Ultimate UX Design Guide für SaaS On-Boarding, Teil 5: Datenimport und Benachrichtigungen
Data Import & Notifications ist der 5. Teil des Ultimate UX Designleitfadens für SaaS Customer On-Boarding
SaaS-Kunden-Onboarding ist der Prozess, den Benutzer erleben müssen, während sie ihre Reise in der Softwareanwendung eines Unternehmens einleiten. Das Customer On-Boarding leitet sich aus der Erfahrung ab, die Mitarbeiter zuvor in einem Unternehmen durchlaufen mussten. Der Onboarding-Prozess gibt den Ton für eine gute Nutzererfahrung vor.
Der SaaS-Kunden-Onboarding-Prozess basiert auf 6 umfassenden Aspekten, von denen die ersten vier bereits behandelt wurden:
- Anmeldeformular
- Begrüßungs-E-Mail
- Drip-Kampagnen
- Erstes Login & Produkt-Tutorial
- Datenimport und Benachrichtigungen
- Überprüfen Sie Anrufe & Swag
Alle Aspekte des Prozesses spielen eine ebenso wichtige Rolle, um in den Augen der Kunden einen erwünschten Ruf für die Marke zu schaffen. Heute konzentrieren wir uns auf Datenimport und Benachrichtigungen.
Datenimport
In der Regel erfordern B2B-Apps, dass Benutzer Daten importieren oder Datenquellen verbinden, um eine App zu verwenden. Zum Beispiel benötigt Buffer seine Benutzer, um sich mit einem Social-Media-Account zu verbinden. Das Importieren von Daten ist einer der Schritte, die sich als erhebliche Behinderung des Onboarding-Vorgangs erweisen können, da die Benutzer das Produkt zu diesem Zeitpunkt überhaupt nicht sehen.
Dies ist ein Schritt, der für Ihren Benutzer langweilig wird, egal was Sie tun
Das ist also ein Schritt, der für Ihren Benutzer langweilig wird, egal was Sie tun. Dies ist normalerweise auch einer der Punkte, an denen Sie Ihre Benutzer verlieren könnten. Zahlreiche trichteranalytische Studien haben gezeigt, dass, wenn die meisten Nutzer einer App den Teil des Registrierungsflusses erreichen, wenn sie Daten importieren müssen, sie verlassen und nie wieder zurückkehren.
Was können Sie in diesem Fall tun? Sie können den Schmerz minimieren.
Eine der Sachen, die Sie versuchen können, ist, die Zeit zu verkürzen, die es dauert, um dies zu tun. Wenn dies nicht möglich ist, versuchen Sie, die Benutzerbeteiligung während dieses Prozesses zu minimieren. Wenn das alles nicht möglich ist, können Sie versuchen, Support-E-Mails oder In-App-Nachrichten zu senden, die Benutzern, die möglicherweise festgefahren sind, Hilfe anbieten.
Rille ist eines der Unternehmen, die viel davon profitiert haben, so genannte "Rote-Flagge-Metriken" zu verwenden.
Das Unternehmen analysierte die Verhaltensmuster von Nutzern, die als loyal eingestuft werden können, und derjenigen Nutzer, die die App verlassen haben und Teil der Abwanderungsquote des Unternehmens waren. Es gab eine Reihe von Punkten in der Verwendung der App, bei denen Groove bemerkte, dass Kunden viel Zeit verbrachten.
Also schickten sie Nachrichten an die Benutzer, die Hilfe anboten, unter der Annahme, dass der Benutzer dort Schwierigkeiten hatte. Es stellte sich heraus, dass sie tatsächlich Schwierigkeiten hatten (die Antwortzeiten für diese E-Mails waren ziemlich hoch). Als Ergebnis dieser gezielten Aufmerksamkeit ist die Benutzerbindung von Groove drastisch gestiegen.
Eines der einfachsten Dinge zu tun ist, Ihre Benutzer tatsächlich zu unterhalten. Dies ist etwas, das nicht viel Investition erfordert. Betrachten Sie das Beispiel von Zapier , eine Firma, die das Onboarding ihrer Kunden sehr ernst nimmt und versucht, den Prozess so einfach oder unterhaltsam wie möglich zu gestalten. Ein Abschnitt aus einer seiner häufig gestellten Fragen, bei dem es darum geht, Daten nativ zwischen zwei Apps zu importieren oder zu exportieren, verwendet beispielsweise Google Tabellen und enthält einen Screenshot:
Dies sind bekannte Charaktere aus der Game of Thrones-Serie. Es ist eine kleine und einfache Sache, und auf jeden Fall etwas, das Ihre Benutzer in Bewegung hält.
