Ich bin eine glückliche Person. Jeden Tag kann ich tun, was ich liebe. Das hilft Kunden, herauszufinden, wie ihr Webprojekt aussehen wird.
Wie jeder gute Account-Handler oder Projektmanager Ihnen sagen wird, besteht ihre primäre Aufgabe darin, sicherzustellen, dass ein Projekt so reibungslos wie möglich abläuft. Das kann bedeuten, Menschen auf beiden Seiten des Zauns zu managen und alle glücklich zu machen, ist keine leichte Aufgabe.
Ich bin fest davon überzeugt, dass der Erfolg eines Projekts von grundlegender Bedeutung für das Gelingen eines Projekts ist. Für mich bedeutet das, dass das Design-Team dabei unterstützt wird, zu laufen und sicherzustellen, dass es das tun kann, was es am besten kann schnellstmöglich.
Ich habe viel Material gelesen, das kürzlich beschreibt, dass Account-Handler sich negativ auf den kreativen Prozess eines Projekts auswirken. Diese Kritikpunkte reichen vom Account-Handler, der dem Designer während des gesamten Projekts keinen Zugriff auf den Client gewährt, bis hin zum Design, bei dem der Designer nach Lust und Laune durch den Client springt. Obwohl ich sicher bin, dass diese oben genannten Kritikpunkte jeden Tag in der Branche auftreten, möchte ich diskutieren, wie ich glaube, dass ein Account-Handler die Arbeit eines Designers in einer typischen Web-Agentur so viel einfacher machen kann.
Für mich ist die Anfangsphase eines Projekts einer der aufregendsten Teile eines neuen Website-Projekts. Es ist an der Zeit, mit dem Kunden zu sprechen und wirklich zu verstehen, was er von der Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihrem Unternehmen haben möchte. Allerdings können Kunden manchmal unsicher sein, was sie wollen, und wenn ein großes Team am Projekt des Kunden arbeitet, ist es leicht, gemischte Nachrichten und Probleme zu bekommen Design von Ausschuss wird zu einer echten Sorge.
Während es für den Hauptdesigner des Projekts manchmal von Vorteil sein kann, Teil dieser ersten Diskussionen zu sein, ist es meiner Meinung nach nicht die beste Zeit für einen Designer. Dies ist besonders relevant in Agenturen, wo ein Designer mehrere Projekte auf einmal jonglieren kann und ihre Zeit ist noch wertvoller als üblich. Ich würde es hassen, an die Auswirkungen zu denken, die das Design-Team bei allen ersten Treffen auf die Produktivität einer Agentur haben würde!
Ich glaube, dass die Fähigkeit, eine klare Reihe von hochrangigen Projektzielen zu extrahieren und zu definieren, eines der Hauptmerkmale eines starken Kundenbetreuers ist, und einige der unten genannten Elemente in einem internen Kick-off-Meeting vor den leitenden Designer stellen können Machen Sie einen guten Start und steigern Sie das Vertrauen des Designers in sich selbst und den Kunden:
Es überrascht mich immer wieder, wie oft Kunden Schwierigkeiten haben, diese Fragen zu beantworten, und ich glaube nicht, dass die Zeit eines Designers am besten damit verbracht wird, einem Kunden dabei zu helfen, diese Antworten zu finden. Ich möchte, dass sich mein Designer von der anstehenden Aufgabe motiviert fühlt und nicht müde wird, dem Kunden zu helfen, die feineren Details des Projekts auszuarbeiten.
Wenn Sie das Team über das Projekt informiert haben und dieses wichtige Kick-off-Meeting hatten, ist es mehr als wahrscheinlich, dass Sie mit der Drahtmodellierung des Projekts beginnen. Zu dem Zeitpunkt, zu dem diese Phasen beginnen, ist es wichtig, dass ein Account-Handler eine Reihe von Projekt-Assets gesammelt hat, die Folgendes enthalten könnten / sollten:
Nichts wird die Begeisterung für ein Projekt so sehr dämpfen wie das Fehlen von lebenswichtigen Materialien wie den oben genannten. Dies ist der Punkt in dem Projekt, wo es alle Systeme gehen sollte, und zu diesem Zeitpunkt nach Vermögenswerten zu jagen kann wirklich Schwung zu töten.
