Empathie untermauert wohl mehr als alles andere das User Experience Design. Ohne sie würden wir alle im Wesentlichen blind fliegen und keine Hinweise darauf haben, was unsere Nutzer von den Dingen, die wir erschaffen, wollen oder brauchen.
Empathie erlaubt uns, uns in den Schuhen unserer Benutzer vorzustellen und besser zu verstehen, warum sie unsere Kreationen lieben (oder hassen), aber es sind nicht ihre Gedankenprozesse, sondern ihre Emotionen, die wir zu verstehen versuchen.
Emotion kann verwendet werden, um die Entscheidungen unserer Benutzer zu überzeugen und zu beeinflussen, um unsere Ziele und / oder Erwartungen besser zu erfüllen. Die Fähigkeit zu haben, die treibenden Faktoren hinter den Entscheidungen unserer Benutzer zu verstehen, ist von größter Bedeutung, um uns dabei zu helfen, bessere Produkte für sie zu entwickeln.
Im Gegensatz zu anderen Facetten der Fähigkeiten des Designers ist User Experience Design kein Schwarz-Weiß-Bereich. Der Versuch, andere zu verstehen, ist oft ein vager Prozess und im besten Fall ein Durchschnitt von Erwartungen, die auf früheren Benutzeranalysen basieren. Obwohl es die instabilste Facette unseres Repertoires ist, ist User Experience Design bei weitem die nützlichste Fähigkeit. Nicht viele andere Fähigkeiten können von allen anderen Zweigen eines Produktionsprozesses genutzt werden, vom Brainstorming einer Idee bis hin zum endgültigen Marketing.
Zu verstehen, warum unsere Nutzer die Produkte, die wir herstellen und wie sie sie nutzen, genießen, können uns helfen, diese hoch bewerteten Produkte noch besser zu machen und unsere Nutzer glücklicher zu machen.
Erfahrung mit Design ist für mich eine immaterielle Fähigkeit, bei der man in den Schuhen eines Benutzers sitzen und sich voll und ganz in den Kunden einfühlen kann. - Jerome Choo
Um zu verstehen, warum Emotionen bei Nutzerinteraktionen eine große Rolle spielen, suchen Sie nicht weiter als die Werbewelt. Es gibt eine monumentale Industrie, die sich um Emotionen dreht.
Werbung nutzt Emotionen über Marken, Produkte und sogar Menschen aus; alles von Vertrauen und Mitgefühl bis hin zu Lust und Neid.
Es überrascht nicht, dass Unternehmen, die den Nutzerinteressen treu bleiben, in der Regel besser abschneiden. Sie verkaufen mehr Produkte, haben zufriedenere Kunden und insgesamt ein besseres Image, das widerspiegelt, wer sie sind. Diese Unternehmen haben es nicht geschafft, Entscheidungen in Sekundenbruchteilen zu treffen und den einfachen Weg zu gehen. Mehr als wahrscheinlich, verbrachten sie viel Zeit damit, sich vorzustellen, wie ihre Ideen, Produkte und Entscheidungen ihre Kunden beeinflussen würden.
Apple ist ein leuchtendes Beispiel für ein Unternehmen mit einer tief verwurzelten Kultur in der Benutzererfahrung. Mit Empathie, um uns auf der anderen Seite des Zauns zu platzieren, kann uns helfen, sowohl für uns als auch für unsere Endnutzer eine positivere Erfahrung aufzubauen.
Empathie zu verwenden, um herauszufinden, warum unsere Benutzer die Dinge genießen, die wir erstellen, bietet eine Menge Einblick ... Aber zu verstehen, wie sie sich fühlen und diese Dinge verwenden, ist viel mächtiger. Wenn wir wissen, wie unsere Nutzer mit unseren Kreationen umgehen, können wir sie präziser bedienen, das Design der Vergangenheit verbessern und sich sogar auf diese Aspekte im Marketing konzentrieren. Einfach Empathie zu verwenden, um emotionale Reaktionen zu verstehen, kann zu einer Fülle von Informationen führen, die kreative Innovation vorantreiben.
Heuristiken kommen trotz unserer besten Bemühungen oft mit User Experience Design ins Spiel. Es ist einfach eine menschliche Natur, auf sie zurückzugreifen, wenn wir viel Erfahrung mit etwas haben. Wenn wir bereits hundert Blogs erstellt haben, sollte der nächste den vorherigen Anwendungsfallmustern folgen, oder? Vor diesem Hintergrund ist es immer wichtig, Due Diligence durchzuführen und datenbasierte Beweise für unsere Entscheidungen zu liefern. In vielen Fällen gibt es bereits eine Fülle von Informationen, die unsere Entscheidungen mit niedriger Priorität unterstützen (z. B. grüne "kritische Fehler" -Meldungen schneiden schlecht ab). In besonderen Situationen müssen wir jedoch manchmal eigene Forschungen, Planungen und Tests durchführen, wenn unsere erwarteten Ergebnisse nicht mit den tatsächlichen Ergebnissen übereinstimmen.
