Die meisten meiner Kunden konzentrieren sich auf Print, also war ich sehr begeistert, meinen ersten Webdesign-Client schon lange zu bekommen.
Ich hatte einige Techniken im Sinn, die ich ausprobieren wollte. Während des ersten Kundentreffens raste ich mit Ideen darüber, wie ich die Seite aussehen lassen wollte und wie sie so viel besser sein würde als das, was sie vorher hatten.
Nach dem Treffen sammelte ich Schriftarten und Bilder, die meiner Meinung nach am besten zu dem von mir gewählten Thema passten. Ich informierte meine Kunden und mein Team, dass ich bald ein paar Modelle des Designs vorstellen würde und wir würden von dort weiterziehen. Ich war zuversichtlich in meine Designfähigkeiten und der Kunde schien ziemlich locker zu sein, also dachte ich, das wäre ein Kinderspiel.
Nun ... ich habe mich geirrt. Ich habe viele Revisionen gemacht. Der Klient mochte fast alles, was ich tat, und wir trennten uns tatsächlich, weil es so aussah, als hätten wir den Punkt der Rückkehr überschritten.
Ich hatte versagt. Kommt Ihnen das bekannt vor?
Ich war zu eifrig. Ich war zu ungeduldig und ich war zu sehr darin gefangen, wie ich die Seite aussehen lassen wollte. Es ging nur um mich, was ich wollte und was ich sah. Ich habe weder über Funktionalität nachgedacht noch über den Zweck dieser Seite nachgedacht. Ich war nicht besorgt über die Marke und ich war kaum besorgt um den Kunden. Ich wollte nur etwas Hübsches machen. Zeitraum.
Heute weiß ich, wo ich falsch gelaufen bin, und ich versuche es mit jedem meiner Projekte wieder gut zu machen. Alle meine Ideale mussten sich verschieben. Und wenn sie es einmal getan haben, war das Gestalten für mich viel einfacher und die Kunden wurden viel zufriedener mit meiner Arbeit. Meine Empfehlungen haben zugenommen und meine Preise sind gestiegen. Warum? Weil ich mindestens 5 Fragen hatte, die ich gestellt habe, bevor ich ein Projekt startete oder sogar einen Kunden akzeptierte.
Hier sind diese 5 Fragen:
Dies ist wahrscheinlich die wichtigste Frage bei der Diskussion von Projekten mit Kunden. Es geht nicht um das Design oder die Farbgebung und so geht es darum, das Unternehmen kennenzulernen. Sie wollen verstehen, warum sie ins Geschäft gekommen sind und wie sie ins Geschäft gegangen sind. Eine tiefere Verbindung mit Ihrem Kunden und mit der Firma macht es viel einfacher zu verstehen, was sie mögen und was für sie passt.
Irgendwann hatte ich einen Kunden, der eine Social-Media-Agentur war - es hat ihnen Spaß gemacht, Strategien für Social-Media-Kampagnen zu entwickeln und Wege zu finden, wie man überhaupt sozial werden kann. Indem ich sie besser kennenlernte, lernte ich Dinge zu verstehen, zum Beispiel, dass sie daran interessiert waren, Geschäfte mit kreativen Unternehmen statt mit Unternehmen zu machen. Ich fand auch heraus, dass es ihre Ziele waren, organische Verbindungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu schaffen, anstatt High-Tech-digitalen. Ich fand auch heraus, dass sie eine persönliche Affinität zu Kreisen hatten, und dies wurde zu einem Motiv in der kreativen Arbeit. Dies ermöglichte mir, Stücke zu schaffen, die diese Ziele und Likes widerspiegeln.
Es ist wichtig, dass Sie Ihren Kunden verstehen. Sie tun dies, indem Sie zuhören. Erzählen Sie Ihrem Kunden nicht, was Sie tun möchten und was er tun soll, aber lassen Sie sich von Ihrem Kunden sagen, was er tun möchte. Dies ist oft der Unterschied zwischen Arbeit, die Conversions erzeugt, und Arbeit, die nur Platz beansprucht. Sie möchten zunächst sicherstellen, dass die Ziele Ihres Kunden mit den Zielen des Designs übereinstimmen.
In gleicher Weise wie Sie die Ziele und Ziele kennen, möchten Sie wissen und verstehen, wie ein Kunde wahrgenommen werden möchte. Dies ist leicht und offensichtlich die zweitwichtigste Sache, um mit einem Kunden zu diskutieren. Finden Sie einfach heraus, was Ihr Kunde von seinen Kunden erwartet. So beginnen wir tiefer zu gehen.
Was denkst du darüber nach, wenn du über deine Lieblingsgeschäfte und Unternehmen nachdenkst? Ich garantiere Ihnen, dass alles, was Ihnen in den Sinn kommt, nicht zufällig da ist. Sie fühlen sich so, weil sich jemand die Zeit genommen hat, um Projekte und Botschaften zu entwerfen, die dazu beigetragen haben, diese Idee zu reflektieren.
Hier ist es besonders wichtig, dass Sie Ihrem Kunden zuhören, weil unsere eigenen Vorstellungen nicht unbedingt das sind, was der Kunde wünscht. Um meine frühere Social-Media-Agentur zu nutzen, ist es leicht, sie sofort als eine High-Tech-Agentur zu sehen, aber eigentlich wollten sie als kreativ wahrgenommen werden. Ein Kunde wie ein Frozen Yogurt Shop möchte nicht als Familienspaß gesehen werden, sondern als Premium-Joghurt-Café mit Geschmackspaletten für Erwachsene. Würdest du die beiden nicht anders gestalten?
