Ich schreibe Artikel darüber, wie man einen Kunden dazu bringen kann, ein Vertrag , deine behalten Würde und Rechte als eine professionelle kreative und manchmal wie man wirklich Kampf gegen einen schlechten Kunden.
Ich erhalte E-Mails von Leuten, die um Rat fragen, um ein Problem mit einem Kunden zu lösen, und schreibe sogar eine Spalte "Sehr geehrte Abby-Art", in der Kreative über Design-Dilemmas schreiben können. Einige Leute, die mich persönlich kennen, werden fragen, ob sie etwas von meiner Bastardei borgen wollen, wenn sie mit schwierigen Klienten zu tun haben.
Die Wahrheit ist, tief erschreckt von der Aussicht auf eine schlechte Kundensituation.
Erfolg ist nicht endgültig, Versagen ist nicht fatal: Es zählt der Mut, weiterzumachen. ~ Winston Churchill
Wie bei den meisten Kreativen habe ich meine Karriere begonnen, indem ich von Kunden betrogen wurde. Was zu meiner Konfrontationsfähigkeit beigetragen haben mag, war, dass ich in New York aufgewachsen bin und mein psychologisches Bedürfnis, diejenigen zu zerstören, die mir Unrecht angetan haben, jahrelang den besten Umgang mit Menschen zu erkennen, ist ein Lächeln und eine feste Überzeugung wir haben es geschafft, zwischen uns zu bleiben, was wir beide anstreben sollten - und nun zurück zur Realität!
Indem du kämpfst, bekommst du nie genug, aber durch Nachgeben bekommst du mehr, als du erwartet hast. ~ Dale Carnegie
Wir alle kennen dieses nervöse Gefühl, wenn es an der Zeit ist, einem Kunden die Gebühr für seine Wunschliste von Designbedürfnissen mitzuteilen. Wir fragen uns, ob sie ein hohes Gebot annehmen, ein niedriges Gebot erwarten oder wirklich wollen, dass wir eine Website oder ein anderes kompliziertes Design-Projekt für 50 $ anbieten. Dies ist, wenn die meisten freiberuflichen Designer ihre Unterhosen in eine Toffeefabrik verwandeln.
Der erste Schritt zur Kontrolle über die heikle Situation bei der Preisauszeichnung eines Projekts besteht darin, dem Kunden zu sagen, dass Sie ihm eine Gebühr geben müssen, nachdem er "die Elemente untersucht und die Kosten berechnet" Es gibt Fotos zu kaufen, Texter zu mieten, etc., dann müssen Sie die genauen Kosten herausfinden, damit Sie einen Gewinn machen können. Es gibt Ihnen auch Zeit zu atmen.
Außerdem gibt es Ihnen Zeit, über die Manierismen und kleinen verräterischen Zeichen nachzudenken, wenn der Kunde ein ernsthafter Design-Benutzer ist oder wenn er / sie nach einem Schnäppchen sucht ... und wenn Sie die Person sein wollen, die es ihm gibt / ihr.
Wenn Sie eine Gebühr erheben und sich nicht auf ein "solides" Angebot des Kunden beschränken müssen, müssen Sie nur eine faire Gebühr für sich selbst berechnen und 10% hinzufügen, die Sie vor dem Kunden abschlagen können. Sie müssen auch andere Dinge berücksichtigen, die Sie während des Projekts möglicherweise aufgeben müssen. Wie viele Änderungen sind zulässig und welche Art von Änderungen?
Ich hatte einen Kunden, der argumentierte, dass er keine Änderungen vornahm, wenn er noch einmal von vorn anfangen und ein Dutzend verschiedener Peripherieelemente zum Projekt hinzufügen wollte. Er behauptete, das Projekt sei "evolvierend"!
"Das wird auch das endgültige Honorar sein", sagte ich ihm.
Er war schockiert und es dauerte ein wenig weiter zu verhandeln, was ich gegen das machen würde, was er bezahlen würde. Am Ende waren wir beide glücklich und er ist tatsächlich als Kunde zurückgekommen.
Ehrlich gesagt, als er lächelte und versuchte, mit einer netten Erklärung an den Veränderungen vorbeizukommen, bekam ich ein nervöses Gefühl in der Magengrube, wie jedes Mal, wenn ich die Kontrolle über eine seltsame Situation mit jemandem übernehmen muss, der völlig verrückt werden könnte. In der Tat, ich bevorzuge es fast, dass sie verrückt werden, damit ich den Schmerz schnell beenden kann, indem ich sie loslasse, indem ich auf den ursprünglichen Vertragsbedingungen beharre. Es ist nicht zu wissen, wie jeder Punkt aus meinem Mund behandelt wird. Selbst wenn ich lächle und faire Bedingungen anbiete, wurde ich als Betrüger bezeichnet, gierig und einige Klienten schlagen vor, dass ich schmutzige Dinge mit Familienmitgliedern mache (meins, nicht ihnen).
