Wer hat das gesagt? Beide Parteien tun es oft. Sowohl der Kunde als auch der Designer beschuldigen sich oft, ein Webprojekt zu ruinieren. Warum? Was erwarten beide Parteien, dass der andere nicht erfüllen kann oder will. Ist es ein Zusammenbruch der Kommunikation, und wenn ja, was kann getan werden, um dies zu verhindern?
Du kennst all die lustigen Horrorgeschichten. Der Klient weiß nicht, was sie mögen werden, bis sie es sehen. Sie haben eine achtjährige Nichte, die mit nur fünf Jahren einen Fingermalwettbewerb gewonnen hat und ein kreatives Genie ist. Sie dachten, die ganze Seite würde es nicht kosten so viel zu entwerfen, weil ihr Ururgroßvater 1903 eine ganze Website für einen Nickel entworfen hatte, bla-bla-bla. Nun, sie haben ihre Geschichten und Beschwerden über uns, nur sind sie nicht kreativ genug, um Websites wie clientsfromhell.net und nenne es so etwas wie artsyfartsycrybabies.com.
Solch eine Trennung von Verständnis und Denken zwischen Kreativem und Kunden lässt sich fragen, wer letztlich für die Beschwerden verantwortlich ist, die wir alle haben. Die Wahrheit, wenn wir alle es zugeben möchten, ist, dass wir alle schuld sind.
Kommunikation ist der Schlüssel und in allen Fällen, mit Ausnahme derjenigen, bei denen der Klient oder Designer ein tobender Irrer ist, kann die Kommunikation von beiden Seiten gehandhabt werden, so dass man den Prozess, die Kosten für diesen Prozess und die erwarteten und erwarteten Ergebnisse versteht geliefert. Wie bei der Mondlandung von 1969 erforderte die Fälschung dieser Mission riesige Planung und Kommunikation von Hunderten von Menschen, um die Wahrheit vor der Öffentlichkeit zu bewahren, was bereits Gegenstand von CIA-Experimenten zur Bewusstseinskontrolle war. Wenn sie es können, dann kann sicherlich ein Kunde und Designer oder Design-Unternehmen eine gefälschte Website erstellen, die auf Gedankenkontrolle spezialisiert ist, oder eine echte Website, die die Marketingbedürfnisse des Kunden löst.
Was tun Sie als Erstes, nachdem ein Kunde Sie kontaktiert, um eine Website für sie oder ein kreatives Projekt zu erstellen? Ich meine nach den zahlreichen Getränken und Marihuana Zigarettenkonsum. Sie treffen sich mit ihnen und sprechen über das Projekt.
Sie sprechen darüber, was Sie für ihr Projekt tun werden. Die erfolgreichsten Unternehmen haben Verkaufsblätter, die sie dem Kunden vor den ersten Sitzungen zur Verfügung stellen. Es spricht über das Unternehmen, was es tut, wie es es macht, das Support-Team, vergangene Projekterfolge und wie das Unternehmen an einem Projekt arbeitet. Es ist im Grunde eine gedruckte Version des Abschnitts "Über mich" auf Ihrer Website. Erfolgreiche Designer und Designfirmen wissen, wie sie mit einem Projekt im Vorfeld umgehen. Designer, die scheitern, sind diejenigen, die glauben, dass Design ein magisches Einhorn ist, das Regenbögen furzt und Glitzer pisst, das nicht gezähmt werden kann und der Prozess ist, wie jemand, den ich zu töten versuchte, sagte, dass Design für einen Klienten "rätselhafte Zauberei" sein sollte. Mit anderen Worten, was "Dumbledork" glaubte, war, dass ein Kunde einfach einen Designer anheuern, das Geld und BAM übergeben sollte! Hier ist Ihre Website. "Bin ich nicht ein Zauberer des magischen Bereichs und lasse kreative Dinge erscheinen?"
Leider gibt es zu viele Designer da draußen, die glauben, es sei die Art, wie Geschäfte gemacht werden. Deshalb sollten wir dem Darwinismus erlauben, ungehindert zu regieren, ohne Warnschilder über alles zu haben.
