Hast du jemals das Gefühl, dass du dich am selben Tag endlos wiederholst? Ich mache es jedes Mal, wenn ich an einem Kickoff-Meeting mit einem neuen Kunden teilnehme. Jedes Mal beziehe ich mich auf die gleichen alten Probleme, indem ich die Rolle des Kunden erkläre, die Investitionen in Inhalte ermutige.
Hast du jemals das Gefühl, dass du dich am selben Tag endlos wiederholst? Ich mache es jedes Mal, wenn ich an einem Kickoff-Meeting mit einem neuen Kunden teilnehme. Jedes Mal beziehe ich mich auf die gleichen alten Probleme, indem ich die Rolle des Kunden erkläre und die Investition in Inhalte anrege. Ich finde es unglaublich frustrierend und das hat mich letztendlich dazu gebracht, das zu schreiben Website-Besitzerhandbuch .
Dies ist jedoch keine Kritik von Kunden. Es gibt so wenige Informationen, die ihre Rolle klar definieren. Sicher, es gibt keinen Mangel an Material zu Usability, Barrierefreiheit, Online-Marketing und Copywriting, aber wer hat die Zeit, alles zu lesen?
Das Problem ist, dass der Kunde ein sehr breites Verständnis haben muss (sicherlich mehr, als in einem einzigen Artikel kommuniziert werden kann), aber ich habe festgestellt, dass das Verständnis bestimmter Schlüsselthemen einen enormen Unterschied für die Effizienz eines Kunden ausmachen kann.
Was folgt, ist eine Liste der 5 Dinge, von denen ich glaube, dass sie die größte Auswirkung auf die Website eines Kunden haben werden . Zumindest sollten sie, wenn der Klient sie versteht und sich entscheidet, sie zu implementieren.
Ich habe in den letzten 15 Jahren auf hunderten von Websites gearbeitet und der Erfolg oder Misserfolg jeder Seite wurde immer der Qualität des Kunden zugeschrieben .
Als Webdesigner legen wir natürlich großen Wert auf unsere Rolle in diesem Prozess. Dies rechtfertigt unser Honorar, jedoch können wir unsere Kunden letztlich nur in die richtige Richtung lenken. Es sind ihre Entscheidungen, die den Standort prägen und ihr Engagement, das ihre langfristige Zukunft definiert.
Als Webdesigner glaube ich, dass wir dem Kunden klar und deutlich die Wichtigkeit seiner Rolle vermitteln und das Missverständnis, einen Webdesigner einstellen zu können, zerstreuen können .
Wir müssen nicht nur die Bedeutung ihrer Rolle betonen, sondern auch deren Umfang definieren.
Ich glaube, dass die Rolle des Kunden bei Webdesign bei weitem die komplexeste und herausforderndste ist. Sicher, der Umgang mit IE6 ist ein Schmerz, aber das verblasst im Vergleich zu dem Ausmaß der Probleme, die die meisten Kunden behandeln müssen.
Ein Kunde muss ein:
Darüber hinaus sollte der Kunde über ein breites Spektrum von Disziplinen (vom Marketing bis zum Interface-Design) ausreichend informiert sein, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Es ist kaum verwunderlich, dass wir als Webdesigner unsere Kunden manchmal "einfach nicht verstehen !" Fühlen. Von ihnen wird einfach erwartet, dass sie zu viel verstehen.
Leider ist ihre Rolle oft massiv unterfinanziert. Die meisten der für Websites Verantwortlichen sind keine engagierten Website-Manager. Stattdessen betreiben sie ihre Websites neben anderen Aufgaben in IT oder Marketing.
Es liegt in unserer Verantwortung, die Rolle des Kunden zu erklären und sicherzustellen, dass er versteht, wie viel Arbeit damit verbunden ist. Wir können nicht annehmen, dass sie dies instinktiv wissen.
Die Gefahr besteht darin, dass Sie, wenn Sie die Rolle des Kunden nicht klar definieren, versuchen werden, Ihre eigene zu definieren .
Eines der größten Probleme in den meisten Webprojekten besteht darin, dass der Client Entscheidungen trifft, die dem Webdesigner am besten überlassen werden . Dies führt nicht nur zu schlechten Entscheidungen, sondern lässt den Webdesigner unweigerlich unterschätzt und frustriert.
Dieses Problem kann sich auf verschiedene Arten manifestieren, aber letztendlich kommt es auf ein einziges Problem an - der Client versucht, Lösungen für seine Probleme zu finden, anstatt sich auf den Webdesigner zu verlassen .
Lassen Sie mich zwei Beispiele nennen. Das offensichtlichste tritt in der Entwurfsphase auf. Nachdem Sie Ihr Design gesehen haben, kommt der Kunde mit Kommentaren wie "Machen Sie das Logo größer" zurück . Dies ist ihre Lösung für ein Problem, das sie mit der Bekanntheit des Branding haben. Wenn sie das Problem anstelle der Lösung ausgedrückt hätten, hätte es Ihnen ermöglicht, alternative Ansätze vorzuschlagen. Anstatt das Logo größer zu machen, könnten Sie möglicherweise mehr Leerzeichen hinzugefügt oder seine Position geändert haben.
