Große Fragen führen zu großartigem Design: Ein Leitfaden für den Design Thinking-Prozess
Große Designer helfen Teams und Stakeholdern dabei, bessere Entscheidungen zu treffen, indem sie Fragen nutzen, um Chancen zu erkennen, zugrunde liegende Bedürfnisse aufzudecken und den Benutzerkontext zu verstehen.
James Dyson, inspiriert von einer Zentrifuge, die Farbpartikel aus der Luft trennt, hat 1983 den ersten beutellosen Staubsauger der Welt entwickelt, nachdem er 5.127 Prototypen - der Inbegriff des Design Thinking - durchlaufen hatte. Er muss eine Menge Fragen auf dem Weg gestellt haben ...
Designer stehen jeden Tag vor großen Problemen - Probleme, die es erfordern, Konstruktionslösungen zu finden, die sowohl den geschäftlichen als auch den technischen Anforderungen gerecht werden und gleichzeitig die Bedürfnisse der Benutzer berücksichtigen. Gleichzeitig sollte der Drang, schnell Lösungen zu finden, nicht ausschließen, dass Designer den Kern des Problems sowie den Benutzerkontext von Anfang an genau verstehen.
Die kritische "Untersuchungsphase" sollte nicht umgangen werden - sie ist eine wichtige Komponente im Design-Thinking-Prozess. Hier zeigen sich sorgfältig formulierte Fragen als eine gute Möglichkeit, sich einem Designproblem zu nähern, noch bevor Designer mit dem "Entwerfen" beginnen.
Fragen sind ein echter Ausdruck unserer Neugier und unseres Interesses an etwas. Sie sind das Mittel, mit dem Menschen Sinn in der Umwelt suchen und oft unsere Bereitschaft zur Erkundung auslösen.
Wenn Designer mit einem Problem konfrontiert sind, ist ihr Gehirn darauf programmiert, sofort eine Lösung zu finden, die gut genug ist, und darauf zu reagieren. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass diejenigen, die bereit sind, erfolgreiche Produkte und Dienstleistungen zu liefern, sich den Problemen stellen und ein tieferes Verständnis für sie entwickeln müssen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
Wenn Designer wissen, wie Fragen funktionieren und wie sie geschickt eingesetzt werden, können sie das Potenzial guter Fragen freisetzen, um Verständnis zu schaffen, die Fantasie anzuregen und die Zusammenarbeit zu fördern.
Warum Designer keine Fragen stellen
Designer arbeiten typischerweise in schnelllebigen Umgebungen, in denen schnelle Lösungen und Lieferung gefragt sind. In diesem Zusammenhang werden Fragen wie "Warum müssen wir dieses Problem lösen?" Oder "Wie haben Sie dieses Problem bemerkt?" , Die zu einem besseren Verständnis der zugrunde liegenden Ursachen und Bedürfnisse führen können, als Unterbrechungen gesehen, die den Prozess verlangsamen .
Während Quick Wins in manchen Situationen in Ordnung sind, haben Designer auch die Verantwortung, Teams dabei zu helfen, Orientierung zu schaffen und keine wertvollen Ressourcen zu verschwenden - egal wie schnell - mit den falschen Problemen.
Designer sind wie Detektive; Sie benötigen Informationen aus vielen verschiedenen Quellen, um ihre Fälle zu lösen. Und was ist eine Schlüsselqualifikation, die gute Detektive haben? Intelligente Fragen stellen , die ihnen helfen, den Fall zu klären, das Rätsel zu lösen und die Wahrheit zu finden.
Warum stellen Designer nicht so oft Fragen wie sie sollten?
Manche Designer haben Angst vor nervenden Menschen . Wenn jemand dem Team eine neue Idee oder Lösung präsentiert, können Fragen, die Schwachstellen oder unbedeckte Bereiche aufdecken, dazu führen, dass sich Besitzer unwohl fühlen. Sie dachten, sie hätten alles herausgefunden, und plötzlich taucht ein Element der Unsicherheit in das Bild ein.
