Wie dunkle UX-Muster auf die am meisten Gefährdeten abzielen
Dark UX-Muster helfen Unternehmen, ihre Gewinne zu maximieren, aber auf Kosten der Schwächsten und durch die Beschädigung des Internets für alle.
Ein dunkles Benutzererlebnismuster ist lose definiert, um Benutzer dazu zu bringen, bestimmte Aktionen auszuführen. Diese Maßnahmen kommen immer dem Unternehmen zugute, das diese Techniken einsetzt, und lassen den Benutzer oft auf die eine oder andere Weise aus der Tasche. Manchmal ist das monetär; In anderen Fällen geht es um Datenschutz, Zeit oder sogar Benutzerrechte.
Zu den häufigsten dunklen Mustern gehören das Verschleiern von Werbungen, das Herumschleifen zusätzlicher Elemente in den Warenkorb eines Benutzers, das Ablehnen eines Abonnements und das Täuschen von Benutzern, Informationen zu teilen, die sie nicht beabsichtigen. Die Liste geht weiter, und es wird ein prominenteres Thema.
Es gibt eine Grenze zwischen cleverem Marketing und Tricks
Da größere Sites wie Amazon und Facebook verschiedene Dark-User-Experience-Patterns verwenden, folgen andere Konkurrenten und Websites, um sie zur Norm zu machen. Es gibt eine Grenze zwischen cleverem Marketing und Tricks. Diese Praktiken gehören zu den letzteren und sind ausschließlich darauf ausgerichtet, auf beschämende Weise vom Benutzer zu profitieren.
Um zu untersuchen, wie weit diese Techniken eingesetzt werden, sollten Sie die folgenden Beispiele betrachten.
Die erste stammt von Amazon. Es ist nur einer von mehreren Bildschirmen, die sie Benutzern zeigen, die derzeit keine Amazon Prime-Mitglieder sind. Der primäre Call-to-Action ist Front und Center. Anstatt dass es ein "Next" oder "Continue" Knopf ist, wie der Benutzer erwarten würde, wird stattdessen sofort £ 7,99 auf Ihre Karte abgebucht. Die Option zum Fortfahren ist stattdessen mit einer Textverknüpfung ausgeblendet, die sowohl in die Fußzeile als auch in die verwirrende Textkopie passt.
Für die am meisten gefährdeten Personen, wie ältere Menschen, Personen, die mit der verwendeten Sprache weniger vertraut sind, oder Benutzer mit einer Behinderung, können diese Arten von Praktiken eine große Verwirrung und Distress verursachen.
Selbst als Designer, der sich dieser Tricks bewusst ist, ist es immer noch unglaublich einfach, ihnen zum Opfer zu fallen. Nicht zu vergessen, sie sind ein Ärgernis und schaffen ein Misstrauen zwischen Unternehmen und Verbraucher.
Solange solche Praktiken legal sind und weiterhin so hohe Raten erzielen, werden Unternehmen sie weiterhin beschäftigen
In einer perfekten Welt würde Amazon die Vorteile in einem einfach zu lesenden Format mit dem primären Call-to-Action skizzieren, der es dem Benutzer ermöglicht, zu überspringen und fortzufahren. In Wirklichkeit verstecken sie die Details in Kleingedruckten: Für etwas mehr als 5% der Weltbevölkerung sind sie zu klein zum Lesen. Sie präsentieren die Informationen in einem seltsam strukturierten Format mit einer verwirrenden Vielfalt an fett gedruckten Textgewichten, verschiedenen Farben und so viel Text, dass der Benutzer davon abgehalten wird, alles durchzulesen. Solange solche Praktiken legal sind und weiterhin so hohe Raten erzielen, werden Unternehmen sie weiterhin beschäftigen.
Während Amazon sich auf die Seiten von schutzbedürftigen Verbrauchern konzentriert, ist Facebook mehr daran interessiert, dass der Benutzer so viele Informationen über sich selbst wie möglich teilt - auch wenn er das nicht beabsichtigt. Obwohl Facebook im Vergleich zu früheren Versionen Fortschritte bei Datenschutzproblemen gemacht hat, verwenden sie weiterhin subtile, aber überzeugende und verwirrende Designtechniken und kopieren sie wie unten beschrieben.
