Informationsarchitektur: Verbesserung der Benutzererfahrung
Die Informationsarchitektur, die als "das strukturelle Design gemeinsamer Informationsumgebungen" definiert wird, konzentriert sich darauf, die Prinzipien des architektonischen Designs in die Online-Welt zu bringen.
Genau wie die Blaupausen eines Traumhauses oder die Umrisse eines gut geschriebenen Artikels, organisiert eine gute Webseitenstruktur Informationen auf eine Weise, die das Benutzererlebnis verbessert und relevante Informationen so schnell wie möglich liefert.
Tatsächlich werden die meisten Website-Besucher nur dann auf die Informationsarchitektur aufmerksam, wenn sie schlecht ist und sie daran hindert, die benötigten Informationen zu finden.
Lesen Sie weiter für weitere Details und eine Fallstudie. Wie immer können Sie uns am Ende des Beitrags Ihr Feedback hinterlassen ...
Warum ist es wichtig?
Selbst eine optimierte Website mit einem schlanken Design und einer überzeugenden Kopie kann ohne eine fundierte Informationsarchitektur ausfallen. Wenn Interessenten nicht leicht durch eine Website navigieren können, werden sie wahrscheinlich verloren gehen, sich frustriert fühlen und niemals zurückkehren. Und Sie können vergessen, sie zu Kunden zu konvertieren.
Zum Beispiel bietet Starbucks zwei kostenlose Stunden WLAN in ihren Cafés mit Ihrer registrierten Starbucks-Karte, aber der eigentliche Prozess der Registrierung und des Online-Zugangs ist so verwirrend, dass es genügt, Sie zum Wettbewerb zu schicken. Während die meisten Cafés Ihnen einen einfachen Zugangscode geben, lässt Starbucks Sie springen endlose Reifen um dieses vermeintlich bequeme Feature zu nutzen.
Obwohl Starbucks ein sehr erfolgreiches Unternehmen ist, reicht es aus, die Marke mit dieser kleinen Funktion ihrer Website zu vermissen, um die möglichen Einnahmen aus der großen Menge an kostenlosem WLAN zu verlieren. Dieses Beispiel zeigt, wie die Navigation die Conversion-Rate direkt beeinflussen kann.
Informationsarchitektur für das Ego gegen den Kunden
Genau wie Web-Copy sollte die Informationsarchitektur kundenorientiert sein. Beim Entwickeln von Kopien für eine Website neigen Unternehmen dazu, in sich selbst gefangen zu sein, indem sie schreiben, was sie wollen und nicht, was Besucher lesen möchten oder müssen.
Ein Besucher könnte interessiert sein, etwas über ein Geschäft zu erfahren, aber sie möchten hauptsächlich wissen, was das Geschäft für sie tun kann.
Das gleiche Prinzip gilt für die Site-Navigation. Anstatt die Informationen so zu organisieren, wie es das obere Management vorzieht, sollte die Navigation ausschließlich darauf basieren, wie der Besucher der Website diese Informationen finden muss.
Dies geht über die Organisation der Informationen auf einer Website in eine kohärente Struktur hinaus. Sie müssen wissen, wie sich potenzielle Kunden verhalten werden, wenn sie nach diesen Informationen suchen.
Fallstudie - Vancouver Bike Repair
Zum Beispiel ergab eine kürzlich durchgeführte Google-Suche nach Vancouver-Fahrradreparatur mehrere Top-Ergebnisse, darunter ein Fahrradgeschäft namens Bicycle Sports Pacific. Ein Besuch auf ihrer Website vermittelt jedoch den Eindruck, dass die Fahrradreparatur nicht wirklich zu ihren Hauptdienstleistungen gehört, da der Begriff nirgendwo auf der oberen Menükarte zu finden ist. In der Tat ist ein Link mit dem Titel "Reparatur / Wartung" weit unten auf der Seite auf der linken Seite begraben und führt zu den Fahrrad-Wartungsprodukte, die sie anbieten - eine Sackgasse für jemanden, der nach einer Fahrradreparatur sucht.
Ein paar Scrolls auf der Homepage zeigen einen kurzen Klappentext, der ihren Fahrradreparaturservice beschreibt. Es beginnt mit dem Satz "Wir spezialisieren uns auf die Reparatur von Expert-Bikes" , aber nichts auf der Website unterstützt diese Behauptung. Man könnte meinen, dass Bicycle Sports Pacific nicht der richtige Ort für eine Fahrradreparatur ist, wenn man bedenkt, dass die Informationen über diesen Service auf ihrer Website eine niedrige Priorität haben. Es gibt keine Details über die Arten von Reparaturdiensten, die sie anbieten, oder ihre Preise.
Ein Besuch des Standorts von Bicycle Sports Pacific in Vancouver zeigt jedoch, dass die Reparatur von Fahrrädern tatsächlich eine ihrer Hauptleistungen ist, da fast die Hälfte ihrer Fläche für Reparaturen verwendet wird. Das würdest du nie erfahren, wenn du sie besuchst Webseite . In der Tat sieht ihre Website eher so aus, als würde jemand beweisen, wie sachkundig sie Bikes im Allgemeinen sind, anstatt jemandem, der nach einem Fahrradreparaturservice sucht, die Informationen zu geben, die er oder sie benötigt.
