7 wichtige rote Flaggen, auf die man bei neuen Kunden achten sollte
Die Arbeit mit Kunden ist eine der schwierigsten Aufgaben als Webdesigner.
Es ist eine Herausforderung, der wir uns täglich stellen müssen, unabhängig davon, ob wir intern, als Freelancer oder als Agenturinhaber arbeiten.
Einige Kunden sind großartig, während andere uns unsere Haare zerreißen lassen und sich wundern, warum wir uns gezwungen sahen, uns dieser Linie zu unterziehen.
Während einige Probleme mit Kunden auf schlechte Kommunikation von beiden Parteien zurückzuführen sind, können wir oft Kunden identifizieren, die schwierig sein werden, bevor wir überhaupt anfangen, mit ihnen zu arbeiten.
Heute werfen wir einen Blick auf sieben Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie nicht als normaler Mitwirkender enden KundenFromHell.net .
1. Sie wollen über Preis argumentieren
Dies ist wahrscheinlich die häufigste aller roten Fahnen. Ein Kunde, der über den Preis streiten möchte, ist ein Kunde, der die Arbeit eines Webdesigners nicht respektiert, versteht oder schätzt. Wenn Sie Aussagen wie "Ich habe einen Neffen, der Photoshop für 50 $ tun kann" hören - laufen Sie eine Meile.
Andere häufige Probleme im Zusammenhang mit dem Preis und der Zahlung beinhalten, dass Sie vor Beginn der Arbeit keine Anzahlung leisten und versuchen, Sie dazu zu bringen, den Zahlungsbedingungen zuzustimmen. Zum Beispiel: "Unsere neue Website muss bis zum X-Datum X Traffic erhalten, damit die letzten 25% fällig werden."
Das ist nicht akzeptabel. Sie sind ein Profi, der professionelle Dienstleistungen anbietet, also stellen Sie sicher, dass Sie höflich aber fest mit dem Preis sind, den Sie zitiert haben. Die einzige Möglichkeit, den wahrgenommenen Wert von Webdesign als Service zu steigern, besteht darin, dass wir dieses Problem nicht aus den Augen verlieren.
Einige Kunden denken, dass sie in der Lage sein sollten, das zu bezahlen, was sie für Dienstleistungen empfinden, weil sie keine Produkte mit festen Preisen sind. Dies ist einprägsam in dargestellt Die Client-Verkäufer-Beziehung von Scofield Editorial.
2. Sie brauchen es gestern getan
Wahrscheinlich die nächste häufigste rote Flagge: Kunden, die ihr Projekt gestern oder zumindest bis zum Ende der Woche abgeschlossen haben.
Es ist ein weiteres sicheres Zeichen für einen schlechten Kunden, nicht zu verstehen oder sich um die Zeit zu kümmern, die für den Webdesign-Prozess benötigt wird. Nicht zu verstehen, ist im Prinzip in Ordnung. Der nicht fürsorgliche Teil ist das eigentliche Problem. Fast alle Kunden mit einer unmittelbar dringenden Frist sind nicht offen für Vorschläge, ihre Meinung ist erfunden.
Webdesign auf jeder Ebene, die über die grundlegendsten Websites hinausgeht, benötigt viel Zeit. Die Realität der Situation ist, dass es in der überwältigenden Mehrheit der Fälle nicht möglich wäre, ihre Frist zu erfüllen, wenn Sie den ganzen Tag und die ganze Nacht arbeiten würden.
Ich verließ einmal an einem Montag um 20 Uhr das Büro eines Kunden und ließ den Kunden am Dienstag um 9 Uhr telefonisch anrufen, warum die nächste Designrevision nicht abgeschlossen sei. Unnötig zu sagen, dass das Projekt aus diesen und anderen Gründen nicht funktionierte.
3. Sie haben eine bestehende Website, die saugt
Mein eigener markengeschützter Indikator, wie man einen Albtraum-Kunden erkennt. Es ist leicht zu denken, dass, wenn ein Kunde eine bestehende Website hat, die saugt, dass sie einen schlechten Webdesigner haben müssen. Was viel mehr von der Zeit ist, ist, dass sie einen guten Webdesigner hatten und sie die Seite ganz von alleine vermasselten.
