10 Tipps zum Remote-Arbeiten mit Clients: Teil 2

Wenn Sie remote mit Kunden arbeiten, kann es manchmal schwierig sein, alle zufrieden zu stellen und Ihr Projekt auf Kurs zu halten. Ohne den Vorteil von persönlichen Treffen ist es für einen Kunden einfach, sich vernachlässigt oder außerhalb der Schleife zu fühlen.

Der Schlüssel zu erfolgreichen Fernarbeitsbeziehungen ist häufige und ehrliche Kommunikation und Vertrauen zwischen beiden Parteien. Die folgenden Tipps helfen Ihnen, Ihre täglichen Interaktionen mit Kunden zu verbessern, egal wie weit sie entfernt sind.

Bitte beachten Sie, dass dies Teil 2 einer Serie ist - Teil 1 skizziert die ersten 5 Schritte für Remote-Interaktionen mit Kunden, die Sie können Lies hier .

Sehen wir uns jetzt 5 weitere Tipps an, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern .

6. Verwenden Sie die Designdokumentation

Denken Sie beim Durchlaufen Ihres Designprozesses an die vielen Möglichkeiten, mit denen Dokumentation dazu beitragen kann, Sie und Ihre Kunden auf derselben Seite zu erreichen. Obwohl die Erstellung von Dokumentationen Zeit in Anspruch nimmt, kann es Ihnen bei unnötigen Änderungen, die durch Fehlkommunikation verursacht werden, endlose Stunden ersparen. Diese Dokumente werden auch zu natürlichen Check-Points für die Genehmigung und Freigabe. Im Folgenden finden Sie die Webdesign-Dokumente, die ich am hilfreichsten finde:

Kreative Schriftsätze . Ein kurzer Überblick über das Projekt, in dem die Strategie skizziert wird, um die Sie die Website entwerfen und entwickeln werden. Dies sollte Fragen auf hoher Ebene beantworten, beispielsweise warum Sie die Website entwerfen, für wen Sie entwerfen, was die Motivation hinter dem Design ist und was Sie mit dem endgültigen Produkt erreichen möchten. Es dient als Leitfaden für alle Entscheidungen während des Projekts, sowohl für Sie als auch für den Kunden. Auch wenn Sie und Ihr Klient lange über diese Probleme gesprochen haben, ist es immer hilfreich, sie zu Papier zu bringen . Jede Diskrepanz zwischen dem, was sie gesagt haben und dem, was Sie gehört haben, kann dann geklärt werden, bevor die Arbeit beginnt.
Sitemaps. Manchmal kommt ein Client zu Ihnen mit einer sehr klaren Vorstellung davon, welche Seiten sie wollen. Es kann eine kleine Site mit 5 Seiten sein, in diesem Fall kann eine Sitemap ohne weitere Dokumentation vereinbart werden. Für etwas Größeres kann eine Sitemap dem Kunden helfen, zu visualisieren, welche Seiten erstellt werden und wie sie zueinander in Beziehung stehen . Ich hatte viele freiberufliche Kunden, die mir eine selbst erstellte Sitemap brachten. Obwohl dies ein guter Ausgangspunkt ist, schlage ich vor, ein paar Minuten zu nehmen, um zu überprüfen, was sie produziert haben, und Vorschläge für Verbesserungen zu machen, die Ihrer Meinung nach der Website helfen werden. Ihr Client ist wahrscheinlich zu nah am Inhalt, um die am besten verwertbare Informationsarchitektur zu entwickeln. Dieser Artikel aus Boxen und Pfeile Es wird Ihnen helfen - es enthält eine Reihe von großartigen Ideen für die schnelle Erstellung von Sitemap-Dokumenten.
Inhaltsmatrix. Inhalte zu bekommen ist oft eine der schwierigsten Hürden für den Start einer Website. Eine Inhaltsmatrix, normalerweise eine Excel-Tabelle, kann den Prozess der Erstellung und Migration von Inhalten für Sie und den Kunden erheblich vereinfachen . Es sollte jede Seite mit Inhalten und zusätzlichen "Mikro-Inhalten" auflisten, die benötigt werden, wie zB Slogans, verwandte Links, Bilder, etc. Wenn der Inhalt hereinkommt, kannst du jedes Stück in der Matrix abhaken und auf einen Blick wissen was du fehlst. Halten Sie es griffbereit und beziehen Sie sich beim Check-in darauf, um die Kunden daran zu erinnern, was sie zu liefern haben, um für einen rechtzeitigen Start bereit zu sein.
Drahtgitter . Ein Drahtgitter ist eine einfache visuelle Darstellung einer Webseite. Geometrische Formen werden verwendet, um grundlegende Inhaltsblöcke wie Navigation, Inhalt, Featurebereiche, Werbung usw. darzustellen . Sie helfen, die Beziehung zwischen Inhaltselementen zu zeigen - z. B. welches Teil auf der Seite am prominentesten sein wird - ohne ästhetische Entscheidungen zu treffen wie Farbe und Schriftart in den Mix. Dies hilft, den Kunden davor zu bewahren, zu früh auf Designprobleme aufzuhören.
Hinweise zu Modellen. Ihre Design-Ergebnisse enthalten zweifellos eine Reihe von Modellen. Aber wie können Sie sicher sein, dass Ihr Kunde sich die Ideen, die hinter ihnen stehen, erinnert (und in andere Parteien übersetzt)? Das Hinzufügen eines Bereichs für Notizen zu jedem Modell - möglicherweise in einer Seitenleiste links oder rechts - gibt Ihnen einen Ort, um den Gedanken hinter Ihren Designentscheidungen zu skizzieren. Erzählen Sie Ihre Geschichte erfolgreich und der Kunden-Buy-In wird einfacher zu bekommen sein.

