Empathie. Es ist eine Tugend. Es ist eine wertvolle Eigenschaft in jedem Menschen. Es ist ein deutlicher Vorteil in Verbindung mit Menschen. Es ist auch irgendwie das neueste Design-Modewort. Aber es ist nicht nur ein Trend.
Sie sehen, dass Designer herausfinden, dass das Einfühlungsvermögen in andere Menschen dazu führt, bessere Schnittstellen für sie zu schaffen. Wenn Sie ihre Bedürfnisse kennen, können Sie sie erfüllen. Wenn Sie ihre Bedürfnisse erfüllen, werden sie länger bleiben. Sie könnten sogar mit Ihrem Bedürfnis nach ihrem Geld nachfühlen.
Sehen Sie, da ist ein kleiner potentieller Konflikt. Empathie kann man nicht aus einer Toolbox ziehen, wenn man Ergebnisse benötigt. Wenn es etwas gibt, was ich jemals aus meiner alten Missionertage gelernt habe, dann können die meisten Leute sagen, wenn es dich nicht wirklich interessiert. Empathie muss ein Weg des Lebens sein. Ja, Empathie kann Ihnen helfen, bessere Designs zu machen, aber es wird - es muss - auch Ihr Leben bereichern. Wortspiel beabsichtigt.
Empathie kann dir helfen, bessere Designs zu machen, aber es wird ... auch dein Leben bereichern
Empathie braucht normalerweise Arbeit und erfordert Entwicklung. Menschen sind oft natürlich empathisch gegenüber Freunden und manchmal sogar gegenüber der Familie. Empathie für Fremde ist jedoch häufiger eine gelernte Eigenschaft. Aber die Belohnungen sind viele, von besserer Arbeit, zu besseren Beziehungen mit Bekannten, Kollegen und mehr. Sie können auch feststellen, dass Sie weniger Zeit damit verbringen, schlecht über andere zu denken, was Ihren Stress stark reduziert.
Bevor wir zu den designspezifischen Überlegungen kommen, gibt es allgemeinere Wege, Empathie zu entwickeln. Reisen ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun. Andere Orte und Kulturen zu sehen, kann viel dazu beitragen, Vorurteile gegenüber anderen zu zerstreuen, die Ihnen helfen werden, sich einfühlsam zu fühlen. Das Lernen über andere Kulturen kann dir helfen, auch für sie zu entwerfen. Ein klassisches Beispiel ist China, wo Rot die Farbe der Freude ist. (Übrigens benutzen sie immer noch rote Stoppschilder.)
physisches Reisen ist vielleicht nicht notwendig, aber es hilft
Jetzt haben Sie vielleicht nicht das Budget, um China zu treffen. Reise dann in eine andere Stadt. Zu einer anderen Gegend gehen. Probieren Sie ein anderes Restaurant. Wenn das nicht klappt, schauen Sie sich einige Dokumentationen über Menschen an, die nicht wie Sie sind. Die Entwicklung einer breiteren Perspektive ist der Punkt hier, und physisches Reisen ist vielleicht nicht notwendig, aber es hilft.
Finde eine Ursache, an die du glaubst (vorzugsweise eine, die Menschen hilft), und widme ihr etwas Zeit. Komm rein und treffe die Leute, denen du hilfst. Treffen Sie die Leute, die ihnen helfen. Nichts hilft Ihnen, die Wichtigkeit von Zugänglichkeit zu verstehen, wie die alte Technologie zu sehen, mit der manche Leute arbeiten müssen. Außerdem hilft Ihnen nichts, den Fachjargon der Branche zu brechen, sondern nur mit vielen Nicht-Designern zu reden.
Wenn Sie nicht die Ressourcen haben, sich für eine bestimmte Sache freiwillig zu melden, suchen Sie einfach nach Zeit, um Kontakte zu knüpfen. Sprechen Sie mit Menschen, die nicht wie Sie sind, und bringen Sie ihnen etwas über ihre Arbeit oder ihre Hobbys bei. Die Leute lieben es normalerweise, über sich selbst zu sprechen (es könnte eine Weile dauern, bis die Schüchternen dazu kommen) und die Dinge, für die sie sich begeistern.
