Web-Umfragen sind wichtige Tools, mit denen Websites und Unternehmen wichtige Rückmeldungen von Seitenbesuchern und Kunden abfragen können. Web-Umfragen sind auch etwas unbekannte Elemente einer Website, da ihre Rolle in erster Linie darin besteht, Daten zu sammeln, anstatt ein Hauptmerkmal zu sein.
Im E-Commerce und in jedem Geschäft basiert die Bestimmung dessen, was Ihre Kunden wünschen, größtenteils darauf, sie direkt zu fragen. Außerdem erhalten Sie dadurch einen erstaunlichen Einblick in die Benutzererfahrung - was funktioniert, was nicht und was verbessert werden könnte und sollte!
Wie Sie sehen, bietet die Verwendung von Web-Umfragen eine Menge Vorteile. Natürlich hat das richtige Design viel damit zu tun, ob sie für irgendeine Seite erfolgreich sind oder nicht.
Wir werden den Teil über die Definition des Ziels Ihrer Umfrage überspringen und klar darüber sein, welche Art von Feedback Sie wünschen, da dies für eine erfolgreiche Umfrage selbstverständlich ist. Stattdessen konzentrieren wir uns nur auf den Aspekt der Umfragegestaltung.
Sie glauben wahrscheinlich an Ihren Kopf, dass eine Web-Umfrage in der Regel nur ein paar rote Zeilen auf der Webseite sein sollte, wobei jede Zeile eine Frage stellt. Während das definitiv die klassische oder old-school Idee einer Umfrage ist ... wird es auf eine so kahle und leere Art und Weise keine Wunder für seine Conversion-Rate tun!
Es hat sich gezeigt, dass die Verwendung von Bildern in der gesamten Umfrage - die intelligent voneinander getrennt sind und verschiedene Abschnitte trennen - die Conversion-Rate, aber auch andere, sehr wichtige Umfrageverhalten beeinflussen.
Umfrage-Affe rannte ein interessantes Experiment gebunden an die Wahlen 2015 in Großbritannien. Sie hatten drei Behandlungen ihres Erhebungsdesigns, jede mit drei einzigartigen Bildern - das war die einzige konstante Variation im Design (sie formulierten die Frage, wer die Befragten in zwei von drei Designs als PM anders haben wollten). Sie wollten herausfinden, wie die Klick- und Abschlussraten beeinflusst wurden.
Die Bilder, die sie verwendeten, waren:
Das Kartenbild schnitt am besten in Bezug auf die Klickrate ab, die 9,3% betrug. Der Downing Street Eingang hat mit nur 5,9% am schlechtesten abgeschnitten, und die Rosetten haben 8,2%.
Auf der Vollendungsrate wirkten sich die Bilder nicht wirklich auf diese Statistik aus, da sowohl die Karten- als auch die Downing Street-Bilder eine Abschlussrate von 89,9% aufwiesen, während die Rosetten mit 90,9% ein bisschen besser waren.
Das ist sehr sinnvoll, denn Bilder haben sich bewährt Auswirkungen auf die Conversion-Raten von Websites . Im Web führt die Verwendung von Bildern in Ihrem Design immer zu besseren Ergebnissen.
Wenn Sie Umfragen erstellen, sollten Sie Bilder nicht nur einschließen, sondern auch genau überlegen, welche Sie verwenden. In Umfragen sollten sie sich irgendwie auf die Merkmale der Befragten beziehen, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
Wenn es um Mobile geht, sind Umfragen ein zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite nutzen jetzt mehr Menschen Mobilgeräte als Desktop-Computer, sodass mehr Menschen als je zuvor Ihre Umfrage auf ihren Smartphones durchführen. Leider ist die Umfrage Benutzererfahrung nur schlimmer auf Handy wegen vielen Gründen.
Das große Problem ist die Zeit. Umfragen auf Mobilgeräten führen dazu, dass Nutzer zwischen 11% und 50% länger als auf Desktop-Computern arbeiten. Benutzer und Kunden schätzen die Geschwindigkeit heute mehr als alles andere in UX. Daher ist die Zeitspanne, die für die Vervollständigung der Umfrage auf Mobilgeräten benötigt wird, definitiv ein großer Grund für die Reibung.
Diese Langsamkeit ist insbesondere auf drei Gründe zurückzuführen:
Was kann gegen diese langsame mobile Geschwindigkeit unternommen werden?
Verwenden Sie zunächst keine Matrixfragen, bei denen es sich um mehrere Fragen handelt, die in einem Raster angezeigt werden. Sie haben sie immer dann gesehen, wenn Sie eine Umfragefrage beantworten mussten, aber sie erschweren die UX, indem Benutzer gezwungen werden, nach oben und unten und nach links und rechts zu blättern. All dies auf einem kleinen Smartphone-Bildschirm zu tun ist eindeutig ein Ärgernis. Vermeiden Sie stattdessen Multiple-Choice-Fragen und -Antworten mit direkteren Fragen, die nur eine Ja- oder Nein-Antwort der Benutzer erfordern (und daher kein Grid benötigen).
Halten Sie die Länge Ihrer Umfragen relativ kurz, um die Fertigstellung zu verbessern.
Denken Sie daran, Ihre Umfrage immer auf verschiedenen Geräten zu testen: iOS, Android und Desktop.
Designer und Entwickler lernen immer, zuerst für das Benutzererlebnis zu entwerfen. Das Entwerfen einer Web-Umfrage kann ein bisschen schwierig sein, da Sie nicht mit einer herkömmlichen Seite arbeiten, aber es ist dennoch eine gute Gelegenheit, alles, was Sie über die Gestaltung von großartiger UX wissen, anzuwenden.
Das Labor für Automatisierungspsychologie und Entscheidungsprozesse an der Universität von Maryland stellt zur Verfügung eine Reihe hilfreicher Richtlinien im Web-Umfrage-Design . Die Grundprinzipien haben alle damit zu tun, die Umfrage benutzerfreundlich zu präsentieren.
Einige hilfreiche Gestaltungsempfehlungen beinhalten:
Abgesehen davon ist es immer eine gute Idee, Designelemente zu verwenden, die das Lesen erleichtern, da Ihre Benutzer / Umfrageteilnehmer die Länge der Seite scannen, um die Fragen zu lesen und hoffentlich die gesamte Umfrage zu vervollständigen.
Weitere gute Praktiken umfassen:
Alles in allem sollte die Web-Umfrage, die Sie entwerfen, eine Freude sein, sich durchzuarbeiten und zu beantworten - keine abscheuliche Arbeit, die Ihre Benutzer nicht beenden werden.
Web-Umfragen können ein effektives Werkzeug sein, um Feedback von Benutzern, Lesern, Kunden und Verbrauchern einer bestimmten Website zu erhalten. Der Clou ist, dass sie auf Usability ausgelegt sein müssen, damit die Befragten die Umfrage nicht vor der Fertigstellung aufgeben. Sie möchten gute, brauchbare Daten aus jeder Umfrage, die Sie erstellen!
Also erinnere dich an eine wichtige Anleitung: