2017 scheint das Jahr zu werden, in dem sich die Augmented Reality (AR) fest im Mainstream bewegt. Als der nächste große Technologietrend wird es massive Auswirkungen auf die Benutzererfahrung und damit auf das User Experience Design haben. Die gute Nachricht ist, dass Augmented Reality das Potenzial hat, Benutzerprobleme zu lösen, die UX-Designer seit Jahren herausfordern, wie hohe Interaktionskosten und geringes Engagement. Auf der anderen Seite bringt Augmented Reality auch Herausforderungen für Designer mit sich. In diesem Beitrag wird untersucht, wie Augmented Reality UX beeinflusst und wie sich UX-Designer der Herausforderung stellen, ansprechende, konvertierungsfreundliche, erweiterte Benutzeroberflächen zu entwickeln.
Obwohl es seit Anfang der 90er Jahre in irgendeiner Form existiert, kann der Begriff "Augmented Reality" immer noch etwas Verwirrung stiften. Kurz gesagt, Augmented Reality ist eine Technologie, die Inputs aus der realen Welt mit programmierten Komponenten kombiniert. Diese programmierten Komponenten müssen in irgendeiner Weise mit realen Daten interagieren und sich ändern, wenn sich die tatsächlichen Eingaben ändern.
Während die virtuelle Realität (VR) die Nutzer vollständig von der realen Welt absperrt und sie in eine völlig fiktive Alternative stellt, fügt die erweiterte Realität eine programmierte Ebene über die tatsächliche Realität hinzu, um eine dritte, dynamische Ebene der erweiterten Erfahrung zu schaffen.
Also das Hologramm Video von Michael Jackson tanzt ? Viele Leute behaupteten, es sei Augmented Reality, aber sie haben sich geirrt. Das Hologramm Jackson reagierte nicht auf Eingaben der realen Welt und war aufgrund dieser Eingaben nicht in der Lage, sich dynamisch zu verändern. Wenn überhaupt, als Angie Li und Therese Fessenden schreibe für NN Group , die Tänzer der realen Welt erweiterten die Fiktion, anstatt umgekehrt.
Beispiele für AR, von denen die meisten Nutzer zumindest gehört haben, sind, wenn sie nicht verwendet werden, Snapchat, Pokémon Go und Microsofts HoloLens.
Die Entwicklung ansprechend erweiterter Benutzererfahrungen erfordert ein Verständnis der Funktionalität der Technologie. Die zahlreichen Sensoren eines Geräts - zum Beispiel GPS, Kamera und Kompass auf einem Smartphone - speisen Eingaben in eine vorinstallierte Softwareanwendung auf dem Gerät ein. Die Geräteschnittstelle reagiert dann selbständig, indem der Szene sensorische Verbesserungen hinzugefügt werden. Daher ist eine Augmented-Reality-Schnittstelle ein Beispiel dafür, was als Nicht-Befehlsbenutzerschnittstelle '; die Schnittstelle agiert und reagiert ohne bestimmte Benutzerbefehle.
Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass selbst wenn Sie das neueste AR-freundliche Smartphone haben, das bedeutet nicht, dass Sie Augmented Reality-Elemente überall sehen werden, wo Sie hingehen. Die Technologie erfordert auch, dass die AR-Software hochgefahren wird, und ein echter "Auslöser" ist. Diese drei Elemente ermöglichen eine erweiterte Benutzererfahrung.
Offensichtlich sind die Implikationen der erweiterten Realität für die Benutzererfahrung enorm. Die Technologie hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Benutzer mit Geräten interagieren, komplett zu revolutionieren. Von der Gestaltung von Benutzerflüssen für reaktive Schnittstellen bis hin zur Vorstellung von Benutzern, die in einer bildschirmlosen Welt existieren, in der alles möglich ist eine Schnittstelle auf Befehl werden, Die Änderungen am UX-Design werden von grundlegender Bedeutung sein.
Spannend, oder ?! Aber auch erschreckend. Mit seiner einzigartigen Mischung aus Psychologie, Forschung, Interaktionsdesign und Softwareentwicklung ist die Benutzererfahrung bereits komplex genug. UX Designer müssen sich zukunftssicher machen und sicherstellen, dass sie für die Chancen und Herausforderungen bereit sind, die bereits an ihren Türen liegen.
Augmented Reality verändert bereits die Erfahrungen von Nutzern mit Marken und digitalen Plattformen. Auf den ersten Blick verwenden die beiden bekanntesten Beispiele, Pokémon GO und Snapchat, AR auf eine ziemlich leichte Art und Weise. Pokémon zu fangen und Selfies mit einer Blumenkrone aufzupeppen sieht kaum nach bahnbrechendem UX aus. Aber schauen wir uns die Zahlen an: Innerhalb einer Woche nach der Veröffentlichung im Jahr 2016 spielten 65 Millionen Menschen weltweit Pokémon GO und Snapchat im Wert von 24 Milliarden Dollar als es im März an die Börse ging (obwohl der Aktienwert später fiel und sich wieder normalisierte). Der Erfolg von Snapchat und Pokémon GO beruht auf der Tatsache, dass sie AR nutzen, um Benutzern eine einzigartige, anpassbare Erfahrung zu bieten, die sie süchtig macht.