Sie erkennen, dass es mehr zu denken gibt, als sie erwartet haben, und betrachten den Designer als "Ärger". Designer sollten deutlich machen, dass sie nicht dazu da sind, die Leute zu nerven oder den Prozess unnötig zu verlangsamen, sondern dem Team zu helfen bessere Produkte; Folglich sollte ihr Feedback als wertvoller Beitrag und als entscheidender Teil eines umsichtigen Gestaltungsprozesses gesehen werden.
Viele Leute denken an Designer auf einer Ausführungsebene - Entscheidungen werden von Technologie-, Geschäfts- und Marketingteams getroffen, während Designer nur dazu da sind, Befehle auszuführen. Designer haben jedoch auch die Verantwortung, den Wert von Design auf strategischer Ebene offenzulegen.
Manche Designer haben nicht das nötige Selbstvertrauen und Training , um gute Fragen zu stellen und dies auf eine Art und Weise zu tun, die deutlich ihren Willen zeigt, zu helfen und zusammenzuarbeiten. Wie alles im Leben ist es eine Frage des Trainings, gute Fragen zu stellen. Je mehr Sie es tun, desto besser werden Sie es verstehen. Einer der Zwecke dieses Artikels ist es, Designern einige Ideen zu geben, die ihnen helfen werden, mit der Kunst anzufangen, gute Fragen zu stellen.
Arten effektiver Fragen für Designer
Eine gute Frage ist diejenige, mit der Sie die Art , Qualität und Quantität der Informationen erhalten, die Sie benötigen. Um dies zu tun, müssen Designer sowohl die Art der Fragen, die sie verwenden, als auch die Art, wie sie sie formulieren, entscheiden.
Hier sind einige grundlegende, aber sehr effektive Arten:
Offene Fragen regen zum Nachdenken an und zeigen auf, was für sie wichtig ist. Sie erlauben den Menschen, sich frei auf das zu konzentrieren, was für sie angenehm ist, anstatt ihre Gedanken zu rechtfertigen. Offene Fragen neigen dazu, Möglichkeiten, Gefühle und die Gründe dafür zu erforschen. Michael J. Marquardt, Autor von Mit Fragen führen , beschreibt einige Arten von offenen Fragen:
- Explorative Fragen erzwingen die Erweiterung um neue Sichtweisen und unbedeckte Bereiche. Hast du an ... gedacht?
- Affektive Fragen offenbaren die Gefühle der Menschen über etwas. Was denkst du über ...?
- Reflektierende Fragen ermutigen zu mehr Ausarbeitung. Was denkst du verursacht ...?
- Sondierungsfragen laden zu einer vertieften Auseinandersetzung ein. Kannst du beschreiben wie ...?
- Analytische Fragen suchen nach den Wurzeln eines Problems. Was sind die Ursachen für ...?
- Klärende Fragen helfen, Missverständnisse auszurichten und zu vermeiden. Also, meinst du das ..?
Abgeschlossene Fragen erfordern spezifische Antworten - normalerweise ja oder nein - oder sie zwingen den Befragten, eine Antwort aus einer gegebenen Menge auszuwählen oder einer Aussage zuzustimmen oder sie abzulehnen. Geschlossene Fragen konzentrieren sich auf Fakten - was, wann, wo - und sind normalerweise leicht zu beantworten. Zum Beispiel: "Wo bist du geboren worden? Wie viele Meilen fährst du einen Monat? "
Die Anatomie einer guten Frage
Eine gute Frage hängt nicht nur von der Art der Frage ab, sondern auch davon, wie Sie sie einrahmen. Die Form einer Frage ist Teil ihrer Funktion. Gute Fragen sollten unter diesen Prinzipien gestellt werden:
Gute Fragen sollten befähigen. Dismpowering Fragen konzentrieren sich darauf, warum die Person nicht erfolgreich war, was diese Person in einen defensiven Modus versetzt. Empowerment-Fragen werden vom Vertrauen gestellt - sie bringen die Menschen dazu, zu denken und ihre eigenen Antworten zu finden, was zu Eigenverantwortung und Eigenverantwortung führt.