Ein viel besseres Beispiel für eine kundenorientierte Navigation zeigt sich in Die Website von Bike Doctor . Der Slogan auf der Seite lautet: "Es macht Spaß + einfach!" und sie haben Recht! Die wichtigsten Informationen sind in einfachen und intuitiven Abschnitten entlang der oberen und seitlichen Menüs angeordnet. Die Homepage bietet eine anklickbare Miniaturansicht ihrer Reparaturraten und sogar eine spezielle Aktion, die einen Rabatt von $ 5 auf Ihre Feder bietet, wenn Sie ihre Website erwähnen. VERKAUFT!
Diese beiden Geschäfte sind im Wesentlichen die gleichen - sie bieten beide Fahrräder und Fahrradzubehör zum Verkauf an, und auch Fahrradreparaturdienste, aber ihre Aufstellungsorte könnten in der Navigation nicht unterschiedlicher sein. Die Website des Bike Doctor ist einfach und in klare Abschnitte gegliedert, während die Website Bicycle Sports Pacific endlose Informationen über das Radfahren im Allgemeinen und die Auswahl eines Fahrrads bietet, während einer der Hauptdienste unzureichend abgedeckt ist.
Es beim ersten Mal richtig machen
Der Aufbau einer Website, die den Bedürfnissen Ihrer potenziellen Kunden entspricht, beginnt mit gründlicher Recherche. Sie müssen wissen, warum sie Ihre Website besuchen, welche Informationen sie benötigen und wie diese Informationen am schnellsten und intuitivsten bereitgestellt werden können.
Aber woher wissen Sie, wie sich der Benutzer verhalten wird? Wie organisierst du alles in eine intuitive Struktur? Hier sind einige Forschung Tipps:
1. Lernen Sie das Publikum kennen
Ein guter Texter recherchiert gründlich die Zielgruppe, bevor er Qualität, kundenzentrierten Inhalt schreibt, und Ihre vorläufige Website-Navigationsforschung sollte nicht anders sein. Lernen Sie das Publikum kennen, indem Sie ihr Verhalten beobachten.
Wie kannst du das tun? Bitten Sie eine Gruppe von aktuellen oder potenziellen Kunden, Informationen darüber zu geben, was sie an einem typischen Tag tun. Dies kann in Form eines Fragebogens oder einer Zeitschrift geschehen. Sie können sie auch persönlich beobachten, um eine unbearbeitete Erfahrung aus erster Hand zu erhalten.
Diese Hintergrundinformationen geben Ihnen einen Einblick in das Verhalten von Personen, die wahrscheinlich die Website besuchen, die Art von Informationen, die sie in der Reihenfolge ihrer Priorität benötigen, und welche Informationen herausgeschnitten werden können.
2. Entwickeln Sie Hardcopy-Prototypen
Jetzt, wo Sie eine bessere Vorstellung von den Informationen haben, die Sie aufnehmen müssen, können Sie sie in Kategorien aufteilen. Drucken Sie Abschnitte unter jeder Kategorie auf separaten Blättern oder Karten aus, und geben Sie sie derselben Mustergruppe, um sie in einer logischen Struktur zu organisieren.
Dieser Prozess gibt Ihnen weitere Einblicke in die Art und Weise, wie Ihre Website-Besucher Informationen finden möchten, wobei die allgemeinen Organisationsmuster die richtigen sind, die Sie implementieren möchten.
3. Testen Sie digitale Prototypen
Erstellen Sie eine sehr einfache Website gemäß Ihren Hardcopy-Forschungsergebnissen. Bitten Sie die Beispielgruppe, die Testseite zu verwenden, um nach Informationen zu suchen, an denen sie interessiert sind, oder um eine gewünschte Aufgabe auszuführen (melden Sie sich für einen Newsletter an, füllen Sie ein Formular aus usw.). Überwache sie, um Herausforderungen und Frustrationen sowie Gewinne zu verfolgen. Bitten Sie sie, alle Schwierigkeiten zu notieren und zu besprechen, die sie während des Prozesses hatten.
Sie können Ihre Forschungsergebnisse aus diesem Schritt verwenden, um Verbesserungen vorzunehmen und Ihre Struktur zu finalisieren.
Weitere hilfreiche Tipps
Abgesehen von den Informationen, die Sie während Ihrer Recherche sammeln, sollten Sie einige weitere Punkte beachten, die Sie beim Aufbau einer gut strukturierten Website beachten sollten:
- Sorgen Sie dafür, dass die Besucher jederzeit genau wissen, wo sie sich befinden, indem Sie ein visuelles Stichwort eingeben (z. B. das Wort "Zuhause" markieren, wenn sie sich auf der Startseite befinden).
- Stellen Sie sicher, dass die globale Navigation nur die wichtigsten Kategorien enthält, auf die Ihre Besucher schnell zugreifen müssen (überflüssige globale Schaltflächen können sie in unnötige Ecken führen).
- Nicht jede Seite benötigt eine FAQ-Seite. Technisch gesehen, wenn Sie genug Nachforschungen angestellt haben und eine intuitive Seitenstruktur erstellt haben, die das liefert, wonach Ihre Besucher suchen, reduziert oder eliminiert sie die Notwendigkeit für häufig gestellte Fragen.