Okay, bei großen Projekten könnten Sie tatsächlich ein Budget für die Benutzerforschung erhalten. Nutzen Sie dies voll aus. Wenn Ihre Website beispielsweise auf Ärzte ausgerichtet ist, sollten Sie mit Ärzten sprechen. Stellen Sie ihnen spezifische Fragen zu ihren Surfgewohnheiten, der Art, wie sie nach Informationen suchen, wo sie zuerst aussehen und so weiter. Fragen Sie sie, was sie am liebsten von einem Produkt wie Ihrem haben würden. Wenn Sie kein Budget dafür haben, können Sie immer noch mit Ärzten sprechen, die Sie vielleicht kennen, und ein paar Fragen stellen Quora . Erreiche es.
Leg deine Vorurteile beiseite und hör wirklich zu
Der wichtigste Schritt kommt als nächstes: Leg deine Vorurteile beiseite und hör wirklich zu. Nehmen Sie ihr Feedback so gut wie möglich. Wenn sie etwas sagen wie: "Ich kann X nie finden.", Dann denke nicht, "Nun, vielleicht haben sie einfach nicht hingesehen, weil sie beschäftigt sind." Beginne mit der Annahme, dass sie aussahen.
Es sei denn, "X" befindet sich auf der Startseite oder in der Mitte.
Viele Autoren haben die Bedeutung des Umgangs mit Dingen außerhalb Ihrer Kontrolle diskutiert. Wir sprechen über Blendeffekte, Sehbehinderungen, Gerätegröße usw. Wir müssen auch überlegen, wie sich die Nutzer an einem bestimmten Tag fühlen.
Der Versuch, Ihre Benutzer aus irgendeinem Grund zu beschämen, wird trotz ihrer Stimmung fehlschlagen
Fragen Sie sich, wie sich die Erfahrung auf Ihre Benutzer auswirken wird. Zum Beispiel: Wenn ein Benutzer wütend und ungeduldig ist, wird ein modales Fenster sie noch schneller als ein normaler Benutzer wegfahren. Wenn ein Benutzer glücklich ist, endlich gefunden zu haben, was er sucht, wird ein effizientes, einfaches Warenkorb-Erlebnis seine gute Meinung von Ihnen verfestigen. Der Versuch, Ihre Benutzer aus irgendeinem Grund zu beschämen, wird trotz ihrer Stimmung fehlschlagen.
Werde der Benutzer. Verbringen Sie einen Tag oder so jeden Monat mit dem Internet mit einem älteren Gerät oder gedrosselten Geschwindigkeiten. Gehen Sie nach draußen und durchsuchen Sie Ihr Telefon bei verschiedenen Wetterbedingungen. Verwenden Sie, soweit möglich und anwendbar, Ihre eigene Website oder Ihren eigenen Dienst. Stellen Sie Ihre Website in der realen Welt auf und finden Sie alles, was Sie daran hindert. Verwenden Sie einen älteren Browser.
Es ist schon eine Weile her, aber die Jahre, die ich mit der Einwahl verbracht habe, während die Welt sich um mich herum auf das Breitband-Internet ausbreitete ... das geht nie weg. Und ich glaube ehrlich, dass es mich zu einem besseren Designer gemacht hat. Es gibt keinen wirklichen Ersatz für das Web im schlimmsten Fall. Die Zeiten, in denen ich eine halbe Stunde warten musste, bis ein Flash-Objekt geladen wurde, machten mich stark und sie ließen mich Bytes zählen.
Vor ein paar Jahren fragte ich jemanden, der den ganzen Tag mit Computern arbeitete, wie eine gute Anfänger-Computer-Klasse aussehen könnte. Ich schlug scherzhaft eine Klasse vor, wie man Knöpfe visuell erkennt. Sie sagten mehr oder weniger: "Das wäre großartig. Ich kenne eine Menge Leute, die diese Art von grundlegenden Informationen verwenden könnten. "
Das bedeutet nicht, dass die Leute dumm sind. Es bedeutet nur, dass es selbst in unserer sich ständig weiterentwickelnden Gesellschaft eine große Diskrepanz zwischen der Art und Weise gibt, wie wir Nerds das Internet nutzen, und wie jeder andere es tut. Es gibt einen Unterschied darin, wie wir es wahrnehmen. Wir müssen diese Unterschiede verstehen, wenn wir für andere Menschen entwerfen.
Und wir müssen daran arbeiten, sie jeden Tag zu verstehen.