Manchmal ist Webdesigner mehr als nur eine schöne, funktionale Website zu erstellen. Abhängig von der Situation und dem Kunden, mit dem Sie arbeiten, müssen Sie möglicherweise unterschiedliche Rollen spielen.
Eine der häufigsten Rollen, die Sie spielen müssen, ist die eines Lehrers. Es könnte so einfach sein wie zu erklären, wie man eine Website macht, was Ihre Kunden wollen oder brauchen. Oft gibt es jedoch einen Teil des Unterrichts, der etwas nuancierter ist.
Es wird Zeiten geben, in denen Sie mit einem Kunden arbeiten, der nicht besonders technisch versiert ist. Und wie es oft der Fall ist, wenn jemand versucht, etwas zu erreichen, das etwas außerhalb seines Fachwissens liegt, können sie sich mit dem Prozess ziemlich unwohl fühlen. Ich erlebe genau das gleiche Gefühl, wenn etwas rund um das Haus repariert werden muss.
Wie geht es Ihnen, damit sich ein Kunde in einer solchen Situation wohl fühlt? Es beinhaltet Teil-Lehrer und ein bisschen Therapeut.
Ihre erste Aufgabe bei der Schaffung einer komfortablen Umgebung für Ihren Kunden ist einfach zu hören, was sie zu sagen haben und gute Fragen als Antwort zu stellen. Wenn sie derzeit eine Website haben, mit der sie nicht zufrieden sind, finden Sie heraus, warum.
Über die Grundlagen des Designs hinausgehen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass bei der Aktualisierung des Content- oder Content-Management-Systems Probleme aufgetreten sind. Vielleicht war die Seite selbst nicht so flexibel wie nötig. Es könnte sogar ein Mangel an Vertrauen oder eine schlechte Beziehung mit dem vorherigen Designer gewesen sein. Finden Sie heraus, was passiert ist und welche Probleme aufgetreten sind.
Diese Informationen geben Ihnen eine gute Vorstellung davon, was die Hoffnungen und Schmerzpunkte des Kunden sind. Sie können dann einen Plan erstellen, der dies berücksichtigt.
Es kann sehr schwierig sein zu erklären, was wir tun. Wenn Sie schon einmal versucht haben, über eine ausgefallene Funktion zu prahlen, die Sie einer Website hinzugefügt haben, die nicht in der Branche tätig ist, wissen Sie, wovon ich spreche. Sie können oft diesen verwirrten Ausdruck über ihr Gesicht bekommen, lächeln und sagen "Großartig!" (Selbst wenn sie keine Ahnung haben, was Sie gerade versucht haben, ihnen zu sagen).
Der Schlüssel hier ist, höflich zu erklären, wie Sie Ihren Kunden helfen, ihre Ziele in Laien zu erreichen. Dies kann jedoch ein zweischneidiges Schwert sein. Das letzte, was du tun willst, ist ihre Intelligenz zu beleidigen, indem du mit ihnen sprichst, als wären sie 5 Jahre alt.
Versuchen Sie darüber nachzudenken, wie Sie sich fühlen würden, wenn die Rollen umgekehrt wären. Wenn der Kunde Ihnen sein Geschäft erklärt, wie möchten Sie, dass sie es tun?
Ein einfacher Überblick über die Schritte sollte in den meisten Fällen ausreichen. Lassen Sie sie wissen, dass sie jederzeit Fragen stellen können. Eine offene Kommunikationslinie ist ein wesentlicher Bestandteil der Vertrauensbildung.
Als jemand, der nicht unbedingt die sozialen Fähigkeiten eines Spielshow-Hosts hat, weiß ich, dass selbstbewusstes Sprechen schwierig sein kann. Denken Sie daran, dass Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind und Sie wissen, wovon Sie sprechen. Wenn Sie mit Wissen und Vertrauen sprechen, kann das einen großen Beitrag dazu leisten, Ihren Kunden zu beruhigen.
Nun wissen wir, dass einige Leute (nicht Sie) mit Zuversicht sprechen werden, unabhängig davon, ob sie etwas über ein bestimmtes Thema wissen. Es ist völlig in Ordnung, wenn Sie nicht alle Antworten haben. Es gab einen frühen Punkt in meiner Karriere, wo ich mich fühlte, als wäre ich ein Idiot, wenn ich nicht etwas auf der Stelle wusste. Wenn Sie etwas nicht wissen, beraten Sie Ihren Kunden, dass Sie gerne die Antwort für sie suchen und später nachgehen werden.
Es ist auch ratsam, ehrlich über die Vor- und Nachteile der verschiedenen Facetten des Projekts zu sein. Zum Beispiel, anstatt eine bestimmte Software zu sagen, wird "alle Ihre Probleme lösen", erklären, was es gut macht und weisen Sie darauf hin, alle Einschränkungen, die es hat. Über etwas zu hypnotisieren wird nur unrealistische Erwartungen setzen.
Insgesamt wird dir Ehrlichkeit und Offenheit viel mehr Respekt einbringen. Als Bonus müssen Sie sich nicht darum sorgen, sich wegen falscher Versprechen zu bedecken. Es ist einfach einfacher!
Die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden kann oft langfristig sein. In diesem Sinne kann das Kennenlernen auf einer etwas persönlicheren Ebene beiden einen zusätzlichen Komfort bringen.
Nehmen Sie sich Zeit, um über ein gemeinsames Interesse zu sprechen. Es kann sein, dass Sie beide Eltern sind oder den gleichen Sport mögen. Vielleicht siehst du in ihrem Büro ein Bild oder einen anderen Nippes, der ein Lieblingshobby darstellt.
Offensichtlich willst du nicht zu persönlich werden. Es gibt auch einige Leute da draußen, die sich nicht wirklich für die Bindung interessieren. Benutze dein bestes Urteil.
Es gibt keine magische Formel, um Ihre Kunden mit Ihnen oder dem Projekt, an dem Sie arbeiten, vertraut zu machen. Vor allem geht es darum, Menschen gut zu behandeln und ein wenig Mitgefühl zu haben. Finde einen Weg, sich wirklich auf menschlicher Ebene mit jemand anderem zu identifizieren.
Im Laufe vieler Jahre habe ich mit Kunden gearbeitet, die aus verschiedenen Hintergründen, Altersgruppen und so weiter kamen. Einige waren sehr auf Technologie, andere nicht so sehr. Ich habe festgestellt, dass diese Faktoren nicht viel bedeuten, wenn es um das Endergebnis des Projekts geht. Einige der Websites, von denen ich denke, dass sie die besten waren, waren diejenigen, bei denen ich eine gute Beziehung mit dem Kunden hatte. Wenn es eine gute Kommunikation und gegenseitiges Vertrauen gibt, ist das Ergebnis für alle Beteiligten viel erfolgreicher.
Vielleicht geht unser Job wirklich über Design und Code hinaus. Obwohl Webdesign eine hochtechnische Linie von Arbeit ist, ist mehr ein menschliches Element beteiligt, als wir vielleicht denken. Und egal wie groß unsere technischen Fähigkeiten sind, unsere Fähigkeit, mit Menschen zu arbeiten, kann genauso wichtig sein.