Hier ist das Ding, und The Oatmeal summiert das perfekt in ihrem Comic Wie ein Webdesign in die Hölle geht Kunden haben oft ein überwältigendes Händchen dafür, Websites zu vermasseln. Wenn man sich ihre aktuelle Website ansieht, kann dies oft einen ziemlich deutlichen Hinweis darauf geben, welche Art von Kunden sie sein werden.
Wenn der Kunde eine schlechte Beziehung zu seinem letzten Webdesigner hat, könnte dies ein guter Indikator dafür sein, dass er eine schlechte Beziehung zu Ihnen haben wird. Ich persönlich habe noch nie einen Kunden getroffen, der sich über seinen letzten Webdesigner beschwert hat und sich dann als viel Spaß herausgestellt hat.
Die besten Kunden haben bereits tolle Webseiten. Sie recherchierten, was sie wollten, sie arbeiteten mit einem großartigen Designer, die Website ist großartig und jetzt wollen sie mit Ihnen zusammenarbeiten, um das nächste Level zu erreichen.
4. Die Person, die das Projekt verwaltet, erstellte die aktuelle Website
Eine sichere Methode, ein Projekt zu zerstören, bevor es überhaupt auf den Boden kommt. Wenn die Person, für die Sie arbeiten, die Person ist, die die Website erstellt hat, die Sie neu gestalten, dann werden sie alles persönlich übernehmen.
Sie werden nicht nur alles persönlich nehmen, sondern auch ihren Input, ihren Rat und ihre Meinungen in jedem einzelnen Schritt anbieten. Dies ist niemals wahrer als wenn der Marketing-Manager die Person ist, die die aktuelle Site betreibt. Aussagen wie "Können wir es flashen" und "Können wir das Logo größer machen" wurden von Kunden wie diesen geboren.
Tatsache ist, dass die Person, die Sie bezahlt, mindestens etwas unparteiisch über die Website sein muss, die Sie für sie erstellen. Wenn sie eine persönliche Verbindung oder Verpflichtung haben, besteht die Chance, dass ihre persönlichen Präferenzen wichtigen Entscheidungen in die Quere kommen.
Insbesondere für Designer ist diese Art von Client von Anfang an ein Problem. Wenn diese rote Flagge vorhanden ist, dann werden auch neun von zehn roten Flaggen Nummer drei da sein.
5. Sie können nicht kommunizieren
Eine der hinterhältigeren roten Flaggen, diese kann sich auf dich stürzen und dich umwerfen, wenn du es am wenigsten erwartest. Arme Kommunikatoren gibt es in allen Formen und Größen. Ein Klient, der wie ein großartiger Kommunikator wirkt, übersetzt sich nicht immer in einen Klienten, der professionell kommunikativ ist.
Der beste Weg, um diese bestimmte Metrik zu messen, ist über mehrere Kommunikationskanäle. Am Telefon sprechen, persönlich sprechen, per E-Mail schreiben, über Projektmanagement-Software schreiben. Wie gut können sie Ihnen sagen, was sie wollen?
Einige der klassischen Aussagen von Kunden, die nicht kommunizieren können, sind "Ich weiß nicht, was ich will, aber ich werde es wissen, wenn ich es sehe." Und "Ich möchte, dass es mehr [Pop / Jazz / Edge / whoosh / sex / shine / glint] " - diese Leute wissen einfach nicht, was sie sagen sollen und deshalb ist es fast unmöglich, ihnen zu gefallen.
Kommunikation ist der wichtigste Teil des Web-Design-Prozesses und ohne sie kann eine Arbeitsbeziehung nicht reibungslos verlaufen.
6. Sie wollen ständige Treffen
Der bedürftige Kunde ist sich nur einer Sache sicher, er weiß nicht, was er tut, und er vertraut dir nicht, es zu tun. Um ihre Unsicherheiten auszugleichen, wollen sie dich regelmäßig sehen, damit du bei jeder Gelegenheit die Hand halten kannst. Mit diesem Client verbringen Sie am Ende mehr Zeit mit Meetings als mit Design oder Code.
Der bedürftige Klient wird Ihnen schließlich von all Ihrer Zeit eine Energie entziehen. In extremen Fällen werden sie sogar gebeten, in ihren Büros zu arbeiten. Sie vertrauen dir nicht, sie wollen dich im Auge behalten und sie wollen, dass du immer da bist, wenn sie eine Frage haben.
Diese rote Flagge wird oft in Kombination mit der roten Flagge "Can not Communicate" angezeigt. Ihre eigene Kommunikationsunfähigkeit führt sie zu der Annahme, dass Sie nicht verstehen, was sie wollen (dieser Teil ist eigentlich gerechtfertigt, die meiste Zeit haben Sie keine Ahnung, was sie wollen, weil sie selbst keine Ahnung haben, was sie wollen), so sie Ich will dich oft nach mehr 'Pop' und 'Flare' fragen.
7. Sie wollen eine laufende Beziehung
Endlich die ultimative rote Flagge. Ein Kunde, der ständig darüber redet, wie er eine " dauerhafte Beziehung" möchte, ist ein Kunde, den man wie die Pest meiden muss.
In einer gesunden beruflichen Beziehung wissen beide Parteien, dass, wenn das Projekt gut läuft und sich die Gelegenheit bietet, sie wieder zusammenarbeiten werden. Ein Klient, der unsicher ist (Nummer 6) und eine schlechte Beziehung zu seinem letzten Designer (Nummer 3) hatte, möchte den nächsten Typen dranhängen, als wäre er ihr heiliger Retter.
Im Extremfall sprechen diese Kunden darüber, wie sie Sie "Teil des Teams" oder "Teil der Familie" machen wollen . Dies sind auch die Kunden, die am ehesten versuchen, Sie mit Angeboten von Erträgen oder Aktien im Unternehmen anstelle von einem Teil Ihrer Gebühr zu verleiten. Sie wollen dich einsperren und dich besitzen.
Das ist der Klient, der dich um elf Uhr nachts anruft, weil sie eine großartige (lese: schreckliche) neue Idee hatten, dass sie einfach dringend an dir vorbeilaufen mussten, nur für den Fall, dass du dich erholst und ins Bett gehst anstatt zu arbeiten ihre Website. Denk daran, du gehörst jetzt zur Familie, sie besitzen dich.
Fazit
Viele dieser Probleme können auf ungebildete Kunden zurückgeführt werden, und wie viele andere Artikel in der Vergangenheit haben betont: die Aufklärung von Kunden ist extrem wichtig. Es ist deine Aufgabe, ihnen zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, und sie nicht auszulachen, weil sie nicht wissen, was es ist. Manchmal kann ihnen jedoch nicht geholfen werden.
Wir alle haben Rechnungen und Hypotheken zu bezahlen. Manchmal sagen Leute, dass sie nicht den Luxus haben, ihre Kunden so detailliert auszuwählen. Denken Sie nur daran, dass ein schlechter Kunde Sie Geld kostet, Sie nicht Geld verdient. Dies sind die Arten von Menschen, die Ihre Zeit für zwei Monate verschwenden und dann die Zahlung zurückhalten.
Dies ist nur ein Blogbeitrag, das sind keine Gebote in Stein gemeißelt. Es gibt Ausnahmen zu jeder Regel und es liegt an dir, dein eigenes Urteilsvermögen und deinen gesunden Menschenverstand zu verwenden, um die roten Flaggen zu identifizieren, wenn sie auftauchen. Hoffentlich hat dieser Beitrag Ihnen nur ein paar Tipps gegeben, worauf Sie achten sollten.
Haben Sie noch andere wichtige rote Fahnen, auf die Sie bei Kunden achten sollten? Haben Sie starke Indikatoren gefunden, um gute und schlechte Kunden zu beurteilen?