Eines der frustrierendsten Szenarios für einen UX-Designer ist, wenn das Team eines Kunden sich die Zeit nimmt, um darüber nachzudenken, und mit einer Reihe von Designänderungen ohne Erklärung zurückkommt.
Alles scheint gut zu gehen: Sie hatten eine perfekte Kommunikation mit dem Kunden, sammelten und formulierten alle Anforderungen für die Projektleistungen und setzten Ihr Herz in die Arbeit. Aber etwas schief geht und dein Design-Konzept wird abgelehnt.
Lassen Sie uns die Gründe herausfinden, warum Kunden Ihrem UX-Design nicht vertrauen und es anschließend ablehnen - und vertrauen Sie mir, es liegt nicht daran, dass sie zu amüsant oder schlecht gelaunt sind. Dieser Artikel richtet sich an leidenschaftliche UX-Designer, die dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten.
Der Prozess der Erstellung eines Produkts braucht Zeit und Mühe, jeder Designer weiß das. Ihr Kunde kann jedoch eine andere Meinung haben. Sie fragen sich vielleicht: Was ist so schwer daran, Photoshop oder Sketch- und Crafting-Interfaces zu öffnen? Dies ist ein häufiger Fehler in der Kommunikation zwischen einem UX-Designer und einem Kunden. Ihr Kunde ist nicht in den Designprozess involviert, so dass er nicht versteht, was passiert und warum es passiert.
Um dieses Problem zu lösen, ziehen Sie in Betracht, Ihren Kunden in den Prozess der Benutzererlebnisgestaltung einzubeziehen, um die Chancen zu erhöhen, dass Ihre Designidee verstanden wird. Wenn der Kunde alle Designphasen gut kennt, werden sie wahrscheinlich die Vorteile jeder Phase für die Gestaltung einer großartigen Benutzererfahrung erkennen. In der Regel unterteilen UX-Designer die Entwurfsphase in mehrere Phasen, zu denen Bedarfsermittlung, Forschung, Low-Fidelity-Prototyping, High-Fidelity-Prototyping und Benutzerforschung zählen. Der Client sollte in jeder dieser Phasen enthalten sein.
In diesem Stadium werden die Projektanforderungen vom Kunden ausgelöst. Was ist das Ziel, das der Kunde erreichen möchte? Welche Funktionen werden wir bauen? Wer ist unsere Zielgruppe? Wir stellen diese Fragen, um das Projekt zu planen und die Erwartungen unserer Kunden zu ermitteln.
Diese Phase bestimmt, wie das Produkt auf dem Markt positioniert wird und definiert die Endbenutzer und ihre Präferenzen. Die Recherchephase hilft Ihnen, Ihren Arbeitsumfang zu definieren und Ihre Aufgaben zu priorisieren.
In diesem Stadium präsentieren Sie Low-Fidelity-Prototypen - also grobe Skizzen -, die das Produkt repräsentieren. Der Vorteil von Low-Fi-Prototypen besteht darin, dass Ihre Kunden zumindest einen groben Projektrahmen sehen können, während sie erkennen, dass die Arbeit noch nicht abgeschlossen ist und daher keine Low-Fi-Prototypen mit dem fertigen Produkt verbinden.
Indem Sie High-Fidelity-Prototypen mit Ihren Kunden teilen, können Sie Ihre Design-Ideen validieren, bevor sie in der Produktionsphase implementiert werden. High-Fidelity-Prototypen helfen Ihnen und Ihren Kunden herauszufinden, welche Ideen sich zu implementieren lohnt und welche nicht, entdecken Sie, ob das Produkt einen Wert hat, wie benutzerfreundlich das Produkt ist und so weiter.
Obwohl verschiedene Unternehmen Usability-Tests in verschiedenen Phasen durchführen, wissen UX-Entwickler, dass es besser ist, das Testen von Low-Fidelity-Prototypen zu vermeiden, da sie oft zusätzliche Erläuterungen erfordern. Das Testen von High-Fidelity-Prototypen, die genau Ihr Endprodukt nachahmen, ermöglicht jedoch allen Testteilnehmern, sich natürlich zu verhalten und Systemfehler zu erkennen und zu beheben, bevor solche Fixes zu teuer sind.
