So perfektionieren Sie UX zum ersten Mal in Apps
Irgendwie haben wir die Vorstellung akzeptiert, dass digitale Technologie die Antwort auf alle Probleme des Lebens ist. Diese Schlussfolgerung hat zu immer mehr App-Ideen geführt, die täglich ins Web und in die Läden hochgeladen werden.
Aber es gibt Dutzende von Optionen für die Verbraucher, was es für potenzielle Kunden schwierig macht, Ihr Produkt zu finden. Was noch schlimmer ist, Ihr potenzieller Kunde hat wahrscheinlich bereits eine App, die das Problem löst, das Sie angehen. Viele Leute laden nie Apps herunter, weil sie bereits das haben, was sie brauchen. Warum sollten sie weiterhin Lösungen ausprobieren, wenn sie bereits eine Lösung haben?
Wenn Ihr Marketing stark ist und Ihr Angebot solide ist, geben Sie vielleicht eine Chance. Aber diese Gelegenheit könnte kürzer sein als Sie denken. Wenn die Eröffnungsbildschirme Ihrer App oder Ihres Dienstes ein Problem darstellen, werden sie Sie verlassen. Sie werden keine zweite Chance bekommen.
Daher ist es unerlässlich, dass Sie Ihren besten Fuß voranbringen und sich von Anfang an auf UX konzentrieren.
Melde dich an und logge dich ein
Es gibt sehr, sehr wenige Apps oder Dienste, bei denen der potentielle Kunde bereits angekommen ist und sich entschieden hat, sich zu registrieren und seine persönlichen Informationen zu übergeben, egal wie wenig Zeit oder Mühe es braucht. Vielleicht ist dies der Fall für Facebook, Twitter oder andere unentbehrliche Apps, die wir jeden Tag verwenden - die ersten Apps, die Sie herunterladen, wenn Sie ein neues Telefon kaufen.
Die schlechte Nachricht ist: Ihre App wird nicht einer von ihnen sein.
Ein Anmeldeformular als Startbildschirm ist das erste, was den Nutzer dazu bringt, zweimal darüber nachzudenken, ob es sich lohnt, seine persönlichen Informationen (erneut) an einen App-Anbieter weiterzugeben, den sie nicht kennen. Vertrauen ist heutzutage ein knappes Gut. Und wir reden nicht einmal darüber, was passiert, wenn das Formular zu viele Felder oder spezielle Anforderungen enthält, die vorher nicht richtig kommuniziert wurden.
Airbnb ermöglicht die einfache Nutzung der App, ohne sich anzumelden (links). Sie werden nur gebeten, sich einzuloggen, um einige der Abschnitte zu nutzen (rechts).
Wenn wir ehrlich sind, gibt es sehr wenige Apps, bei denen Sie sich anmelden müssen. Wir wollen, dass Leute sich anmelden, aber das ist nicht nötig. Diejenigen, die Sie brauchen, um sich anzumelden, sind diejenigen, die ohne einen Account sinnlos sind. Zum Beispiel solche, die Sie brauchen, um ein Profil zu erstellen, um sich mit anderen Mitgliedern zu verbinden und Ihre Erfahrung zu bereichern, oder solche, die Daten zwischen Geräten synchronisieren müssen.
Sie können das Laufwerk Wallapop (links) testen, und es zeigt Ihnen den Anmelde- und Anmeldebildschirm nur dann an, wenn es wirklich benötigt wird, um fortzufahren, in diesem Fall nach dem Aufzeichnen von "Chat" (rechts).
Wenn es möglich ist, erwägen Sie die Anmeldung zu verschieben, bis es unvermeidbar ist, um fortzufahren. Einige Apps bieten grundlegende Funktionen, die auf einen wesentlichen Funktionsumfang beschränkt sind, der effektiv eine Testfahrt darstellt.
Wenn der potenzielle Benutzer mit der anfänglichen Erfahrung zufrieden ist und den Wert, den er durch die Anmeldung erhält, deutlich erkennen kann, ist es wahrscheinlicher, dass er dies tut. Meine Empfehlung ist, den Anmeldevorgang so lange wie möglich zu verschieben.
Walkthroughs und andere Willkommensbildschirme
Wenn jemand Ihre App schließlich besucht oder herunterlädt, haben sie bereits einige Informationen dazu. Wenn sie diese Entscheidung getroffen haben, dann weil sie zum Beispiel eine Rezension in einem Blog gelesen haben oder jemand sie ihnen empfohlen hat. Es kann sein, dass sie bei der Suche nach einer anderen Lösung zufällig auf Ihre App gestoßen sind. Aber selbst in diesem letzten Fall, bevor sie heruntergeladen oder benutzt wurden, haben sie sich die Beschreibung angeschaut, möglicherweise Rezensionen, vielleicht einige Screenshots.
Ihre Benutzer wissen bereits, worum es bei Ihrer Bewerbung geht. Sie müssen sie nicht daran erinnern, indem Sie sie zwingen, durch einleitende Bildschirme zu blättern.
