Wie man mit Design Thinking Erfolg hat
Design Thinking ist die Idee, dass wir Probleme lösen können, indem wir menschzentriertes Design praktizieren und Menschen in den Mittelpunkt des Problemlösungsprozesses stellen.
Kern der Idee des Design Thinking ist, dass wir uns auf ein Gesamtziel konzentrieren, anstatt ein spezifisches Problem zu lösen. Während es uns helfen kann, einige der komplexesten Probleme der Welt zu lösen (denke an die globale Erwärmung), können wir es auch jeden Tag in der Web-Industrie nutzen, um uns bei der Lösung unserer komplexen Probleme zu helfen.
Zum Beispiel könnte ein Produktmanager zu Ihnen kommen und sagen: "Wir müssen unseren Web-Traffic in diesem Monat um 50% verbessern". Der traditionelle Weg, dies zu lösen, ist vielleicht, die Werbeausgaben zu erhöhen, eine soziale Kampagne zu führen oder Methoden zu betrachten, die für den Aufbau von Traffic gedacht sind.
Der Design-Thinking-Ansatz für dieses Problem besteht darin, nach dem "Warum" zu fragen - vielleicht wird erwartet, dass der Anstieg des Verkehrsaufkommens um 50% zu einem Anstieg der Leads führt. Nun, anstatt den kostspieligen Prozess bezahlter Werbung zu vernachlässigen, um Traffic und Leads zu steigern, ist es vielleicht eine bessere Lösung, die Conversion-Rate des bereits bestehenden Traffics zu verbessern.
Wie Design Thinking in der Praxis aussieht
AirBNB
Ein gutes Beispiel für Design Thinking in der Praxis stammt aus den Anfängen von AirBNB . Sehr früh erkannten sie, dass ihre Apartmenteinträge tendenziell von schlechter Qualität waren - oft von älteren Kamerahandys. Sie glaubten, wenn mehr Wohnungen bessere Fotos hätten, würden sie mehr Buchungen bekommen.
Was haben sie gemacht? Sie flogen nach New York (wo die meisten Inserate waren), mieteten eine Kamera, besuchten einige Nutzer und verbesserten die Fotoqualität dieser Angebote dramatisch. Sofort sie verdoppelten ihre wöchentlichen Einnahmen , die größte Verbesserung, die sie seit langem gemacht hatten.
Wie denkt dieses Design? Nun, AirBNB wusste, dass es auf lange Sicht unmöglich war, jeden einzelnen Benutzer so zu behandeln und zu jedem Ziel zu fliegen. Aber da sie wussten, wie wichtig das war, entschieden sie sich für eine kurzfristige Lösung, die nicht skalierbar war, denn wenn es funktionierte, war das Ergebnis für das Unternehmen überwältigend positiv.
Nordstrom
Ein weiterer großartiges Beispiel für Design Thinking in der Praxis kam vom Nordstrom Innovation Lab. Nordstrom , ein führender US-Einzelhändler, beauftragte ein Team von Leuten, um Daten zu sammeln, die sie aus Quellen wie Facebook, Pinterest und Twitter gesammelt hatten, um kuratierte Erlebnisse für Kunden basierend auf ihren Präferenzen und Aktivitäten im Geschäft zu erstellen.
Eine der Aktivitäten, die sie unternahmen, war, in ein Einzelhandelsgeschäft zu gehen und eine Sonnenbrille-iPad-App vor Ort im Geschäft zu schaffen. Statt einen typischen Ansatz für das Sammeln von Daten, das Design in ihren Büros und das Testen des Produkts auf Benutzer zu verwenden, brachten sie Designer und Entwickler physisch in ihren Laden und Einrichtungsladen. Dies ermöglichte ihnen den direkten Zugriff auf reale Kunden (nicht rekrutierte Benutzer zum Lernen) und bedeutete, dass sie bei jedem Schritt des Wegs mit echten Benutzern testen konnten. Nicht nur die Benutzerforscher, die Zugang zu den Kunden hatten, sondern auch Projektmanager und Entwickler hatten Zugang und Ideen konnten einfach in Echtzeit getestet und validiert werden, als sie die App entwickelten.