Im Internet finden Sie detaillierte Handbücher zum Kundenerwartungsmanagement in Bezug auf Unternehmen und Designagenturen. In der Regel fallen die Erwartungen der Kunden auf die Schultern von Projektmanagern, Business-Analysten oder leitenden Führungskräften - UX-Designer bleiben unbeteiligt. Was sollte ein Designteam tun, wenn ein Projekt die Phase der Anforderungserfassung hinter sich hat und die Anforderungen des Kunden bereits abgeschlossen sind?
Erwägen Sie, dem Team Ihres Kunden zu erklären, warum jede Phase des Projekts von Bedeutung ist.
Die Arbeit eines UX-Designers geht über die Grenzen des einfachen Interface-Designs hinaus: Man muss mit den neuesten Design- und Marketingtrends Schritt halten, eine Art Psychologe werden, um das Verhalten seiner Nutzer zu verstehen und ein guter Forscher zu sein.
Eine übliche Art von Forschung, die von UX-Designern durchgeführt wird, ist UX-Konkurrenzforschung oder UX-fokussierte Forschung . UX Competitive Research zielt darauf ab, die Stärken und Schwächen konkurrierender Designs - wie Usability und Interaktionsdesign - zu bewerten und sie mit Ihrem eigenen Produkt zu vergleichen.
Der entscheidende Vorteil von UX Competitive Research besteht darin, herauszufinden, ob Ihr Produkt den Mitbewerbern Konkurrenz macht und neue Ideen zur Lösung Ihrer aktuellen UX-Probleme generiert. Darüber hinaus können die Ergebnisse von UX-fokussierter Forschung, wie z. B. Tabellenkalkulationen mit detaillierten Erläuterungen zu Stärken und Schwächen der UX-Muster Ihrer Wettbewerber, als Spezifikation für Ihr Projekt dienen.
Wenn Sie sich nicht mit UX Wettbewerbsforschung beschäftigen, wird Ihr Kunde möglicherweise enttäuscht. Wie ein berühmtes Sprichwort sagt, ist "vorgewarnt" gewappnet: Wenn Sie das Geschäft Ihres Kunden und seine Konkurrenten nicht verstehen, können Sie Ihre Zielgruppe nicht erreichen.
Wenn Sie Ihren Kunden mit einer umfassenden Wettbewerbsanalyse zufriedenstellen möchten, sind einige Tipps hilfreich.
Der Vorteil eines Produktes basiert auf seiner Neuheit, Einzigartigkeit und Einfachheit. Wählen Sie Konkurrenten aus, deren Produkte die gleichen Werte und Funktionen wie Ihr Produkt haben, so dass Sie die Erwartungen Ihrer Endanwender mit dem Geld erfüllen können.
Wählen Sie die Kriterien aus, die Ihnen bei der Implementierung einer angemessenen Bewertung helfen. Ihre Geschäftsziele und -probleme sollten sich in messbaren und expliziten Kriterien widerspiegeln. Für eine E-Commerce-Website werden Sie wahrscheinlich die folgenden Kriterien verwenden: "Können Benutzer Artikel zu Wunschlisten hinzufügen?" Oder "Ist die verfügbare Funktion verfügbar?"
Übertragen Sie alle Erkenntnisse über Ihre Wettbewerber in eine greifbare Matrix, die alle Stärken und Schwächen der Produkte Ihrer Konkurrenten aufzeigt und vergleicht sie mit Ihrem eigenen Produkt.
Im Internet gibt es Dutzende von Artikeln, die sich mit Prototypen beschäftigen. Ich werde hier nicht über die Bedeutung von Prototypen predigen. Früher oder später beginnen alle Designer zu erkennen, dass sie eine Entwurfsversion eines Produkts benötigen, die überarbeitet oder einfach weggeworfen werden kann, wenn eine Designlösung nicht funktioniert.
Obwohl der Nutzen von Prototypen offensichtlich ist, können Kunden dennoch einer Herausforderung gegenüberstehen, die Ihrem Prototyp Sinn macht. Während Sie eng mit Ihrem Design arbeiten und jedes Detail im Kopf behalten, kann sogar ein kleines Update dazu führen, dass Ihr Kunde erneut alle Bildschirme durchläuft, um den Überblick zu behalten. Eine solche Verwirrung wird oft zu einem Grund für neue Änderungen, da ein Klient die Interaktionen zwischen Objekten nicht klar versteht.
Dies ist eine häufige Situation für Schnittstellen, die sich um Objekte wie Blog-Posts oder Produkte drehen : Es ist schwierig, Aktionen zu bestimmen, bevor die Objekte existieren. Anstatt direkt auf Flüsse und Interaktionen zuzugehen, ist es besser, Objekte zu definieren und mit welchen Aktionen sie verbunden sind.
