Wenn es um Technologie geht, ist schneller nicht immer besser.
Es ist wahr, dass 47 Prozent Benutzer möchten, dass Webseiten innerhalb von zwei Sekunden oder weniger geladen werden (40 Prozent verlassen Seiten, die zum Laden drei Sekunden benötigen). Wenn die Ladezeiten jedoch deutlich unter diesen Zwei-Sekunden-Schwellenwert fallen, werden die Benutzer skeptisch.
Um zu verstehen, warum, setzen Sie sich in die Schuhe von jemand Überprüfung seiner Kredit-Score. In der Vergangenheit hat er vielleicht Stunden am Telefon verbracht, um die Kreditauskunft eines einzigen Büros zu erhalten. Jetzt, mit einer App, kann er alle drei Berichte in nur wenigen Sekunden mit nur wenigen Klicks erhalten.
Ja, die App ist schnell und aus objektiver Sicht ist sie benutzerfreundlich. Seine Designer klar machten ihre Hausaufgaben . Aber vertraut er den Ergebnissen der App? Ist es ein Betrug? Hat das Programm wirklich alle drei Berichte gesammelt, sie auf Fehler überprüft und in Sekundenschnelle angezeigt?
Auf keinen Fall könnte er denken. Angesichts seiner bisherigen Erfahrungen wäre es vollkommen vernünftig zu denken, dass die App das nicht so schnell hätte tun können.
In den meisten Fällen ist eine schnelle Benutzererfahrung sinnvoll. Optimierung ist wichtig und ehrlich gesagt, Die meisten Websites benötigen mehr davon , nicht weniger.
Es gibt jedoch bestimmte Situationen, in denen ein langsameres UX das Vertrauen und das Engagement der Benutzer erhöhen kann. Ziehen Sie in Betracht, Ihre Software zu verlangsamen, um:
Wenn Sie fliegen, ist die Aufgabe der Transportation Security Administration nicht nur, Sie sicherer zu machen. es ist auch, damit Sie sich sicherer fühlen . Dieselbe Arbeit der Illusion ist, was Sie zuversichtlich gemacht hat, wenn Sie Ihre Steuern mit TurboTax Anfang dieses Jahres einreichen. Intuit erstellt gefälschte animierte Ladebalken das zeigt, dass es Ihre Rückgaben auf Fehler dreifach überprüft, obwohl es tatsächlich auf dem Weg tut.
Die Verlangsamung dieses stressigen Prozesses sagt den Benutzern dass TurboTax hart für sie arbeitet und vertraulichen Informationen vertrauen kann. Facebook bietet zufällige Sicherheitsüberprüfungen Aus einem ähnlichen Grund: Durch die Aufmerksamkeit auf etwas, das bereits hinter den Kulissen passiert, gibt Facebook den Nutzern das Vertrauen, dass ihre Daten sicher sind.
Wann, genau, sollten Sie eine Sicherheits-Show-Verlangsamung bieten? Es könnte angebracht sein, wenn der Benutzer sensible Informationen (z. B. eine Sozialversicherungsnummer oder eine Privatadresse), bezahltes Geld für die Nutzung Ihres Dienstes oder eine tiefgreifende Beschäftigung mit ihm angegeben hat.
Stellen Sie sich zum Beispiel ein Home-Finding-Startup vor. Anstatt, dass Sie das Beinwerk des Findens des perfekten Hauses tun, behandelt die App des Startups es für Sie. Da es Geld kostet und persönliche Informationen erfordert, ist es unbedingt erforderlich, dass der Prozess verlangsamt wird. Um Vertrauen aufzubauen, sollte die App erklären, warum sie Ihre sensiblen Daten benötigt, wie sie diese Informationen verwendet und Ihnen versichert, dass sie Ihre Daten schützen. Eine kostenlose Messaging-App hingegen benötigt keine solche Verlangsamung. Ziel ist es, die Benutzer durch eine nahtlose Erfahrung mit möglichst wenigen Barrieren zu gewinnen und zu halten.
Dank an Moores Gesetz und die Reifung von verbundenen Geräten, viele moderne Technologieprodukte sind schnell und effizient mit wenig wahrgenommener Latenz. Mobile Computing und Netzwerkgeschwindigkeiten sind im Vergleich zu vor fünf Jahren bemerkenswert schnell.
Aber bei so vielen Benutzern, die an pünktliche Internetdienste, alte Technologien und fehlerhafte Software gewöhnt sind, können schnelle Betriebsgeschwindigkeiten dazu führen, dass sie sich Sorgen machen, ob Ihr Produkt richtig funktioniert. Die Augen-Scan-Technologie von Wells Fargo zum Beispiel war so schnell, dass die Benutzer nicht glaubten, dass sie das tat, was sie sagte. Die Entwickler künstlich verlangsamt den Prozess durch das strategische Einschließen und Überprüfen von Fortschrittsbalken.