Obwohl Sie alle Datenschutzeinstellungen durchgehen und "Nur mich" auswählen, werden Bereiche, die sehr persönliche und detaillierte Informationen enthalten, standardmäßig nicht öffentlich freigegeben. Dies ist nicht nur ein Problem mit der Privatsphäre, sondern auch mit der Sicherheit. Die Leichtigkeit, mit der Hacker später Informationen erhalten können, um Sicherheitsfragen zu beantworten, ist erstaunlich. Das Drop-down ist subtil und erfordert nicht annähernd so viel Aufmerksamkeit wie der primäre Call-to-Action. Ähnliche Modelle verwenden auch Mikrokopie, um Benutzer zu überlisten. Betrachten Sie dieses Beispiel:
Auf den ersten Blick scheint nichts zu ungünstig. Bei näherer Betrachtung wird deutlich, dass Facebook Nutzer dazu bringt, ihre Biografie dem News Feed zu übermitteln. Dies bedeutet Folgendes: Wenn Sie auf "Abbrechen" klicken, stornieren Sie Änderungen an Ihrer Biografie. In Wirklichkeit bedeutet "Abbrechen" "Nein". Auch hier ist es die Art von Praxis, die selbst den Datenschutzkritischsten tricksen kann. Für die anderen Nutzer ist es ein Beispiel dafür, wie weit Facebook die Grenzen verschieben wird, wenn Nutzer mehr teilen, mehr interagieren und sich letztendlich positiv auf ihre Werbeeinnahmen auswirken.
In den Produkt- und Webdesign-Industrien werden Ästhetik, Verkaufstechniken und Gewinne oft über die Zugänglichkeit und das Wohlbefinden der Benutzer gestellt. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare und GoDaddy sind nur ein paar Namen, die solche Maßnahmen ergreifen, um ihr Endergebnis zu beeinflussen.
Ästhetik, Verkaufstechniken und Gewinne werden oft über die Zugänglichkeit und das Wohlbefinden der Nutzer gestellt.
Es kann sein, dass der Link zum Abbestellen einer E-Mail kleiner ist, um ihn zu integrieren. Oder es ist unmöglich, Ihr Konto zu schließen. Oder etwas noch subtiler als Sie Ihren Namen, E-Mail-Adresse und vollständige Adresse senden, bevor Sie eine Versandkostenschätzung geben. Aber es sind diese dunklen Muster, die die Benutzerfreundlichkeit und die Zugänglichkeit des Webs auf sehr ernsthafte Weise beeinflussen.
Für die meisten von uns ist es einfach ein Ärgernis. Für die Menschen, die am verletzlichsten sind, kann es Dinge nahezu unmöglich machen, sie zu benutzen oder zu verstehen. Sie können diesen versteckten Abbestellungslink möglicherweise nicht finden. Sie bemerken möglicherweise nicht, dass während des Checkouts etwas zu ihrem Korb hinzugefügt wurde. Und sie können völlig desillusioniert werden und mit Datenschutzeinstellungen, versteckten Anzeigen und Freund-Spam verwechselt werden.
Es liegt in der Verantwortung aller innerhalb der Produkt- und Marketingteams, sicherzustellen, dass [dunkle Muster] geschützt werden
Das Internet ist zu einem Ort geworden, an dem man sich sehr bewusst sein muss und Bereiche wie Sicherheit, Privatsphäre und Tricks kennen muss - sogar von den größten seriösen Unternehmen der Welt. Für alle ist das einfach nicht möglich. Und diese Muster berühren nicht einmal größere Probleme mit der Zugänglichkeit, wie Lesbarkeit und Farbpraxis.
Designer und Teams müssen sich ihrer Verantwortung bewusst sein, nicht nur gegenüber Kunden, Arbeitgebern und Aktionären, sondern auch gegenüber alltäglichen Benutzern. Probleme mit der Barrierefreiheit und dunklen Mustern treffen die Schwächsten am härtesten, und es liegt in der Verantwortung aller Mitarbeiter in den Produkt- und Marketingteams, dafür zu sorgen, dass dies verhindert wird.
Bis bessere Gesetze und Vorschriften eingeführt werden, um sich davor zu schützen, ist es die Pflicht der Teams, verantwortlich zu gestalten und ein Gleichgewicht zwischen Gewinnmaximierung und Bereitstellung der optimalen Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit für alle Benutzer zu finden.