"UX Design funktioniert nicht ... Und es wird uns nicht Geld machen."
Führungskräfte von Unternehmen sind nicht so begeistert von UX-Design oder Design überhaupt. Es ist ein unglaublich häufiges Problem.
Zu viele Führungskräfte sehen gutes Design als unbequeme Ausgabe an. An einem bestimmten Punkt sehen Führungskräfte UX-Design als unnötiges Kreuz. Eine Belastung, die sie zu tolerieren erwarten. Wenn eine andere Abteilung mehr Geld in ihrem Budget benötigt, werden Designabteilungen zuerst getroffen.
Sie kennen den Wert von gutem UX-Design, sie nicht und das ist das Problem.
Was haben Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney und Target gemeinsam? Sie sind alle designorientierte Unternehmen.
Die schlechten Nachrichten?
Aus dem Pool von börsennotierten Unternehmen Bewertet von Motiv Nur 15 Unternehmen erfüllten die Kriterien eines designorientierten Unternehmens. Andere haben das gleiche gefunden. Was sagt uns das? Die meisten Unternehmen sind nicht an gutem Design interessiert. UX Design und Design im Allgemeinen hat keine Priorität.
Aber du kennst gute UX-Angelegenheiten. Sie sehen den Unterschied, den gutes Design machen kann. Es ist offensichtlich, jeder kann es sehen, wenn sie aufpassen, also warum nicht?
Führungskräfte können es nicht sehen, weil es ihnen egal ist. Nicht einmal ein bisschen.
Sie sind nicht am Design als Ganzes interessiert. Tatsächlich versuchen die meisten, so wenig wie möglich für Design auszugeben. Denn in ihren Köpfen ist es einfach nicht ihre Zeit wert.
Aber warum?
Wir müssen in ihre Köpfe eindringen, wenn wir die Antwort wissen wollen.
Wir verwenden Wörter wie Opazität und Kerning und Descender als einen normalen Teil unserer täglichen Gespräche. Wir streiten über Designtrends, die es zu erfassen gilt, welche zu vermeiden sind. Wir kümmern uns um winzige, scheinbar unbedeutende Details, weil wir verstehen, wie wichtig kleine Details sind.
Wir stehen uns selbst und anderen Designern im Allgemeinen kritisch gegenüber, weil wir die Konsequenzen von schlechtem Design auf einer tiefen und intimen Ebene verstehen.
Es ist intensiv.
Und nichts davon zählt. Für die überwiegende Mehrheit der Führungskräfte ist kein einziges Stück unserer Welt von Bedeutung. Das ist ein sehr großes Problem.
Wenn es darum geht, Führungskräften den Wert von gutem UX-Design beizubringen, wählen wir den falschen Ansatz. Wir benutzen das falsche Vokabular. Anstatt ihre Sprache zu sprechen, sprechen wir unsere Sprache.
Fast augenblicklich glänzen Führungskräfte und schalten aus.
Dies führt zwangsläufig zu:
Dies würde nicht passieren, wenn Führungskräfte den Wert von gutem Design verstehen, aber die meisten sind nicht einmal bereit, uns zu hören. Wie um alles in der Welt sollen wir ihre Meinung ändern?
Der Wettbewerb in Ihrem lokalen Supermarkt ist heftig. Die Regale sind mit Tausenden von konkurrierenden Produkten gesäumt, die alle auf eines ausgerichtet sind: Kunden dazu bringen, ihr Produkt anstelle eines Konkurrenten zu kaufen.
Die Lebensmittelgeschäfte selbst konkurrieren um Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Geld. Es ist eine mörderische Umgebung, in der nur ein paar Läden und einige Produkte überleben können.
Ihr Geheimnis? Design.
Ihr Lebensmittelladen ist mit vielen subtilen Designelementen gefüllt, diese Elemente werden verwendet, um Sie zum Kauf zu bewegen:
Es gibt Tausende von Beispielen wie diese. Der Prozess, die Umgebung, Bilder, Ambiente und Displays in Lebensmittelgeschäften sind alle entworfen.
Und hier ist der interessante Teil.
Lebensmitteleinzelhändler unterstützen diese Designkonventionen von ganzem Herzen. Ihre Führungskräfte haben sich voll und ganz dem UX-Design verschrieben.
Kannst du sehen warum?