Ein anderes weniger offensichtliches, aber bedeutenderes Beispiel ist die Ausschreibung eines Kunden. Diese Dokumente sind zwangsläufig eine Wunschliste von Ideen, die sie für die Website haben. Sie sind der Versuch des Kunden, ein zugrunde liegendes Problem zu lösen. Zum Beispiel könnte ihr Problem darin bestehen, dass sie sich nicht mit Kunden austauschen, daher schlagen sie in ihrer Ausschreibung vor, ein Forum hinzuzufügen. Natürlich gibt es in der Realität viele andere Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Wenn sie Ihnen jedoch nicht das Problem mitteilen, haben Sie nie die Möglichkeit, eine Lösung vorzuschlagen.
Ermutigen Sie Ihren Kunden zu Beginn jedes Projekts, sich auf Probleme und nicht auf Lösungen zu konzentrieren . Wann immer der Kunde eine Lösung vorschlägt, fragen Sie warum. Dies ermöglicht es Ihnen, die zugrunde liegenden Probleme zu verstehen.
Als wir als Webdesigner tätig waren, war der Umfang eines Projekts leider bereits festgelegt, und es ist schwierig, Ideen einzubringen. Denn die Art und Weise, wie Kunden Websites in Auftrag geben, ist grundlegend gebrochen.
Eine typische Website durchläuft einen ständigen Umgestaltungszyklus. Nach dem ersten Start wird es langsam zerfallen. Der Inhalt wird veraltet, das Design sieht altmodisch aus und die Technologie wird obsolet. Schließlich hören die Mitarbeiter auf, die Kunden an den Standort zu verweisen, und dies wird eher als eine Belastung denn als ein Vermögenswert wahrgenommen. Am Ende greift die Geschäftsleitung ein und beauftragt jemanden, die Website zu sortieren. Dies führt zwangsläufig dazu, dass die Site durch eine neue Version ersetzt wird, und der Zyklus wiederholt sich.
Dieses Problem tritt in erster Linie auf, weil die Website innerhalb der Organisation nicht wirklich Eigentümer ist . Häufig wird der Kunde, mit dem Sie zu tun haben, ihm nur für die Dauer des Projekts zugewiesen. Danach bleibt die Seite stehen.
Dieser Umgestaltungszyklus ist aus drei Gründen verschwenderisch:
Wir müssen damit beginnen, unsere Kunden zu ermutigen, regelmäßig in ihre Websites zu investieren. Sie brauchen einen permanenten Website-Manager und eine laufende Beziehung zu ihrer Webdesign-Agentur. Zusammen müssen sie den Inhalt auf dem neuesten Stand halten, die Benutzeroberfläche verbessern und sicherstellen, dass die Technologie mit Veränderungen Schritt hält . Letztlich ist dies kosteneffektiver als den Austausch der Website alle paar Jahre.
Die laufende Verwaltung von Inhalten ist ein Bereich, der besondere Aufmerksamkeit erfordert. Leider wird es oft massiv unterfinanziert und im Allgemeinen vernachlässigt.
Ich bin immer wieder erstaunt über den Unterschied zwischen dem, was Kunden sagen und was sie tun. Nimm zum Beispiel Inhalt; Die meisten Kunden akzeptieren den Inhalt als König, aber nur wenige sind bereit, Geld für die Qualitätssicherung auszugeben. Dies ist umso absurder, wenn man bedenkt, wie viel Geld sie für die Implementierung komplexer Content-Management-Systeme ausgeben.
Die meisten Kunden, denen ich begegne, sind der Meinung, dass das Anwerben eines Texters, um die Qualität und den Stil ihrer Inhalte zu gewährleisten, unnötig ist. Vielleicht liegt es daran, dass sie das Gefühl haben, dass sie in der Lage sind, sich selbst zu kopieren, aber für das Internet zu schreiben ist nicht wie für irgendein anderes Medium zu schreiben. Es bietet einige einzigartige Herausforderungen, die nicht unterschätzt werden können.
Es ist merkwürdig, weil Kunden vollkommen glücklich sind (naja ... vielleicht nicht ganz "glücklich"), um für Design zu bezahlen. Sie erkennen, dass sie das Design nicht ohne einen professionellen Designer machen können. Warum glauben sie dann, dass sie selbst gute Texte schreiben können?
Wenn Clients eine Kopie schreiben, wird sie oft als ausführlich und unzugänglich bezeichnet. Gefüllt mit Verkaufskopie und Jargon, die von den meisten Besuchern der Website weitgehend ignoriert wird.
In vielen Fällen ist die Realität sogar schlechter als schlecht geschriebene Kopie. Nach meiner Erfahrung schätzen die Kunden den Zeitaufwand für die Erstellung von Kopien für das Internet und den Rückgriff auf das Kopieren und Einfügen aus einer Vielzahl von offline gedruckten Materialien . Dies führt zu Frankenstein Kopie, mit einer Mischung von Stilen, die oft völlig ungeeignet für das Web sind.
Unsere Rolle als Webdesigner besteht darin, unsere Kunden über die Wichtigkeit des Copywritings aufzuklären und die Größe der Aufgabe zu erklären, wenn sie sich dafür entscheiden, es selbst zu übernehmen. Ohne vorherige Erfahrung werden die meisten Kunden diese Aufgabe deutlich unterschätzen.
Dies ist bei weitem nicht eine umfassende Liste. Ich habe Erfolgskriterien, Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit, Online-Marketing oder subjektives Design nicht erwähnt. In der Tat habe ich kaum begonnen, etwas von den Dingen, die ein Website-Besitzer wissen sollte, zu berühren, aber ich glaube, dass, wenn unsere Kunden nur die 5 Punkte oben übernehmen würden, würde es einen großen Unterschied für den Erfolg ihrer Website machen. Jetzt liegt es an dir, sie zu überzeugen.