Eine unserer größten Herausforderungen bei der Erstellung von Kundenarbeit besteht darin, technische Informationen effektiv mit Kunden zu kommunizieren. Viele Entwickler in unserer Community stehen ähnlichen Hindernissen gegenüber. Der Verkauf und Versand von technischen Lösungen für Kunden bringt immer wichtige Kommunikationsherausforderungen mit sich.
Vor kurzem haben wir zehn erfahrene Entwickler zusammengebracht, um dieses Thema zu diskutieren. Unser Ziel war es, wichtige Impulse für eine gesunde und effektive Kundenkommunikation bei technischen Projekten zu setzen. Alle Anwesenden waren sich einig, dass technische Vereinfachung für Entwickler eine entscheidende Fähigkeit ist: Wenn Sie möchten, dass Ihr Kunde Ihnen und Ihrem Fachwissen vertraut, müssen Sie in der Lage sein, effektiv mit ihm zu kommunizieren.
Ihrer Meinung nach nahm die Kommunikation zwischen 5% und 15% ihrer wöchentlichen Arbeitsbelastung in Anspruch. In diesem Beitrag besprechen wir sechs Möglichkeiten für Entwickler, effektiver mit ihren nicht technischen Kunden zu kommunizieren. Wir hoffen, dass Sie hier hilfreiche Einblicke und Beispiele finden!
Alle Kommunikationskanäle wurden nicht gleich geboren.
Verschiedene Clients werden unterschiedliche Kanäle bevorzugen. Telefon, Chat, Video, Besprechungen, Sie nennen es.
Natürlich sollten Sie versuchen, sich an den Lieblingskanal Ihres Kunden anzupassen. Es wird zeigen, dass Sie flexibel sind. Sie sollten jedoch auch sicherstellen, dass er / sie an Bord ist. Und Ihre sollten entweder E-Mail oder Ihr Projektmanagement-Tool sein.
Warum? Denn asynchrone, geschriebene Kanäle geben Ihnen mehr Kontrolle über die Kommunikation.
Stellen Sie gleich zu Projektbeginn klar, dass dies Ihre offiziellen Kommunikationskanäle sein werden.
Sie werden Ihnen erlauben:
Live-Gespräche geben Ihnen oft nicht genug Zeit, um die Dinge gründlich zu durchdenken. Ja, es ist wichtig, dass Sie Ihrem Kunden zur Verfügung stehen. Aber Sie können während der Arbeitszeit nicht pausenlos plaudern; Du würdest nie etwas tun.
Wenn Sie erhebliche Live-Austausche haben, versuchen Sie, die wichtigsten Punkte entweder per E-Mail oder über Ihr Projektmanagement-Tool zu rekapitulieren. Ein von uns interviewter Entwickler schreibt direkt nach jedem Treffen eine klare Liste mit Erinnerungen und umsetzbaren Artikeln für beide Parteien. Er sendet diese Liste dann jedes Mal an seine Kunden.
Diese schriftlichen Mitteilungen dienen später als wertvolles Archiv für Sie, Ihr Team und Ihren Kunden.
Schriftliche Inhalte sind wesentlich für eine klarere Kommunikation. Wenn es jedoch um technische Vereinfachung geht, gibt es ein anderes Medium, das Sie intensiv nutzen sollten: visuelle Assets.
Warum? Nun, auf einer biologischen Ebene ist visueller Inhalt leichter zu entziffern als Text und für unser Gehirn leichter zu merken. Daher wird das Zeigen, nicht nur Erzählen, Wunder für Ihre Kommunikationsbemühungen bewirken.
Gabriel, ein erfahrener Entwickler, sagte uns, dass ein anständiges Tool zur Bildschirmaufnahme das erste ist, was er auf einem neuen Computer installiert: "Sicher, Kunden mögen es, wenn ich erkläre, was ich mache. Aber sie lieben es noch besser, wenn ich ihnen zeige, was ich tue. "
Versuchen Sie bei asynchronen Mitteilungen (E-Mails) immer Screenshots, Gifs oder Videoaufnahmen anzuhängen, um Ihre Punkte zu veranschaulichen. Nichts bringt einen Kunden mehr in Bedrängnis als eine Fehlerkorrektur, die mit einem Live-Bildschirm und einer URL bestätigt wurde. :)
Und wenn Sie in einem Meeting sind, in dem ein neues Projekt gezeigt wird, sollten Live-Demos Ihre Taktik sein. Angenommen, Sie besprechen das responsive Format einer Website. Sagen Sie dem Kunden nicht, dass er auf dem Handy gut aussieht. Geben Sie ihnen stattdessen ein echtes Tablet und lassen Sie es sich selbst ausprobieren. Visuelle Assets werden als Beweis dafür dienen, dass das, was Sie tun, tatsächlich funktioniert.