Meine Antwort in diesem Fall war die Erhöhung der Gebühr aufgrund des Umfangs des Projekts, es war mein metaphorischer Schlag ins Gesicht. Ich fühlte mich besser und er wusste, wie weit ich gedrängt werden konnte. Zum Glück wich er zurück und mein Gefühl der Nervosität verwandelte sich in einen Triumph.
Also, ein bisschen ein angespanntes Gefühl das zu beobachten? Fühle dich etwas übel? Nun, ich hatte noch keine Kundenverhandlungen, abgesehen von der Schlägerei, aber es erinnert uns daran, dass die Konfrontation normalerweise eskaliert. Wie im Tierreich, zu dem wir gehören, gibt es manchmal Herausforderungen aufgrund von Territorium oder Paarung, die zu 100% der Designindustrie entsprechen, aber sie tendieren dazu, noch schneller zu deeskalieren.
Wie schön wäre es, wenn Design wie Dächer oder Rohrleitungen wäre; Kunden hören, was Sie sagen, nehmen Sie eine Schätzung und bleiben Sie aus dem Weg, bis Sie fertig sind. Dann geben sie Ihnen eine letzte Zahlung. Wenn sie Sie bitten, die Toilette durch eine andere Farbe zu ersetzen, zahlen sie dafür, dass Sie es tun. Sie könnten streiten, aber sie zahlen immer oder am Ende ein halb fertig Badezimmer. Menschen neigen dazu, sich nicht so sehr um halbfertige Websites zu kümmern. Sie werden sich nicht darauf verlassen, dass es am Morgen da ist und voll funktionsfähig ist.
Das ist die tägliche Existenz des Freelancers. Es ist für die meisten nervenaufreibend. Wenn es nur einen Weg gäbe, ein Projekt reibungslos laufen zu lassen? Welche Form der Vereinbarung würde beiden Parteien die Parameter der Arbeit, die der Bezahlung entspricht, mitteilen?
Das Vertragsrecht ist im Wesentlichen ein defensives Schlachtfeld auf der verbrannten Erde, wo die ständige Frage lautet: "Wenn mein Geschäftspartner von einem Gehirn fressenden Monster von jenseits von Raum und Zeit morgen besessen war, was wäre das Schlimmste, was sie mir antun könnten? ~ Charles Stross
"Verträge werden gemacht, um gebrochen zu werden" ist ein altes Klischee, aber Sie werden es niemandem zugeschrieben finden, obwohl es eine unehrliche Person war, die es und dasselbe gesagt hat, wer es jetzt verwendet. Ich habe Kunden dasselbe sagen lassen, wenn sie mehr für weniger wollen. Wenn es um Vereinbarungen und Verhandlungen geht, erinnere ich mich an die Worte meines Freundes und früheren Geschäftskollegen James Harmon; "Es ist in Ordnung, einen Deal zu machen, aber nicht, wenn es dir die Kehle durchschneidet!"
In einer Designstudie {$lang_domain} im Artikel hervorgehoben "Umfrageergebnisse: Was Designer wollen" 39% der Designer verlangen von den Kunden nicht, dass sie sich an der gepunkteten - oder irgendeiner - Linie anmelden, um ein Projekt zu übernehmen. Die meisten dieser Designer haben zu viel Angst, den Kunden schriftlich zu einer Vereinbarung zu verpflichten. Die häufigsten Gründe sind:
Das sind alles echte Ängste und passieren jeden Tag den Designern, genauso wie sie von genau denselben Leuten betrogen und benutzt werden, die darauf bestehen, dass sie keinen Vertrag unterzeichnen, und diejenigen, die später einen "Vertrag machen, werden gebrochen". weil sie das irgendwo gehört haben.
Wir befinden uns nicht mehr in einer "Händedruck-ist-mein-Vertrag" - oder "Mein-Wort-ist-meine-Bindung" -Welt, und jeder, der es sagt, hat aufgrund von Vertragsbedingungen, mit denen er es hat, Schwierigkeiten gehabt / Sie wollte nicht bleiben.
Sind Projekte so knapp, dass wir weniger nehmen müssen? Weniger Respekt als Profis, weniger als Lösungsanbieter oder weniger als die volle Bezahlung für einen kompletten Job?
Wenn Sie einen guten Vertrag (kostenlos) wünschen, versuchen Sie es docracy.com . Sie haben mehrere Verträge für Designer und mehr für Nischen-Designer sowie NDAs und andere vertragliche Vereinbarungen. Wenn das Wort "Vertrag" zu viel ist, als dass Sie einen Client vertrauensvoll anstoßen könnten, dann versuchen Sie es mit "Arbeitsauftrag" oder "Bestellung". Ich habe sogar gehört, dass es eine "Designerbestätigung" ist. Fügen Sie es einfach in Ihre E-Mail ein Sie stimmen den Bedingungen zu, die Sie in einer Besprechung, am Telefon, Skype oder einer anderen E-Mail angegeben haben, und lassen die Passage, in der der Kunde dem Vertrag zustimmt, mit allen Bedingungen übereinstimmen (keine Unterschrift als Beginn des Projekts und Lieferung einer Anzahlung) Zahlung gilt als elektronische Unterschrift / Vereinbarung zu Bedingungen).
