Ultimate UX Design Guide für SaaS On-Boarding, Teil 1: Anmeldeformulare

SaaS-Kunden-Onboarding ist der Prozess, den Benutzer erleben müssen, wenn sie ihre Reise als Kunde in einer Softwareanwendung eines Unternehmens beginnen. Das Customer On-Boarding leitet sich aus der Erfahrung ab, die Mitarbeiter zuvor in einem Unternehmen durchlaufen mussten. Der Onboarding-Prozess gibt den Ton für eine gute Nutzererfahrung vor.

Lange Rede, kurzer Sinn, sollte besonderer Wert darauf gelegt werden, den On-Boarding-Prozess so fehlerfrei wie möglich zu gestalten.

Der SaaS-Kunden-Onboarding-Prozess basiert auf 6 umfassenden Aspekten:

1. Anmeldeformular
2. Begrüßungs-E-Mail
3. Tropfenfänger-Kampagne
4. Erstes Login & Produkt-Tutorial
5. Datenimport und Benachrichtigungen
6. Überprüfen Sie Anrufe & Swag

Alle Aspekte des Prozesses spielen eine ebenso wichtige Rolle bei der Bildung eines erwünschten Rufs der Marke in den Augen der Kunden während des Onboarding-Prozesses. Ich werde heute im Detail über den ersten Schritt zum Einstiegsprozess, die Anmeldeformulare, sprechen.

Anmeldeformulare sind der erste Kontaktpunkt zwischen einer Anwendung und einem Kunden, weshalb ich sie vor dem Rest besprechen werde. Durch die Bereitstellung von Tipps, die die Erfahrung am Ende des Kunden verbessern können, biete ich Start-ups 6 nützliche Techniken an, um den Prozess reibungslos und bequem zu gestalten.

Halten Sie die Fragen begrenzt

Wenn Sie die Kunden bitten, eine große Anzahl von Feldern auf dem Anmeldeformular zu füllen, wird es am Ende einige Unzufriedenheit geben. Sie müssen die Fragen, die Sie stellen möchten, begrenzen, um die Umwandlungsrate von dem Anmeldeformular zu den anderen Teilen des Prozesses zu erhöhen. Indem Sie die Anzahl der Fragen verringern, die Sie anfänglich stellen, können Sie eine höhere Conversion-Rate sicherstellen.

Nachdem Sie verstanden haben, wie wichtig es ist, die Fragen begrenzt zu halten, müssen Sie unbedingt wissen, welche Fragen Sie aushecken sollten und welche Sie einbeziehen sollten. Alles, was Ihre Beziehung mit dem Kunden direkt einleiten kann, sollte gefragt werden. Eine E-Mail-Adresse ist gut genug für ein Abonnement, also sollte es Ihre Priorität sein.

Shopify's Anmeldeseite ist ein Beispiel, um es präzise und auf den Punkt zu halten.

Fragen Sie, was notwendig ist, um Ihre Beziehung zu beginnen und den Kunden zum nächsten Schritt zu bewegen. Zu den notwendigen Fragen gehört die E-Mail-Adresse eines Benutzers, so dass ein Kommunikationsmodus besteht. Neben dem E-Mail- und Benutzernamen sollten weitere Fragen in Bezug auf die persönlichen Informationen des Benutzers für später im Schritt "Ihr Profil vervollständigen" vergessen werden. Lassen Sie uns das Shopify-Beispiel weiter verwenden. Sobald sich ein Kunde bei Shopify anmeldet, wird er aufgefordert, sein Profil zu vervollständigen:

Sichern Sie Ihr Anmeldeformular mit starken sozialen Belegen

Eine bemerkenswerte Sache über die aktuelle Generation ist ihre Begeisterung für den Beitritt der Wagen und mit den Modeerscheinungen Schritt halten. Wenn Sie also interessante Zahlen über die Personen, die sich auf Ihrer Website angemeldet haben, erfolgreich präsentieren können, können Sie eine positive Reaktion des Kunden garantieren.

Salesforce ist ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das dies tut. Direkt unter dem Anmeldeformular kann ein Kunde die Vorteile finden, die Kunden von Zwangsversteigerung habe erhalten.

SingleGrain beschlossen, ihren sozialen Beweis zu erstellen, indem sie auf der Anmeldeseite Logos ihrer Kunden ausstellten.

InVisionApp Nutzen und Vorteil des Autoritätsgrundsatzes auf der Anmeldeseite Testimonials von Leuten wie Mike Davidson (Vice President of Design bei Twitter) oder Andy Law (Manager für Mobile Product Design bei Netflix)

Machen Sie die E-Mail-Anmeldung zu einem vorteilhaften Deal für den Kunden

Wenn Sie das Zeichen an den Kunden verkaufen können, haben Sie den ersten Schritt des SaaS-Kunden-Onboarding-Prozesses durchgeführt. Sie benötigen sie, um sich auf Ihrer Website anzumelden, und die Kunden brauchen dafür etwas. Um fair zu sein, wollen die Kunden so viel wie möglich bekommen, da sie so wenig Informationen wie möglich haben. Hier entsteht ein Rätsel.

