Die kurze Antwort ist "Ja", aber es ist nicht so geradlinig wie das; Nicht alle Webdesigner müssen UX-Designer oder UI-Designer sein, aber sie sollten alle ein grundlegendes UX-Verständnis haben, da ihre Designs einen wesentlichen Anteil daran haben, wie Benutzer ein Produkt oder einen Service erleben.
Wenn ein Nutzer eine Website oder App besucht, ist das Design das erste, was er erlebt. Design spielt eine große Rolle bei der Gestaltung des Benutzererlebnisses und unterstützt gleichzeitig die Stimme und den Charakter der Marke.
Ohne ... grundlegende Benutzererfahrung ... können Unternehmen mit einer schönen Website enden; aber keine Konvertierungen
Während Plattform-, App- und Produktunternehmen meistens einen UI-Designer einstellen, entwerfen Webdesigner normalerweise Websites. Websites unterscheiden sich jedoch nicht stark von App-Schnittstellen: Es gibt ein Menü, das den Benutzer durch den Inhalt führt und im Idealfall durch einen Trichter; Der Benutzer muss in der Lage zu verstehen, wo die Marke sie mit einem einfach zu folgen intuitiven Ablauf gehen will.
Ohne zumindest grundlegende Elemente der Benutzererfahrung in das Website-Design zu implementieren, können Unternehmen mit einer schönen Website enden; aber keine Conversions, hohe Absprungraten und verärgerte Besucher.
Blogs und Nachrichtenseiten sprechen über den "Tod des Webdesigns" und behaupten, dass Webdesign und Webdesigner ein Teil der Vergangenheit sind. Die Idee hinter diesem Trendthema ist, dass Webdesigner nicht mehr nur Webdesigner sein können. Sie sind entweder UX-Designer oder Web-Entwickler, die entwerfen können. Unternehmen und insbesondere Startups möchten eine Person einstellen, die sich um ihre Designanforderungen kümmert, ohne auch einen UX-Experten einstellen zu müssen.
Heutzutage erkennen immer mehr Vermarkter und Unternehmen, wie wichtig es ist, in die Schaffung einer großartigen Nutzererfahrung für ihr Publikum während des gesamten Kundenlebenszyklus zu investieren. Digitale Walkthroughs werden hinzugefügt, Support-Kanäle werden optimiert und Inhalte werden mit Blick auf den Benutzer geschrieben. Dies hat direkte Auswirkungen auf alle Phasen des Kundenlebenszyklus.
Bei der Betonung der Benutzererfahrung in den gesamten Akquisitionskanälen steigen die Conversion-Raten sofort. Dazu wird der Conversion-Funnel aus Anzeigen, Blogs oder sozialen Beiträgen auf eine Zielseite umgestellt, die für den Nutzer leicht verständlich und optisch ansprechend ist.
Benutzer, die Zeit damit verbringen müssen, den nächsten Schritt im Trichter zu finden, werden sich an einen Konkurrenten wenden. Während Inhalte einen großen Teil des Konvertierungszyklus ausmachen, ist das Webdesign der erste Eindruck, den der Nutzer erhält, und er muss sofort wissen, wohin das Unternehmen sie bewegen will, um voranzukommen.
Kundensupport wird oft vernachlässigt oder als etwas angesehen, das weniger Investitionen erfordert. Es ist nicht etwas, an das Webdesigner normalerweise denken, aber sie sollten es tun.
Sobald ein Kunde kauft oder abonniert, ist es wichtig, dass er den bestmöglichen Service und Support erhält, um die Supportkosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Eine der Möglichkeiten, wie viele Unternehmen dies tun, besteht darin, eine Support-Schnittstelle oder -Website für ihre bestehenden Kunden zu erstellen. Das Design dieser Website muss leicht verständlich sein, es muss die demografische Zielgruppe berücksichtigen, und es muss ihnen helfen, die Informationen, die sie benötigen, einfach zu erreichen, ohne menschliche Unterstützung per Chat oder Telefon anfordern zu müssen.
