Als ich den Hörer auflegte, zitterte ich immer noch leise. Es war einer der schwierigsten Telefonanrufe, die ich machen musste. Ich hatte dem Kunden gerade gesagt, dass ich es satt habe, dass er mich herumalbern lässt, dass die Art, wie er arbeitete, es mir unmöglich machte, gute Arbeit zu leisten, und ich hatte es satt, über jeden Cent jeder Rechnung zu feilschen. Ich hatte zuvor all diese Probleme mit ihm angesprochen, aber nichts hatte sich geändert. Also sagte ich ihm, ich wolle nicht länger für ihn arbeiten. Zum ersten Mal hatte ich gerade einen Kunden entlassen.
Jeder Webdesigner, der für seine Bemühungen bezahlt werden möchte, wird fast zwangsläufig Kunden benötigen und gegen eine Gebühr auf der Website des Kunden arbeiten. Der Aufbau einer guten Arbeitsbeziehung zwischen Kunde und Designer ist wesentlich für ein gutes Ergebnis und für die Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Aber was passiert, wenn die Dinge nicht funktionieren und Sie sich hassen, an einem Projekt zu arbeiten? Es ist Zeit, Ihre Kundenbeziehung zu beenden.
Ein Kunde zu entlassen klingt vielleicht nach professionellem Selbstmord, und in wirtschaftlich schwierigen Zeiten mag es vielleicht naiv erscheinen, von bezahlter Arbeit wegzugehen, aber es kann tatsächlich eine befreiende Erfahrung sein und Ihnen erlauben, stärker als zuvor voranzukommen. Weggehen ist eigentlich die professionelle Sache zu tun. Aber die Beendigung einer Beziehung mit einem Kunden sollte nur der letzte Ausweg sein. In diesem Artikel erkläre ich die Schritte, die unternommen werden müssen, um diesen drastischen Schritt zu vermeiden, und wenn es getan wurde, wie man es richtig macht.
Wir haben alle Geschichten vom Kunden aus der Hölle; ob es um 2 Uhr morgens telefoniert; ständige Änderungen des Briefes; etwas ändern wollen, das bereits unterschrieben wurde; unrealistische Deadlines; unmögliche Anfragen; oder einfach nur immer das Logo "ein bisschen größer" haben wollen; Vielleicht sind sie darauf aus, Comic Sans für die gesamte Kopie zu verwenden; oder es kann Dinge sein, die dich 45 Minuten für ein Meeting warten lassen; große Verzögerungen beim Überzeugen von Inhalten; Zahlungen sind immer verspätet; oder streiten über Rechnungen. Während eines dieser Dinge an sich entschuldbar sein kann, sollte eine Kombination von diesen Alarmglocken läuten, dass die Client-Designer-Beziehung nicht funktioniert. Ebenso, wenn Sie sich vor den Telefonanrufen des Kunden fürchten, sinkt Ihr Herz, wenn Sie eine E-Mail in Ihrem Posteingang von ihnen sehen, oder Sie beginnen sich schwer zu motivieren, Arbeit für den Kunden zu tun, dann wissen Sie etwas ist falsch.
Es gibt viele 'amüsante' Geschichten von lächerlichen Forderungen von Kunden, die man an Orten wie clientsfromhell.net oder clientcopia.com . Immer wieder erzählen diese, dass die Kunden grundlegende Designkonzepte missverstehen oder die Zeit und den Aufwand eines Designers nicht wertschätzen. In Wahrheit finde ich diese Geschichten eher deprimierend. Sie sind fast immer das Ergebnis, wenn der Kunde den Designer nicht respektiert oder der Designer nicht genug tut, um den Kunden zu schulen. Bei einer mangelnden Kommunikation zwischen Kunde und Designer müssen beide Seiten die Verantwortung übernehmen.
Kunden haben oft wenig oder gar kein Verständnis für die technischen Aspekte des Webdesigns. Daher besteht ein großer Teil des Jobs darin, sicherzustellen, dass sie verstehen, warum Sie die in Ihren Designs getroffenen Entscheidungen getroffen haben. Wenn der Kunde Anfragen stellt, ist es Ihre Aufgabe, die Optionen und Auswirkungen der Erfüllung dieser Anforderungen zu erklären. Oft sind Kunden nicht in der Lage, ihre Bedenken zu artikulieren, weil ihnen das technische oder gestalterische Vokabular fehlt, um auszudrücken, was sie wollen. Es ist ein großer Teil Ihrer Arbeit als Designer, den Weg für Ihren Kunden zu finden, Feedback zu geben. Der Designer sollte den Kunden immer führen, auf Kundenkommentare antworten, aber immer versuchen, den Kunden zum besten Ergebnis zu führen. Hüten Sie sich vor dem Kunden, der Ihnen sagt, wie die Dinge funktionieren oder aussehen sollten, dies sollte die Alarmglocken läuten lassen. Ebenso ist es ein Rezept für zukünftige Probleme, mit Ihren Entwürfen übermäßig wertvoll zu sein und nicht bereit zu sein, Kundenrückmeldungen zu berücksichtigen.
Ich mache immer einen Punkt, nie über einen Kunden hinter ihrem Rücken negativ zu sprechen, und finde es respektlos gegenüber denen, die das tun. Wenn Sie Ihren Kunden nicht respektieren können, sollten Sie weggehen.