Die Idee ist, sich an Ihren Kunden zu wenden, als ob Sie noch nie von seinem Geschäft oder dem, was sie bisher gemacht haben, gehört haben. Du willst eine leere Leinwand sein mit einem Bild, das von ihnen und nur von ihnen gemalt wurde.
Ich war schon immer die Art von Person, die Dinge so einfach wie möglich erklärt. Ich glaube an Einfachheit in allen Aspekten des Lebens, einschließlich im Design und im Geschäft. Aus diesem Grund glaube ich an Nischen und vereinfache meine Kunden. Ich werde meine Kunden oft bitten, dies zu tun, indem ich eine Person erstelle und mir erzähle, wie und warum diese eine Person ein idealer Kunde ist.
Dies ist typischerweise für viele Kunden anders, weil sie es gewohnt sind, an große Gruppen von Menschen zu denken und sie zu gewinnen. Wenn wir uns jedoch auf eine Person konzentrieren, beginnen wir wirklich aufzubrechen, wie diese Person denkt, wohin diese Person geht, und es wird leichter herauszufinden, wie man diese Person beeinflussen kann.
Sagen Sie mir, Ihr Zielmarkt ist Männer im Alter von 18 bis 35, die Mode und Musik ist völlig anders als sagen, Ihr idealer Kunde ist ein Mann, der auf offenen Mikrofonen und Museen hängt, ist ein Hochschulabsolvent und / oder junger Profi, der seine Gesundheit schätzt . Wir sind viel spezifischer geworden und sind uns sofort einiger Motive, Fachbegriffe und anderer Marken bewusst, die ihn beeinflussen können. Und je spezifischer, desto besser!
Wenn du diesen Teil nagelst, wird der nächste Teil so viel einfacher. Dies ist der erste Schritt, um herauszufinden, wie einflussreiche Verbindungen erstellt werden können.
Diese Frage sollte alle deine vorherigen Antworten nehmen und sie in etwas Wunderbares verwandeln. Dies ist im Wesentlichen, warum Sie alle Fragen gestellt haben. Sie müssen verstehen, wie Ihr Kunde sich emotional mit seinen Kunden verbinden möchte. Es sollte mit den Zielen, dem idealen Kunden und der gewünschten Wahrnehmung des Unternehmens und des Produkts übereinstimmen. Wie gestalten Sie jetzt die Verbindung?
Meine Social-Media-Agentur wird keine Design-Arbeit wollen, die an ein stickiges, starres Geschäft appelliert, weil sie kreative Unternehmen schätzen. Sie werden keine hardcore persuasiven Techniken in ihrem Design verwenden wollen, weil sie organische Verbindungen und Beziehungen schätzen. All diese Dinge müssen in Ihrer Designarbeit offensichtlich sein. Sie können sicherlich nicht nur eine Sache zum Design auswählen und nicht den Rest.
Wir alle wissen, dass gutes Design Emotionen schafft. So kommen Sie zu diesem Punkt; indem Sie alles, was Sie bisher gehört haben, miteinander kombinieren und zusammenfügen. Natürlich möchten Sie etwas Schönes machen, aber denken Sie daran, dass Schönheit im Auge des Betrachters liegt. Und der Betrachter wird der Kunde Ihres Kunden sein ... Was ist also schön für sie?
Dies ist wirklich nur eine qualifizierende Frage, die Sie beliebig formulieren können und die Sie in dieser Reihenfolge der Fragen einfügen können. Die ideale Antwort ist, dass Ihr Kunde etwas über gutes Design sagt, das Wert und Verbindungen und Dinge dieser Art schafft. Die ultimative Idee besteht darin, sicherzustellen, dass der Kunde den Wert von Design versteht, anstatt etwas hübsch aussehen zu lassen.
Sie möchten diese Fragen nicht stellen und etwas Effektives und Bedeutsames schaffen, das Ihr Kunde nicht unbedingt verstehen kann. Du willst deine Zeit nicht verschwenden.
Ich behandle diese Frage in der Regel auch als ein Treffen der Gedanken. Wenn wir auf der gleichen Seite sind, dann großartig! Beginnen wir mit dem Design. Aber wenn nicht, muss ich entscheiden, ob ich meinen Klienten erziehen will und hoffe, dass sie das Licht sehen, oder ich muss sehen, ob wir uns einfach trennen sollten. Beides ist in Ordnung, aber auch hier soll sichergestellt werden, dass sich dieses Projekt für beide Seiten lohnt.
Wir haben es schon früher angesprochen, aber diese Fragen zu stellen ist wirklich eine Chance für Sie, zuzuhören. Als Designer haben Sie genügend Zeit, um Ihre Kunden zu sprechen und zu beeinflussen, während ein Projekt abgeschlossen wird. Sie müssen in der Lage sein, die Punkte zwischen einem Kunden, seinem Angebot und seinem Kunden zu verbinden. Konsistenz und Einfachheit sind der Schlüssel zu dieser Aufgabe und das Zuhören ist unerlässlich.
Diese Fragen helfen auch beim Aufbau einer Kommunikationslinie zwischen Ihnen und dem Kunden. Dies ist auch für ein gut entwickeltes und durchdachtes Projekt wichtig, denn Teamwork macht den Traum schließlich auch möglich. Seien Sie offen und hören Sie zu und sehen Sie zu, wie Ihre Designs großartig und effektiv herauskommen.
Welche Fragen stellen Sie zu Beginn eines Projekts? Was ist die seltsamste Antwort, die du erhalten hast? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.
Ausgewähltes Bild / Vorschaubild, angehobene Hände Bild über Tim Young.