8 Kontakt Seite Fehler, die Sie Conversions kosten
Zielseiten sind wahrscheinlich eine der ersten Seiten, über die Sie beim Erstellen von Conversions nachdenken. Aber was ist mit der Kontaktseite? Es ist schließlich die Brücke zwischen dir und der Außenwelt.
Da diese Seite wahrscheinlich eine der meistbesuchten Seiten auf Ihrer Website sein wird, ist sie auch einer der besten Bereiche, um Conversions zu erzielen. Leider machen Sie wahrscheinlich einen Fehler, der Sie ein oder zwei Umrechnungen kostet, ohne dass Sie es merken.
Natürlich sind einige Fehler offensichtlicher als andere. Nicht sicher, ob Ihre Kontaktseite ein Konvertierungsfehler ist? Sehen Sie sich die 8 Fehler auf der Kontaktseite an, die zu Conversions führen können und wie Sie diese beheben können.
1. MIA Kontakt Seite
Der größte Fehler, den Sie machen können, ist einer der offensichtlichsten, aber Sie wären überrascht, wie viele Seiten eine Kontaktseite nicht haben. Es gibt einen überraschenden Trend für portfolio-basierte Websites, die auf die Kontaktseite verzichten.
Anstelle einer Kontaktseite entscheiden sich einige Website-Besitzer nun dafür, soziale Symbole einfach oben auf der Seite zu platzieren. Während dies ein guter Weg ist, um Leute wissen zu lassen, dass Sie sozial verfügbar sind, tut es nichts für Leute, die wie ich keine Form oder Social Media haben oder die von uns versuchen, Basis anzusprechen oder sich nach einer Angelegenheit zu fragen Produkt oder Dienstleistung.
Der Fix : Holen Sie sich eine Kontaktseite. Es gibt keine Entschuldigung, keine zu haben, besonders wenn Sie Ihre Zeit damit verbracht haben, die Vorderseite mit HD-Video und Parallax-Scrolling zu pimpen. Ihre Benutzer können sich nicht mit Ihnen in Verbindung setzen und sie werden wahrscheinlich denken, dass Sie sich nicht wirklich darum kümmern, Geschäfte zu machen.
Die Website für Knallhart möglicherweise nicht Ihr traditionelles Kontaktformular, aber sie machen dennoch einen Punkt, Kontaktinformationen bereitzustellen, damit Sie mit ihnen in Kontakt treten können, wenn die Notwendigkeit auftreten sollte. Zusätzliche Punkte für das Anbieten von zwei separaten Telefonnummern und E-Mail-Adressen, um sicherzustellen, dass Sie sich mit jemandem im Team in Verbindung setzen können. Wenn das aus irgendeinem Grund fehlschlägt, können Sie auch ihre Social-Media-Konten für eine mögliche schnellere Antwort versuchen.
2. Verstecken Kontakt
Viele von uns haben das nie endende (und ärgerliche) Spiel "wo zum Teufel ist die Kontaktseite" gespielt. Dieses Spiel beinhaltet - Sie haben es erraten - die Suche nach der Kontaktseite, damit Sie den Websitebesitzer aus dem einen oder anderen Grund abfragen können.
Wenn Sie die Kontaktseite im Navigationsmenü nicht finden, finden Sie diese normalerweise in der Fußnavigation. Während dies alles gut und gut ist, ist es für Benutzer nicht sehr intuitiv. Was noch schlimmer ist, ist, wenn Sie nicht in der Fußzeile finden Sie die Kontaktseite über Google-Abfrage, um den geheimen Seitenlink zu finden.
Der Fix : Ihre Kontaktseite sollte immer im Navigationsmenü sein. Vermeiden Sie es, es in das Fußzeilenmenü zu legen, da ein frustrierter Benutzer wahrscheinlich das Ende der Seite verlässt und Ihre Website verlässt. Das bedeutet eine Konvertierung weniger dank schlechter UX.
Kickstoß macht ihre Kontaktseite einfach zu finden, indem sie direkt in ihrer Navigation angezeigt wird, im Gegensatz zu einigen Websites, die ihren Link in der Fußzeile platzieren möchten. Indem sie ihren Link in die Navigation einfügen und das einfache Wort "Kontakt" verwenden, nehmen sie das Rätselraten auf, um herauszufinden, wie sie mit ihnen in Kontakt treten können.
3. Unangemessene oder aufdringliche Kontaktformulare
Die Kunst der Kontaktform ist eine heilige und versuchende Praxis, dass es eine Weile dauert, um richtig zu werden, aber nur eine Sekunde, um sich zu irren. Kontaktformulare fallen normalerweise unter zwei Spektren, entweder nicht genug Felder oder so viele, dass es die Eingabe des Mädchennamens Ihrer Großmutter und natürlich der gefürchteten Telefonnummernanforderung beinhaltet.
Die Leute möchten Ihnen sagen können, was sie Ihnen zu sagen haben, aber wenn Sie ihnen nicht die Möglichkeit geben, können Sie eine Umwandlung verlieren. Das gleiche könnte gesagt werden, dass nicht jeder die Zeit oder Geduld hat, achtzehn Felder auszufüllen, nur um Sie zu fragen, ob ihr Rabattcode funktioniert. Sie könnten auch eine Umwandlung verlieren, indem Sie nicht erklären, wofür jedes Formular steht oder wie Sie die Informationen korrekt eingeben.
Der Fix : Erstellen Sie Ihre Kontaktformulare basierend auf dem Zweck Ihrer Website und auf der Zielgruppe der Website. Wenn ein Benutzer das Gefühl hat, dass Ihr Formular es ihnen nicht adäquat erlaubt, auf ihre Bedürfnisse einzugehen, dann ist das kein gutes Formular. Wenn Ihr Formular mehr als zwei Minuten zum Ausfüllen benötigt, fragen Sie viel zu viel.
Urvater 'S macht einen großartigen Job, wenn es darum geht, ein Kontaktformular zu erstellen, das auf den Bedürfnissen seiner potentiellen Kunden basiert. Anstatt sich für das Standard-Kontaktformular zu entscheiden, für das Name, Adresse und Nachricht erforderlich sind, werden sie genauer behandelt. Dies ermöglicht es ihnen letztlich, eine maßgeschneiderte Antwort auf individuelle Bedürfnisse im Gegensatz zu einer generischen Antwort zu erstellen. Die Fragen des Formulars sind ausreichend, um Ihre Wünsche und Bedürfnisse abzuschätzen, ohne zu aufdringlich zu sein.
4. Submissions nicht analysieren
Dies betrifft möglicherweise nicht die tatsächliche Kontaktseite, aber wenn Sie die Art der Übermittlungen, die Sie normalerweise erhalten, nicht analysieren, wirkt sich dies auf das Design, die Form und die Detailinformationen Ihrer Kontaktseite aus. Wenn Sie Ihre Eingaben analysieren, erhalten Sie eine gute Vorstellung davon, warum Nutzer Sie kontaktieren. Daher können Sie die erforderlichen Änderungen vornehmen, um diese Probleme besser zu beheben.
Wenn die Mehrheit Ihrer Benutzer Sie ständig zu drei verschiedenen Problemen kontaktiert, sollten Sie möglicherweise eine Dropbox entwerfen, damit sie das Thema näher an ihrer Anfrage auswählen können. Die Analyse kann auch dazu beitragen, die Aufmerksamkeit auf andere Probleme zu lenken, die Ihre Website möglicherweise hat, abhängig von der Anzahl der eingereichten Beiträge und der Häufigkeit.
Der Fix : Antworten Sie nicht nur auf Einsendungen und gehen Sie weiter. Halten Sie eine Aufzeichnung von ihnen, weil die Chancen sind, wenn eine Person Sie aus einem Grund kontaktiert, gibt es vier weitere, die die gleiche Anfrage oder Problem haben.