Die Gründe für die Klebrigkeit von AR-Erfahrungen sind nicht schwer zu definieren. AR senkt die Interaktionskosten, reduziert die kognitive Belastung eines Benutzers, kombiniert mehrere Informationsquellen und minimiert Aufmerksamkeitswechsel. So ziemlich der Heilige Gral von UX.
AR senkt die Interaktionskosten, reduziert die kognitive Belastung eines Benutzers, kombiniert mehrere Informationsquellen und minimiert Aufmerksamkeitswechsel. So ziemlich der Heilige Gral von UX.
Es ist daher keine Überraschung, dass wir AR jenseits von Social Media und Gaming etablieren. Die Technologie wird bereits von zukunftsorientierten Marketingabteilungen als große Branding-Möglichkeit genutzt. Nehmen Sie Pepsi als Early-Adopter: Im Jahr 2014 führte die Limo-Firma eine Kampagne an Londoner Bushaltestellen durch, bei der AR-Technologie zum Einsatz kam Verwandle einen normalen, langweiligen Wartehäuschen Wand in einen Bildschirm voller Asteroiden oder Tiger auf freiem Fuß. Vielleicht hat die Kampagne Pepsi nicht gleich verkauft, aber in Bezug auf das Branding war es ein kraftvoller Schritt. UX Designers wird eng mit Marketing-Teams zusammenarbeiten, um erweiterte Erfahrungen zu testen und zu verfeinern, die das Markenimage und -engagement stärken.
Conversions sind ein weiterer Bereich, in dem das Potenzial der Augmented Reality bereits auf die Probe gestellt wird. Nehmen wir als Beispiel einen Verbraucher, der nach einer Tabelle sucht. Die vereinfachte Benutzerreise könnte folgendermaßen aussehen: Recherchieren Sie Online-Tabellen, gehen Sie in Geschäfte, machen Sie Fotos auf Ihrem Mobilgerät, schauen Sie sich die Fotos in ihrem Zuhause an ... Und dann ist es unmöglich zu wissen, welcher Tisch gerade richtig ist Geschäft. Möchtegern-Konsument ist frustriert, kann nicht konvertieren.
Geschäfte wie Ikea verwenden Augmented Reality, um dies zu lösen. Mit einer Ikea-App können Nutzer ihr Handy auf einen Bereich in ihrem Zuhause richten und Generieren Sie eine erweiterte Ansicht der gleichen Szene komplett mit einem Gerät-generierten Möbelstück.
Das gleiche gilt für den Kauf von so ziemlich allem online, von Kosmetik bis hin zu Kleidung. Die Verbraucher haben ihren Wunsch nach dieser Art von Erfahrung bereits bewiesen: laut Statistiken von MavenEcommerce , die Art von AR-App, die am meisten für Online-Shopping interessiert sind:
Wenn der Benutzer das Objekt im Kontext sehen kann, wird das Hindernis für die Konvertierung gelöst und alle sind glücklich.
In nicht allzu ferner Zukunft wird Augmented Reality wahrscheinlich noch mehr Möglichkeiten bieten, die Benutzererfahrung zu verbessern. Denken Sie an erweiterte Präsenzveranstaltungen und Telefonkonferenzen, bei denen ein Kollege von einem anderen Ort auf dem Planeten, genau wie AR Unternehmer Meron Gribetz in dieses TED-Gespräch . Das Entwickeln der UX-Flüsse, Interaktionen, Gesten und UI-Animationen für diese Art von Technologie wird dem erweiterten UX-Designer überlassen. Während UX-Designer nun mit interaktiven Prototyping-Tools arbeiten, um realistische Benutzeroberflächen zu modellieren und zu testen, werden sie in Zukunft UI-Prototypen mit 3D-Prototypen aus Tools wie Microsoft HoloLens kombinieren. Es könnte sein, dass bestehende Prototyping-Tools AR-Fähigkeiten einführen, um mit dem Trend Schritt zu halten.
Aber wie bei jedem seismischen Tech-Shift wird es auch Herausforderungen für UX-Designer geben, die für Augmented Reality entwerfen. Werfen wir einen Blick auf diese Herausforderungen.
Noch bevor UX-Designer mit AR beginnen, müssen sie sich mit einer Menge neuer Terminologie auseinandersetzen. Sich mit Begriffen wie modulierte Realität, HMD und HUD vertraut zu machen, ist ein guter Ausgangspunkt, um AR-Herausforderungen zu meistern und realistisch über erweiterte Benutzererfahrungen nachzudenken.
Dies wird für den langfristigen Erfolg von AR entscheidend sein. Um zu sehen, was wir mit AR-Overkill meinen, schauen Sie einfach vorbei dieses Video von Keiichi Matsuda , die eine Vision einer übersteigerten Benutzererfahrung darstellt. Das Video ist großartig, aber würdest du den ganzen Tag mit all dem visuellen Rauschen in deinem Kopf wirklich leben wollen? UX-Designer müssen vermeiden, dass Benutzer mit nutzlosen oder dekontextualisierten Informationen überhäuft werden, sondern AR verwenden, um in bestimmten Kontexten einen Mehrwert zu erzielen.
