3 kritische Designfehler, die mich zehntausende von Dollar kosten
Der Betrieb eines E-Commerce-Shops unterscheidet sich erheblich von der Ausführung eines Blogs oder einer Affiliate-Marketing-Site. Der einzige Zweck eines Online-Shops ist es, Geld zu verdienen. Daher ist jede Designentscheidung entscheidend, wenn es darum geht, Kunden in Dollar zu konvertieren.
Aus Erfahrung können selbst kleinste Ausfälle zu drastischen Umsatzeinbußen führen.
Heute werde ich Ihnen 3 boneheaded Designfehler enthüllen, die meinen Online-Shop innerhalb kurzer Zeit zu Zehntausenden von Dollar Umsatz führten.
Wenn Sie planen, einen E-Commerce-Shop zu starten, lesen Sie sorgfältig, damit Sie nicht die gleichen Fehler machen, mit denen ich anfing.
Stecken Sie die Löcher in Ihren Checkout-Trichter
Der erste Fehler, über den ich sprechen möchte, ist ein ziemlich subtiler, den ich bei der Analyse des Checkout-Prozesses für unseren Online-Shop bemerkt habe.
Die meisten Einkaufswagen haben einen Kassentrichter, der zwischen 1-6 Schritte lang ist. Zwar gibt es Vor-und Nachteile für eine einzelne vs mehrseitige Kasse, der Checkout-Prozess für unser Geschäft besteht aus 4 verschiedenen Seiten: Rechnungsinformationen, Versandinformationen, Zahlungsinformationen und einen Bestätigungsbildschirm.
Bei den Zahlen war unser Conversion-Trichter seltsam, dass der letzte Schritt (der Bestätigungsschritt) nur bei etwa 87% lag. Warum ist das seltsam? Normalerweise, sobald ein Kunde seine Zahlungsinformationen, Versandinformationen und Kreditkarteninformationen eingegeben hat, sollte der Verkauf mehr oder weniger abgeschlossen sein.
Einen Kunden in solch einem fortgeschrittenen Stadium des Kaufprozesses zu verlieren, sollte äußerst selten vorkommen.
Hier ist ein Bild unseres Bestätigungsbildschirms. Kannst du sehen, was los ist?
Das erste Problem ist die Seitenüberschrift. Der Titel sagt "Bestellbestätigung", was bedeutet, dass die Bestellung bereits abgeschlossen wurde.
Nachdem wir einige unserer Kunden direkt kontaktiert hatten, erfuhren wir, dass die meisten von ihnen dachten, dass sie die Bestellung bereits abgeschlossen hatten, als sie diesen Schritt erreicht hatten.
Um dieses Problem zu beheben, haben wir 3 Änderungen an unserem Checkout-Trichter vorgenommen:
- Wir haben den Titel der Seite in "Überprüfung und Bestätigung Ihrer Bestellung" geändert.
- Wir haben einen Fortschrittsmesser hinzugefügt. Jetzt gibt es einen klaren Hinweis darauf, wo sich der Kunde während des gesamten Kaufvorgangs befindet
- Wir haben den Bestätigungsknopf deutlich größer und anklickbarer gemacht, damit er nicht unbemerkt bleibt
Sobald alle diese Änderungen vorgenommen wurden, sprang die Conversion-Rate für diese letzte Stufe des Trichters sofort auf 98% +
Seien Sie vorsichtig mit der Seitennummerierung
Der zweite große Fehler, der unseren Laden eine Menge Geld gekostet hat, ist auf eine geniale Idee zurückzuführen, die ich mir vorgenommen habe, um die Produkte auf unserer Website neu zu organisieren.
Da die Anzahl der Produkte in unserem Online-Shop schnell anstieg, entschied ich mich, die Produkte für einige unserer größeren Kategorien auf vielen Seiten anstatt einer langen Anzeige zu trennen. Hier war mein Argument für die Änderung:
- Wenn Sie zu viele Produkte auf einer einzelnen Seite anzeigen, kann dies den Kunden mit zu vielen Auswahlmöglichkeiten überfordern. Durch die Aufteilung der Produkte auf mehrere Seiten kann ein Kunde schrittweise jede Seite in seinem eigenen Tempo durchlaufen
- Indem Sie die Kategorien auf mehrere Seiten verteilen, können Sie die Ladezeiten der Seiten reduzieren, was zu einem besseren Einkaufserlebnis führt
So sah unsere Seite nach der Änderung aus. Während meine Argumentation grundsätzlich vernünftig schien, stieg die Absprungrate für diese Seite um über 30%. Time-On-Site-Messwerte für diese Seite schrumpften drastisch, ebenso wie Click-Through-Raten.