SpicyWeb hat sich offenbar die Zeit genommen, die eingereichten Beiträge zu analysieren, wenn ihr Abschnitt "Wie können wir helfen?" angezeigt wird. Damit erlaubt es nicht nur SpicyWeb, sondern auch der Absender, seine Nachricht besser zu kategorisieren. Das Anbieten von Themen kann die Antwort der Website verbessern und gibt den Absendern das Vertrauen, dass ihre Anfrage nicht nur von der richtigen Person empfangen wird, sondern auch angemessen beantwortet wird.
5. Nur Formularoptionen
Formulare sind großartig, aber manchmal sind sie nicht die bequemste Möglichkeit für einen Benutzer, aus dem einen oder anderen Grund Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Normalerweise, wenn eine Person versucht, mit Ihnen in Kontakt zu treten, ist es wahrscheinlich für etwas wichtig, so dass Sie sie nicht einschränken wollen. Bietet man mehr als einen Veranstaltungsort an, wirkt er zugänglicher.
Ansehen Moo Kontaktieren Sie uns Seite zum Beispiel. Obwohl sie kein Standardformular haben, haben sie drei andere praktikable Optionen für Chat, Anruf oder E-Mail (im Formularformat, wenn Sie diese Option wählen).
Das Problem : Sie müssen Ihre Telefonnummer nicht auf Ihrer Seite speichern, aber es sollte mehr als eine Möglichkeit geben, damit Benutzer mit Ihnen in Kontakt treten können. Wenn Sie keine physische oder elektronische Adresse hinzufügen möchten, können Sie immer Ihre guten alten Social-Media-Symbole verwenden.
Wenn Sie denken, dass die einfache Kontaktseite auf Wonders Webseite wird nicht ausreichen, um zu decken, was Sie brauchen, sie stellen sicher, dass Sie mehrere andere Optionen für Sie anbieten, um in Kontakt zu treten. Direkt unterhalb des Formulars erhalten Sie Social-Media-Accounts, mehrere E-Mail-Adressen und sogar eine tatsächliche Adresse, um Briefe an den Autor zu senden, wenn Sie dies wünschen.
6. Pflicht CAPTCHA
CAPTCHAs sind nicht behinderungsfreundlich (visuell oder entwicklungsbezogen), was ein guter Grund sein sollte, sie von Ihren Formularen an erster Stelle zu verwerfen. Wenn die eingeschränkte Benutzerfreundlichkeit nicht ausreicht, um Sie zu überzeugen, wie steht es mit der Tatsache, dass nur zu 71% drei Benutzer den Inhalt des CAPTCHA-Bildes akzeptieren?
Obwohl der Grund für die Verwendung eines CAPTCHA am Ende Ihrer Formulare zur Kontaktübermittlung sehr gut ist, lohnt es sich nicht, wenn Benutzer Minuten damit verbringen, den Code zu aktualisieren, um ein visuell wahrnehmbares Bild zu finden. Die meisten Benutzer, mich eingeschlossen, werden wahrscheinlich "vergessen" sagen und nicht enden.
Der Fix : Glücklicherweise gibt es jetzt praktikablere Alternativen zu dem lästigen CAPTCHA, die für behinderte, nicht englisch sprechende Menschen und die "Ich weiß nicht, was das sagt" -Benutzer weniger problematisch sind.
Wenn Sie eine Site kontaktieren, möchten Sie innerhalb von fünf Minuten oder weniger aussteigen. Gott sei Dank Sila Sveta weiß das. Es gibt hier kein dummes CAPTCHA, das Ihnen erlaubt, Ihre Nachricht ohne die ständige Aktualisierung zu senden, weil Sie die verschlüsselten Wörter falsch entschlüsselt haben.