7. Vermeide Vermutungen

Da es nur wenige Treffen gibt und die Kommunikation etwas eingeschränkt ist, ist es sehr einfach anzunehmen, dass Sie "wissen", was Ihr Kunde erwartet oder wünscht, ohne ihn zu fragen. Als Designer sind wir darauf trainiert zu glauben, dass wir wissen, was das Beste ist. Dies trifft zwar häufig auf Designentscheidungen zu, trifft aber nicht immer auf andere Teile des Webdesignprozesses zu.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt der Meinung sind, dass Sie nicht genügend Informationen haben, um eine genaue Entscheidung über einen Teil des Projekts zu treffen , widerstehen Sie dem Drang, Annahmen zu treffen . Stoppen Sie stattdessen und bitten Sie um Feedback. Sie sparen sich unzählige Stunden.

8. Zugänglich sein

Wenn Sie Meilen entfernt sind, ist es sehr wichtig, zugänglich zu sein, um gesunde Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie schnell auf E-Mails und Voicemails antworten, und teilen Sie Ihrem Kunden mit, dass er Sie gerne während der Geschäftszeiten kontaktieren kann, um Fragen oder Bedenken zu besprechen. Wenn Sie Tage brauchen, um auf E-Mails zu antworten oder ihre Anrufe nie zu beantworten, werden sie sich fragen, wie weit sie auf Ihrer Prioritätenliste liegen.

Kunden müssen wissen, dass Sie ihr Projekt - und sie - ernst nehmen. Die Zugänglichkeit macht es offensichtlich, dass die Arbeit, die Sie für sie tun, eine Ihrer obersten Prioritäten ist.

9. Sei ehrlich und gib Fehler

Im Laufe eines Projekts, egal wie groß die Kommunikation ist, gibt es zwangsläufig ein paar Dinge, die schief laufen oder die Erwartungen des Kunden nicht erfüllen. Die meisten Kunden verstehen, dass Rückschläge ein natürlicher Teil des Prozesses sind. Während Ihre erste Reaktion darin besteht, den Fehler zu vertuschen oder zu entschuldigen, lohnt es sich, ehrlich zu sein und den Fehler (und die anschließende Lösung, auf die Sie natürlich sofort geachtet haben!) Sorgfältig mit Ihrem Kunden zu besprechen.

Sie werden weiterhin Vertrauen aufbauen und zeigen, dass Sie Probleme lokalisieren und beheben können, sobald sie auftreten. Je nach Art des Fehlers kann es sinnvoll sein, weitere Check-Ins hinzuzufügen, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

10. Vertraue deinen Instinkten

Sie haben es schon tausend Mal gehört, aber es ist wichtig, dass Sie Ihrem Bauch vertrauen, wenn Sie mit Kunden aus der Ferne arbeiten . Ihre Intuition ist ein biologisches Überlebenswerkzeug, das Sie nicht ignorieren sollten. Halte deine Fühler fern und achte auf diese kleine Stimme in deinem Hinterkopf. Selbst wenn sich alles glatt zu bewegen scheint, wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, haben Sie wahrscheinlich recht.

Am besten ist es, das Problem direkt anzugehen und dann weiterzumachen . Ganz einfach, wie es scheint, können diese proaktiven Ansätze zur Remote-Arbeit mit Kunden einen großen Einfluss auf den Erfolg Ihrer Projekte haben. Integrieren Sie heute einige in Ihren Workflow und profitieren Sie davon.

Von Mindy Wagner exklusiv für WDD geschrieben.

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