Es mag seltsam klingen, aber Kunden können nicht als Kunden erlebt werden. Sie haben vielleicht nie zuvor ein Stück kreativer Arbeit in Auftrag gegeben, daher die Frage "Wie viel für eine Website?", Die wir alle sicher hatten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Arbeitsbeziehung so klar wie möglich definieren. Ihr Kunde wird möglicherweise nicht erkennen, dass 15 Anrufe pro Tag für Sie inakzeptabel sind, oder die Auswirkungen, die sich aus Änderungen an der Arbeit, die abgemeldet wurde, ergeben. Ebenso könnte ein Kunde in Panik geraten, wenn Sie ihn für zwei Wochen nicht kontaktieren. Die Festlegung klarer Zeitpläne und Gebührenstrukturen hilft dabei, diese speziellen Eisberge zu navigieren. Aber wenn ein Kunde Dinge macht, mit denen du nicht glücklich bist, dann lass dich nicht davon abbringen - sprich mit ihnen. Es kann ein unangenehmes Treffen oder ein Anruf sein, aber es ist wichtig, wenn die Arbeitsbeziehung überleben soll. In vielen Fällen kann der Kunde nicht erkennen, wie störend seine Anfragen sein können. Auch im Falle von Zahlungsverspätungen ist ihnen beispielsweise gar nicht bewusst, dass sie nicht direkt für die Zahlungen verantwortlich sind.
Klienten sind selten böse, aber schlechte Arbeitsbeziehungen sind giftig. Sie werden die Freude am Design lutschen, das, was Sie tun, was Sie lieben sollen, und es kann auch all Ihre anderen Arbeiten vergiften. Muddling durch Arbeit, die du nicht magst, arbeiten nur für das Geld ist Hack-Arbeit, und nichts großes kam jemals aus Hack-Arbeit.
Was, wenn Sie trotz Ihrer Bemühungen, Ihre Bedenken an Ihren Kunden zu kommunizieren, immer noch feststellen, dass die Arbeitsbeziehung fehlschlägt? Sie fühlen, dass der Kunde Sie oder Ihre Arbeit nicht respektiert. Es ist Zeit, es einen Tag zu nennen. Aber bevor du das machst, musst du deinem Kunden sagen, dass er im letzten Saloon trinkt.
Sie müssen Ihren Kunden wissen lassen, auf welche Weise die Beziehung nicht funktioniert, und klarstellen, dass Sie, wenn sich dies nicht ändert, aufhören möchten, an dem Projekt zu arbeiten. Ihr Kunde muss wissen, dass Sie unglücklich sind und was geändert werden muss. Sie müssen bereit sein, Kompromisse einzugehen, um eine Lösung zu finden, die es beiden Parteien ermöglicht, ordnungsgemäß zu funktionieren.
Wenn sich nichts ändert, ist es an der Zeit, sich mit Ihrem Kunden zu verabschieden. Mach es nicht persönlich, behalte es mit der Arbeit und halte es kurz. Ob Sie noch für eine ausstehende Arbeit bezahlt werden können, hängt vom Vertrag ab, den Sie haben, seien Sie also vorsichtig mit Ihrem Timing. (Sie haben einen Vertrag, oder?) Stellen Sie sicher, dass die Pause sauber ist. Wenn Sie zum Beispiel die Website eines Kunden hosten, legen Sie eine Frist für die Beendigung des Vertrags fest.
Die Erleichterung, die ich spürte, nachdem ich endlich meinen Kunden gesagt hatte, dass ich nicht mehr für ihn arbeiten wollte, war fast überwältigend. Es fühlte sich an, als wäre ein großes Gewicht von meinen Schultern genommen worden. Mit dieser Erleichterung entstand der Wunsch, bessere Arbeit zu leisten und bessere Kunden zu finden. Die Zeit, nicht mit diesem bestimmten Kunden zu arbeiten, hat auch Zeit freigemacht, etwas selbst initiierte Arbeit zu machen, die ich machen wollte, was wiederum zu einem großartigen Projekt mit einem neuen Kunden führte.
Es sollte keine Reue geben, nachdem ein Kunde entlassen wurde. Geh weiter und lerne von der Erfahrung. Wenn Sie eine schlechte Erfahrung mit einem Kunden haben, können Sie erkennen, wie Sie gute Beziehungen zu zukünftigen Kunden aufbauen und potenzielle Albtraumkunden erkennen, bevor Sie für sie arbeiten.
In der Tat, Sie können es so kathartisch finden, dass Sie vielleicht mehr Kunden feuern möchten. Sehen Sie sich an, wie viel Zeit Sie für jeden Ihrer Kunden aufwenden. Wer sind die Zeitgenossen, die die meisten Stunden für die geringsten Einnahmen aufessen? Mit welchen Kunden arbeiten Sie gerne, welche versuchen Sie zu meiden?
Nein zu neuer Arbeit für Kunden zu sagen, die nicht richtig sind, ist eine harte Sache für jeden freiberuflichen Webdesigner, besonders wenn du anfängst, aber die Alternative ist, Arbeit zu erledigen, die du nicht genießt für Leute, die du nicht respektierst. Das ist keine Möglichkeit zu arbeiten und eine Karriere aufzubauen.
Client-Arbeit hat sich über 15 Jahre bezahlt gemacht, ich muss etwas richtig machen. Ich habe nur zweimal Kunden entlassen, obwohl ich im Nachhinein wahrscheinlich einige Kundenbeziehungen früher beendet haben sollte. Sie müssen nicht mit Ihren Kunden befreundet sein, auch wenn es einige sein mögen, aber es muss gegenseitigen Respekt und eine klare Art der Kommunikation geben, mit der beide Parteien zufrieden sind.
Haben Sie einen Kunden entlassen müssen? Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der mit schlechten Kundenbeziehungen zu kämpfen hat? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.
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