Die Adepten eines solchen Ansatzes nennen es OOUX : objektorientiertes User Experience Design. Ich beeile mich, darauf hinzuweisen, dass "objektorientiert" hier nicht dasselbe ist wie in "objektorientiertem" Design in der Programmierung, obwohl die Konzepte die ähnliche Vorstellung teilen, ein System durch die Linse von Objekten zu betrachten. OOUX bedeutet, Objekte zuerst zu bestimmen und zu entwerfen und danach Aktionen (wie zum Beispiel Anmelden , Auschecken und Suchen ) zu definieren.
Im Gegensatz zu einem Klassiker menschzentriertes Design Beim Prototyping, das zuerst darauf abzielt, wie Benutzerpersönlichkeiten ihre Ziele (ihre Aktionen) erreichen, bietet OOUX eine universelle Sprache für Entwickler, UX-Designer und Kunden, da Menschen es einfacher finden, ein System eher durch Objekte als durch Aktionen wahrzunehmen.
In letzter Zeit habe ich versucht, den Entwurf eines Prototyps so lange wie möglich hinauszuzögern. Anstatt Interaktionen zu entwerfen, können ein Client und ich gemeinsam über Objekte innerhalb des Systems entscheiden. Ein solcher objektorientierter Ansatz hilft uns, die Struktur eines Frameworks schneller und besser auszuarbeiten.
Wie ich gerade erwähnte, verwenden UX-Designer einen objektorientierten Ansatz, um ein System und seine Objekte besser zu verstehen. Das Endergebnis ist ein transparentes und klares visuelles Modell eines Frameworks.
Während Sie jedoch Entscheidungen in einem Gruppenchat, während einer Brainstorming-Sitzung oder in Kommentaren zu einem freigegebenen Dokument treffen, wird Ihre Spezifikation nicht aktualisiert. Daher besteht die Gefahr, dass Ihr Prototyp zu Missverständnissen führt und zu einer Argumentationsquelle wird, wenn kein CTA-Inventar vorhanden ist.
CTA-Inventar ist ein Begriff, der zuerst von Sophia Voychehovski eingeführt wurde - ein UX-Designer und eifriger Anhänger der OOUX-Community. Ein CTA-Inventar ist eine Liste von Call-to-Action (CTAs), die auf Objekte in Ihrem System angewendet werden. Beispiele für CTAs sind "Erstellen", "Bearbeiten" und "Löschen". Diese CTAs werden wahrscheinlich auf Blogposts (Objekte) in einem Blogging-Plattformsystem angewendet.
Sophia Voychehovski unterscheidet CTA-Bestände nach ihrer Treue. Ein Low-Fidelity-CTA-Inventar enthält eine grundlegende Übersicht aller Objekte, Inhalte, Metadaten und CTAs in einem System. Ein High-Fidelity-CTA-Inventar enthält alle Low-Fi-Elemente sowie Informationen wie Benutzerrollen, CTA-Begründungen, Platzierung, Priorität und mehr.
CTA-Inventar ist ein spezifischer Begriff, der in einer OOUX-Umgebung verwendet wird, und wir versuchen nicht, Sie davon zu überzeugen, dass ein solcher Ansatz der einzig richtige Weg ist, ein erfolgreiches UX-Design zu liefern. Der Punkt hier ist, dass Sie experimentieren und Ansätze für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden ausprobieren sollten.
Der Vorteil eines CTA-Inventars besteht darin, dass es eine Matrix mit allen Objekten und Interaktionen innerhalb eines Systems bietet. Die Matrix dient als großartige visuelle Alternative zu einem traditionellen Prototyp und langen beschreibenden Spezifikationen. Ein solcher Ansatz ermöglicht eine schnellere Entscheidungsfindung, Ideengenerierung und Synchronisation von Updates. Ein CTA-Inventar kann Ihnen sogar helfen, sofort eine sofortige Reaktion zu erhalten! Ein großes Plus eines CTA-Inventars ist, dass es iterative Entwicklung und bessere Priorisierung fördert.
Weltbekannte Unternehmen wie Apple, Airbnb und Zappos teilen ihre Geschichten großzügig mit der Welt. Wir alle kennen ihre Werte, ihre Unternehmenskultur und wie sie sich um ihre Nutzer kümmern. Storytelling spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg eines Unternehmens: Dank Geschichten können Unternehmen ihren Wertvorstellungen Menschen vermitteln und mit einem großen Publikum interagieren.
