Was Sie einen Kunden fragen sollten, bevor Sie sein Projekt starten
Wir alle wissen, wie wichtig es ist, Fakten zu finden, bevor Sie ein Webdesign-Projekt starten.
Wir können nicht wirklich mit einem Projekt beginnen, bis wir genau wissen, was benötigt wird, was der Kunde will und auf wen die Seite zielt. In der Tat können wir in den meisten Fällen nicht einmal einen effektiven Vorschlag erstellen, bis wir diese Dinge kennen.
Es gibt viele seitenlange Webdesign-Fragebögen. Manche haben vierzig, fünfzig oder sogar hundert Fragen.
Das Hauptproblem dabei ist jedoch, dass Ihre Kunden oder potenziellen Kunden wahrscheinlich einen Fragebogen so lange überstürzen, dass Sie entweder ungenaue oder unvollständige Antworten erhalten.
Ein kürzerer Fragebogen mit tiefer gehenden Fragen kann viel mehr darüber aufdecken, was der Klient will und braucht, und es ist sehr viel weniger wahrscheinlich, dass er ihn überfliegen wird, wenn die gestellten Fragen weniger als eine Seite umfassen.
Im Folgenden finden Sie elf Fragen, die Sie Ihren potenziellen Kunden stellen sollten, bevor Sie mit ihrem Projekt beginnen. Sie zielen darauf ab, die Wurzeln des Projekts aufzudecken, ohne dass der Kunde einen ganzen Arbeitstag damit verbringen muss, Fragen zu beantworten.
1. Warum möchten Sie eine Website (oder haben Sie Ihre aktuelle Website neu gestaltet)?
Es ist wichtig zu verstehen, warum Ihr potenzieller neuer Kunde eine Website möchte. Einige Unternehmen haben unrealistische Ziele und erwarten, dass eine neue Website ein gescheitertes Geschäft magisch reparieren oder ihren Umsatz verdreifachen wird. Andere Kunden möchten vielleicht nur eine Website, weil sie denken, dass jeder andere in ihrer Branche einen hat (was wahr sein kann oder auch nicht).
Wenn Sie die Motivation Ihres Kunden kennen, eine Website zu haben, können Sie sie besser darin anleiten, was sie in ihre Website aufnehmen und wie Sie sie am besten positionieren können. Das ist eine Frage, die viele Designer nicht stellen, und deshalb können sie ihren Kunden oft nicht die besten Lösungen anbieten, weil sie keine Ahnung haben, was ihre Kunden wirklich wollen.
Klienten sind notorisch schlecht darin zu kommunizieren, was sie wirklich wollen. Sie könnten einige Zeit damit verbringen, Websites von ihren Wettbewerbern zu betrachten und dann zu entscheiden, was sie brauchen, ohne eine Ahnung zu haben, warum ihre Konkurrenten etwas Bestimmtes getan haben könnten. Sie übersehen oft auch Dinge, die ihre Website besser machen könnten als die ihrer Mitbewerber, weil sie die Dinge eher nach Merkmalen als nach Vorteilen betrachten. Es ist Ihre Aufgabe als Designer, sie dazu zu bringen, über Vorteile für ihre Besucher nachzudenken statt an Schnickschnack.
2. Worum geht es in Ihrer Firma / Organisation?
Es ist wichtig zu wissen, was ein Unternehmen macht, bevor Sie mit der Gestaltung einer Website beginnen. Aber es ist auch wichtig, etwas über ihre Philosophie zu wissen und darüber, wie sie zueinander finden wollen. Sie möchten so viel darüber wissen, was ihr Geschäft macht und wie sie es tun, bevor Sie anfangen, über Designs nachzudenken.
Diese Frage könnte einige Nachfolge erfordern, um wirklich auf das Wesentliche ihres Geschäfts einzugehen. Fragen Sie sie nach ihrer Philosophie, darüber, was ihre Kunden über sie denken sollen und was ihre langfristigen Ziele sind. Selbst wenn man nach Spenden wie gemeinnützigen Beiträgen oder der Beteiligung der Gemeinschaft fragt, kann man das Image, das ein Unternehmen darstellen möchte, beleuchten.
3. Was unterscheidet Ihr Geschäft von Ihrer Konkurrenz?
Herauszufinden, wie sich ein Unternehmen von anderen in seiner Branche unterscheidet, gibt Einblick in das, was sie für wichtig halten. Sie möchten nicht nur wissen, wie sie anders sind, wenn Sie diese Frage stellen. Sie möchten wissen, wo sie betonen, dass sie anders sind. Dies sagt Ihnen, was dieses Unternehmen schätzt und was seine Kunden schätzen.
