Wenn Sie ein Webprofi sind, haben Sie eine gute Chance, dass Sie sich zumindest ein wenig mit den falschen Problemen beschäftigt haben. Vielleicht wurden Sie gebeten, ein nutzloses Feature zu implementieren. Vielleicht haben Sie am Ende zu viel Zeit für etwas ausgegeben, weil es schwierig und nicht wichtig war.
Für die Zwecke dieses Artikels definieren wir die falschen Probleme als solche, deren Lösungen weder dem Geschäft noch dem Kunden helfen, während sie gleichzeitig Zeit und Geld verschwenden. Wir werden untersuchen, warum dies geschieht, und spezifische Möglichkeiten finden, um dies zu vermeiden.
Ein häufiges Problem tritt auf, wenn Web-Profis ermutigt werden, ihre Kunden, ihre Manager, ihre Organisation oder ein Preiskomitee zu beeindrucken, anstatt die tatsächlichen Benutzer ihrer Websites. Das Ergebnis ist oft eine Website, die das Unternehmen begeistert, aber die Kunden verwirrt. Ein häufiges Symptom dieses Problems ist, wenn eine Website komplexe visuelle Effekte aufweist, die Benutzer jedoch Schwierigkeiten haben, die grundlegenden Informationen zu finden, nach denen sie suchen.
Dieses Problem kann aus einer Reihe von Gründen wie Druck, fehlgerichtete Anreize, Anhaftung an eine Idee oder mangelnde Kommunikation auftreten.
Anführer können helfen, fehlausgerichtete Anreize zu vermeiden, indem sie den Ton angeben: Versuch nicht, mich zu blenden; Einfach das Leben unserer Kunden erleichtern.
Die Lösung besteht darin, den Benutzer im Mittelpunkt zu behalten. Ob Sie eine Website erstellen oder für eine Website bezahlen, das bedeutet immer zu fragen, wie sich Entscheidungen auf den Benutzer auswirken. Ist alles auf der Website klar? Können Menschen finden, wonach sie suchen? Haben Ihre Kunden die Wahl?
Wenn Sie immer noch Probleme haben, Ihre Kunden oder Ihre Organisation darauf aufmerksam zu machen, stellen Sie sicher, dass Sie den geschäftlichen Wert Ihrer Kommentare zeigen. Zum Beispiel: "Wenn wir diese sperrige Datei entfernen, wird die Seite schneller geladen, was bedeutet, dass mehr Leute darauf bleiben und die Gewinne um $ X steigen." Wenn das nicht funktioniert, könnte es eine größere Organisation geben Problem, das nicht mit Fragen zur Benutzererfahrung gelöst werden kann. Anführer können dazu beitragen, fehlausgerichtete Anreize zu vermeiden, indem sie sicherstellen, dass sie einen Ton von: setzen Sie nicht, mich zu blenden; Einfach das Leben unserer Kunden erleichtern.
Manchmal finden Webentwickler eine Lösung, die zeitraubend, teuer oder grundlegend fehlerhaft ist, wenn etwas Einfaches viel besser funktioniert hätte.
Angenommen, der Client fragt nach der Suchfunktion für die Site. Es ist einfach, in Details einzutauchen. Wo wollen sie die Suchleiste? Was ist der Abgabetermin? Wie wollen sie die Ergebnisseite aussehen? Wie sollte die URL-Struktur aussehen?
Die Frage, die niemand stellte, war "Warum?"
In dieser total hypothetischen Geschichte brauchte der Klient überhaupt keine Suche. Sie waren kein großer Einzelhändler oder Referenzstandort, und das eigentliche Problem war, dass die Kunden nicht finden konnten, was sie suchten. Ein paar einfache Änderungen an der Navigation auf der Startseite hätten das Problem gelöst, aber stattdessen erstellte das Unternehmen eine Website-Suche, die letztendlich die Verwirrung der Kunden nicht löste.
Wie vermeidest du das?
Der beste Ansatz besteht darin, nach den zugrunde liegenden Problemen zu fragen, anstatt zu sehr auf die Idee einer Lösung einzugehen. Zum Beispiel, anstatt in den Aufbau einer Website-Suche zu tauchen, fragen Sie, warum es benötigt wird. Wenn Sie immer wieder nach dem Grund fragen, werden Sie schließlich das eigentliche Problem entdecken, das etwa so aussehen wird: "Kunden können nicht finden, wonach sie suchen."
Wenn jeder die wahren Probleme und Ziele versteht, werden Sie Lösungen finden, die weniger kostspielig, weniger zeitaufwendig und effektiver sind.
