Während der Trend zum Online-Geschäft weiter zunimmt, steigt die Anzahl der Verbraucher, die sich entscheiden, keine Online-Geschäfte zu tätigen. Der häufigste Grund ist Privatsphäre.
Vor sechs Monaten wurden mehrere tausend Euro einer meiner Karten in Rechnung gestellt. Ein Krimineller hatte irgendwie auf mein Amazon-Konto zugegriffen und Hunderte von Geschenkgutscheinen für sich selbst über amazon.de, der deutschen Sprachversion des Händlers, gekauft.
Es ist klar, dass der schwache Link mein Konto und nicht meine Karte war, da alle betrügerischen Gebühren in meinem Kontoverlauf auftraten. Wie der Zugriff zustande gekommen ist, ist ein Rätsel: Ich bin kein Neuling im Internet. Da es passiert ist, habe ich sehr vorsichtig gewesen, um Details zu irgendjemandem zu geben, und habe bei Amazon überhaupt nicht eingekauft. Wenn ich zu leicht entmutigt werden kann, wie viel abschreckender muss es für weniger technisch versierte sein? Kann man sie für falsches Online-Einkaufen verantwortlich machen?
Finanzielle Details sind nicht die einzigen Daten, die ausgenutzt werden. Letzte Woche veröffentlichte Google ihre Transparenzbericht Detaillierung der Benutzerinformationen, die sie auf Anfrage von Gerichten und Regierungsbehörden ausgegeben haben. Die Anfragen sind in den letzten 3 Jahren um 70% gestiegen, allein in den letzten sechs Monaten wurden mehr als 21.000 Anfragen gestellt.
Daten über Sie sind nicht auf das beschränkt, was Sie wissentlich übergeben. Zahlreiche Geräte einschließlich Kameras umfassen Geolocation-Technologie. Als ein mutmaßlicher Hacker im vergangenen Jahr Fotos von seiner Freundin veröffentlichte, die die Polizei verspottete, hat die GPS-Informationen in den Metadaten der Fotos Bundesbehörden direkt zu ihrer Tür führen.
Natürlich läuft das Argument darauf hinaus, dass Sie nichts zu befürchten haben, wenn Sie nichts falsch gemacht haben. Was veranlasst Kunden dazu, Online-Formulare mit Telefonnummern wie '01234567890' auszufüllen? Warum lügen, was muss der Nutzer verstecken? Die Antwort ist nichts, sie vertrauen einfach nicht darauf, dass Sie ihre Informationen nicht verlieren oder verkaufen.
Wie können wir als Entwickler, die Websites für unsere Kunden aufbauen, diesem Klima des Misstrauens entgegenwirken?
Der erste Schritt, als befürwortet von Nathan Barry Letzter Monat ist, die Menge Daten zu begrenzen, die wir verlangen: benötigen Sie wirklich eine Straßenadresse, um jemanden zu kontaktieren, würde nicht eine eMail tun?
Eine zweite und möglicherweise längerfristige Lösung besteht darin, den Informationsaustausch auszugleichen, indem Sie dem Benutzer das gleiche Maß an Vertrauen entgegenbringen, das Sie von ihm verlangen.
Es ist äußerst unwahrscheinlich, dass das Überleben eines Kunden von den von Ihnen angebotenen Waren oder Dienstleistungen abhängt. Das Überleben Ihres Unternehmens hängt sehr stark vom Verkauf ab. Das Gleichgewicht der Bedürfnisse liegt im Interesse des Kunden, daher ist es sinnvoll, dass das Unternehmen, das am meisten zu gewinnen hat, das Risiko eingeht.
Es ist an der Zeit, dass Unternehmen keine Callback-Formulare mehr anbieten und erreichbar werden. Wenn ein Anruf erforderlich ist, um eine Transaktion zu überprüfen, geben Sie Ihre Telefonnummer an, fragen Sie nicht nach dem Kunden. Wenn Sie ernsthaft über die Kosten für den Verbraucher besorgt sind, dann stellen Sie eine gebührenfreie Nummer zur Verfügung.
Wenn Unternehmen ihre Privatsphäre gegenüber denen ihrer Kunden weiterhin schätzen, werden sie möglicherweise bald so privat, dass sie überhaupt keine Kunden mehr haben.
Was Amazon angeht, haben sie sich geweigert, eine Telefonnummer anzugeben, um den Betrug auf meinem Konto zu beheben. Glücklicherweise hat meine Bank einen Ast die Straße runter, ich bin dort hineingegangen und sie haben sich darum gekümmert.
Wie glücklich sind Sie, wenn Unternehmen Ihre privaten Daten sammeln? Sollen Unternehmen mit ihren eigenen Informationen offener sein? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.
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