Viele Kunden werden zumindest einige Erfahrungen mit dem Web oder der Technologie im Allgemeinen haben. Versuchen Sie, diese als Vergleichspunkte zu verwenden, um Ihre technischen Initiativen oder Herausforderungen zu vereinfachen. Die meisten Entwickler, mit denen wir gesprochen haben, bestätigten, dass die Bezugnahme auf technische Gemeinsamkeiten ihren Kunden geholfen hat, besser zu verstehen. Ein paar Beispiele:
Gehen Sie weiter und fragen Sie Ihre Kunden, welche Tools, Apps oder Technologien sie in ihrem Leben verwenden. Dann fragen Sie sich: Wie können Sie Parallelen dazu ziehen, um Ihren Standpunkt besser zu kommunizieren?
Analogien waren eine weitere beliebte Vereinfachungstechnik in unseren Interviews. Viele Entwickler verwendeten einfache Metaphern, um das Verständnis ihrer Kunden zu erleichtern. Eine Analogie, die oft hilft, ist das Vergleichen von Software, Websites und Apps mit einem tatsächlichen Haus. Einige Entscheidungen und materielle Entscheidungen müssen zuerst getroffen werden, damit das Ganze später standhaft bleibt. Und einige Werkzeuge, die Sie verwenden, sind wahrscheinlich buchstäblich wie die vorgefertigte Grundlage eines Hauses. Sie ermöglichen es Ihnen, die Entwicklung anzukurbeln und die Wände schneller zu machen.
Eine positive Einstellung wird in der Kundenkommunikation und in den Beziehungen viel bewirken. Es ist leicht zu vergessen, wie tief Ihre technische Expertise tatsächlich ist. Denken Sie jedoch immer daran, dass Ihr Kunde nicht unbedingt Ihr Wissen und Ihre Erfahrung teilt. Versuche dich in ihre Schuhe zu versetzen.
Das Wichtigste zum Mitnehmen hier: Sie bauen eine Beziehung auf, nicht nur Software, Apps und Websites.
Und negative Signale senden - Frustration, Ungeduld, Vermeidung - werden Ihre Kundenbeziehung langsam aber sicher vergiften.
Versuchen Sie zu jeder Zeit, empathisch, geduldig und konstant zu sein. Achte auf deinen Ton, bleib ruhig und nimm dir Zeit. Vor allem während Live-Gesprächen. Diese Einstellungen helfen Kunden bei groben Patches zu beruhigen und Vertrauen und Wertschätzung für Ihr Know-how aufzubauen.
Konstant sein ist besonders wichtig. Wenn sich Ihr Projekt weiterentwickelt, werden sich einige Dinge ändern oder buchstäblich nach Süden gehen. Während die Erstausbildung wichtig ist, bestimmt die kontinuierliche Kundenkommunikation, wie gesund Sie Ihre Beziehung pflegen.
Oh, last but not least: Ihre Kunden zahlen tatsächlich Geld für Ihre Dienste. Sie verdienen die bessere Version von dir, findest du nicht?
Mit den vier oben genannten Tipps werden Ihre Kunden aufmerksam und zuversichtlich bleiben. Und wenn sie mit den technischen Details vertraut sind, können Sie ihnen eine Auswahl anbieten. Sie in die Entscheidungsfindung einzubeziehen, wird:
Und um die Konsequenzen dieser Entscheidungen zu verdeutlichen, fügen Sie ihnen eine geschäftliche Dimension hinzu: Lösung A gibt Ihren Benutzern mehr Freiheiten für X, kostet aber 25% mehr. Lösung B bietet den Benutzern eingeschränkte X- Freiheit, senkt aber die Kosten um 15%. Ist Ihrer Meinung nach die zusätzliche Freiheit Ihrer Nutzer den Preisanstieg wert?
Wir haben gesehen, dass eine gute technische Vereinfachung für beide Seiten von großem Wert ist. Aber es hat auch seine Nachteile. Wenn Sie versuchen, es zu übertreiben, verlieren Sie wertvolle Zeit für Sie und Ihre Kunden. Es ist also wichtig zu wissen, wann sich eine Vereinfachung nicht lohnt.
Vielleicht ist es einfach ein zu kleiner Fehler, um ins Detail zu gehen, bevor es repariert wird. Oder vielleicht ist es eine zu komplexe architektonische Wahl, um es in Nicht-Geek-Sprache zu übersetzen. Im letzten Fall zögern Sie nicht, Abkürzungen (wie einfache Analogien) zu verwenden, um Ihren Standpunkt klar zu machen. Natürlich wird sich die Linie hier je nach dem Grad der Tech-Erfahrung und der Tiefe Ihrer Beziehung bewegen. Und wenn ein Kunde eine explizite Antwort verlangt, sollten Sie immer versuchen, eine zu liefern.
Ansonsten zögern Sie nicht, das Vertrauen, das Sie aufgebaut haben, zu nutzen: Bitten Sie sie, Ihnen zu vertrauen!