Dieser "schlanke" Ansatz ist im Design Thinking von zentraler Bedeutung. Wie beim AirBNB-Beispiel muss diese Idee nicht unbedingt skaliert werden - nicht jeder kann vor Ort gehen und eine App mit dieser Methode erstellen -, aber Nordstrom nutzte seine Ressourcen, um nah an ihre Kunden heranzukommen und etwas aufzubauen, das auf dem direkten basiert Feedback erhielten sie. Ob die App funktionierte oder nicht, ihre Vorgehensweise bedeutete, dass sie viel schneller testen konnten, als wenn sie einen traditionelleren Designansatz hätten.
'Zauberer von Oz' Technik
Ein anderes großartiges Beispiel für Design Thinking in der Praxis ist die "Wizard of Oz" -Technik. Der Begriff stammt aus dem Bereich der experimentellen Psychologie in den 1980er Jahren. Wie ' Universelle Methoden des Designs "Der Zauberer von Oz ist" ein Forschungsexperiment, bei dem die Probanden mit einem Computersystem interagieren, das die Probanden für autonom halten, das aber tatsächlich von einem unsichtbaren Menschen betrieben oder teilweise betrieben wird.
Es ist so genannt, weil der Benutzer oder Testteilnehmer denken könnte, dass sie mit einem Computer oder System interagieren, während tatsächlich ein Mensch hinter dem Vorhang den Computer bedient (der Operator ist der "Zauberer"). Während diese spezifische Anwendung des Ansatzes aus dem Bereich der Psychologie stammt, gibt es viele Möglichkeiten, wie wir sie heute in unseren Webdesigns einsetzen können.
Im Wesentlichen besteht die Idee darin, zu testen, ob sich ein Feature lohnt, bevor wir es erstellen. Dies ist der gleiche Grund, aus dem wir prototypisch arbeiten. Wir wollen etwas schnell erstellen, damit wir es mit den Benutzern validieren können. Der "Wizard of Oz" -Ansatz unterscheidet sich vom Prototyping, da Prototyping tendenziell etwas ist, das wir aufbauen, bevor wir ein echtes Produkt bauen, während der "Wizard of Oz" eher ein minimal realisierbares Produkt (MVP) für eine Idee ist.
Wie funktioniert das? Nun, die Ideen können von einfach bis komplex reichen. Nehmen wir einmal an, Sie möchten Ihrer Website einen Newsletter hinzufügen. Sie haben gehört, dass dies eine gute Idee ist, aber vielleicht machen Sie sich Sorgen, dass Sie sich für einen E-Mail-Dienst wie Mailchimp oder Campaign Monitor anmelden müssen es und dann jemand, um Inhalt zu erstellen - könnte eine kostspielige Übung sein.
Nun, eine Möglichkeit wäre es, alles zu entfernen, um einen freien Plan mit MailChimp oder Campaign Monitor zu verwenden, mit einer grundlegenden Vorlage zu beginnen und sich auf den Inhalt zu konzentrieren. Wie wir es jedoch wirklich entfernen können, ist die Verwendung des Wizard of Oz-Verfahrens - eine E-Mail-Anmeldung und das Sammeln von E-Mails in einer Datenbank, die keinem Dienst zugeordnet ist. Sammeln Sie einfach E-Mail-Adressen, um zu sehen, ob es tatsächlich einen Wunsch für diese E-Mail-Liste gibt. Wenn sich niemand anmeldet, können Sie Ihre Aufmerksamkeit anderswo ablenken. Wenn sich ein paar Leute anmelden, können Sie ihnen manuell E-Mails schicken und sehen, ob sie an Zugkraft gewinnen. Wenn sich viele Leute anmelden - vielleicht können Sie es sich leisten, das zusätzliche Geld für die korrekte Implementierung des Features auszugeben!
Das Startup Stadttaschen "nutzten diese Methode, um mit ihrem MVP zu kommen. Um ihre Idee zu validieren (Sammeln von Benutzercoupons für verschiedene Geschäfte an einem zentralen Ort), sagten sie den Benutzern, sie sollten E-Mails weiterleiten, damit sie das Aussortieren durchführen konnten. Anstatt die Back-End-Logik zu verwenden, um diese Funktion zu implementieren, verbrachte Cheryl, die Gründerin des Unternehmens, Stunden damit, die Gutscheine manuell in eine Datenbank einzugeben. Das bedeutete, dass sie mehr Zeit und Geld für die Erstellung des Back-Ends für ihre App aufwenden musste, da sie viel früher ein funktionierendes Produkt bekommen konnte, indem sie selbst etwas "schweres Heben" machte.