Designer und Führungskräfte sprachen dieselbe Sprache. Führungskräfte kümmern sich nicht um Design um des Designs willen. Vielmehr betrachten sie Design als Mittel zum Zweck. Eine Möglichkeit, mehr Kunden und Umsätze zu gewinnen. Eine Möglichkeit, ihr Geschäft auszubauen.
Aber die obigen Beispiele sind manipulativ und schmierig!
Ich stimme vollkommen zu. Bedeutet das, dass Sie die Dinge genauso angehen müssen wie sie? Natürlich nicht. Es versteht sich von selbst, dass Sie mit allem, was Sie tun, ehrlich und an der Spitze sein sollten. Aber um die Meinung einer Führungskraft zu ändern, müssen Sie wie eine Führungskraft denken und reden.
Sie denken über Ergebnisse nach. Sie haben sehr spezifische Probleme, die sie im Namen des Unternehmens lösen müssen. Der Denkprozess einer Führungskraft läuft im Grunde auf drei grundlegende Probleme hinaus.
Die große Mehrheit ihrer Wünsche, Ziele, Ängste, Frustrationen und Probleme knüpft in gewisser Weise an diese drei Probleme an. Kunden gewinnen, mehr Produkte verkaufen, mehr Geld verdienen, das gehört dazu.
Die Sprache einer Führungskraft basiert fast ausschließlich auf einem dieser drei Kernprobleme.
Was bedeutet das für dich?
Eine Anfrage, die sich auf "Was ist das Beste für Nutzer" konzentriert, ist weitaus weniger wahrscheinlich. Eine Anfrage, die richtig positioniert und präsentiert wird, ist weitaus erfolgreicher.
So sieht das aus:
Siehst du was ich dort gemacht habe?
Ich weiß, ich weiß, dass es abscheulich ist. Das letzte, was viele von uns als Designer tun wollen, ist Business, Vertrieb oder Marketing. Alles außer das. Ich verstehe es.
Hier ist das Ding. Wenn Sie die gleiche Sprache wie Führungskräfte sprechen, kommunizieren Sie den Wert auf eine Weise, die sie verstehen können. Sie sind nicht so besorgt darum, dumm auszusehen, ihr Ego zu beschützen oder so zu tun, als würden sie die Feinheiten Ihres Jobs verstehen.
Sie konzentrieren sich direkt auf die Dinge, die ihnen wichtig sind. Holen Sie sich diese Details richtig und sie sehen aus wie der Held.
Mach das konsequent, und sie werden langsam anfangen zu verstehen
Sie werden sehen, warum gutes UX Design wichtig ist. Warum Design so wichtig ist wie ein Konzept? Und noch wichtiger: Sie werden verstehen, warum Design ihnen helfen kann, die Ziele zu erreichen, die sie unbedingt erreichen wollen.
Stellen Sie Ihre Ideen auf die richtige Art und Weise in den Kopf Ihrer Führungskräfte und Sie können immer noch scheitern. Das ist ein Teil des Risikos. Dieses Risiko sinkt jedoch dramatisch, wenn Sie sich darauf konzentrieren.
So etwas zu verfolgen, sendet eine wichtige Botschaft. Es zeigt Führungskräften, dass Sie sie verstehen. Dass Sie bereit sind, ihre Sorgen ernst zu nehmen, und Sie bereit sind, in sie zu investieren.
Das ist riesig, weil es zeigt, dass Sie Potenzial haben, dass Sie jemand sind, auf den sie sich in Zukunft verlassen können. Alles nur, weil Sie beschlossen haben, ihre Sprache zu sprechen.
Sie sind falsch, aber sie wissen es nicht. Ihr unterbewusster Eindruck ist, UX-Design funktioniert nicht und es wird uns kein Geld machen.
Führungskräfte in der Wirtschaft sind nicht so begeistert von UX-Design oder Design im Allgemeinen. Es ist Flaum, ein unnötiges Kreuz.
Es liegt an dir.
Sie kennen den Wert guter UX-Designs. Sie können ihre Wahrnehmungen ändern, aber nur, wenn Sie ihre Sprache sprechen können. Fangen Sie klein an und zeigen Sie, dass Sie einen Unterschied machen können. Mit konsequentem Einsatz und viel Geduld kann Ihr Unternehmen ein designorientiertes Unternehmen werden.