Die Verwirrung kann durch Erstellen eines Geschäfts für den Kunden gelöst werden. Lassen Sie den Kunden erkennen, dass er von dem Geschäft profitiert. Dies kann erreicht werden, indem dem Kunden eine Gegenleistung angeboten wird, was den Kunden motiviert, sich in den Anmeldeprozess zu begeben. Der Wertbeitrag sollte für den Kunden klar erkennbar sein. Viele SaaS-Firmen mögen Konvertiere.io mit einem brillianten Motivationsargument aufwarten - die kostenlose Testphase, die Einzelpersonen oft dazu motiviert, sich anzumelden. Konvertieren bietet Ihren 14-tägigen Test als Gelegenheit, ihr Produkt zu testen.

Das Angebot, das Sie den Kunden bieten, spielt die Hauptattraktion und dient als Köder. Wenn das Angebot lebensfähig und gut genug für die Kunden ist, wird es helfen, sie für die Marke zu gewinnen. Wenn dies nicht der Fall ist, werden Kunden von Ihrer Marke nicht angezogen. Daher ist das Angebot, das Sie an die Kunden richten, Ihr Hauptmagnet oder Ihre Hauptattraktion. Alle anderen Details ergänzen den Lead-Magneten um den perfekten Deal mit Ihnen zu initiieren.

Design ist wichtig!

Die Gestaltung der Form ist genauso wichtig wie alles andere, weshalb diesem Aspekt der Transaktion große Aufmerksamkeit geschenkt werden sollte. Ein Design, das ästhetisch ist, wird immer mehr Kunden dazu bringen, sich für Ihre Website anzumelden. Die Bedeutung von Design sollte nicht um jeden Preis vernachlässigt werden. Darüber hinaus wird eine Website mit einem besseren Design als die anderen Websites mehr Vertrauen von den Nutzern gewinnen. Laut Dr. Coker , von der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der Universität Melbourne, sind Benutzer gefunden, um Website mit schöner Designs mehr als andere zu vertrauen:

Coinbase Anmeldeformular ist ein ausgezeichnetes Beispiel. Das Design ist einfach und benutzerfreundlich, ohne dabei auf elegantes und elegantes Aussehen zu verzichten.

Benutzererwartungen verwalten

Lassen Sie Kunden wissen, was als nächstes passieren wird. Lassen Sie sie nicht spekulieren, denn Spannung ist nicht das Gefühl, das Sie hier erzeugen möchten. Lassen Sie den Kunden von Anfang an vertrauen, indem Sie ihm mitteilen, wofür er sich anmeldet.

Wenn die Verbraucher ein Formular abgeben müssen, das sich unsicher darüber fühlt, was als nächstes passieren wird, wird es zu Spannungen kommen. Der beste Weg, dies zu tun, ist, dass der Absenden-Button etwas anderes sagt, als nur "Senden". Sie können schreiben, was als nächstes auf der Schaltfläche passiert. Auf diese Weise wird es weniger Unsicherheit geben und die Benutzer werden mehr Kontrolle haben.

Leanplum Anmeldeseite ist ein gutes Beispiel dafür, mit dem Versprechen sofortigen Zugriffs nach der Anmeldung.

Social-Media-Anmeldung

Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich über Social-Media-Accounts anzumelden, kann den Prozess für den Benutzer drastisch beschleunigen und die Wahrscheinlichkeit der Conversion erhöhen. Zu den üblichen Anmeldeoptionen für soziale Medien gehören Facebook, Twitter und Google Plus. Ein Klick auf eine Social-Media-Schaltfläche für den Zugriff sieht für den Benutzer viel ansprechender aus, als wenn er eine Anzahl von Informationsfeldern ausfüllt.

Es gibt eine Reihe von Vor- und Nachteilen der Nutzung von Social Media-Anmeldungen.

Die Vorteile umfassen:

• Sie müssen sich keine Sorgen um ein zusätzliches Passwort machen. Menschen mit einer aktiven Online-Präsenz sind normalerweise Mitglieder vieler Websites. Die Erinnerung an ein zusätzliches Passwort kann besorgniserregend sein und einen Benutzer davon abhalten, sich nicht für Ihre Website anzumelden. Eine Social-Media-Anmeldeoption beseitigt diese Abschreckung.
• Schnellere Registrierung Die Anmeldung über ein Social-Media-Konto ist viel schneller als das langwierige Ausfüllen eines Online-Formulars
• Marktforschung. Eine Anmeldung für ein soziales Konto kann Ihnen eine Fülle von Informationen über Ihren Nutzer geben, die von persönlichen Vorlieben bis hin zu Geburtstagen, Wohnort, Freunden usw. reichen. So können Sie Ihren Zielmarkt besser einschätzen.
• Engagierte Nutzer. Laut Online-Recherche bleiben Nutzer, die sich über Social Media-Konten auf anderen Websites anmelden, länger. Diese Untersuchung wurde von Facebook durchgeführt. Nutzer können "Gefällt mir / teilen", und da ihre Freunde genau dort sind, kann dies die Marktreichweite für Ihre Website erhöhen.