Sicher, diese Idee würde nicht skalieren, aber es ließ sie sehr schnell herausfinden, welche Änderungen sie an ihrer App vornehmen musste, und als sie dann ein Back-End kreierte, Es gab viel weniger Aufwand .
Wahres Designdenken bedeutet, Menschen in den Mittelpunkt Ihrer Design-Erfahrung zu stellen. Während Leute sagen, dass sie Dinge wollen, mit Techniken wie dem "Zauberer von Oz", ist es einfacher zu sehen, ob sie tatsächlich die Dinge benutzen, die sie sagen, dass sie wollen, und es uns leichter macht, die richtigen Dinge für unsere Kunden zu entwerfen.
Warum Designdenken?
Wie in den obigen Beispielen wird deutlich, dass wir mit dem Design Thinking die wirklichen Probleme unserer Kunden lösen und uns nicht ausschließlich auf Geschäftsziele konzentrieren. Die Idee einer kleinen Firma mit wenig Geld, die nach New York fliegt, um ein paar Fotos zu machen, hat vielleicht nicht in vielen Firmenräten stattgefunden, aber es besteht kein Zweifel, dass diese Entscheidung die Richtung des Unternehmens änderte. Nicht jeder kann in Geschäfte gehen und Apps im laufenden Betrieb erstellen, aber ein E-Mail-Feld hinzuzufügen, um die E-Mails der Nutzer für ein bestimmtes Feature zu sammeln, ist ziemlich machbar.
Ein Grund, warum diese Idee des Design Thinking so gut ist, ist, dass wir Probleme auf eine andere Art betrachten können - oft die Probleme neu einfärbend, wo der traditionelle Ansatz dazu neigt, die falschen Dinge zu priorisieren.
Es erlaubt uns auch, agil und schlank zu sein. Das bedeutet, dass wir nicht viel Zeit aufwenden müssen, um ein Produkt oder eine Website zu erstellen, und dann starten und sehen, was passiert. So können wir etwas kleiner bauen und früher starten. Testen Sie es, drehen Sie es nach Bedarf. Analysieren Sie, wie wir das Produkt aufbauen und nicht bis zum Ende warten.
Diese Vorteile sind endlos. Ein Design-Thinking-Ansatz bedeutet, die Benutzer in den Prozess einzubeziehen. Dies führt nicht nur zu besseren Lösungen, sondern bedeutet auch, dass sich die Benutzer als Teil des Prozesses fühlen. Sie fühlen sich geliebt, als würde sich jemand um sie kümmern. Dies wird dazu führen, dass sie potenzielle Probleme leichter verzeihen und wiederum zu Förderern werden, die ihre Freunde und andere dazu ermutigen, unsere Produkte und Websites zu nutzen. Dieser Effekt ist natürlich populärer bekannt als Halo-Effekt ".
Ein anderes gutes Beispiel ist von der Finanzdienstleistungsfirma Treue . Sie schickten einige ihrer Absolventen in die "Design School", um Design Thinking anzuwenden und hier ist ein Zitat von was sie gelernt haben :
Entwürfe und Projektpläne können angepasst oder verschrottet werden, bevor das Team viel Zeit und Ressourcen investiert hat, um ein Produktangebot zu optimieren. Am wichtigsten ist vielleicht, dass diese Methode das Modell vermeidet, die Kunden dazu einzuladen, eine mehr oder weniger voll funktionsfähige Mockup-Website zu überprüfen, was den Kunden das Gefühl gibt, dass ihr Input größtenteils ein nachträglicher Einfall ist.
Jeder kann ein Design-Denker sein
Während User Experience Designer und auch andere Web-Profis fähige Design-Thinking-Fähigkeiten anwenden sollten, kann Design Thinking von jedem Mitarbeiter praktiziert werden, der eine Situation zu lösen hat, in der er ein Problem lösen muss, nicht nur mit dem Begriff "Designer" Berufsbezeichnung.
Als Designer haben wir die Verantwortung, Designdesign nicht nur selbst zu praktizieren und auf Problemlösungen anzuwenden, sondern anderen um uns herum zu erklären, warum wir die Entscheidungen treffen, die wir treffen, und ihnen dabei helfen, ähnliche Methoden in ihrer Arbeit anzuwenden.