Das gesprochene Wort kann vergessen, falsch interpretiert und ignoriert werden, aber warum die ersten beiden Faktoren? Alles sollte schriftlich gesichert werden. Wenn ein Telefongespräch stattfindet, sollten die diskutierten Punkte mit einer E-Mail verfolgt werden, in der diese Punkte und die klare Frage "Sind das die Punkte, auf die wir eingewilligt haben" am Ende stehen. Jedes Meeting sollte dem gleichen Verfahren folgen. Überlassen Sie nichts dem Zufall oder der Erinnerung. Wenn der Kunde UND der Designer ehrlich und professionell sind, dann wird transparente und konstante Kommunikation ein willkommener Teil eines jeden Projekts sein.
Wenn Projekte nur der gesprochenen Kommunikation überlassen werden, hören Sie:
Um einen reibungslosen Start eines Projekts zu gewährleisten, sollte in einem Vorgespräch ein Kreativbrief verfasst werden. Dieser Aktionsplan beschreibt alle kreativen Bedürfnisse, Wünsche und Anforderungen. Es wird beinhalten:
Der kreative Auftrag gibt dem Kunden auch die Möglichkeit zu verstehen, wie der Designer diese Ziele erreicht, einschließlich etwaiger Meilensteinzahlungen, Gebühren für Änderungen und Rechte, die übertragen werden.
Wie bei einem Verkaufsbogen, bei dem es sich um eine schriftliche Form der Kommunikation handelt, und bei den Passagen, die in dem Creative-Brief enthalten sind, ist ein Vertrag, eine Bestellung, ein Designer-Engagement oder eine Absichtserklärung für ein reibungsloses und durchsetzbares Projekt erforderlich. Erstaunlicherweise verlangen und fordern 39% der Designer laut einer aktuellen Umfrage keinen Vertrag. Ich vermute, dass die Zahl höher ist, weil es peinlich ist, diese Frage wahrheitsgemäß auf einer Umfrage zu beantworten. Ein Vertrag buchstabiert alles aus. Wenn ein Kunde oder der Designer von den Vertragsbedingungen abweicht und beide Parteien schweigen, ist das eine Sache, aber wenn eine Partei sich entschließt, Vertragsbedingungen zu ignorieren, kann die andere Partei sie sanft zurücksteuern, weil das geschriebene Wort unbestreitbar ist.
Transparenz ist ein weiteres Schlüsselwort in jedem Projekt. Den Kunden und den Designer über Änderungen zu informieren oder einfach, wo das Projekt zu jeder Zeit steht, ist eine professionelle Höflichkeit. Kunden fühlen sich besser, dass ihr Geld mit Bedacht ausgegeben wird und sehen den Fortschritt und Designer sind nicht für Loops geworfen, wenn der Kunde die Termine oder Bedürfnisse geändert hat.
Als Designer sollte jede E-Mail eine Statusaktualisierung enthalten, fast als Fußzeile, Fortschrittsanzeige, die bisherige Gebühr (falls stündlich), alle Kosten für Extras wie Fotos, Domainregistrierung usw. und anstehende Meilensteinzahlungen. Der Kunde sollte alle Diskrepanzen oder Fragen, die sich aus den aufgelisteten Informationen ergeben, sofort melden.
Wenn alles gesagt und getan ist, wurde die Seite vom Kunden genehmigt, der Designer hat die Seite hochgeladen und debuggt, jede Party sollte lächeln. Natürlich sollte jede Partei, speziell der Designer, bezahlt werden. Dies ist, wenn die meisten Probleme zwischen Designer und Client entstehen.
Häufige Beschwerden nach einem Webprojekt sind:
Diese Beschwerden sind das Ergebnis von Projekten ohne kreativen Auftrag, Vertrag oder ständige Kommunikation. Es beginnt falsch und endet mit einer Katastrophe. Wenn alle aufgelisteten Fehler von keiner der beiden Parteien erlaubt sind, besteht eine 99% ige Chance, dass das Projekt reibungslos funktioniert und für alle erfolgreich ist. Die restlichen 1%? Nun, es wird immer ein Missverständnis geben, weil die Leute nicht lesen können, nicht lesen wollen oder einfach nicht gerne die Regeln eines Vertrages einhalten. Denken Sie daran, dass, während einige Leute sagen, dass "Verträge gebrochen werden", das eigentliche Sprichwort lautet: "Regeln werden gemacht, um gebrochen zu werden." "Ein Vertrag wird gebrochen", sagte noch kein Richter.
Glauben Sie, dass diese Regeln Ihrem Projekt helfen würden? Stimmen Sie diesen Tipps nicht zu? Warum? Was würdest du anders machen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.
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