Die User Experience hat in den letzten zehn Jahren einen langen Weg zurückgelegt, insbesondere in der Welt des Webdesigns. Die Menschen konzentrieren sich mehr denn je darauf, sicherzustellen, dass der Benutzer nicht nur einfach ist, sondern auch das Produkt oder den Service nutzt, den sie verwenden.
Aber während die meisten Leute arbeiten, um ein benutzbareres und angenehmeres Netz für den Benutzer zu bilden; Einige arbeiten, um den Benutzer zu täuschen und sie mit UX-Techniken zu betrügen, die als dunkle Muster bekannt sind.
Dunkle Muster sind Benutzeroberflächen oder Techniken zur Nutzererfahrung, die genau dafür konzipiert sind, Menschen zu betrügen. Diese Techniken könnten relativ harmlos sein und nur ein nerviges Gefühl des Ärgers mit dem Benutzer hinterlassen. Andere wiederum könnten den Nutzer finanziell oder sogar beruflich viel kosten. Obwohl sie nicht mit Anti-Patterns zu verwechseln sind, die einfach gängige Praktiken sind, die zu einem schlechten UX führen (und nicht absichtlich täuschen).
Im Wesentlichen ist das Hauptziel eines dunklen Musters, den Benutzer dazu zu bringen, etwas zu kaufen oder zu tun, was er sonst nicht tun würde. Nielsen Norman Gruppe hat einen sehr populären Beitrag zu Designheuristiken. Nehmen Sie einen dieser Punkte und Sie können im Allgemeinen eine Seite finden, die auch missbraucht werden kann. Zum Beispiel:
Konsistenz und Standards: Benutzer sollten sich nicht fragen müssen, ob verschiedene Wörter, Situationen oder Aktionen dasselbe bedeuten. Befolgen Sie die Plattformkonventionen.
Nach dieser Heuristik ist es in der Software üblich, die Schaltflächen "OK" und "Abbrechen" konsistent zu halten. Andernfalls könnte es zu Verwirrung oder Belästigung kommen - was eine schlechte UX ist. Das Ersetzen des "OK" Knopfes gelegentlich mit einem "Kaufen Sie 1000 mehr appbucks für $ 0,99" Knopf würde als ein dunkles Muster betrachtet werden.
Wie Sie sehen können, haben die meisten guten Benutzererfahrungspraktiken auch ein umgekehrtes dunkles Muster. Während ein gutes UX / UI dazu da ist, die Dinge so klar und intuitiv wie möglich zu gestalten, versuchen dunkle Muster, verwirrende Logik und doppelte Negative zu verwenden, um die Benutzerumwandlungen zu erhöhen.
Die Welt des Marketings und des Designs tendiert dazu, gelegentlich Köpfe zu stoßen. Die eine Seite will den User up-selling, die andere möchte den User ihr eigenes Ding machen lassen. Einige Websites verwenden in ihrer Marketingstrategie dunkle Muster, um Conversions auf Kosten des Nutzers zu erzielen. oft ohne ihr Wissen. Diese Taktiken führen tendenziell zu einem Anstieg von Abonnements oder zusätzlichen Produktkäufen, und obwohl sie anfänglich erfolgreich sind, sind sie notorisch kurzsichtig. Diese Art des Marketings resultiert in einer großen Kundenbasis, die nur einmal genutzt wird, aber in einer extrem kleinen Anzahl von Kunden. Sobald der Benutzer sich dessen bewusst ist, dass er ausgenutzt wurde, erinnert der Service oder das Produkt ständig an diese schlechte Benutzererfahrung und daran, was sie kostet.
Marketing kann leicht in solche Praktiken fallen, um die Conversion-Ziele zu erreichen und Verkäufe oder Abonnements zu fördern. Aber glücklicherweise ist es viel profitabler, ein gutes Markenimage zu behalten und die Option zum Up-Selling zu präsentieren, sollte der Nutzer dies wünschen. Amazon ist ein hochkarätiges Beispiel dafür mit ihrem Add-on-Artikelprogramm und größtenteils erfolgreichen empfohlenen Artikelabschnitten. Sie benutzen nicht die Schleichen Sie sich in Basket Dark Pattern und füge Artikel in den Einkaufswagen eines Benutzers ein; Sie werben jedoch manchmal die Vorteile der Hinzufügung solcher Artikel (wie kostenloser Versand).
Die Mehrzahl der dunklen Muster führt zu einem finanziellen Verlust oder zu Unzufriedenheit der Kunden. Während diese sicherlich wichtig sind, gibt es einen Nischenbereich in der Dark Pattern-Bibliothek, der nicht allgemein diskutiert wird.
Wenn eine Website oder ein Dienst diese Muster zu direkten professionellen Kosten für den Benutzer oder Kunden verwendet, tendieren die Leute dazu, sich sehr schnell zu ärgern. Mit dem Aufkommen von Blogging und Social Media hat jeder jetzt seine eigene Art von "Marke" online. Im Wesentlichen vermarkten Menschen sich selbst in sozialen Medien und nicht (oder zusätzlich zu) Produkten.