Wenn wir auf unsere eigene Arbeit zurückgreifen müssen, ist die Analyse ein unschätzbares Werkzeug. Die Fähigkeit, verschiedene Aspekte der Ergebnisse unserer Websites zu quantifizieren und zu korrelieren, kann manchmal neue Informationen hervorbringen. Manchmal entdecken wir sogar, dass die Benutzer für eine bestimmte Marke, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Situation die allgemein akzeptierten Theorien und / oder erwarteten Ergebnisse nicht akzeptieren. Ein solches Beispiel wird bereitgestellt von Betty Crocker ; Sie stellten fest, dass die Kunden das Endergebnis viel mehr genossen, wenn sie den Prozess des Kuchenbackens komplexer machten (indem sie zwei echte Eier gegen Eipulver hinzufügten), weil sie sich nicht länger wegen "Betrugs" schuldig fühlten. Dies ist auch ein großartiges Beispiel, das zeigt, wie Emotionen die Meinung eines Produkts stark beeinflussen.
Während wir unseren Nutzern immer nützliche Verbesserungen als gute Sache abschreiben können, müssen wir manchmal beweisen, dass es sich für unsere Vorgesetzten lohnt. Unter diesen Umständen spielen Analytik und Forschung eine Rolle. In der Lage zu sein, klare Daten zu haben, die eine erwartete positive Rendite zeigen, wird mehr als wahrscheinlich genug sein, um eine Entscheidung zu beeinflussen. Die Nutzererfahrung als Ganzes hat in den letzten Jahren viel an Bedeutung gewonnen, da sie einen quantifizierbaren Effekt auf die Nutzer hat und sich als etwas, in das investiert werden kann, verfestigt. Auch wenn es keinen Vorgesetzten im Bild gibt, ist es immer eine gute Idee, analytisch zu sein Daten, auf die später zurückgegriffen werden kann, wenn weitere Untersuchungen erforderlich sein könnten.
Das Testen einer Hypothese ist ebenfalls sehr wichtig. Die Durchführung begrenzter Benutzertests vor der Freigabe einer Änderung kann Aufschluss über Dinge geben, die wir während der Planungsphase des Prozesses nicht erwartet oder angetroffen haben. Die Möglichkeit, diese Szenarien zu erfassen, bevor sie in den Händen all unserer Benutzer auftauchen, kann den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Start oder einem vollständigen Ausfall bedeuten.
Hätte das Betty Crocker-Team nicht untersucht, warum das neue Produkt schlecht lief, würden viele angenommen haben, dass verpackte Kuchen den traditionellen Kuchen einfach weit unterlegen waren.
In einigen Situationen ist die Durchführung von Usability- oder A / B-Tests möglicherweise keine Option, aber wenn es möglich ist, lohnt es sich, festzustellen, ob unsere Forschungsergebnisse und Erwartungen mit den Ergebnissen übereinstimmen.
Trotz unserer besten Bemühungen können manchmal sogar die besten Lösungen scheitern. Monate der Planung, Recherche und Vorbereitung können in Sekundenschnelle ausgelöscht werden, wenn Nutzer unerwartet auf Veränderungen reagieren. Aber selbst wenn dies geschieht, ist Iterieren wahrscheinlich die beste Lösung.
Es ist nicht einfach, eine gut abgerundete und gründlich recherchierte Benutzererfahrung zu erstellen, und es passiert nicht oft beim ersten Versuch. Ähnlich wie bei jedem anderen Designprozess führt das schrittweise Iterieren und Aufrüsten auf frühere Ergebnisse tendenziell zu den besten Ergebnissen.
Wenn wir uns die Zeit nehmen, eine nutzerorientierte Erfahrung mit den Dingen zu machen, die wir erschaffen, haben wir ein viel besseres Endergebnis und einen viel zufriedeneren Benutzer.
In der Lage zu sagen, dass wir uns um unsere Nutzer kümmern, ist mehr als nur eine Marketing-Phrase. Für uns heißt das, dass wir die Erwartungen unserer Nutzer wirklich verstehen und wir bemühen uns, ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
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