Ultimate UX Design Guide für SaaS On-Boarding, Teil 2: Begrüßungs-E-Mail
SaaS-Kunden-Onboarding ist der Prozess, den Benutzer erleben müssen, während sie ihre Reise als Kunde in einer Softwareanwendung eines Unternehmens einleiten. Customer Onboarding kommt von der Erfahrung, die Mitarbeiter zuvor bei einem Unternehmen durchlaufen mussten.
Der Onboarding-Prozess gibt den Ton für eine gute Benutzererfahrung. Lange Rede, kurzer Sinn, sollte besonderer Wert darauf gelegt werden, den On-Boarding-Prozess so fehlerfrei wie möglich zu gestalten.
Der SaaS-Kunden-Onboarding-Prozess basiert auf 6 umfassenden Aspekten:
- Anmeldeformular
- Willkommens-E-Mail
- Tropf-Kampagnen
- Erstes Login & Produkt-Tutorial
- Datenimport und Benachrichtigungen
- Überprüfen Sie Anrufe & Swag
Alle Aspekte des Prozesses spielen eine ebenso wichtige Rolle bei der Bildung eines erwünschten Rufs der Marke in den Augen der Kunden während des Onboarding-Prozesses. Letztes Mal haben wir den ersten Schritt besprochen zum Anmeldevorgang bildet das Anmeldeformular. Heute konzentrieren wir uns auf die Begrüßungs-E-Mail.
Eine Willkommens-E-Mail ist eine wichtige Komponente des Anmeldeprozesses. Es ist das erste Mal, dass Sie direkt mit Ihren Kunden in Kontakt treten und somit den Schlüssel zum Schaffen und Aufbauen des Moments des Anmeldeprozesses bis hin zur Verwendung Ihres Produkts schaffen. Der Weg zurück führte eine Forschungsstudie durch, die ergab:
Es gab eine starke Korrelation zwischen guten Begrüßungsnachrichten / E-Mails und dem Engagement der Nutzer. Darüber hinaus sind gute Begrüßungsnachrichten ein wichtiger Indikator für das Nutzerverhalten und potenzielle Einnahmen auf lange Sicht.
Eine Willkommens-E-Mail ist der Punkt, an dem Sie schnell den Wert Ihres Produkts mitteilen und eine Conversion vornehmen oder brechen können. Die E-Mail kann viele Dinge enthalten, die Ihr Kunde wissen soll, und darin liegt das Risiko. Der Kunde mit zu vielen Informationen zu bombardieren kann ein Konversionskiller sein.
Zusammenfassung: Der Punkt der Willkommens-E-Mail
- Build Signup Momentum
- Benutzer dazu bringen, den nächsten Schritt zu machen (nicht das Endziel zu erreichen)
- Geben Sie ihnen eine Vorstellung davon, wie die Erfahrung Ihres Produkts aussehen wird
Jede Begrüßungs-E-Mail muss zu einem bestimmten Zweck erstellt werden (abgesehen von einer Begrüßung). Im Folgenden finden Sie Beispiele für spezifische Ziele, die Sie im Auge behalten sollten:
- Den Benutzer dazu bringen, sein Profil zu vervollständigen
- Sie dazu bringen, "ihre ersten zu erschaffen
" - Sie dazu bringen, Daten zu importieren
- Sie dazu bringen, "Ihre App herunterzuladen"
Beachten Sie, dass die Rate, mit der Ihre Begrüßungs-E-Mail geöffnet wird und auf die der CTA angeklickt wird, kein Maß dafür ist, wie erfolgreich sie ist, um ihren Zweck zu erreichen. Das Anpassen des Betreffs der E-Mail und das Optimieren des Körpers können hilfreiche Maßnahmen sein, aber das eigentliche Ziel hier ist, sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Schritte Ihres On-Boarding-Flusses durchlaufen. Das wahre Maß des Erfolgs ist also die Rate der Umwandlung.
Wie viele Kunden haben auf Ihr CTA reagiert?
Verfassen der E-Mail: Dinge im Auge behalten
- Einfachheit : Wie bereits erwähnt, möchten Sie Ihren Benutzer wahrscheinlich über eine Reihe von Dingen informieren. Aber lass sie nicht alles auf einmal wissen! Lassen Sie sie etwas Zeit mit Ihrem Produkt verbringen, damit sie sich kennenlernen können.
- Ressourcen : Geben Sie Ihren Benutzern zusätzliche Links oder Ressourcen, die ihnen helfen, sich besser mit Ihrem Produkt zu beschäftigen.
- Ihnen zu danken: Sie können einen beliebigen Weg wählen, um Ihre Dankbarkeit auszudrücken. Es könnte einfach sein, ihnen zu danken oder ihnen zu sagen, dass Sie aufgeregt sind, dass sie sich für Sie angemeldet haben.