Dies ist auch eine gute Quelle, um herauszufinden, welche Art von Inhalt sie auf ihrer Website haben sollten. Wenn sie betonen, wie lange sie im Vergleich zu ihrer Konkurrenz im Geschäft sind, sollten Sie sicherstellen, dass sie auf ihrer Homepage oder in ihrer Kopfzeile gut sichtbar ist. Es sollte sich auch im Design selbst widerspiegeln. Wenn ein Unternehmen betont, dass es aktueller ist als seine Konkurrenz, wird es wahrscheinlich sein, dass seine Website das widerspiegelt.
4. Welche Probleme löst Ihr Geschäft?
Bei dieser Frage geht es darum, dass Ihr Kunde nicht nur über Funktionen, sondern auch über Vorteile nachdenkt. Sie möchten, dass sie sich auf das konzentrieren, was ihr Geschäft tatsächlich leistet, und nicht nur auf die Funktionen oder Dienste, die sie bereitstellen. Kunden und Besucher kümmern sich darum, was ein Unternehmen oder eine Website für sie tun kann, nicht unbedingt, wie sie es tun.
Zum Beispiel, wenn jemand die Website eines Buchhalters besucht, suchen sie nicht nach einem Buchhalter. Sie suchen jemanden, der ihnen helfen kann, ihr Geld besser zu verwalten. Sie suchen jemanden, der ihnen Geld für ihre Steuern oder andere Ausgaben sparen kann.
Das Endergebnis ist, was ihnen wichtig ist, nicht wie sie dorthin gelangen. Das Gleiche gilt für Online-Apps. Die Leute kümmern sich nicht so sehr um Features, als was diese Features für sie tun können. Sie müssen von Ihrem Kunden herausfinden, was all diese Funktionen für seine Besucher und Kunden bedeuten.
5. Wer sind Ihre potenziellen Kunden oder Besucher?
Eine Website, die 30 Berufstätige ansprechen soll, wird anders sein als eine, die auf junge Brautpaare oder Rentner abzielt. Es ist wichtig, dass Sie genau wissen, wer die Kunden Ihrer Kunden sind. Dies wirkt sich nicht nur auf das Erscheinungsbild der Website aus, sondern kann auch Auswirkungen auf die Benutzerfreundlichkeit und die Zugänglichkeit haben.
6. Was möchten Besucher auf Ihrer Website tun?
Verschiedene Websites haben unterschiedliche Ziele. Einige Websites sind dazu da, Besucher dazu zu ermutigen, etwas zu kaufen. Andere sind da, um Informationen bereitzustellen. Wieder andere sind da, um jemanden dazu zu bringen, weitere Informationen anzufordern oder sich für eine kostenlose Testversion anzumelden.
Bevor Sie eine effektive Website erstellen können, müssen Sie wissen, was Ihre Kunden auf ihrer Website tun möchten. Die Websitearchitektur für eine Informationswebsite unterscheidet sich erheblich von der Architektur für eine Website, auf der Nutzer etwas kaufen sollen.
Während Sie eine gute Vorstellung davon haben, was Ihre Kunden von ihren Besuchern erwarten, ist es dennoch eine gute Idee, die Dinge mit ihnen zu klären, bevor Sie mit ihrem Projekt beginnen.
7. Was ist dein Budget?
Der Grund hinter dieser Frage ist zweifach. Zuerst möchten Sie wissen, wie viel Geld sie für ihre Website beiseite gelegt haben. Einige Unternehmen haben keine Ahnung, wie viel eine Website im Allgemeinen kostet, daher müssen Sie sie vielleicht anhand einiger Beispiele anleiten. Ärgern Sie nicht automatisch jemanden, der noch kein Budget hat, solange er bereit ist, offen über Geld mit Ihnen zu sprechen, bevor Sie ein Angebot erhalten.
Das ist der andere Grund hinter der Geldfrage. Wenn ein Kunde nicht bereit ist, ehrlich über Geld zu reden, was lässt Sie dann denken, dass er während des gesamten Designprozesses anderen Dingen gegenüber offen sein wird?
Sie möchten einen Kunden, der effektiv mit Ihnen kommunizieren kann. Jemand, der nicht über Geld reden kann, hat wahrscheinlich Probleme, über andere Dinge zu diskutieren, was für beide zu Frustration führen kann.
8. Um welches Datum muss die Site fertiggestellt sein?
Viele Leute sind nicht sehr realistisch darüber, wie viel Zeit eine Website benötigt, um abgeschlossen zu werden. In der Regel liegt es daran, dass sie nicht verstehen, wie viel Arbeit eine Website zum Entwerfen und Codieren benötigt.