Wenn Sie zum Beispiel Feedback geben, anstatt nur zu sagen: "Ich glaube nicht, dass das funktionieren würde" , könnten Sie fragen: "Welche anderen Optionen haben Sie erforscht und warum haben Sie sich für dieses entschieden?"
Gute Fragen sollten Annahmen in Frage stellen. Sie sollen zur Klärung der Situation beitragen und Einzelpersonen, Teams und Organisationen dazu bringen, die Methoden, Prozesse und Konventionen zu erforschen, die ihre Handlungen vorantreiben.
Gute Fragen sollten dazu führen, dass sich die Person dehnt. Sie sollten zum Nachdenken anregen und den Menschen helfen, über das Offensichtliche hinauszugehen. Gute Fragen motivieren die Menschen, die Dinge auf die nächste Ebene zu bringen. Wenn Sie beispielsweise mit Technologieteams sprechen, anstatt zu fragen: "Können Sie das tun?" , Könnten Sie fragen: "Angenommen, dies ist der Weg zu gehen, was müssten Sie haben oder beseitigen, um dies zu erreichen?"
Gute Fragen sollten bahnbrechendes Denken fördern. Gute Fragen eröffnen neue Möglichkeiten. Sie involvieren Menschen in divergierende Denkprozesse, die zu neuen Perspektiven führen. Wenn Sie beispielsweise einen neuen Anmeldebildschirm erstellen und nicht nur fragen: "Wie können wir den Anmeldevorgang beschleunigen?" Könnten Sie fragen: "Wie können wir unseren Nutzern einen Mehrwert bieten, ohne dass sie sich anmelden müssen?"
Das Setup für gute Fragen
Selbst wenn Sie den richtigen Fragentyp auswählen und ihn richtig einrahmen, müssen Sie die Bühne so einrichten, dass andere verstehen, warum Sie Fragen stellen und wofür. Designer sind keine Juroren - sie sind Moderatoren, die einen Kontext schaffen, in dem die Informationen als Teil des Design-Thinking-Frameworks fließen und jedem helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Hier ist ein Prozess, mit dem das erreicht werden kann:
Lernermentalität übernehmen. Unsere Denkweise bestimmt, wie wir die Welt sehen. Ein Lernender ist optimistisch und sucht nach Verständnis, um sein Handeln zu lenken. Sei neugierig, aufmerksam und aufnahmebereit. Sie sind kein Richter, Sie sind ein Designer, der das Problem tiefer untersuchen muss, um Entscheidungen zu treffen, also lassen Sie es wissen.
Finden Sie die richtigen Leute, die Sie fragen können. Erfahren Sie, wer Ihnen am meisten helfen kann und seien Sie sicher, dass Sie sich auf sie verlassen können: passen Sie sich an ihren Zeitplan an, suchen Sie den besten Moment, um sie an Bord zu holen und engagieren Sie sie in Ihrem Projekt.
Stellen Sie die Bühne ein. Sich warm laufen. Stellen Sie Kontext bereit und sorgen Sie dafür, dass sich Menschen wohl fühlen, damit sie offen und bereit sind.
Stelle deine Fragen. Manchmal wollen Sie nur, dass Menschen ihre Gedanken zu etwas äußern. Zu anderen Zeiten möchten Sie bestimmte Fragen stellen, auch wenn Sie wissen, dass es für sie unangenehm ist. Wenn Sie wirklich Antworten auf diese benötigen, stellen Sie die Bühne richtig und fragen Sie sie trotzdem.
Grab tiefer. Stellen Sie Nachfragen, um tiefergehende Informationen zu erhalten und zu klären, dass alle dasselbe verstehen. Nutze die Kraft der Stille - bleib einfach still, schau den Leuten in die Augen und nicke - damit sie ihre Gedanken und Ideen ohne Unterbrechung erweitern können.
Wie kann man gute Fragen stellen, um Verständnis zu schaffen?
