Die Zusammenarbeit mit Kunden, die Sie nie persönlich kennenlernen, ist für die meisten Web-Mitarbeiter normal geworden. Unsere Branche ist eine Branche, in der die Arbeit im Remote-Bereich nur wenige echte Hindernisse birgt - fast jeder Teil des Web-Design-Prozesses kann bequem von einem Home-Office oder Coffee-Shop aus durchgeführt werden .
Wir sind glücklich, diese Flexibilität zu haben, besonders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, in denen ein schickes Büro nicht in das Geschäftsbudget passt. Selbst wenn Sie ein Büro haben, sind Sie wahrscheinlich ein paar Kunden, die nicht um den Block herum liegen. Aber Sie entdecken schnell, dass das Arbeiten aus der Ferne ihre Schattenseiten hat.
Ohne persönliche Interaktion können sich wichtige Kommunikationsprobleme entwickeln ... oft ohne dass Sie es merken, bis es zu spät ist. Vermeiden Sie eine große Kernschmelze mit diesen einfachen Tipps.
Das Vertrauen eines Kunden macht oder bricht ein Projekt. Ohne sie werden Sie endlose Stunden damit verbringen, Ihre Ideen zu erklären und zu verteidigen. Es ist einfach, Vertrauen aufzubauen, wenn Sie sich einmal in der Woche treffen, um Ihre Arbeit zu präsentieren und Ihren Fortschritt zu melden, aber wie geht es Ihnen mit jemandem, 10.000 Meilen entfernt?
Stellen Sie sich zuerst vor - und ich meine damit nicht, dass Sie ihnen einen Link zu Ihrem Portfolio schicken. Ich sehe Designer, die diesen Schritt die ganze Zeit überspringen, aber es ist wichtig. Bevor Sie zu einer Arbeit eintauchen, planen Sie ein schnelles Kickoff-Meeting ein. Eine Videokonferenz ist ideal - ich empfehle Skype - Aber wenn sie es nicht schaffen, wird ein Telefonanruf fast genauso gut funktionieren. Wenn Sie in verschiedenen Zeitzonen sind, wachen Sie schön früh auf (oder gehen Sie sehr spät ins Bett), um sie unterzubringen.
Die Video-Route gehen? Stellen Sie sicher, dass Sie angemessen gekleidet sind und Ihre Umgebung professionell aussieht. Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um sich vorzustellen und Ihre Leistungen hervorzuheben, so wie Sie es tun würden, wenn sich alle um einen Konferenztisch versammelt hätten und Sie an der Vorderseite des Raumes standen. Selbst wenn sie dich und deine Arbeit kennen, ist es eine gute Erinnerung, dass du ein Profi bist, der das für seinen Lebensunterhalt tut ... jemand, der geschätzt und vertraut werden sollte.
Eine andere Möglichkeit, Vertrauen frühzeitig in den Prozess zu bringen, besteht darin, dass sich der Kunde involviert fühlt . Stellen Sie Fragen und diskutieren Sie mit ihnen, bevor Sie Lösungen vorschlagen. Wenn Sie keine Zeit für die Besprechung haben, senden Sie Fragebögen zum Ausfüllen aus. Wenn es an der Zeit ist, Arbeiten zu präsentieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Lösungen zumindest einige ihrer Ideen widerspiegeln und erklären Sie ihnen, wie die Idee umgesetzt wurde. Dies zeigt, dass Sie zuhören. Wie jede menschliche Beziehung ist das die halbe Miete.
Ich kenne viel zu viele Freelancer, die ohne Vertrag arbeiten, weil es nichts Spaß macht, diese Art von Dokumentation zu erstellen. Es ist dumm, egal was passiert, aber wenn du aus der Ferne arbeitest, ist das extrem gefährlich. Du wirst vielleicht jahrelang damit durchkommen, aber früher oder später wirst du in eine Katastrophe geraten, die du hättest vermeiden können, wenn du dich dafür gesorgt hättest, dass du an einigen wichtigen Punkten unterschreibe.
Als allgemeine Faustregel gilt: Wenn ich mehr als 10 Stunden für ein Projekt ausgeben möchte, erstelle ich einen Vertrag und erhalte eine Kundensignatur, bevor ich anfange zu arbeiten. Es muss nicht komplex sein, aber es sollte immer beinhalten:
Nicht sicher, wo ich anfangen soll? AIGA bietet ein Standard Form der Vereinbarung für Design Services dass Sie für Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Dies ist wichtig für beide Seiten. Sie wissen bereits, dass Sie Fristen brauchen, um sich auf dem richtigen Weg zu halten, aber Sie müssen sie auch für den Kunden festlegen. Um rechtzeitige Rückmeldungen zu bitten, wird das Projekt weiter vorangetrieben. Jedes Mal, wenn Sie etwas produzieren, das eine Rückmeldung oder eine Abmeldung erfordert, legen Sie eine kurzfristige Frist fest und stellen Sie sicher, dass sie irgendwo schriftlich dokumentiert ist . Wenn der Kunde die Fristen wiederholt verstreichen lässt, kann er sich bei der Lieferung des Projekts nicht beschweren.
Die Einhaltung von Fristen motiviert die Kunden, sich auf Ihre Arbeit zu konzentrieren, die eine der vielen Projekte sein kann, die auf ihrem Schreibtisch sitzen und Aufmerksamkeit erfordern. Es ist auch eine subtile Art, nach Respekt zu fragen (und zu bekommen).
Da Sie nicht von Angesicht zu Angesicht treffen (und wahrscheinlich auch nicht zu viel telefonieren), sind die begrenzten Interaktionen, die Sie haben, unglaublich wichtig. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mails und Nachrichten sorgfältig erstellen; Erkenne, dass jedes Wort, das du schreibst, verstärkt wird und dass dein trockener Sinn für Humor nicht gut rüberkommt. Am besten, einfach zu sein .
Überfluten Sie Ihre Kunden nicht mit unnötigen E-Mails, sondern stellen Sie sicher, dass Sie genug kommunizieren, damit sie sich mit Ihrem Fortschritt wohl fühlen . Schnelle, regelmäßige Check-Ins helfen allen, sich zu entspannen. Wenn Sie denken, dass der Kunde verwirrt ist, nehmen Sie das Telefon ab und führen Sie eine echte Unterhaltung. Sie werden erstaunt sein, wie viel in 2 Minuten geklärt werden kann, wenn Sie nicht versuchen, es per E-Mail zu erklären.
Bewahren Sie eine Kopie all Ihrer Korrespondenz für zukünftige Referenz auf - Sie wissen nie, wann Sie sie brauchen.
Es gibt jede Menge großartige Tools für die Online-Zusammenarbeit mit Kunden. Wählen Sie diejenigen aus, die am besten für Ihren Prozess geeignet sind, und verwenden Sie sie religiös. Bestehen Sie darauf, dass Ihr Kunde sie auch verwendet.
Ich bin auf einige Kunden gestoßen, die sich nicht darum kümmern wollen, sich bei einem neuen Tool anzumelden - sie würden lieber Ihren Posteingang mit E-Mails nach E-Mails nach E-Mails überfluten. Problem ist, E-Mail tut wenig, um alle auf der gleichen Seite zu halten. Wenn Sie keinen engagierten Projektmanager haben, sollten Sie sich ein webbasiertes Projektmanagement-Tool besorgen . Erstelle Aufgabenlisten, setze Meilensteine und führe Gespräche in einem öffentlichen Raum, wo du leicht auf sie verweisen kannst.
Basislager ist eines der am weitesten verbreiteten web-basierten Projektmanagement-Tools, und das aus gutem Grund. Es ist billig, es ist einfach einzurichten, es hat nicht eine Menge extra Pfeifen, die Sie nicht brauchen, und Kunden finden es intuitiv, was bedeutet, dass sie tatsächlich geneigt sind, es zu benutzen. Es hat Aufgabenlisten, Meilensteine, eine Nachrichtenzentrale und ein Datei-Repository und sogar Zeiterfassung. Wahrscheinlich werden die meisten Ihrer Bedürfnisse abgedeckt. Es gibt viele andere Online-Projektmanagement-Tools da draußen, wenn Basecamp nicht dein Ding ist. Versuchen huddle.net oder wrike.com .
Weitere nützliche Tools für die Online-Zusammenarbeit, die Sie möglicherweise nützlich finden, sind:
Befolgen Sie diese Schritte und Sie sind auf dem besten Weg, größere Konflikte zu vermeiden und Ihr Projekt auf Kurs zu halten. Bleiben Sie dran für die zweite Hälfte dieses Artikels und 5 weitere Möglichkeiten, um mit Kunden aus der Ferne erfolgreich zu arbeiten.
Von Mindy Wagner exklusiv für WDD geschrieben.
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