Sie sehen sich eine Site an und denken nur in den grundlegendsten Worten darüber nach, was sie tut. Sie denken, dass es nicht so schwierig sein kann, wenn sie nur die richtigen Werkzeuge haben. Viele Nicht-Designer haben das Missverständnis, dass die Software die ganze Arbeit macht, und der Designer tut nicht viel mehr, als ein paar Knöpfe zu drücken.
Indem Sie herausfinden, was Ihr Kunde im Hinblick auf den Zeitplan erwartet, können Sie später Verwirrung vermeiden. Wenn Sie Glück haben, wird Ihr Kunde vernünftige Erwartungen in Bezug auf die Zeit haben. Wenn nicht, ist es einfacher, sie dazu zu bringen, ihre Erwartungen zu Beginn anzupassen, als wenn Sie bereits angefangen haben, auf ihrer Website zu arbeiten.
9. Was sind Ihre langfristigen Pläne für Ihre Website?
Viele Kunden kommen vielleicht zu Ihnen und sagen, dass sie nur eine einfache Website mit ein paar Seiten über ihre Produkte und einige Fotos wollen. Sie haben kein großes Budget und wollen etwas relativ schnell erledigen. Und sie sagen dir, dass sie dich nur dazu bringen werden, die Seite zu aktualisieren, anstatt sie selbst zu machen.
Was sie Ihnen nicht sagen, ist, dass sie im nächsten Jahr eine vollständige E-Commerce-Website einrichten wollen, wenn sie einige neue Produkte veröffentlichen. Sie sagen nicht, dass sie ein soziales Netzwerk für ihre Kunden oder eine Reihe von Mitarbeiterblogs für Outreach- und Marketingzwecke wollen. Und leider muss ihre gesamte Website von Grund auf neu aufgebaut werden, wenn sie sich dazu entschließen, mit ihren Plänen fortzufahren.
Wenn Sie wissen, was sie in Zukunft mit ihrer Site machen wollen, können Sie jetzt Design und Codierung berücksichtigen. Wenn Sie wissen, dass sie all diese Dinge in den nächsten ein oder zwei Jahren machen wollen, können Sie sicher sein, ein CMS zu verwenden, das erweitert werden kann, um ihre Zukunftspläne zu erfüllen. Es spart ihnen in Zukunft Zeit und Geld und macht sie glücklicher mit Ihnen, da Sie nach ihren Interessen Ausschau gehalten haben.
10. Wer ist verantwortlich für die Aktualisierung Ihrer Website?
Dies ist eine weitere wichtige Frage, die im Vorfeld gestellt werden muss, da sie eine große Rolle bei der Bestimmung des von Ihnen verwendeten CMS spielen kann. Sie möchten auch fragen, wie technisch versiert die Person ist, die für Updates verantwortlich ist, und sich möglicherweise mit ihnen treffen, bevor Sie mit dem Entwerfen beginnen, um ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, womit sie sich auskennen.
Der Kunde kann sagen, dass er möchte, dass Sie Aktualisierungen vornehmen, und wenn dies der Fall ist, sollten Sie eine Wartungsvereinbarung in Ihren Vertrag aufnehmen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde Ihre Richtlinie weiß, wie viele Stunden Sie jeden Monat in Ihren Wartungsplan aufnehmen und ob Sie bereit sind, ungenutzte Zeit zu übertragen. Wenn Sie nicht angeben, kann Ihr Client das erwarten (wir haben Rollover Minuten auf Handy-Pläne dafür zu danken).
11. Was willst du NICHT auf deiner Webseite?
Die Leute können oft feststellen, was sie nicht mögen, viel einfacher als das, was sie tun. Fragen Sie jemanden, was sein Lieblingsessen ist, und es könnte einige Zeit dauern, darüber nachzudenken, oder er könnte Ihnen eine Reihe von Antworten geben, die sich nicht entscheiden können. Aber frage sie, was sie am meisten hassen, und sie können es dir normalerweise sagen, ohne es zu berücksichtigen.
Um ein klareres Bild davon zu bekommen, was Ihr Kunde auf seiner Website möchte, gehen Sie zu der Wurzel dessen, was sie nicht wollen. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie einen Kunden haben, der die berüchtigte "Ich werde wissen, was ich will, wenn ich es sehe" -Zeile verwendet, da Sie zumindest ausschließen können, was sie nicht wollen. Manchmal zeigt diese Frage auch, was sie wirklich wollen, da sie oft Vergleiche zwischen dem, was sie nicht mögen, und einer besseren Alternative machen.
Geschrieben exklusiv für WDD von Cameron Chapman .
Haben Sie weitere Fragen, die Sie in der Phase der Projektfindung hilfreich finden? Oder vielleicht einige Fragen, die wirklich nicht hilfreich sind? Teile sie in den Kommentaren!