Gute Fragen stellen den Status quo in Frage und zwingen die Menschen, auf das zu achten, was wirklich vor sich geht. Sie helfen zu entdecken, wie Dinge funktionieren, wer beteiligt ist und wie alles zusammenhängt. Fragen helfen, eine klare Karte der Situation zu erstellen.
Finde die Wurzel des Problems. Einige Designer konzentrieren sich auf Symptome und bieten einfach Lösungen für sie. Große Designer konzentrieren sich darauf, den Ursprung dieser Symptome zu verstehen, um eine gute Diagnose zu stellen.
Herausforderungen annehmen. Einzelpersonen, Teams und Organisationen haben ihre eigenen Gewohnheiten und Prozesse. Gute Fragen helfen, ihre Vorurteile zu erkennen und neue Perspektiven und Standpunkte zu finden.
Kontext verstehen Designer verwenden unterschiedliche Kartierungstechniken, um ein klares Bild davon zu erhalten, wie das ganze System funktioniert. Sie verwenden Ethnographie und Empathie, um die Verhaltensweisen und Denkmodelle von Menschen zu verstehen. Gute Fragen helfen dabei, wertvolle Einsichten zu gewinnen und soziale, ökonomische oder kulturelle Muster aufzudecken, die in einem bestimmten Kontext stattfinden.
Fragetechniken, die ein tieferes Verständnis aufbauen
Die 5 Whys
Diese Methode hilft Ihnen, ein tieferes Verständnis für die Ursachen und zugrunde liegenden Überzeugungen und Motivationen von Menschen zu bekommen. Es ist das Herzstück eines richtigen Design-Thinking-Prozesses. Sakichi Toyoda, einer der Väter der japanischen industriellen Revolution, entwickelte die Technik in den 1930er Jahren. So wenden Sie es an:
- Menschen kaufen keine Produkte in unserem Online-Shop. - Warum?
- Weil sie den Kauf nicht abschließen, fallen sie ab. - Warum?
- Weil sie dazu neigen, den Einkaufswagen zu verlassen. - Warum?
- Da der Warenkorb ist, zeigen wir Versanddetails und sie denken, dass 10 Tage zu lang sind. - Warum?
- Weil Leute unser Produkt nur ein paar Tage vor dem Geschenkdatum als Geschenk an jemanden kaufen. 10 Tage sind zu lang für den Versand.
Mit Frage fünf kamen die Produktdesigner höchstwahrscheinlich näher an die Wurzel des Problems heran und beleuchteten neue Ansätze, die nicht unbedingt das ursprüngliche, "angenommene" Problem darstellen. Für eine tiefere Beschreibung der 5 Whys-Methode , besuchen Sie Mindools .
Wer, Was, Wo, Wann, Warum und Wie
Dies ist ein weiterer Rahmen, der verwendet werden kann, um die Situation und den Kontext besser zu verstehen und zu verstehen. Wann immer Sie ein Problem haben, hilft Ihnen die Beantwortung dieser Fragen, einen klaren Überblick über die aktuelle Situation zu erhalten, kritische Punkte zu erkennen und konkrete Maßnahmen zu ergreifen, um das Problem zu lösen:
- Wer stört den Prozess in der Situation? Nutzer, Stakeholder, Lieferanten, Kunden, Team ...
- Welche Elemente bilden die Situation? Aktionen, Verhaltensweisen, Elemente, Werkzeuge ...
- Wo passiert es? Geografisch, kulturell, sozial, wirtschaftlich ...
- Wann tritt dies ein? Vergangenheit, Gegenwart, Zukunft, situativer Kontext (wenn ich in Eile bin), Frequenz ...
- Warum passiert das? Ursachen, Einschränkungen, Bedürfnisse, Motivationen ...
- Wie ist die Situation entstanden? Prozesse, Metriken, Ergebnisse ...
Wie können Designer die Fantasie auslösen, indem sie große Fragen stellen?
Große Fragen haben die Kraft, uns in ungeahnte Szenarien zu versetzen und die Art, wie wir die Realität sehen, zu verändern. Fragen wie "Wie wäre das im Jahr 2050?" Führen uns zu einer Denkweise, in der unsere gegenwärtigen Zwänge und Voreingenommenheiten nicht länger gültig sind und uns zwingen, unter neuen Paradigmen zu operieren.