UX-Designer sind es gewohnt, Erfahrungen zu entwickeln, um die Belastung der Augen oder die Dehnung der Daumen zu reduzieren. Aber Augmented Reality erfordert die Berücksichtigung anderer physikalischer Faktoren, wie zum Beispiel Armdehnung: Benutzer werden nicht den ganzen Tag herumlaufen und ihre Handys auf Augenhöhe halten. Der Komfort von Wearables wird für die Einführung von AR immer wichtiger.
Die Umweltherausforderungen der Augmented Reality werden enorm sein. Bei der Gestaltung von Desktop-Anwendungen arbeiten UX-Designer mit einer relativ begrenzten Anzahl von Variablen bezüglich der Bedingungen, unter denen ein Benutzer sein könnte. Mit AR kann ein Benutzer absolut überall sein, alles unter allen Bedingungen betrachten und trotzdem eine erweiterte stellare Version erwarten Erfahrung. UX-Designer müssen umfangreiche Benutzertests durchführen, um den Einsatz von Software unter Licht- und Schattenbedingungen, verschiedenen Wetterbedingungen, Innen- und Außenbereichen, in Bewegung oder still zu testen. Benutzertests müssen sich wesentlich anpassen.
Die körperliche Sicherheit der Benutzer ist ebenfalls ein Problem. Die Entwickler von Pokémon GO überflogen dies, als Berichte darüber auftauchten, dass Spieler so in das Spiel vertieft waren, dass sie von Autos oder von Klippen getroffen wurden. Das ist wahrscheinlich der Höhepunkt von schlechten Benutzererfahrungen, also müssen Augmented-Reality-Erfahrungen so gestaltet werden, dass gefährliche Ergebnisse minimiert werden.
Diese Herausforderungen bedeuten, dass UX-Designer ein tiefes Verständnis für die Erwartungen der Benutzer in Bezug auf die neue Technologie haben müssen, bevor sie damit beginnen, die entsprechenden Erfahrungen zu entwerfen.
Der Bereich der Gestaltung von Augmented-Reality-Benutzererfahrungen steckt noch in den Kinderschuhen, aber es gibt viele Best Practices, über die UX-Designer jetzt nachdenken können.
Unabhängig davon, ob die AR-Kampagne auf der Seite eines Wartehäuschens wie Pepsi, zu Hause oder auf der Straße stattfindet, müssen UX-Entwickler Interaktionen für diese Bedingungen entwerfen und unter diesen Bedingungen vollständig testen. Rob Manson von AR UX hat praktische Benutzerszenarien in 4 Hauptkategorien unterteilt:
UX-Designer müssen Benutzerwege für die relevanten physischen Szenarien definieren und festlegen, wie die Schnittstelle auf die einzelnen Szenarien reagiert.
Benutzer halten ihre Geräte auf die bequemste, wenig mühsame Weise, die sie können. Wenn Sie ein AR-Erlebnis für ein Handheld-Gerät und nicht für ein tragbares Gerät entwerfen, müssen Sie diesen physischen Komfortfaktor berücksichtigen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit den Archetypen für die Verwendung von Geräten vertraut sind, zum Beispiel mit Benutzern Halten Sie ihr Gerät länger wenn sie sitzen oder wenn sie das Gerät auf Brusthöhe haben.
Die ganze Idee einer Nicht-Befehlsschnittstelle ist, dass sie alleine arbeitet. Augmented-Reality-Erlebnisse sollten so gestaltet sein, dass sie so wenig wie möglich von den Benutzern benötigt werden. Das ist sinnvoll, denn wenn Benutzer den Gerätebildschirm auf einem vergrößerten Bild betrachten, wird es für sie schwierig, gleichzeitig Gesten zu verwenden. Sprachsteuerung ist die offensichtliche Antwort darauf, und UX-Designer müssen mehr Sprachinteraktionsströme entwerfen, wie bei Siri oder Alexa.
Wie gerade jetzt. UX-Designer müssen so schnell wie möglich anfangen, AR-Prinzipien zu verstehen und auszuprobieren, wenn sie nicht von der AR-Welle zurückgelassen werden sollen. Zum Glück haben Plattformen wie Coursera etwas Gutes einführende Online-Kurse und einige AR-Tools selbst bieten auch Toolkits, wie z Microsofts HoloLens .
Augmented Reality hat das Potenzial, Nutzern die Art von Erfahrungen zu geben, nach denen sie sich sehnen: aufregend, nützlich, nützlich und sinnvoll. Es hat das Potenzial, Nutzerbedürfnisse mit Geschäftszielen zu verbinden und dabei digital reizvoll zu gestalten. Aber diese Erfolgsgeschichte hängt davon ab, dass UX Designers die unvermeidlichen Herausforderungen einer neuen, aufregenden Technologie meistert. UXer können dies tun, indem sie sich mit der aktuellen AR-Technologie vertraut machen und wie immer mit dem Benutzer einfühlen, um ihnen nicht nur das zu geben, was sie brauchen, sondern auch, was sie wollen.