Wie man Design Thinking im Webdesign anwendet
Sprechen Sie mit Ihren Nutzern
Stellen Sie ihnen nicht nur Fragen, beobachten Sie sie. Verwenden Sie Daten, aber stellen Sie sicher, dass Sie sie mit realen Beobachtungen sichern und verlassen Sie sich nicht auf die Zahlen allein. Bedenken Sie, dass Daten uns sagen, was Menschen tun, aber mit Menschen zu reden, sagt uns, warum.
Vergessen Sie nicht, bei all dem müssen wir uns daran erinnern, mit wem wir es zu tun haben, wenn wir von "Benutzern" sprechen. 100% der Nutzer sind Menschen. Leute wie du und ich, die viel haben Voreingenommenheit erben . Das heißt, es ist in uns eingebaut, in bestimmten Situationen in bestimmter Weise zu denken. Selbst die Art, wie wir eine Frage stellen, kann die Antworten auf eine bestimmte Art und Weise verzerren.
Kurz gesagt, Sie sollten zu 100% auf Menschen hören, aber seien Sie vorsichtig, was Sie sie fragen und wie Sie es fragen!
Testen Sie Ideen durch Prototyping, versuchen Sie den "Zauberer von Oz".
Frühzeitig scheitern, oft scheitern. Habe keine Angst, Dinge zu versuchen, die nicht unbedingt skalierbar sind. Stellen Sie sicher, dass Sie agil genug sind, um Ideen zu drehen, wenn sie nicht funktionieren. Machen Sie sich keine Sorgen um Perfektionismus, erledigen Sie einfach Dinge und sehen Sie, ob sie funktionieren.
Es gibt viele Tools, mit denen wir Dinge schneller als je zuvor erstellen können (einschließlich Stift und Papier!) Und Ideen testen, um zu sehen, was funktioniert, bevor viel Geld für ein "perfektes" Produkt ausgegeben wird, das gut funktioniert, aber niemand benötigt .
Feedback, Feedback, Feedback
Beachten Sie, dass dies keine Zahlen, Zahlen oder Zahlen bedeutet. Als führender Werbetreibender Rory Sutherland hat gesagt, "sobald eine Zahl zu einer Metrik wird, verliert sie jegliche Relevanz als Metrik". Das heißt, sobald wir zu sehr auf die eine Zahl oder die eine Metrik konzentriert sind, ist es leicht, das Gesamtziel aus den Augen zu verlieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig Feedback zu Ihren Designs erhalten, von Nutzern, von Analytics und intern. Wie ich im ganzen Artikel erwähnt habe, gibt es dafür keine einzige Quelle der Wahrheit. Verwenden Sie eine Sammlung aller Rückmeldungen, die Sie sammeln können, um ausgewogene, durchdachte Entscheidungen zu treffen.
Zurücktreten und neu gestalten
Wenn es nicht funktioniert, versuchen Sie, das Problem erneut zu lösen. Schau dir den Kontext deines Problems an. Gibt es etwas, das dir fehlt? Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten an der Lösung beteiligt sind. Ihre Benutzer, ja, aber involvieren Sie Ihre Entwickler. Beziehen Sie die Rezeption mit ein - jeder mit einer anderen Perspektive wird wertvolles Feedback für Sie haben.
Wie ich bereits erwähnt habe, sind nicht nur Designer Designer. In der Tat, wenn wir versuchen, alles alleine zu machen, machen wir unsere Arbeit nicht richtig.
Zusammenfassung
Es gibt eine Menge Literatur darüber, wie man Design Thinking praktisch umsetzen kann. Alle Beweise deuten darauf hin, dass die Anwendung dieser neuen Methode zur Lösung von Problemen kreativer und effektiver ist als herkömmliche Methoden.
( Ref - der Designprozess bei Ideo )
Als Designer sind wir in der Lage, die Menschen um uns herum dazu zu bringen, diese Methode anzuwenden und sie selbst in unserer täglichen Arbeit zu praktizieren.
Ob es sich um Designfähigkeiten handelt, wie z. B. Rapid Prototyping, oder auf höherer Ebene, wenn wir mit unseren Kunden und Stakeholdern kommunizieren. Mit Design Thinking können wir sicherstellen, dass wir die richtigen Probleme lösen und keine unnötigen Produkte verschwenden Websites.