Im Oktober, Comic Con Teilnehmer wurden gewaltsam eingeschaltet, um beim Eintritt über das Ereignis zu werben. Während der Online-Registrierung für Badges können Nutzer Social Media-Konten verbinden - was bei solchen Veranstaltungen sehr nützlich ist. Nur in diesem Fall wurden die Benutzer nicht darüber informiert, dass ihre Accounts entführt würden, um ohne Erlaubnis zu twittern. Zum Glück schaltete NYCC prompt das automatische Opt-In-Feature aus und gab später eine vollständige Entschuldigung ab. Obwohl am Ende alles gut war, bezweifle ich irgendwie, dass viele Benutzer ihre Social Media Accounts in Zukunft präventiv an ihre Badges anhängen werden.
Nur wenige Unternehmen können sagen, dass ihre Benutzergruppe ihnen wenig oder gar nichts bedeutet. Diejenigen, die dies tun, befinden sich im Allgemeinen in einem einzigartigen Nischenmarkt oder verfolgen alternative Geschäftspraktiken. Wenn man dieser Logik folgt, kann man leicht zu dem Schluss kommen, dass eine glückliche und vertrauensvolle Nutzerbasis das beste Kapital für ein Unternehmen ist. Tatsächlich hat App.net ihr Geschäftsmodell buchstäblich aus der Unzufriedenheit der Twitter-Nutzer gezogen. Das Folgende ist ein Zitat von App.net's über Seite :
Alles, was Sie in App.net eingeben, gehört Ihnen. Das bedeutet, dass wir Ihre Posts, privaten Nachrichten, Fotos, Dateien, Feeds, Klicks oder sonstige Inhalte niemals an Werbetreibende verkaufen. Sie können jederzeit alle Ihre Daten sichern, exportieren oder löschen.
Wenn eine Website Dark Patterns nutzt, um ihre Conversion-Ziele zu erreichen, werden Nutzer im Allgemeinen verärgert und wechseln zu einem ethischeren und ehrlicheren Wettbewerber - oder sie erstellen einen.
Sie können Jakob Nielsens Heuristik verwenden, um gute UX-Muster für Ihre Benutzer zu erstellen. Sie können diese Muster aber auch als Heuristik betrachten, um auch für Sie ein besseres Endziel zu erreichen.
Ein One-size-fits-all-Ansatz für UX-Design ist immer einfacher ... Aber das Erstellen von spezifischen Mustern für Ihren Service oder Ihre Website kann zu UX-Gewinnen für den Benutzer und Conversions für Sie führen. Am Ende steht ein Muster, das sowohl für den Nutzer als auch für den Service oder die Website einen Gewinn bringt.
Die Psychologie ist die Wissenschaft, auf der diese Muster - gut und schlecht - basieren. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Nutzer und ihre Ziele auf Ihrer Website oder in Ihrem Dienst verstehen, um für beide Seiten ein positives Ergebnis zu erzielen. Indem Sie herausfinden, wofür der Nutzer gerade besucht und warum, können Sie diese Informationen verwenden, um die Anzahl der Conversions zu erhöhen und dem Nutzer relevantere und wertvollere Informationen anzubieten. Dadurch erhöhen Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Nutzer mit Ihrem Produkt, sondern bieten Ihnen auch die Möglichkeit, weitaus geeignetere Wege zu nutzen, um Conversions auf natürliche Weise zu steigern.
Wenn Sie über gute oder schlechte UX nachdenken, ist es hilfreich, sich zurückzuziehen und sich in die Fußstapfen Ihrer Benutzer zu stellen. Werfen Sie Ihren Browser in den Inkognito-Modus, oder melden Sie sich ab und nutzen Sie Ihre Website für einige Zeit als Neuling. Sie können plötzlich viele Bereiche sehen, in denen Ihre Benutzer frustriert sein könnten.
A / B-Tests sind eine gängige Lösung, bei der zwei Versionen einer Website verschiedenen Testgruppen präsentiert werden, um festzustellen, welche Conversions die Conversions verbessern. Obwohl Sie vorsichtig sein sollten, wenn Sie A / B-Tests durchführen, sollten Sie genau beobachten, wie Ihre Nutzer emotional auf die Nutzung Ihrer Website reagieren. Testing rein mit dem Ziel der Konvertierung kann Sie leicht einen dunklen Weg zur Zerstörung Ihrer Website oder Service führen. Es ist wichtig, das Endziel eines glücklichen Benutzers zu haben, aber es ist auch genauso wichtig, sicherzustellen , dass der Weg zu diesem Ziel nicht schwierig ist.
Während die Verwendung von Dark Patterns zu einem ersten Erfolg führen kann, kann ich Ihnen persönlich versprechen, dass es sich nicht um ein nachhaltiges Geschäftsmodell handelt.
In jedem Fall, dass eine große Website zu ihnen geführt hat, sind die Nutzer abgewichen oder haben ihren eigenen Wettbewerb erstellt. Manchmal passiert das fast über Nacht, und manchmal ist es langsam in Vergessenheit geraten.
In jedem Fall lohnt es sich, dunkle Muster auf Kosten Ihrer Kunden oder Benutzer zu verwenden.
Haben Sie dunkle Muster UX berücksichtigt? Welche dunklen Praktiken sind für dich am wenigsten schmackhaft? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.
Ausgewähltes Bild / Vorschaubild, dunkles Seitenbild über FiDalwood