Ein Feigling ist ein Held mit einer Frau, Kindern und einer Hypothek. ~ Marvin Kitman
Ich habe neulich einen guten Kunden verloren. Sie hatten pünktlich, vollständig und sogar als Vorschuss für die Arbeit des folgenden Monats gezahlt. Dann, am Tag bevor die Zahlung fällig war, brach der Besitzer der Website die schlechten Nachrichten. Ich hatte es eine Weile erwartet und einem Freund gesagt, dass ich weiterarbeiten würde, solange die Zahlungen kamen, aber ich wusste, dass dieser Kunde es nicht schaffen würde.
Versteh mich nicht falsch. Ich habe meinen Hintern für diesen Typen abgearbeitet und hatte er nicht so hart gearbeitet, um alles zu negieren, was ich getan habe, würde seine Website in einem sehr überfüllten Nischenmarkt konkurrieren. Monatelang fragte ich mich, wann mir gesagt wurde, dass ich nicht mehr gebraucht werde, aber als es ankam, war ich taub.
Zumindest nahm er alles auf, was ich ihm aufgetragen hatte, nachdem er mich losgeworden war. Ohne die schrecklichen Tippfehler und Grammatikfehler hätte er vielleicht überlebt. Trotzdem ging ich, wünschte ihm Glück und ließ die Brücke offen, für den Fall, dass in Zukunft etwas Interessantes und Geistiges entstehen würde. Ich bezweifle jedoch, dass meine Arbeit für die Konkurrenz jetzt die Brücke vom Himmel hoch halten wird.
Es erinnerte mich an meine Scheidung; Ich war verblüfft darüber, was ich als nächstes tun würde, aber seltsam erleichtert, dass ich aus einer schlimmen Lage heraus war. Trotzdem war dieses Gefühl in meinem Bauch schlecht. Es war das gleiche Gefühl, das ich habe, wenn ich die Kundenideen zurückdrängen muss, um den Umfang eines Projekts zu erweitern, wie es ein neuer Kunde "in meiner Freizeit" getan hat.
Ich habe mehrere Kunden, die mich auf dem Laufenden halten, und es ist eine gängige Praxis, einen Rabatt zu bezahlen. Und obwohl ich weiß, dass ich einen großartigen Job für sie mache, Ergebnisse täglich sehe und sie lobpreise, frage ich mich, ob diese Zahlung jeden Monat kommen wird. Gleiches gilt für meine freiberuflichen Kunden. Werden sie pünktlich bezahlen? Werden sie die Rechnung bezahlen? Müssen sie ein oder zwei Mal sanft über die Bezahlung gestoßen werden, bevor die Dinge ernsthaft beängstigend werden?
Ich habe immer noch dieses Gefühl - dieses komische Gefühl, dass es ein Problem geben wird. Es ist auch nicht nur ein Bauchgefühl. Es ist eine volle Panikattacke! Ich baue mich auf wie Groucho in dieser Szene von Duck Soup ...
Und dann bin ich wieder ruhig. Dies kann ein ernsteres Problem sein, als nur nervös zu sein, wenn Sie einem Kunden erklären wollen, warum das Folgen der Buntstiftskizzen seiner Tochter der fünften Klasse, nachdem die Website ins Leben gerufen wurde, die Website neu gestaltet und nicht auflädt wirklich für dich arbeiten.
Es ist mir egal, was über mich geschrieben wird, solange es nicht wahr ist. ~ Dorothy Parker
Irgendwann in den letzten Jahren hatte ich eine Epiphanie, die meine Sinne reinigte. Ich habe aufgehört, mich darum zu kümmern, meinen Namen als Designer, für andere Designer herauszubekommen. Ich wollte auch keinen Mist mehr von Kunden nehmen.
Ich bekomme selten diese seltsamen Bauchgefühle mehr, wenn ich Klienten meide, die anfangen, die roten Fahnen zu heben. Ich bekomme immer noch die "Gelegenheits" -Angebote von Startups und kleinen Unternehmen, und obwohl ich sie höflich in Alternativen zu ihrer "Gelegenheit" engagiere, wie Geld bezahlt werden kann. Sie Kaution und ich fühle mich großartig. Ich glaube, es ist nur, dass ich am "FU Place" angekommen bin. Das ist der Ort in deiner Karriere, an dem du dich über Projekte, die du akzeptierst, entscheiden kannst. Natürlich gibt es bei jedem Artikel, den ich schreibe, noch einen Designjob, den ich ablehnen kann. Vielleicht bemerken Sie, dass ich heute mehr schreibe. Ich schlafe auch besser und höre auf, Blut während Kundentreffen zu husten.
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