich notwendige Sorgfalt, Anleitung und Schutz bieten. Benutzer vertrauen darauf, dass Sie der Erwachsene in der Beziehung sind.
Bedeutet dies, dass Sie UX vollständig aufgeben?
Absolut nicht.
Ich sage, du ignorierst, gib nicht guten UX auf. Was bedeutet das? Wenn UX die Lautstärkeregelung auf Ihrem Radio ist, schalten Sie UX aus, wenn die Situation es erfordert. Sie schalten UX nicht aus, sondern drehen einfach Ihren Wahlschalter von 7 auf 2.
Wann ignorierst du UX?
- Wenn Sie Benutzer disqualifizieren müssen: Mit Bad UX können Sie motivierte Benutzer ausspülen, schreckliche Benutzer abschrecken und sich auf die wichtigen Details konzentrieren.
- Wenn Ihre Nutzer- und Nutzungsdaten nicht übereinstimmen: Kunden könnten Ihnen sagen, dass sie Ihre neuen Funktionen hassen. Aber was sagt ihr Verhalten? Nutzungsdaten erzählen die wahre Geschichte.
- Wenn Sie Ihre Benutzer schützen müssen : Ihre Benutzer brauchen Schutz vor sich selbst, vor Außenstehenden. Während sie erwarten, dass du der Erwachsene in der Beziehung bist, werden sie nicht immer glücklich mit dir sein.
Ignorieren, nicht aufgeben. Sieh den Unterschied?
Gutes UX Design kann schrecklich sein
Als Designer wird uns gesagt, dass gutes UX ein Muss ist. Möchten Sie, dass Ihre Website oder Anwendung erfolgreich ist? Mache das UX zu deinem Fokus.
Gutes UX-Design zur falschen Zeit verwandelt sich in schlechtes UX-Design. Die überwiegende Mehrheit der Zeit, gute UX ist ein Muss. Gut verarbeitet, werden Ihre Benutzer Sie mit mehr Zeit, Geld und Zugang belohnen. Es gibt eine Zeit und einen Ort für alles.