Kannst du erkennen, was falsch gelaufen ist?
Nach dem Betrachten meiner Analysen und der Verwendung eines Tools namens VerrücktesEgg Ich konnte herausfinden, warum die Seite unterdurchschnittlich war:
- Die Schriftart der Seitenzahlen war viel zu klein, sodass die Leute nicht wussten, wo sie klicken sollten, um mehr Produkte zu sehen. Selbst nach der Vergrößerung dieser Schriftarten klickten die Leute immer noch nicht
- Menschen klicken im Allgemeinen nicht auf Seitenzahlen. Kunden neigen dazu, nach unten zu scrollen, anstatt nach weiteren Optionen zu suchen
Was bedeutet das? Jedes Mal, wenn Sie Ihren Kunden zum Denken oder Klicken zwingen, haben Sie eine größere Chance, sie zu verlieren. Eine bessere Möglichkeit, mit "zu vielen Produkten" auf einer Seite umzugehen, besteht darin, sie dynamisch mit AJAX zu laden oder einfach alle Ihre Produkte auf derselben Seite aufzulisten.
Letztendlich haben wir die Seitennummerierung komplett entfernt, so dass die Produkte frei durch die Seite fließen konnten und unsere Messwerte sich sofort verbesserten.
Verbessere deine Vor-Ort-Suchmaschine
Der letzte Fehler, den ich mit meinem Online-Shop gemacht habe, war der ungeheuerlichste; Unsere Suchmaschine vor Ort war schrecklich.
Hier ist die Realität. Die meisten Online-Shop-Besitzer konzentrieren sich so sehr auf die Optimierung ihrer Website für Suchmaschinen wie Google, Yahoo und Bing, die sie oft vernachlässigen, vielleicht die wichtigste Suchmaschine von allen, die Suchmaschine auf ihrer eigenen Website!
Die meisten Besucher, die auf Ihrer E-Commerce-Website landen, fallen in drei Kategorien:
Die Browser - diese Besucher durchsuchen gerne Ihre Website und überprüfen Ihre gesamte Inventarliste. Sie haben vielleicht nicht unbedingt ein bestimmtes Produkt im Sinn, aber sie sind bereit herumzusurfen und etwas zu finden, das sie mögen.
Der fokussierte Käufer - diese Besucher suchen nach einem ganz bestimmten Gegenstand. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass der fokussierte Käufer bereits auf einer bestimmten Produkt- oder Kategorieseite von den Suchmaschinen gelandet ist und entweder das Element auf der Zielseite findet oder das Geschäft verlässt.
Der Sucher - diese Käufer gehen direkt zur Suchleiste, weil sie keine Zeit mit der Navigation in Ihrem Geschäft verschwenden möchten.
Der "Sucher" ist die Art von Besucher, auf die ich mich heute konzentrieren möchte.
Die meisten Einkaufswagen Suchmaschinen saugen
Die meisten Vor-Ort-Suchmaschinen sind schrecklich darin, passende Produkte sofort zu finden. Zum Beispiel, unser Online-Shop trägt die größte Auswahl an Taschentüchern im Internet, aber unsere Suchmaschine spuckt standardmäßig nichts für die folgenden Suchanfragen aus:
- Taschentuch
- Taschentuch für die Mutter der Braut
- Männer Taschentücher
Im Fall Nr. 1 oben kann der Kunde eindeutig nicht buchstabieren. Im Fall # 2 erwartet der Kunde, dass meine Website eine Vielzahl von Taschentüchern zurückgibt, die für die Mutter einer Braut geeignet sind. Und im Fall # 3 hat der Benutzer ein Apostroph verwendet, das durch unseren Einkaufswagen entfernt werden sollte.
Standardmäßig werden die meisten Einkaufswagen-Plattformen die oben genannten Fälle nicht korrekt behandeln. Dies ist, wo Sie etwas von Ihrer eigenen harten Arbeit setzen müssen.
Finden Sie heraus, wonach Ihre Kunden suchen
Der erste Schritt bei der Verbesserung Ihrer Suchmaschine vor Ort besteht darin, herauszufinden, wonach Nutzer suchen und was genau sie eingeben. Dies kann einfach mit der Suchverfolgungsfunktion von Google Analytics erreicht werden.