- Umsetzbar : Wie oben erwähnt, sollte der Inhalt der E-Mail klar sein; es sollte über relevante Informationen verfügen und vor allem umsetzbar sein. Dem Benutzer sollte klar sein, was er tun soll, nachdem er die E-Mail erhalten und geöffnet hat.
Sehen Sie sich die folgenden Willkommens-E-Mails von bekannten SaaS-Unternehmen an:
Zapier
Zapiers Willkommen E-Mail ist ein hervorragendes Beispiel. Es ist einfach; Den Benutzern wird mitgeteilt, was die Anwendung tut, zusammen mit einem Link zu Benutzerbeispielen. Die Bedingungen der Probezeit sind klar angegeben. Zusätzliche Ressourcen, wie die Hilfe-Dokumentation, werden deutlich erwähnt. Die E-Mail beginnt mit einem Dankeschön, denn Zapier freut sich, den Nutzer an Bord zu haben. Der nächste Schritt, den Zapier machen möchte, ist die Entwicklung eines Profils, das die E-Mail umsetzbar macht.
Zapier Willkommen E-Mail-Screenshot
InVision
Benutzer, die sich anmelden InVisions Prototyping-Anwendung erhalten eine Willkommens-E-Mail, die kristallklar ist in Bezug auf was es erreichen will: Holen Sie den Benutzer, um die App zu verwenden. Daher ist die E-Mail eindeutig umsetzbar.
Um dabei zu helfen, erhalten Benutzer keine Liste von Dingen, die sie tun müssen, um die App zu benutzen. Die Nutzer sehen nacheinander einige kurze Videos, um zu verstehen, was sie tun müssen. Wenn man bedenkt, dass die App sehr interaktiv und visuell ansprechend ist, stimmt die Art der E-Mail gut mit der Art des Produkts überein.
Die E-Mail ist einfach in ihrem Inhalt, sie verbindet Benutzer mit Videos, die hervorragende Ressourcen sind, um das Produkt schnell zu verstehen und mit ihm zu interagieren. Es gibt zwar kein Dankeschön, aber das wird durch die Einfachheit der E-Mail mehr als kompensiert.
InVisionApp Willkommen E-Mail-Screenshot
Basislager
Basecamps Willkommen E-Mail ist einfach und nicht lange, mit einer klaren Willkommensnachricht zusammen mit einem Dankeschön für die Anmeldung. Es gibt Beweise dafür, wie viele Organisationen das Produkt verwenden. Es gibt einen klaren Link zum Herunterladen der App für Android oder iPhone, der den Nutzern als Ressource dient, sich besser mit dem Produkt zu beschäftigen. Der Zweck hinter der E-Mail ist klar, dh Sie melden sich bei Ihrem Konto an. Daher ist die E-Mail umsetzbar.
Basecamps Willkommen E-Mail-Screenshot
Konvertieren
Nach der Anmeldung mit Konvertieren Sie erhalten eine unkomplizierte Begrüßungs-E-Mail vom CEO, in der er Ihnen für die Anmeldung im ersten Satz danken wird. In der gesamten E-Mail gibt es dann beantwortbare Fragen, die Sie auffordern, direkt an den CEO zu antworten und Ihnen den Grund für Ihre Anmeldung mitzuteilen. Dies unterstreicht ihre Wertschätzung für jeden einzelnen Benutzer. Konvertieren zeigt somit, dass sie sich um Ihr Feedback kümmern. Am Ende geben sie Ihnen auch einen Link zu ihrem Werbevideo als Ressource, es macht die Plattform lebendig und schafft eine menschlichere emotionale Verbindung. Auf lange Sicht hilft dies, eine starke Bindung mit dem Produkt aufzubauen.
Konvertieren Willkommen E-Mail-Screenshot
Fazit
Wie es so schön heißt, der erste Eindruck ist der letzte Eindruck hier. Beim Kunden-Onboarding hängt der Erfolg des Anmeldevorgangs stark von den anfänglichen Interaktionspunkten zwischen Ihnen und Ihrem Kunden ab. Die Ebene der Kundenbindung lässt sich als Exponentialkurve vorstellen.
Die erfolgreiche Gestaltung jedes einzelnen Punktes des Kunden-Onboarding-Flow stellt sicher, dass die Kundenbeziehung zu Ihrem Unternehmen nach jedem Punkt exponentiell ansteigt. Die Kunden, die Ihr Geschäft bekommen wird, werden glücklicher sein. Es besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Sie das, was Sie anbieten, verstehen, schätzen und mögen. Und wenn der erste Eindruck durchdacht und gekonnt gestaltet ist, hat er das Potenzial, Kunden langfristig zu entwickeln.