Die Verlangsamung Ihres Produkts, um den Erwartungen der Benutzer zu entsprechen, sollte jedoch eine Notlösung sein. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Benutzer über die heutigen Software-Geschwindigkeiten aufzuklären. Erläutern Sie im Produkt selbst, wie Ihre Software schneller ist als je zuvor.
Facebook bietet wiederum ein anschauliches Beispiel. Haben Sie schon einmal bemerkt, wie temporäre Benachrichtigungen nach einem Produktupdate in Ihren Newsfeed verschoben werden? In jedem Update wird erwähnt, dass Facebook ständig daran arbeitet, die Geschwindigkeit der Plattform zu verbessern.
Gehen Sie in Ihrem eigenen Produkt noch einen Schritt weiter und fügen Sie einen Handlungsaufruf hinzu, damit Benutzer Feedback geben können. Halten Sie eine FAQ bereit (oder, noch besser, Live-Support), um auf dieses Feedback zu reagieren und den Benutzern zu zeigen, was wirklich hinter den Kulissen Ihrer Software vorgeht.
Beachten Sie, dass nicht alle Geräte mit schnellen Internetanbietern verbunden sind. Die Benutzer Ihres Produkts sind möglicherweise bescheiden oder leben in ländlichen Gebieten, oder Ihre eigene Server-Infrastruktur ist möglicherweise nicht auf Hochtouren.
In jedem Fall können Fortschrittsanzeigen wie Ladebalken Benutzer daran erinnern, dass Ihr Produkt immer noch an ihrer Anfrage arbeitet. Beispielsweise, FirstRand Bank Limited aus Südafrika einen künstlichen Fortschrittsbalken in seine Webschnittstelle gebacken. Da die Infrastruktur veraltet und langsam ist, können Informationen nicht so schnell angezeigt werden, wie es beispielsweise in der App von Wells Fargo möglich ist.
Betrachten Sie erneut die Erfahrung des Benutzers. Wenn Sie als Kunde von FirstRand nach dem Klicken auf eine Schaltfläche 15 Sekunden lang auf einen leeren Bildschirm starren, versuchen Sie nicht, Ihre Verbindung zu überprüfen und die Anforderung zu aktualisieren? Leider verschlimmern diese Maßnahmen den Engpass nur noch.
Ein falscher Ladebalken ist vielleicht nicht die ideale Lösung, aber es ist besser, als überhaupt keine Rückmeldung zu geben. Animation um zu zeigen, dass Ihre Software die Anfrage des Benutzers bearbeitet bietet Erleichterung für Ihre Server und Ihre Benutzer.
All dieses Gerede von der Verlangsamung von Software erfordert einen historischen Kontext. Systemeinschränkungen und frühere Benutzererfahrungen können die Dinge verlangsamen, aber im Großen und Ganzen drängt die Technologie auf schnellere Benutzererfahrungen.
Je mehr Zeit vergeht, desto mehr langfristige Tech-Benutzer werden wir haben. Je länger sich die Technologieanwender an unmittelbare Ergebnisse gewöhnen, desto weniger müssen UX-Entwickler ihre Technologien verlangsamen. Je schneller Technologien funktionieren und vor allem richtig arbeiten, desto mehr Nutzer vertrauen ihnen. In der Zwischenzeit werden jüngere Generationen ohne die vorgefassten Meinungen ihrer Eltern zu Erwachsenen heranreifen, die an nahtlose technologische Erfahrungen gewöhnt sind.
Ältere Generationen, die sich mit Technologie nicht auskennen, existieren jedoch immer noch, und zwei Personen mit unterschiedlichen demografischen Merkmalen haben selten denselben Komfort mit denselben Technologien. Durch die gezielte Verlangsamung bestimmter Produktszenarien können sich ältere Benutzer heute wohl fühlen, was mit ihren Daten passiert.
Wenn langsame Systeme (nach heutigem Standard) weg sind und die Menschen an unmittelbare Ergebnisse gewöhnt sind, kann die Frage, wie viel Systeme uns über ihre Backend-Operationen offenbaren, zu einer Frage der persönlichen Freiheit werden. Als Menschen wollen wir die Kontrolle haben. Entscheidungen sind beruhigend.
Letztendlich ist Geschwindigkeit wichtig, aber so ist es auch die Erwartungen der Nutzer erfüllen . Egal, wie schnell wir in die Zukunft kommen, die Verlangsamung wird nie aus der Mode kommen.