Um diese Diskussion zum Datenimport zusammenzufassen, sollten Sie Folgendes beachten:
- Automatisieren Sie den Prozess so weit wie möglich
- Erweitern Sie den Support über E-Mails / In-App-Nachrichten
- Benutzereinbindung minimieren
- Unterhalten!
Benachrichtigungen
Die Auswirkungen von Benachrichtigungen auf den Benutzereinstiegsprozess können sich von Produkt zu Produkt unterscheiden. Benachrichtigungen sind ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen Ihnen und Ihren Nutzern und sie haben das Potenzial, Nutzer zu konvertieren, die nicht mit Ihrer App verbunden sind. Sie können nicht nur die Nutzer erneut ansprechen, sondern auch die kontinuierliche Einbindung Ihrer bestehenden Nutzerbasis sicherstellen.
Die Art der Benachrichtigungen kann sehr unterschiedlich sein. Benachrichtigungen können sich auf neue Funktionen beziehen, mit denen Sie Ihre App aktualisiert haben. Es könnte sich um allgemeine Produkt-Upgrades / Überholungen handeln. Benachrichtigungen können in Form von In-App-Nachrichten erfolgen, in denen Sie verschiedene Funktionen Ihres Produkts hervorheben, wenn Benutzer es verwenden. Sie könnten auch dazu dienen, Ihre Benutzer daran zu erinnern, dass sie etwas Unvollständiges hinterlassen haben.
Benachrichtigungen haben möglicherweise ein großes Potenzial für die Benutzerbindung ... aber sie sind ein zweischneidiges Schwert
Benachrichtigungen haben möglicherweise ein großes Potenzial für die Benutzerbindung und erneute Interaktion, aber sie sind ein zweischneidiges Schwert. Wenn du zu beharrlich mit deinen Benachrichtigungen reagierst, kann das zu einem ernsthaften Gegenschlag führen. Ihre Nutzer werden täglich von Benachrichtigungen und Anzeigen bombardiert und sie tun ihr Bestes, um sie zu vermeiden. Deaktivieren Ihrer Benachrichtigungen wäre die geringste Ihrer Sorgen als Konsequenz.
Sie können beispielsweise E-Mails senden, die auf bestimmten Meilensteinen basieren, die Ihre Nutzer erreichen. Beispielsweise, Puffer sendet eine E-Mail an seine Benutzer, wenn ein bestimmter Beitrag eine bestimmte Anzahl von Ansichten erreicht:
Eine weitere mögliche Strategie für Benachrichtigungen besteht darin, dass Sie Funktionen verfolgen können, die von Benutzern nicht verwendet wurden, und sie basierend auf programmierten Auslösern an den Nutzen der Funktion erinnern können. Denken Sie daran, dass Sie letztendlich kein Produkt an Ihre Benutzer verkaufen. Sie verkaufen ein Mittel, mit dem Sie Ihren Benutzern ermöglichen, etwas wirklich Cooles zu tun! Zeigen Sie ihnen, was die Funktion ihnen erlaubt.
Balancieren
Sie sollten Ihre Benutzer nicht davon abhalten, Benachrichtigungen zu deaktivieren, und Sie sollten auch nicht so selten sein, dass die Benachrichtigungen keinerlei Auswirkungen auf Ihren Benutzer haben.
Wiedereingliederung
Dem Benutzer zu viele Informationen zu geben, wird nicht helfen. Die Idee besteht darin, Ihren Nutzer dazu zu bringen, sich erneut mit dem Produkt zu beschäftigen. Das bedeutet, dass Sie nur so viele Informationen bereitstellen sollten, dass sie sich bei Ihrer App anmelden und es erneut versuchen. Wenn Sie beispielsweise eine neue Funktion entwickelt haben, senden Sie eine Benachrichtigung, in der Sie kurz erklären können, was sie tut, und einen Link bereitstellen, über den der Benutzer zu seiner Profilseite weitergeleitet wird.
Wahl
Ihre Benutzer sollten immer die Möglichkeit haben, zu wählen, ob sie Benachrichtigungen erhalten möchten oder nicht, und wenn ja, wie häufig. Nichts kann so abschreckend sein wie das Erzwingen von Benachrichtigungen für Ihre Benutzer.
Zeitliche Koordinierung
Ihre Benutzer würden nicht erfreut sein, um 3 Uhr morgens aufzuwachen, dank einer Benachrichtigung, die von Ihnen gesendet wurde. Zeitsensitive Benachrichtigungen werden immer beliebter und sollten bei der Entwicklung Ihres Benachrichtigungssystems unbedingt berücksichtigt werden.