Hattest du jemals einen Kunden aus der Hölle? Die Art von Kunden, der Sie missbraucht, so wenig wie möglich auszugeben, während Sie versuchen, so viel freie Arbeit wie möglich aus Ihnen herauszupressen?
Du bist nicht allein.
Irgendwann werden die meisten kreativen Profis (zB Designer, Entwickler, Texter usw.) den Kunden aus der Hölle ansprechen. Das sind die Kunden, die, sobald sie in Ihrem Unternehmen sind, 20 Prozent Ihres Einkommens und 80 Prozent Ihrer Kopfschmerzen einbringen.
Kunden sind heute missbräuchlich, berechtigt und fordernd ... richtig? Nicht wirklich…
Kunden als Ganzes sind geduldig, freundlich und verständnisvoll. Wenn sie dich kaufen, in dein Geschäft, sind sie Spielwechsler. Diese Kunden haben die Macht, Ihr Geschäft buchstäblich über Nacht zu verbessern. Ich habe nur den Kunden aus der Hölle erwähnt. Spreche ich beide Seiten meines Mundes aus? Gar nicht: Die Kunden aus der Hölle? Sie sind keine Kunden ... sie sind Räuber.
Kunden aus der Hölle? Sie sind keine Kunden ... sie sind Räuber.
Diese Kunden kommen in fünf tödliche Aromen, aber ihr Ziel ist das gleiche. Nimm so viel wie möglich von dir, gib so wenig wie möglich zurück. Rücksichtslos und einfach. Was ist nicht so einfach ist, wie sie dich finden.
Die meisten Menschen haben ernsthafte Missverständnisse über diese Räuber. Ihre falschen Ideen halten sie im Dunkeln, was genau diese durstigen Blutsauger wollen. Die meisten von uns erkennen diese Räuber, wenn sie in unserem Geschäft sind, aber dann ist es zu spät.
Wenn du keine Ahnung von ihnen hast, hast du keine Ahnung, wie sie funktionieren - was bedeutet, dass du sie nicht stoppen kannst, besonders wenn du an diese Mythen glaubst:
Also, was ist das Problem dann? Was zieht sie für Ihr Geschäft an?
Marketing. Haphazard-Marketing saugt diese Räuber auf. Der Begriff "Marketing" bedeutet alles, was Sie tun, um neue Kunden zu schließen. Ihre E-Mails, Vorschläge, Blog-Posts, Forenbeiträge, alles.
Und der schlimmste Teil?
Die meisten Freiberufler haben keine Ahnung, dass ihr Marketing den falschen Kunden anzieht. Aber wie? Sind diese Raubtiere alle gleich? Solltest du mit ihnen arbeiten oder sie aussortieren? Zu wissen, wen du kämpfst, bestimmt, wie du kämpfst.
Fangen wir mit dem ersten Raubtier an.
Diese Räuber wollen jedes Projekt, jeden Umstand zu ihren Gunsten gewinnen / verlieren. Wenn Sie eine Vereinbarung haben, werden sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern. Sie fordern Optionen, die es nicht gibt, und drängen auf Zugeständnisse, von denen sie nur profitieren.
Der Arrangeur sucht nach zwei Dingen:
Sie sagen oder tun alles , um zu bekommen, was sie wollen. Sie werden dich oder dich belügen. Sie werden von dir stehlen, Kunden und Verkäufer gegen dich wenden, Einklemmungen nutzen - nichts ist ihnen verboten.
Der Verderber sucht nach zwei Dingen:
Diese Räuber erfordern eine spezielle Behandlung. Sie wollen verantwortlich sein. Sie weigern sich, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wie vorgesehen zu nutzen. Sie verlangen von Ihren Mitarbeitern, Partnern oder Mitarbeitern, dass sie Ihre Anfragen ignorieren. Für Disrupters ist Kontrolle alles .
Marketing, das The Disrupter anzieht:
Disrupters zielen auf Freiberufler mit starken "Friedenssicherung" oder "Spaß liebende" Temperamente. Bevorzugen Sie Konflikte oder konzentrieren Sie sich auf Spaß? Unterbrecher verlangen, dass du die Dinge auf ihre Art tust.
Botschaften wie "have your way", "designed around you" und "du bist der Boss" sind Blitzableiter, die The Disrupter anziehen.
Wenn Sie ein Freiberufler mit einem starken Perfektionisten oder kontrolliertem Temperament sind, sind Sie viel schwieriger zu kontrollieren. Konzentrieren Sie sich auf "den Frieden bewahren", um einen Kunden zu gewinnen, und Sie gehören ihnen.