Pläne ändern sich, und so passen Sie sich an diese unvermeidlichen Revisionen an, die über das Gesamtergebnis des Projekts entscheiden. Es ist jedoch auch wichtig, dass Ihr Prozess so eingerichtet ist, dass er einen Designer schützt und seine Arbeit optimiert hält. Wenn sich Ihr Designer beschwert, dass alles, was er tut, Revision nach Revision ist, dann ist etwas im Projektprozess heruntergefallen und die Arbeitsbelastung des Designers wird die Auswirkungen davon spüren. Wenn wir erfolgreich sind:
Dann sollte sich die Änderung, insbesondere in Bezug auf visuelle Elemente, minimal gestalten. Es ist aber auch wichtig, offen zu sein für Veränderungen und die Möglichkeit zu akzeptieren, dass, obwohl wir eine längere Planungsphase durchlaufen haben, der Mehrwert in Form von Revisionen noch erhöht werden kann. Ich behandle einen Projektplan / eine Spezifikation als detaillierten Leitfaden, aber die Weigerung, sich ein wenig von dem zu verabschieden, was vereinbart wurde, kann sich nachteilig auf das Projekt auswirken.
Durch das Filtern einer Liste von Hinzufügungen oder Änderungen vom Client, bevor sie zum Designteam gelangen, kann sichergestellt werden, dass Teammitglieder fokussiert bleiben und nicht ständig von ständigen Optimierungen und Änderungen müde werden.
Wir haben über die Notwendigkeit gesprochen, Veränderungen manchmal anzunehmen, und wie dies für das Projekt von Vorteil sein kann. In den meisten Projekten wird es jedoch Zeiten geben, in denen ein Kunde etwas anfordern kann, das außerhalb der vereinbarten Spezifikation liegt. Dies kann sich auch auf die Fristen auswirken und möglicherweise das übrige Projektteam beeinflussen.
Wie wir Revisionen im Allgemeinen angehen, hängt sehr davon ab, wie der Account-Handler die Rolle des Designers versteht. Ich habe Geschichten von Account-Handlern gehört, die eine Klärung darüber benötigen, worauf sich ein Kunde bezieht, wenn er eine "URL" erwähnt. Ich denke, dies macht es zu einer Herausforderung, Revisionen angemessen zu filtern. Wenn Sie jedoch den Entwurfs- und Entwicklungsprozess verstehen, wissen Sie, dass selbst kleinste Anforderungen dazu führen können, dass Arbeitsstunden rückgängig gemacht werden.
Es ist Aufgabe eines Kontobearbeiters, Änderungen im Interesse des Projekts zu bearbeiten, zu filtern und manchmal abzulehnen. Dies ist meiner Meinung nach eine der wichtigsten Aufgaben eines Kundenbetreuers, und es ist äußerst wichtig, dass wir das Projekt und sein Team vor unnötiger Arbeit schützen, wo immer dies möglich ist.
Lassen Sie mich damit beginnen, dass ein Account-Handler niemals diktieren sollte. Die Designer sind aus gutem Grund der kreative Teil des Teams. Ich sehe es jedoch als wichtig an, zu steuern, wo es notwendig ist, und Sie sollten die Möglichkeit haben, dies in Ihren internen Fortschrittsbesprechungen zu tun, oder einfach, indem Sie während der Arbeit mit dem Team aufholen.
Wie viel Sie steuern, hängt von Ihrem Wissen über a) das Projekt und b) die "Industrie" selbst ab. Nehmen Sie sich die Zeit, die neuesten Praktiken der Branche wie sich anpassendes Design , Benutzeroberfläche / UX und die Diskussion herum Entwerfen im Browser kann Ihnen eine großartige Plattform geben, auf der Sie ein Projekt positiv beeinflussen können.
Wenn Sie eine Meinung darüber haben, wie bestimmte Dinge aussehen oder funktionieren könnten, erwähnen Sie es. Wenn der Designer dies ablehnt oder eine Route vorschlägt, von der er denkt, dass sie besser geeignet ist, gehen Sie mit. Sie erhalten die Möglichkeit, ein vollständiges Feedback zu geben, bevor der Kunde etwas sieht, und Sie können Dinge überprüfen, wenn der Designer seine Arbeit gerne teilt.
Es ist wichtig, dass Sie einem Designer die Freiheit geben, das zu tun, was er am besten kann. Dies kann nur zu einer Erhöhung des Vertrauens zwischen Ihnen und dem Designer führen und wiederum sollte Ihr Input von Projekt zu Projekt wertschätzen.
Um effizient arbeiten zu können, braucht ein Projektteam mehr als nur einen Vermittler, der die Dinge von A nach B weitergibt. Nutzen Sie die Chance, das Projekt positiv zu beeinflussen und sich kontinuierlich in die Lage Ihrer Teamkollegen und Kunden hineinzuversetzen.
Eine enge Zusammenarbeit mit Ihrem Designteam ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Projekt, und ich glaube, dass die hier beschriebenen Schritte die Chancen auf eine optimale Arbeit verbessern können.
Arbeitest du als Account Manager, arbeitest du als Designer mit einem Account Manager zusammen? Welche Vorteile bringt die Beziehung den Kunden? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.
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