Nachteile der Verwendung von Social Media Anmeldung:

• Angst vor zu vielen Möglichkeiten. Wenn Sie mehrere Anmeldemöglichkeiten für soziale Medien anbieten, könnte Ihr Benutzer nervös werden und dann entscheiden, "später zu ihm zurückzukehren".
• Würde es Ihre Marke beeinflussen? Wenn Sie eine Social-Media-Anmeldeoption verwenden, wird die Präsenz einer anderen Marke neben Ihrer eigenen Marke geschaffen. Wird die Option wirklich zu einer höheren Conversion-Rate führen? Wenn das Social Media-Konto eines Nutzers gehackt wird, kann auch sein Konto auf Ihrer Website darunter leiden.
• Sich auf eine dritte Partei verlassen. Wenn ein Social-Media-Server abstürzt, könnte dies den Zugriff Ihres Benutzers auf sein Konto bei Ihnen einschränken. Sie würden ein Backup für diese Eventualität benötigen.
• Zugänglichkeit. Einige Arbeitsplätze haben Social-Media-Websites blockiert. Wenn sich Ihre Nutzer über soziale Medien anmelden, können sie dies nicht tun.
• Privatsphäre. Einige Nutzer sind sehr datenschutzbewusst und möchten lieber ein Konto bei Ihnen erstellen als ihre sozialen Medien zu nutzen.

Anmeldungsfluss

Wir haben darüber gesprochen, wie wichtig es ist, eine Anmeldeseite zu haben, die über Inhalt und Design prägnant und verlockend ist. Die Anmeldeseite ist jedoch Teil eines so genannten "Anmeldeflusses". Der Anmeldefluss bezieht sich auf die Schritte im Prozess, die der Benutzer ausführen muss, um sich von der Anmeldung bis zur Verwendung des Produkts / Dienstes zu registrieren. Wir stoßen in dieser Hinsicht auf einen anderen Begriff, der "Reibung" ist. Einfach gesagt, Reibung ist die Menge an Aufwand, die der Benutzer investieren muss, um den Anmeldeprozess abzuschließen.

Lassen Sie uns ein wenig über Reibung sprechen, und dann werden wir weiter über gemeinsame Registrierungsströme diskutieren, die Unternehmen nutzen.

Reibung

Die von Benutzern angetroffene Reibung kann nicht wirklich objektiv gemessen werden. Es gibt jedoch drei Dinge (nach Totango ), die in gewissem Maße erlauben, zu messen, wie viel Reibung ein durchschnittlicher Benutzer treffen könnte:

• Informationskosten. Gesamtzahl der Felder, die vom Benutzer ausgefüllt werden müssen.
• Schritte bis zur Fertigstellung. Die Anzahl der Schritte / Seiten, die der Benutzer durchlaufen muss, um auf die Anwendung zuzugreifen.
• Aufwand investieren. Anzahl der Entscheidungen, die der Benutzer treffen muss, und zusätzliche Aktivitäten, die abgeschlossen werden müssen.

3 gemeinsame Registrierungsflüsse

Registrierungsflüsse können auf unzählige Arten gestaltet werden. Der Fluss hängt vom Produkt, dem Zielmarkt und vielen anderen Variablen ab. Es gibt jedoch drei breit angelegte Anmeldefluktuationen, die wir beobachtet haben, und normalerweise sind andere Anmeldeflüsse davon mehr oder weniger abgeleitet.

Flow 1: Zugriff auf die App nach einer Anzahl von Schritten

Dies ist der am häufigsten verwendete Anmeldefluss, den Unternehmen verwenden. Der Anwender kennt diesen Prozess und muss daher nicht viel darüber nachdenken. Es gibt jedoch viele Schritte, die der Benutzer ausführen muss, bevor er zur App gelangt.

Flow 2: Konto einrichten nach dem Zugriff auf die App

Die Möglichkeit, nach der Anmeldung sofort auf die App zugreifen zu können, ist der Grund dafür, dass bei diesem Ansatz viel Reibung eliminiert wird. Auf diese Weise können Sie jedoch viele Nutzer erreichen, die die App einfach ausprobieren möchten, ohne den Anmeldevorgang abschließen zu müssen.

Flow 3: Sofortiger Zugriff auf die App

Ein Anmeldefluss, der einen Schritt weiter geht als der zweite Ansatz, ist absolut reibungslos.

Fazit

Anmeldeformulare gelten nicht als die aufregendsten Elemente, die Sie auf einer Website entwerfen können. In der Tat vernachlässigen die meisten Unternehmen die Bedeutung von Anmeldeformularen, indem sie untergeordnete Designs implementieren. Sie können entweder eine markante Palette, eine witzige Überschrift oder ein ästhetisches Design einprägen. Aber was auch immer Sie tun, stellen Sie sicher, dass Ihr erster Eindruck seine Magie über die Kunden webt. Wenn man bedenkt, wie wichtig die Anmeldeseite für den richtigen Eindruck ist, sollte es keinerlei Fehler geben.

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