Wenn ich auf irgendeine Website gehe, suche ich nach etwas. Ich möchte vielleicht ein Produkt kaufen oder Informationen suchen oder nach einem zufälligen Meme suchen, aber was auch immer es ist, ich habe ein Ziel vor Augen. Dieses Ziel könnte sogar unterbewusst sein, aber es ist da. Menschen tun nie etwas ohne Grund. Ob sie wissen, was dieser Grund ist oder ob sie es artikulieren kann, ist eine ganz andere Geschichte.
Wie die meisten Leute gehe ich mit der Website, die mir das gibt, was ich am schnellsten will. Das ist es. Als Designer selbst, meine Vertrautheit mit Dingen wie Design Patterns und Suchmaschinen gibt mir einen Vorsprung bei der Suche nach was ich will. Aber manchmal kann ich den verdammten "kaufe diesen" Knopf nicht für gut dreißig Sekunden finden.
Warum, dann ... würden Sie jemals die am häufigsten gesuchten Informationen von Menschen verstecken?
Warum, dann ... würden Sie jemals die am häufigsten gesuchten Informationen von Menschen verstecken? Warum würden Sie es in irgendeiner Weise für sie schwierig machen, zu bekommen, was sie wollen, besonders wenn das, was sie wollen, Ihnen ihre Zeit, Aufmerksamkeit oder sogar Geld geben soll? Wenn sie nach dieser wichtigen Information suchen müssen, heißt das, dass sie versteckt ist oder auch sein könnte.
Designer tun das meistens nicht absichtlich. Aber es passiert. Im Interesse, Nutzern zu helfen, das zu finden, was sie brauchen, und etwas Geld zu verdienen, suchen die Nutzer in erster Linie mehr oder weniger in dieser Reihenfolge:
Okay, viele Nutzer suchen nach dem, was sie suchen. Aber manchmal kommt ein Nutzer an, sagen wir Ihre Produktseite, weil ein Freund ihnen einen Link geschickt hat und gesagt hat: "Sieh dir das an, Alter!" In diesen Situationen möchtest du wirklich mindestens ein bisschen Text haben das beschreibt, was das Produkt ist und tut.
... sagen Sie mir, in einfachen nicht-industriellen Jargon, was Sie tun.
Das ist vielleicht ein offensichtliches Beispiel. Leute beschreiben und zeigen immer ihre Produkte, richtig? Nun, die Dinge sind oft weniger klar mit Unternehmen, die Dienstleistungen verkaufen. Ich kann nicht zählen, wie oft ich auf einer Website gelandet bin, die beschreibt, was sie rein in Bezug auf Vorteile tun: "bereichern Sie Ihr Leben", "härter, besser, schneller, stärker" usw.
Das ist alles gut und schön, aber erst, nachdem Sie mir im einfachen Fachjargon gesagt haben, was Sie tun.
Dies ist der naheliegende nächste Schritt. Angenommen, eine Website sieht aus, als hätte sie das, was Sie brauchen. Es wird diese klaffende Leere in deinem Leben wahrscheinlich füllen - und du willst es jetzt. Nun, du willst es, aber wie viel fragen sie? Ein Benutzer sollte niemals die Kosten für das Produkt, den Service oder die Informationen aufsuchen müssen.
Wohlgemerkt, Sie sollten die Kosten klarstellen, auch wenn Sie nicht nach Geld fragen. Websites, die kostenlos Inhalte anbieten, versuchen oft, die wahren Kosten einer Mitgliedschaft zu verbergen. Brauchen Sie ihre Informationen? Ihre Zuschauerschaft allein? Ihre Aktion zur Unterstützung Ihrer Sache? Machen Sie diese Informationen leicht zu finden. Sei vorne, und die Leute werden dich dafür respektieren.
Offensichtliche, aber offensichtlich notwendige Folge: Versteckte Gebühren lassen sie dich hassen.
Eine Sache, die Benutzer auch wissen wollen, die unter die "Kosten" fällt, ist, wie lange sie sich diesem Produkt oder dieser Dienstleistung widmen müssen. Was ist Ihre Richtlinie für Rückerstattungen, Stornierungen oder Rücksendungen? Sie möchten diese Informationen wahrscheinlich nicht in Ihre Verkaufskopie aufnehmen, es sei denn, Sie möchten die Idee hervorheben, dass Ihr Produkt eine risikoarme Investition ist. In jedem Fall sollte es leicht verfügbar sein. Ein Link befindet sich in der Mitte der Seite und nicht irgendwo in der Fußzeile.
Nachdem ein Nutzer die Kosten einer Sache bewertet hat, wollen sie wissen, ob es wirklich das Geld wert ist, das sie ausschütten. Natürlich können Sie dort ein Marketing-Exemplar verkaufen und versuchen, sie selbst zu überzeugen, aber natürlich werden Sie sagen, dass es großartig ist. Du machst es!
Hier kommt der soziale Beweis ins Spiel. Testimonials sind nur der Anfang. Sei proaktiv und verlinke auf Bewertungen von Drittanbietern. Verknüpfen Sie mit Ihren sozialen Medien. Laden Sie potenzielle Kunden ein, Teil Ihrer Online-Community zu werden, bevor sie Ihr Produkt gekauft haben.
Bitte geben Sie oben auf der Seite oder im Github-Repository einen deutlich gekennzeichneten Link "Download" an.
Okay, jetzt wollen sie das Ding bekommen. Die meisten kommerziellen Websites haben herausgefunden, dass Aufrufe zum Handeln groß, auffällig und offensichtlich sein müssen. Nicht alle haben es herausgefunden, aber die meisten von ihnen haben es inzwischen getan. Es sind typischerweise ältere Websites, die etwas verwirrend bleiben.
Wo ich ein Problem mit versteckten Download-Buttons hatte, ist seit Ewigkeiten in der Welt der freien Software. Das sind Freeware und Open-Source-Projekte. Dies ist verständlich, wenn man bedenkt, dass die meisten Menschen, die diese Websites erstellen, Freiwillige sind und die meisten etwas mit Webdesign zu tun haben.
Wenn dies dich beschreibt, sage ich: "Danke für deinen Beitrag. Bitte geben Sie oben auf der Seite oder im Github-Repository einen deutlich gekennzeichneten Link "Download" an. "
Es gibt Seiten, die ihre Kontaktdaten verbergen. Manche tun es aus Unwissenheit. Andere tun es aus dem aufrichtigen Wunsch, niemals mit ihren Kunden zu reden - das verstehe ich wirklich. Zusätzlich zu den üblichen Kundenproblemen bin ich ein großer Introvertierter, also verstehe ich.
Das heißt, Sie brauchen Kanäle, um mit Menschen zu sprechen. Auch wenn es sich nur um einen Twitter-Account handelt, müssen diese Informationen mehr oder weniger im Vordergrund stehen. Auch wenn sie nie mit Ihnen sprechen, möchten Benutzer wissen, dass sie die Möglichkeit haben, mit einem Menschen in Kontakt zu treten, wenn etwas schief geht.
Die besten Designer erinnern sich, dass sie auch Nutzer sind. Sie sind Verbraucher, genau wie alle anderen, nur sind sie ein bisschen mehr über Webdesign-Muster geschult. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung schlecht ist, bedeutet das, dass Sie ihnen nie wieder vertrauen. Wenn Sie ein gutes Produkt oder einen guten Service haben, kann Ihnen die Bereitstellung aller notwendigen Informationen im Voraus nur helfen, mehr davon zu verkaufen.
Und für die Liebe von allem, was gut und anständig ist, stelle den "Download" -Knopf irgendwo hin, wo ich ihn sehen kann.