Der letzte Teil des Kundenlebenszyklus ist die Benutzerbindung. Es geht darum, den Kunden dazu zu bringen, weiterhin für die Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens zu bezahlen. Dies beruht vollständig auf einer Benutzererfahrung, die die Kundenzufriedenheit fördert, und Webdesign spielt bei jedem Schritt eine wichtige Rolle, um zu diesem Punkt zu führen.
Die heutigen Webdesigner müssen wie Experten für Benutzererfahrung denken und Designs für ihre Kunden erstellen. Es ist leicht, in die Falle zu fallen, etwas "Hübsches" zu schaffen, während in Wirklichkeit der Zweck des Designs darin besteht, die Erfahrung des Publikums zu verbessern. Steve Jobs sagte: "Wenn der Benutzer ein Problem hat, ist es unser Problem".
Jeder Webdesigner arbeitet ein wenig anders. Viele bevorzugen es, die Bedürfnisse der Kunden zu diskutieren, ihre bestehende visuelle Markensprache zu überdenken und ein oder zwei Designs zur Genehmigung zu senden. UX ändert diesen Prozess ein wenig und fügt einige weitere Schritte dazwischen hinzu.
Hier sind einige Dinge zu beachten: UX mit dem Client zu besprechen ist wichtig. Wenn der Kunde Erfahrung in UX hat und es ein Marketingteam gibt, mit dem man arbeiten kann, ist das viel einfacher. Andernfalls ist es Aufgabe des Webdesigners, die Wichtigkeit der Verbesserung der Benutzererfahrung zu diskutieren, zu verstehen, wonach der Kunde im Design sucht und was der Zweck der Website ist (Leads generieren, Informationen bereitstellen usw.) und was die Marke ist Sprache ist.
Die wichtigste Information, die ein Designer benötigt, um ein UX-orientiertes Design zu erstellen, ist das Publikum. Fragen Sie nicht nur nach Alter, Geschlecht und Einkommen. Sie müssen wissen, wo sie hingehen, was sie kaufen und tun und was sie visuell anspricht. Sobald der Webdesigner alle Informationen zur Hand hat, kann er eine Vorlage oder ein grobes Design dessen, was sie vorschlagen, erstellen, dem Kunden zeigen und erklären, warum diese spezifische Struktur gewählt wurde. Es sollte die im vorherigen Punkt erörterten Ziele unter Berücksichtigung der Benutzererfahrung unterstützen.
Berücksichtigen Sie den gesamten Conversion-Funnel und den Kundenlebenszyklus, damit Sie ein Design erstellen, das für den Benutzer konsistent ist
Nachdem das grobe Design genehmigt wurde, ist es an der Zeit, tiefer in das Design selbst einzutauchen. Wählen Sie die Farben und visuellen Elemente basierend auf der Markensprache und was Sie wissen, wird die Zielgruppe ansprechen. Stellen Sie sicher, dass die Website einfach zu navigieren ist, indem Sie sie einigen Personen zeigen, die mit der Marke und ihren Angeboten nicht vertraut sind. Berücksichtigen Sie den gesamten Conversion-Funnel und den Kundenlebenszyklus, damit Sie ein Design erstellen, das für den Benutzer konsistent ist.
User Experience ist nicht etwas, das man einmal lernt. Es ändert sich ständig, ist intuitiv und beinhaltet viel Versuch und Irrtum bei jedem neuen Publikum, dem Sie begegnen. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass Benutzererfahrung ein Teil von allem ist, was ein Unternehmen tut oder zumindest sollte es sein. Jede Aktion sollte die Benutzererfahrung berücksichtigen und alles beginnt mit dem Design.
Webdesigner, die Experience Experience und Denkweisen in ihrer Designstrategie anbieten können, sind für Unternehmen mehr wert und stärker nachgefragt.