Der Verleumder ist ein professioneller Troll. Sie werden dich provozieren. Glauben Sie, dass Sie sie im Stich gelassen haben. Sie werden dich schikanieren, Klatsch verbreiten und Kämpfe austragen - sie wollen, dass du explodierst.
Wenn Sie die Berechtigung haben, Rabatte zu verlangen, fragen Sie nach kostenlosen Produkten und "verhandeln Sie" Verträge: "Warum berechnen Sie 10x für denselben Service?" "Ich gab Ihnen eine Chance, wenn niemand anders es tun würde. Zahlen Sie mir das zurück? «» Meine Firma zahlt Ihre Rechnungen. «» Wie rechtfertigen Sie es, dieses Merkmal nicht einzubeziehen? Das ist Raub! "
Marketing, das den Verleumder anzieht:
Als Freiberufler bist du einzigartig. Das ist für dich offensichtlich, aber es ist etwas, was die Kunden nicht sehen können. Was noch schlimmer ist, Ihre Einzigartigkeit muss zwei klare Ziele erreichen.
Marketingstücke, die Dinge wie "Wir garantieren Ihre Zufriedenheit", "Wir hören nie auf, für Sie zu arbeiten" oder "Unsere Kunden sind die Nummer Eins" anlocken, ziehen Verleumder an.
Sie sehen diesen Mangel an Einzigartigkeit als potentielle Verzweiflung. Sie glauben, dass Sie als Freiberufler nichts Besonderes sind. So werden sie dich immer wieder auf verschiedene Arten erinnern, bis sie in der Lage sind zu bekommen, was sie wollen.
Vereinbarungen wurden für sie erstellt. Sie sind unglaublich einfallsreich; Sie finden einen Weg über, unter, um oder durch Ihre Grenzen. Spezifische Arbeit nicht machen? "Du hättest es mir sagen sollen." Biete eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie an? Sie werden deine Regeln gegen dich benutzen. Sie werden 60 Tage freie Arbeit auspressen und dann am Tag 59 eine volle Rückerstattung verlangen.
Marketing, das den Schemer anzieht:
Versprechen Sie Ihren Kunden Versprechungen oder Verpflichtungen? Bieten Sie Extras, Anreize oder Boni an, damit Kunden mit Ihnen zusammenarbeiten können? Schemem suchen nach unvollständigen Richtlinien und Verfahren.
Wenn Sie ein Designer sind und keine Quelldateien anbieten, geben Sie dies ausdrücklich an. Erstellen Sie Single-Use-Websites oder können Ihre Kunden Ihre Arbeit drehen und weiterverkaufen? Nenne deine Grenzen klar und bereite dich darauf vor, sie zu verteidigen.
Möchten Sie Ihr Unternehmen vor diesen Albtraumjägern schützen? Lerne, die Symptome zu erkennen. Wenn Sie sich des Problems bewusst sind, ist es einfacher, die Lösung zu erkennen. Aber was dann? Zeigen Sie diesen Raubtieren die Tür? Es kommt darauf an. Wenn Sie keine Strategie oder einen Plan haben, um mit diesen Räubern umzugehen, ist es eine gute Idee, ihnen die Tür zu zeigen.
Oder haben Sie einen Plan, mit diesen Raubtieren umzugehen? Es ist selten, aber einige von ihnen können in All-Stars umgewandelt werden. Es erfordert alle Zutaten, die ich bereits erwähnt habe, und die Stärke, sich gegen alles zu behaupten, was sie auf dich werfen.
Aber es kann getan werden.
Wenn du in einer Situation bist, in der du das Geld brauchst oder mit einem Raubtier arbeiten musst? Hier sind ein paar Möglichkeiten, sich zu schützen.
Weggehen ist ideal; Haben Sie eine Strategie, wenn Sie nicht können. Raubtiere müssen dich nicht mitnehmen. Sie können die Hilfe zur Verfügung stellen, die sie benötigen und überleben, um die Geschichte zu erzählen. Manipulation und Missbrauch müssen keine Option sein, die Sie akzeptieren.
Predators sind beleidigend, berechtigt und fordernd. Sie wählen ihre Opfer sorgfältig aus. Sie werden ihr Bestes geben, um so wenig wie möglich auszugeben und gleichzeitig so viel freie Arbeit wie möglich aus dir herauszupressen. Sie müssen nicht das nächste Opfer sein.
Du hast die Kraft. Jetzt sind Sie sich ihrer Angriffe bewusst, Sie wissen, wo sie zuschlagen werden. Dieses Bewusstsein fungiert als Impfstoff und gibt Ihnen das Wissen, das Sie benötigen, um Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu schützen. Aber nur, wenn Sie Ihre Kunden sorgfältig auswählen.