7. Unüberwachte Einsendungen
Nur weil es ein Formular gibt, das ausgefüllt und eingereicht wird, bedeutet das nicht, dass eine Antwort garantiert ist. Ich habe zahlreiche Formen in meinem Leben ausgefüllt und habe nie eine Antwort erhalten, die größtenteils auf niemanden hinausläuft, der tatsächlich beobachtet, was reinkommt.
Wenn du deine Einsendungen nicht beobachtest, ist das eine großartige Möglichkeit, eine potenziell wichtige Gelegenheit zu nutzen. Es spricht auch nicht sehr gut über die Verwaltung Ihrer Website und Ihre Beziehung zu Ihren Benutzern.
Die Lösung : Verknüpfen Sie Ihre Kontaktformulare mit einem Konto, das Sie regelmäßig überprüfen möchten, oder weisen Sie die Aufgabe einer verantwortlichen Person zu. Es macht keinen Sinn, ein Kontaktformular zu haben, wenn Sie sich nicht darum kümmern, auf die Personen zu antworten, die Sie kontaktieren.
Sie müssen sich bemühen, alle eingehenden Anfragen auf Ihrer Website zu beantworten. Um das Vertrauen zu stärken, dass die Nachricht eines Users nicht einfach abgewiesen wird, sollten Sie versuchen, positive Bestätigungen wie das All Girl Design-Trio zu schreiben NJI3 tut dies auf ihrem Kontaktformular. Sie lassen Sie von Anfang an wissen, dass, wenn Sie ihnen eine Nachricht senden, Dina sich bei Ihnen melden wird, bevor der Tag zu Ende ist. Dies zwingt die Benutzer dazu, den Sprung zu wagen und das Kontaktformular tatsächlich auszufüllen.
8. Gebrochene Formulare
Die Dinge brechen immer wieder auf einer Website, es ist nur ein Teil des Territoriums, aber es bedeutet nicht, dass es gebrochen bleiben sollte. Formulare können auf verschiedene Arten unterbrochen werden. Von Übergabeschaltflächen, die nicht funktionieren, bis hin zu Formularen, die nicht bestätigt werden, haben Sie alle Felder ausgefüllt und senden weiterhin eine Fehlermeldung zurück. Formulare können aus seltsamen Gründen brechen.
Obwohl es wahrscheinlich nicht Ihr Fehler ist, dass Ihr Formular bricht, besonders wenn Sie eine Anwendung eines Drittanbieters verwenden, wird Ihr Benutzer wahrscheinlich nicht so denken. Sie werden es als eine Ausrede ansehen, um Ihre Seite zu verlassen und ihre Konvertierung mit ihnen zu nehmen.
Der Fix : Abhängig von Ihrem Zeitplan und dem Zustrom von Einreichungen, die Sie erhalten, sollten Sie Ihr Kontaktformular immer einmal im Monat testen, insbesondere wenn Sie in letzter Zeit keine Einreichungen erhalten haben. Dies ermöglicht es Ihnen, jede Form Schluckauf zu fangen, wie sie sich entwickeln, bevor Ihre Benutzer tun.
Eine Möglichkeit für Ihre Benutzer zu wissen, dass Ihr Formular funktioniert, besteht darin, dass eine Bestätigungsmeldung angezeigt wird, nachdem Sie die Senden-Schaltfläche gedrückt haben. Die Website für Designer Dani bietet eine einfache Bestätigungsmeldung an, nachdem Sie Ihr Kontaktformular ausgefüllt haben, um Sie darüber zu informieren, dass Sie das Formular erfolgreich ausgefüllt haben.
Halten Sie das Momentum am Laufen
Auch wenn Sie die obigen Fehler korrigiert haben, denken Sie nicht, dass Ihre Kontaktseite endlich perfekt ist. Es gibt andere Fallstricke, in denen Sie wahrscheinlich stecken bleiben, wenn es um Ihre Kontakt-Conversions geht. Andere Bereiche, auf die Sie achten möchten, sind A / B-Tests, Ihre Verwendung der Sprache mit Ihren Kontaktknöpfen und das Reduzieren der Formreibung.