Zwei Wörter Mikrokopie können den Umsatz einer Website verdoppeln oder Conversion-Nummern führen.
Microcopy ist mehr als nur Verben auf Tasten. Es sind die Worte, die jemandem zeigen, wie man sich für den Newsletter anmeldet. Oder die Anweisungen, die Käufer durch Ihre Website führen.
Microcopy verdient die gleiche Aufmerksamkeit, die jedes andere Level der UX bekommt.
Wenn Sie noch nie darüber nachgedacht haben, sind Sie nicht allein. Um Ihren Kopf an die richtige Stelle zu bringen, hier sind 9 Tipps, damit sich ein bisschen Text im großen Stil auszahlt.
Anstatt nur die Lücken auf Schaltflächen und Formularen zu füllen, denken Sie über die Aktionen und Ergebnisse nach, nach denen Sie suchen.
Der Benutzer leidet, wenn Mikrokopie beschleunigt oder nicht durchdacht ist. Digitaler Produktdesigner Sean Crowe fand dafür ein perfektes Beispiel Als Gothamist.com "Go" als Label für ihre Anmelde- und Suchfelder verwendete.
Wenn Ihre Such- und Registrierungsfelder so nah beieinander liegen, können Sie ihr Schaltflächenvokabular nur so ändern, dass sie sich "anmelden". Wenn beide das Wort "Go" verwenden, führt dies zu Massenverwirrungen.
Ihre Microcopy kann auch Einwände gegen alle Zweifel haben, die ein Nutzer bezüglich der Registrierung, des Abonnements oder des Kaufs hat.
Sie befürchten, dass die Anmeldung zu lange dauert. Wenn Sie einfach "Sie sind 60 Sekunden von der Erstellung Ihres Kontos entfernt" hinzufügen, wird diese Angst beseitigt. Das Hinzufügen von "Sie können dies jederzeit ändern" in ein E-Mail- oder Benutzernamen-Feld wird auf ihre Ängste hinweisen, in etwas eingeschlossen zu sein.
Machen Sie den Benutzer zu fühlen wie alles, was sie wollen, ist gleich um die Ecke. Überlegen Sie sich also, das allgemeine "Anmelden" zu etwas aktiverem zu ändern. Tumblr ermutigt seine Blogger mit der großartigen Zeile "Anmelden und mit dem Posten beginnen".
Wenn die Website nicht leistungsfähig ist, können einige einfache Kopieroptimierungen Ihnen dabei helfen, mehr Leads oder Verkäufe zu konvertieren.
Das am meisten gesprochene Beispiel ist Jared Spools 300-Millionen-Dollar-Button . Der Spool-Client hatte ein Problem beim letzten Schritt beim Checkout auf einer E-Commerce-Website, bei dem der Benutzer auf "Registrieren" klicken musste. Nach intensiven Tests stellten sie fest, dass Benutzer nur etwas kaufen wollten, ohne sich für irgendetwas registrieren zu müssen.
Die Reparatur? Ändern Sie die Schaltflächenbeschriftung von "Registrieren" zu "Fortfahren" und fügen Sie eine Kopie hinzu, die den Benutzer darauf hinweist, dass er kein Konto erstellen muss, aber es würde die Dinge beschleunigen.
Das Ergebnis? "Die Anzahl der Kunden stieg um 45%. Die zusätzlichen Einkäufe führten im ersten Monat zu zusätzlichen 15 Millionen Dollar. Im ersten Jahr sah die Seite weitere 300.000.000 $ ", schrieb Spool.
In kleinerem Maßstab, Joshua Porter Die Website verlor Leads, weil die eingegebenen Adressnutzer nicht mit denen auf ihrer Kreditkarte übereinstimmten.
Also fügte ich am Ende des Formulars die Kopie "Achten Sie darauf, die Rechnungsadresse für Ihre Kreditkarte eingeben". Und so verschwanden die Fehler. - Joshua Porter
Kleine Verbesserungen können einen großen Unterschied machen. Untersuchen Sie also die Mikrokopie, wenn die Dinge nicht funktionieren.
Gute Kopie kann schlechtes Design nicht reparieren. Und Mikrokopie kann den Benutzer nicht durch eine wackelige UX führen.
Wenn ein Problem mit dem Design vorliegt, beheben Sie das Design. "Die besten Erfahrungen haben minimale Kopie, weil sie intuitiv sind" schrieb Bill Bart .
Wenn Sie nicht erklären können, was ein Benutzer in acht oder weniger Worten zu tun hat, überdenken Sie das Design.
Du denkst, du kennst Leute. Also hast du die Wörter gewählt, von denen du dachtest, dass die Leute darauf reagieren würden. Aber sie antworten nicht. Was jetzt?
Usability Testing gibt Ihnen Einblicke in die Teile der Kopie sind klar, und was verwirrt den Benutzer. Stellen Sie daher sicher, dass Sie während dieser Tests beobachten, wie die Benutzer auf Mikrokopie reagieren und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
Sagen Sie dem Benutzer immer, was los ist und wie er zu beheben ist.
Nichts frustriert mich mehr als gesagt zu bekommen, dass entweder mein Benutzername oder mein Passwort falsch ist. Warum muss ich raten was? Du weißt, welchen Teil ich vermasselt habe. Warum behälst du es geheim?
Sprich mit deinem Benutzer wie eine Person. Sagen Sie ihnen, dass die eingegebene Kreditkartennummer zu kurz ist, anstatt "Ungültige Eingabe" zu sagen.
Wenn du etwas umsonst gibst, schrei es laut. Ihre Mikrokopie sollte lauten: "Klicken Sie hier, um unsere kostenlose Version herunterzuladen___" oder "Füllen Sie dieses Formular aus, um Ihre kostenlose Testversion zu starten."
Erinnere sie daran, dass es bei jedem Schritt frei ist. Wir haben alle Köder-und-Schalter-Angebote von E-Blasts erhalten (schaut euch an, Hotels.com) und wir sind müde von etwas, das zu gut ist, um wahr zu sein. Wenn Ihr Benutzer für eine Sekunde vermutet, dass es versteckte Kosten gibt, sind sie weg.
Mach dir keine Sorgen. Jeder macht das.
Das meiste Web, Verkauf und Mikrokopie ist mit Jargon erstickt. Einfach ausgedrückt, wollen die Leute klug klingen. Die meisten Leute nehmen an, dass die Verwendung von branchenspezifischem Jargon sie wie einen Branchenexperten klingen lässt.
Die Wahrheit ist, dass die Fähigkeit, technische Informationen in einfachen Worten zu vermitteln, eine weit größere Beherrschung des Themas vermittelt.
Es ist nichts falsch daran, Ihre Kunden oder Abonnenten daran zu erinnern, dass sie eine sehr schlaue Sache machen werden.
Fühlen Sie sich frei, eine kleine Prahlerei hinzuzufügen, wie "Sie werden unseren 10.000 zufriedenen Newsletter-Abonnenten beitreten" oder eine schnelle Kundenreferenz.
Nicht jeder denkt an Mikrokopie. Aber wenn Sie einer der wenigen sind, die es strategisch nutzen, um das Gesamterlebnis aufzubauen oder zu verbessern, werden Ihre Benutzer und Kunden Sie lieben.