Wenn wir eine Situation mit Fragen wie "Was würde passieren, wenn alle Menschen blind wären" konfrontieren würden, würden wir die Überzeugungen und Werte herausfordern, die wir verwenden, wenn wir auf Bedeutung schließen, so dass sich unsere Sicht auf die Situation dramatisch ändern kann. Wenn Menschen Dinge aus neuen Perspektiven sehen, geschieht Innovation .
Fragetechniken, die die Phantasie auslösen können
Es gibt einige Fragen, die Ihnen helfen, Ihre Fragen so zu gestalten, dass sie die Fantasie anregen und Menschen dazu bringen, neue Perspektiven zu entwickeln:
- Was wäre wenn…?
- Wie wäre es anders, wenn ...?
- Nehme an, dass…?
- Was wenn wir wüssten ...?
- Was würde sich ändern, wenn ...?
- Was könnten wir sonst ...?
Wie können Designer die Zusammenarbeit fördern, indem sie große Fragen stellen?
Fragen sind auch eine gute Möglichkeit, Teamkameraden dabei zu helfen, kritische Punkte in ihren Entwürfen zu erkennen und stärkere Argumente für ihre Entscheidungen zu finden. Durch intelligentes und konstruktives Feedback kann das gesamte Team von jedem Standpunkt und Fachgebiet profitieren.
Anstatt zu fragen: "Ist diese Interaktion nicht ein wenig peinlich?" , Die Leute in die Defensive bringen könnte, stellen große Designer Fragen wie "Welche anderen Optionen haben Sie in Erwägung gezogen, und warum haben Sie sich für diese entschieden?" Sie helfen den Leuten, darüber nachzudenken ihre Arbeit, erklären Sie die Gründe, und sehen Sie Fragen als Geschenk.
Fragen bauen Respekt auf und zeigen Interesse an den Gefühlen und Gedanken anderer. Sie helfen dabei, Teammitglieder besser aufeinander abzustimmen , Ziele zu verdeutlichen und geben den Menschen ein Gefühl von Verantwortung und Verantwortung.
Fragen verbessern auch das Selbstbewusstsein und entwickeln bessere Zuhör- und Verständnisfähigkeiten. Wenn Sie Ihren Teamkollegen Fragen stellen, erfahren Sie, wie sie denken, woran sie glauben, wie sie sich in bestimmten Situationen fühlen usw. Sie hilft dabei , solide Verbindungen mit dem Team aufzubauen .
Fragetechniken, die Zusammenarbeit fördern
Im Rahmen einer Design-Thinking-Übung gibt es einige Fragen, die dazu dienen, Fragen so zu formulieren, dass Vertrauen entsteht und die Teamzusammenarbeit gefördert wird:
- Was denkst du über ...?
- Wie würdest du beschreiben…?
- Wie könnten wir ...?
- Welche Hilfe brauchen wir, um ...?
Der Design Thinking Prozess mit großen Fragen
Die Befragung ist ein mächtiges Werkzeug, das jeder Designer fließend benutzen kann. Im Rahmen eines Design-Thinking-Prozesses können Fragen dazu beitragen, eine Situation zu verstehen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Sie können auch Kreativität und Innovation innerhalb einer Organisation fördern und Teams dabei helfen, sich zu verbinden und zu vereinen.
Fragen zu stellen und Informationen fließen zu lassen, ist essentiell für das Wachstum als Individuum und als Organisation. Aber eine Befragungskultur erfordert auch eine Atmosphäre des Vertrauens und der Verantwortung, in der die Weisheit und die Fähigkeiten aller respektiert und gefördert werden.
Stellen Sie als Designer Fragen und stellen Sie sicher, dass alle verstehen, dass sie aus echter Neugierde und dem Wunsch bestehen, das Produktdesign tiefer zu erforschen, um die beste Designlösung zu finden.
[- Dieser Artikel wurde ursprünglich auf der Toptal Blog , mit Genehmigung veröffentlicht -]