Wenn Sie an einem Webprojekt beteiligt waren, haben Sie möglicherweise eine Situation erlebt, in der zu viel Zeit für etwas verwendet wurde, das nicht wirklich wichtig war. Schwierige Dinge können länger dauern, aber Schwierigkeit ist oft nicht mit Wichtigkeit korreliert.
Zum Beispiel sah ich einmal eine Situation, in der fast eine Tonne Zeit für eine komplexe, kaum sichtbare Hintergrundanimation ausgegeben wurde, die im besten Fall nutzlos war und im schlimmsten Fall störend wirkte. Diese Animation wurde auch unten auf der Seite vergraben.
Die ablenkende Animation war da, weil jemand in der Firma ... sich geblendet fühlen wollte
Es wäre leicht gewesen, viel Zeit mit diesem Footer-Hintergrundeffekt zu verbringen und dabei die wichtigen Teile der Seite zu vernachlässigen. Glücklicherweise ergab ein Treffen, dass der eigentliche Grund für die ablenkende Animation darin lag, dass sich jemand in der Firma in letzter Minute geblendet fühlen wollte. Als klar wurde, dass dies ein Eitelkeitsprojekt war und nicht etwas, was den Benutzern helfen würde, wurde die Animation von der Priorität genommen.
Wie vermeidest du es, zu viel Zeit mit schwierigen, aber unwichtigen Dingen zu verbringen?
Als Entwickler oder Designer können Sie manchmal nicht alle geschäftlichen Gründe für eine bestimmte Entscheidung hören. Als Kunde oder Manager hören Sie möglicherweise nicht alle technischen Informationen oder Benutzererfahrungsinformationen, die Sie für eine Beurteilung benötigen. Ein Mangel an Informationen kann zu Entscheidungen führen, die Zeit, Geld und Kundenaufmerksamkeit verschwenden.
Eine Möglichkeit, einen Informationsmangel zu beheben, besteht darin, (wenn Sie ein Problem sehen) laut zu sprechen.
Wenn beispielsweise eine bestimmte Vorgehensweise die Benutzererfahrung auf eine Weise zerstört, die den Kauf von Personen verhindert, sollten Sie dies erwähnen. Oft werden Sie feststellen, dass sich jeder zu sehr auf etwas anderes konzentriert hat, um das Problem zu sehen. Wenn Sie ein Kunde oder ein Manager sind, ist es gut, alle die geschäftlichen Gründe für verschiedene Entscheidungen wissen zu lassen, damit alle Beteiligten die besten Lösungen entwickeln können.
Es gibt ein Kinderspiel namens Telefon, oder Whisper Down the Lane, wo alle in einer Linie stehen. Beginnend an einem Ende flüstert jede Person dem nächsten eine Nachricht zu, mit dem Ziel, die ursprüngliche Nachricht zu bewahren. Am Ende ist die Nachricht oft drastisch anders.
Dieses Szenario ist lustig wie ein Spiel, aber es ist nicht so lustig, wenn dies in der professionellen Kommunikation passiert. Es ist nur allzu häufig, dass eine gute Idee mehrere Missverständnisse durchläuft, bis die Version, die dem Hauptbeteiligten mitgeteilt wird, lächerlich klingt.
Es ist allzu üblich, dass eine gute Idee mehrere Missverständnisse durchläuft, bis die Version, die kommuniziert wird, lächerlich klingt
Manchmal führt dieses Szenario zu einem vollständigen Webprojekt, das auf einer missverstandenen Version der ursprünglichen Idee basiert. Um es klar zu sagen, ich sage nicht, dass es schlecht ist, wenn sich die Ideen ändern. Ich sage, dass es ein Problem ist, wenn sich Ideen aufgrund von Missverständnissen ändern und nicht durch absichtliches Feedback und Wachstum.
Hier sind einige Vorschläge, wie man mutierte Ideen vermeiden kann:
Webprofis können die falschen Probleme aus einer Vielzahl von Gründen lösen, von denen viele nicht vollständig unter ihrer Kontrolle stehen. Während die Vorschläge in diesem Artikel nicht alles lösen werden, hoffe ich, dass sie Ihnen einen Rahmen geben werden, um sich den Dingen zu nähern, an denen Sie arbeiten. Solange Sie sich auf den Benutzer konzentrieren, vermeiden, durch Oberflächenlösungen irregeführt zu werden und offen zu kommunizieren, haben Sie eine viel bessere Chance, die richtigen Probleme zu lösen.