Wenn Sie einen Kunden arbeiten, wissen Sie, dass Erfolg oder Misserfolg von den Erwartungen der Kunden abhängt. eine der schwierigsten Aufgaben. Es gibt einige Regeln, die Sie befolgen können, um sicherzustellen, dass Ihre Präsentationen ansprechend und gut aufgenommen werden.
Wenn jemand eine Meinung hat, stellen Sie sicher, dass sie von Beginn des Projekts an beteiligt sind. Auf diese Weise können Ideen, Bedenken oder Revisionen, die zu einem späten Zeitpunkt von Personen gemacht werden, die keine Interessengruppen sind, das Projekt möglicherweise nicht aufhalten.
Das ist riesig, aber es passiert immer wieder. Die Kunden werden den Vermarktern, IT-Profis, dem CEO, den Aktienleuten usw. Designs zeigen, und alle werden ihre zwei Cent geben wollen. Wenn Sie zu Beginn des Projekts konzeptionelle Arbeiten wie Site-Maps, Style-Kacheln und Drahtgitter präsentieren, erhalten Sie früh ein Feedback. Stellen Sie sicher, dass jeder die Arbeit sieht.
Wenn Sie zu Beginn des Prozesses die Namen und Kontaktinformationen aller Beteiligten sammeln können, können Sie sicherstellen, dass Sie alle konzeptionellen Arbeiten und fertigen Kompositionen gleichzeitig an alle Beteiligten senden.
Und machen Sie Feedback zwingend, auch wenn das einzige Feedback "Ich mag es."
Es gibt keine Möglichkeit, dass Sie jedes Detail darüber vermitteln können, warum Sie etwas so entwickelt haben, wie Sie es mit einem Kunden per E-Mail getan haben. Versuche es nicht. Wenn Sie das tun, haben sie keine Ahnung, wie oder warum Sie etwas entworfen haben. Das versetzt Sie sofort in die Defensive. Jetzt, bevor Sie die Chance hatten, Ihre Idee zu erklären, wird der Postzustellungs-Lieferjunge seinem Chef sagen, dass das Design zu kastenförmig ist oder dass die Farben lutschen.
Vermeiden Sie es, in die Defensive zu geraten, indem Sie ein Treffen organisieren, bei dem Sie jemanden mit einer Meinung in einem Raum dazu bringen können, Ihnen Ihr Design zu präsentieren. Sie können alle Fragen in einem E-Mail-Thread von Angesicht zu Angesicht diskutieren.
Wenn Sie Ihr Design nicht von Angesicht zu Angesicht sehen, laufen Sie Gefahr, "Nein" zu sagen, was es so aussehen lässt, als wären Sie nicht bereit, Kompromisse einzugehen. Dies ist ihr Projekt und während sie Sie dafür bezahlen, ein besseres Produkt zu entwerfen, erwarten sie, ein Teil des Teams zu sein.
Durch die Präsentation können Sie den Vorschlag des Kunden hören und erklären, warum es nicht funktioniert, und schließlich können Sie gemeinsam eine geeignete Lösung finden. Das Projekt wird am Ende besser, weil Sie etwas haben, das das Geschäft und den Kunden widerspiegelt, sowie etwas, das den Benutzern kommuniziert, für die das Design gemacht wurde.
Sprich wie ein Profi. Wenn der Kunde falsch liegt, möchte er, dass Sie ihm sagen, dass er falsch liegt, aber erklären Sie, warum. Wenn der Client persistent ist, stellen Sie sicher, dass Sie über Analysen oder Fakten verfügen, um Ihre Position zu untermauern.
Präsentieren ist Teilverkauf und Teilberatung. Wenn der Kunde Meinungen äußert, die nicht funktionieren, aber darauf bestehen, es zu tun, versuchen Sie, einen Kompromiss zu finden. Bieten Sie eine Idee an, die sich irgendwo in der Mitte trifft und der Kunde wird das respektieren, auch wenn sie immer noch ihre Idee umgesetzt haben wollen.
Bleiben Sie im Angesicht der Gruppen denken. Wenn etwas moralisch oder ethisch falsch ist, machen Sie Ihre Meinung bekannt. Lassen Sie sie nicht ihre eigene Marke beschädigen, indem Sie nicht sprechen. Sagen Sie ihnen genau, warum ihre Ideen aus ethischer Sicht schlecht sind, aber seien Sie immer respektvoll.
Wenn Sie Ihre Arbeit nicht richtig präsentieren, sollten Sie bereit sein, viele Dinge zu tun, die Sie für falsch halten. Ihr Kunde, mit allen Beteiligten des Projekts, hat zwei Wochen lang über den Entwurf gesprochen, den Sie ihm geschickt haben, und sie haben viele Ideen. Dies ist der Punkt, wo Sie Seiten von Revisionen zu einem Design erhalten, oder schlimmer noch, eine komplette Ablehnung. Wenn Sie sich in dieser Position befinden, stellen Sie sicher, dass Sie tief durchatmen und den Kunden anrufen.
Vereinbaren Sie einen Sitz, damit Sie alle Ideen und Bedenken, die sie hatten, austarieren und erklären können, warum ihre Bedenken ungerechtfertigt sind oder warum ihre Ideen nicht geeignet sind. Während Sie in der Defensive sind, können Sie nicht viel von dem vorherigen Design präsentieren, weil die Ideen des Kunden immer wieder aufgegriffen werden.
Schlechte Ideen, die einem schwelen bleiben, sind wie Fliegen bei einem Picknick, sie lassen dich für eine Weile in Ruhe und landen dann auf deinem Apfelkuchen.
Wenn du einen Aspekt deines Designs nicht erklären kannst und du in die Defensive gerätst, kannst du nicht einmal reden.
An diesem Punkt wird der Klient seine schlechte Idee mehr durchdacht haben, als Sie durch das Design gedacht haben. Das ist so, als würdest du mit jemandem reden und dir sagen, dass dein Reißverschluss runter ist: es ist irgendwie peinlich und lässt dich schlecht aussehen.
Ob Sie Design präsentieren oder Design verteidigen, Sie sollten niemals mit Ihrem Kunden über die Arbeit streiten, für die er Sie bezahlt.
Argumentieren bringt nichts, es wird Meinungen nicht beeinflussen, und es wird definitiv nicht zu Kompromissen führen. Wenn Sie eine Arbeit präsentieren, ist es viel einfacher Konfrontationen zu vermeiden, weil Sie die Schlussfolgerungen erklären, die Sie basierend auf Forschung und Ihrer Erfahrung erhalten haben.
Es ist schwer, über Forschung und Erfahrung zu streiten. Erneut haben Sie immer Analysen und Zahlen, um Ihre Arbeit zu sichern.
Wenn Sie in der Defensive sind und in der Lage sind, sich mit dem Kunden zu konfrontieren, um Ihr Design zu besprechen, stellen Sie sicher, dass Sie bestätigen, was besprochen wurde, damit sich alle auf derselben Seite befinden. Wenn du es nicht tust, wird jemand wirklich verrückt sein, denn seine hüpfende, sprechende Büroklammer hat es nicht auf die Website geschafft.
Bestätigen Sie per E-Mail, sobald Sie wieder im Büro sind. Es ist wichtig, dass Sie eine Papierspur haben.
Informieren Sie sich vor möglichen Kommunikationsproblemen und präsentieren Sie all Ihre Arbeit Ihren Kunden. Wenn Sie präsentieren, werden Sie die Erwartungen aller besser erfüllen, was zu einem glücklichen Projekt und einer erfüllteren Erfahrung führen wird.