Professionals in vielen Bereichen, einschließlich Marketing, Copywriting und User Experience Design, sind mit dem Konzept des Storytelling vertraut. Im UX-Design ist dieses Konzept relativ neu. Im Allgemeinen gibt es einige Möglichkeiten, wie UX-Designer die Macht des Storytelling nutzen:
Verkörpern Sie faszinierende Inhalte in einer klassischen Erzählstruktur - Anfang, Körper und Höhepunkt.
Storytelling als UX-Framework ersetzt kein detailliertes Interaktionsdesign. Geschichten helfen Ihnen jedoch, eine Verbindung zwischen Ihrem Konzept und der Idee Ihres Kunden zu reflektieren. Stories können in verschiedenen Phasen des UX-Designs verwendet werden.
Während Ihre Kunden und Endanwender den Prozess der Erstellung von User-Personas und Hintergrundgeschichten nicht beobachten, können sie erkennen, wie Storytelling eine Verbindung zu einem Produkt herstellt. Lange Rede, kurzer Sinn, ohne eine gut aufgebaute Erzählung im UX-Design, wird Ihr Produkt wie eine Reihe von typischen Bildschirmen und formalen Beschreibungen aussehen - und dies wird wahrscheinlich Ihren Kunden nicht zufriedenstellen.
Warum könnte ein Mangel an einer UX-Strategie ein Grund für das Misstrauen eines Kunden gegenüber Ihrem Prototyp sein? Ein moderner Ansatz zur Erstellung eines digitalen Produkts sollte auf echten Beweisen basieren - nicht auf Hypothesen - und auf einem tiefen Verständnis der Geschäftsziele und Nutzerbedürfnisse. Das Arbeiten auf Bildschirmen, die das Verhalten eines echten Benutzers vage widerspiegeln, führt zu endlosen Wiederholungen mit Designänderungen und folglich zu einem unvollständigen Produkt.
Eine UX-Strategie ist einer der Indikatoren für a ausgereifter und bewusster Ansatz zum Benutzererlebnis Design. Gemäß Jaime Levy Die UX-Strategie kombiniert die Konzepte von UX-Design und Geschäftsstrategie, um ein Toolkit für UX-Designer zu präsentieren, mit dem Produkte entsprechend den Geschäftszielen erstellt werden können. Die UX-Strategie umfasst die Festlegung der Vision einer zukünftigen Benutzererfahrung, die Priorisierung Ihrer Ziele und die Erstellung eines Modells für die Beurteilung des Geschäftserfolgs.
Das Ziel eines UX-Designers ist es, die Erfahrung eines Endanwenders zu demonstrieren und das Wissen, das der Designer mit allen Beteiligten des Projekts erzielt, zu teilen.
Moderne Unternehmen implementieren UX-Strategien, um Folgendes zu tun:
Es ist wichtig, hier darauf hinzuweisen, dass eine UX-Strategie alles aufgreift, was in diesem Artikel erwähnt wurde: Sie bezieht Ihren Kunden in den Entwurfsprozess ein und stimmt die Geschäftsziele mit dem UX-Design ab. Es ist ein Versuch, die Verwirrung noch während des Prototyping zu mindern, und nutzt innovative Ansätze wie Storytelling, um die Interaktion mit Ihrem Publikum zu verstärken.
Trotz der Tatsache, dass der Begriff "UX" schon seit einiger Zeit existiert, bleibt es eine Herausforderung, Ihren Kunden zu beweisen, dass die Konzentration auf die Bedürfnisse Ihrer Benutzer ein Muss ist und dass der Erfolg eines Produkts weitgehend von UX-Designlösungen abhängt. Übung macht jedoch den Meister. Analysieren Sie Ihre Kommunikation mit Kunden: Entscheiden Sie, was gut für sie funktioniert und was nicht; Sehen Sie, wie sie auf Ihre Ideen reagieren und wie Sie die Zusammenarbeit erleichtern können.
Wie Sie vielleicht schon vermutet haben, sollten UX-Designer einfühlsam und intelligent sein, um ihre Kunden zu verstehen. Also hör auf, dich zu verbessern, und schließlich wirst du mit dem zufriedenen Lächeln der Leute belohnt, für die du designst.