Indem Sie alle Suchanfragen auf Ihrer Website verfolgen, können Sie die Tendenzen Ihrer Kunden aus der Vogelperspektive sehen. Hier ist, was Sie wahrscheinlich finden werden:
- Menschen können nicht buchstabieren - das ist eine Tatsache. Wenn Sie Produkte verkaufen, die länger als 4 Buchstaben sind, schlachten die Leute Ihre Produktnamen
- Die Leute benutzen Synonyme - wenn Sie hart genug denken, können Sie wahrscheinlich viele verschiedene Wörter finden, um Ihre Produkte zu beschreiben. Kunden werden sehr wahrscheinlich verschiedene Permutationen dieser Synonyme in ihren Suchanfragen verwenden
- Die Leute benutzen Kontraktionen - in der heutigen Zeit, von SMS und Twitter, Kunden werden oft Kontraktionen verwenden; Slang und Abkürzungen bei der Suche, die berücksichtigt werden müssen
- Menschen verwenden Plural und Interpunktion - im Idealfall sollten alle Interpunktion und Plural von der Suchanfrage entfernt werden, bevor eine tatsächliche Suche durchgeführt wird
Aktualisieren Sie die Suchbegriffe für Ihre Produkte
Sobald Sie eine gute Liste mit Suchanfragen für Kunden haben, ist es an der Zeit, den mühsamen Teil auszuführen. Sie müssen diese Suchschlüsselwörter für alle Ihre Produkte aktualisieren und hinzufügen. Alle großen Einkaufswagen haben normalerweise ein Feld, in dem Sie einem Produkt oder einer Kategorie zusätzliche Suchbegriffe hinzufügen können.
Weil es etwas einschüchternd und mühsam sein kann, alle Permutationen für Ihre Suchbegriffe auf einmal hinzuzufügen, ist es wichtig, eine schöne monatliche Routine zu erstellen. Zum Beispiel überprüfen wir unsere Suchmaschine vor Ort einmal im Monat und fügen neue Suchbegriffe hinzu, die wir zu unseren Produkten finden. Im Laufe der Zeit wird sich Ihre Suchmaschine vor Ort schrittweise verbessern.
Erlauben Sie Kunden, ihre Suche zu verfeinern
Wir sollten alle eine Lektion aus Google's Playbook nehmen. Haben Sie schon einmal eine Suchanfrage in Google falsch eingegeben oder falsch geschrieben? Ist Ihnen aufgefallen, dass Google in der Regel ein alternatives Keyword oder eine alternative Suchphrase vorschlägt? Eine weitere Möglichkeit, die Suche vor Ort drastisch zu verbessern, besteht darin, dass Kunden ihre Suche verfeinern können.
Für unseren Online-Shop suchen wir nach häufigen Rechtschreibfehlern und schlagen alternative Suchanfragen für den Kunden vor. Zum Beispiel, wenn jemand auf unserer Website nach "Taschentüchern" sucht, werden wir vorschlagen, dass sie stattdessen nach "Taschentüchern" suchen.
Das Schöne an dieser Methode ist, dass Sie nicht Ihre gesamte Datenbank durchsuchen müssen und allen Ihren Produkten das Keyword "hankerchiefs" hinzufügen müssen. Suchvorschläge können Ihnen viel Zeit ersparen, indem Sie die Abfrage an der Quelle korrigieren.
Eine schlechte Suche vor Ort kostet Geld
Derzeit gehen etwa ein Drittel unserer Kunden direkt auf die Suchleiste, sobald sie auf unserer Website landen. Und wenn eine Kundensuche einen großen Donut hervorbringt, verlassen sie unseren Laden 99% der Zeit. Durch die Verbesserung unserer Suche vor Ort haben wir die Anzahl der Kunden mit abgebrochenen Suchanfragen von 95% auf etwa 30% reduziert. Eine große Ersparnis!
Fazit
Das Wichtigste, was Sie über das Betreiben eines E-Commerce-Shops wissen sollten, ist, dass jede kleine Designänderung Ihre Conversion-Rate verbessern und Ihnen mehr Geld bringen kann. Der Schlüssel besteht darin, Ihre Analyseberichte regelmäßig auf Schlüsselseiten zu überprüfen, auf denen Sie häufig Kunden verlieren.
Egal, ob es sich um Ihren Checkout-Trichter, Ihre Zielseiten oder Ihre Suchergebnisse vor Ort handelt, Sie müssen herausfinden, wo sich die Löcher befinden, und diese sofort anschließen. Andernfalls werden Sie Zehntausende von Dollars verlieren, genau wie ich es in einer sehr kurzen Zeit getan habe.
Hast du solche Fehler gemacht, die dich Geld gekostet haben? Hat dich deine Analytik jemals überrascht? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.