Sie kennen die Grundlagen Ihrer App bereits, sie benötigen diese Informationen nicht mehr in Form von Erklärungen und Feature-Highlights. Sie wissen, was es tut, sie wollen es in Aktion für sich selbst sehen.
Spotify erklärt die App, gibt Ihnen aber die Möglichkeit, sich sofort anzumelden oder sich anzumelden, ohne dass Sie langwierige Anweisungen durchgehen müssen.
In der realen Welt, wenn Sie einen neuen Fernseher kaufen, lesen Sie das Handbuch, bevor Sie es verwenden? Ich wette, du tust es nicht. Ich auch nicht. Sie schließen es an, schalten es ein und beginnen mit dem Drücken der Tasten auf der Fernbedienung.
Walkthroughs sind das digitale Äquivalent eines Benutzerhandbuchs. In einigen Fällen müssen wir jedoch alle manuellen Seiten durchgehen, bevor wir das Produkt verwenden dürfen. Ich hörte einmal jemandem zu, der Teil eines Entwicklungsteams war und sagte etwa: "Es ist nicht wirklich wichtig, wenn der Benutzer nicht versteht, wie man das benutzt, wir werden eine Erklärung in die Komplettlösung geben"!
Ein gutes Produkt benötigt keine Anweisungen. Walkthroughs sind für faule Designer, die sich nicht die Zeit genommen haben, einen guten Weg zu finden, etwas zu tun. Es ist sinnlos, diese Tour zu verwenden, um die grundlegende Verwendung oder die Bedeutung bestimmter Elemente wie Schaltflächen oder Symbole zu erklären.
Es besteht die Möglichkeit, dass die Benutzer mit der Angst, den "ersten Bildschirm" zu erreichen, nicht einmal auf das, was Sie sagen, achten und schnell durchgehen, ohne auch nur Ihre hilfreich geschriebenen Anweisungen zu lesen. Selbst wenn sie lesen, werden sie, wenn sie zur App kommen, vergessen haben, was Sie geschrieben haben.
Flipboard zeigt kontextbezogene Hilfe an, so dass es Ihnen zeigt, wie Sie ein bestimmtes Element im richtigen Kontext verwenden können, wenn Sie es wirklich brauchen.
Anstatt Walkthroughs zu verwenden, rate ich Ihnen, kontextbezogene Hilfe zu verwenden, wenn der Benutzer sie wirklich benötigt. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass das, was Sie erklären, relevanter und effektiver ist. Sie können dazu die Informationen, die Sie für wichtig halten, zerlegen oder teilen und sie bei der ersten Verwendung Ihrer App auf verschiedene Bildschirme verteilen.
Unterschätzen Sie nicht Benutzer, die erkunden möchten, und lernen Sie, wie Sie Ihre App selbst verwenden. Neugier ist etwas, von dem Sie profitieren könnten, wenn Sie möchten. Manche Anwender wollen sogar Fehler machen und selbst herausfinden, wie alles funktioniert.
Um Erlaubnis bitten
Das gleiche Gefühl für Zeit und Gelegenheit, auf das ich oben Bezug genommen habe, gilt auch dann, wenn Sie beispielsweise einen Benutzer um Erlaubnis bitten möchten, Benachrichtigungen, Zugriff auf seine Kontakte oder seinen Standort anzuzeigen. Diese Situation ist noch schlimmer, wenn der Benutzer mehr als eine dieser Berechtigungen erteilen muss. Wir könnten riskieren, einen unvorbereiteten Benutzer zu erschrecken, der nicht wirklich versteht, warum Ihre App diese Dinge benötigt.
Facebook Messenger bereitet den Benutzer vor, indem er einen Erklärungsbildschirm (links) vor demjenigen öffnet, der tatsächlich um Erlaubnis bittet (rechts), um den Benutzer zu führen, was zu tun ist.
In diesen Fällen können Sie, anstatt auf dramatische Weise und auf einmal um Erlaubnis zu bitten, sie in dem Moment fragen, in dem Sie es wirklich brauchen werden.
Sie können diesen entscheidenden Moment auch einstellen, indem Sie einen zusätzlichen, vorherigen Bildschirm hinzufügen, der erklärt, was passieren wird. Dies muss klar und deutlich erklärt werden, was nicht nur Ihnen, sondern auch dem Benutzer zugute kommt - damit der Benutzer den Wert des Akzeptierens versteht.
Fazit
Viele unserer Fehler, wenn ein potenzieller Nutzer zum ersten Mal eine App oder einen Service ausprobiert, laufen darauf hinaus, Hindernisse auf seinem Weg zu platzieren. Nutzer wollen fast immer nur unsere App für eine Runde drehen. Dies wird oft durch unsere Angst vor Geschäftszielen oder verbesserten Metriken verursacht, wenn es um die Bedürfnisse des Benutzers geht.
Die Fragmentierung von Informationen und die allmähliche Offenlegung zu einem angemessenen Zeitpunkt sind der Schlüssel zu einer effektiven ersten Erfahrung, die der potentielle Benutzer hoffentlich wiederholen wird.