Die neueste UX Challenge: Design für die Personalisierung
Benutzer möchten individuelle Erfahrungen bei der Interaktion mit Geräten. Von Geolocation-Tools bis zu Sprachaktivierungssystemen, die auf eine Stimme reagieren oder jemanden mit Namen ansprechen, möchten Benutzer Werkzeuge, die sie zu kennen scheinen.
Aber wie gestaltet man ein System oder eine Schnittstelle, die für jeden Benutzer sehr unterschiedlich sein können? Das ist eine der größten Herausforderungen für Web und Mobile Design von heute.
Was ist Personifizierung?
Personalisierung erscheint auf verschiedene Arten im digitalen Design. Dies kann in Form von Werbung oder Marketing oder einem Teil der mit einer Website, einem Spiel oder einer App verbundenen Content-Erfahrung geschehen.
Die Personalisierung passt den Inhalt einfach an die spezifischen Einstellungen des Benutzers an, unabhängig davon, ob sie diese Hinweise tatsächlich eingeben oder nicht. Die Personalisierung wird durch eine Reihe von Dingen initiiert, z. B. durch Anpassen der Einstellungen auf einer Website oder App oder durch Zulassen von Elementen wie Cookies, um das Benutzerverhalten zu verfolgen.
Beide Arten der Personalisierung werden immer beliebter, um das gesamte Web benutzerfreundlicher zu machen. Es ist ein fast Amazon-Stil-Effekt, bei dem jeder registrierte Benutzer seine eigene Homepage erhält, basierend auf seinen Wünschen, Bedürfnissen und dem vergangenen Einkaufsverlauf. Das ist Personalisierung.
Personalisierung ist überall
Wenn Sie nicht aufgepasst haben, ist die Personalisierung schon überall. Es wird nur weiter wachsen.
Während einige der häufigsten Anwendungen für Marketingzwecke verwendet werden - haben Sie jemals bemerkt, dass alle Anzeigen genau für den Artikel erscheinen, für den Sie gekauft haben? - passen auch mehr Websites Ihren Inhalt an Sie. Personalisierung war etwas, das vor nicht allzu langer Zeit für Spiele reserviert war, aber jetzt erstreckt es sich auf fast alles, was Sie online tun.
Facebook ist ein Paradebeispiel dafür, wie Ihnen die Personalisierung mit Online-Werbung folgt. Und du musst nicht wirklich einkaufen gehen, damit es funktioniert. Schau dir das obige Bild von meinem persönlichen Feed an. Es gibt zwei Werbeanzeigen auf dem Bildschirm - beide sind für Dienste, mit denen ich verbunden bin, weil ich einen iStock-Account und ein SiriusXM-Radio in meinem Fahrzeug habe (das übrigens gerade erneuert wird). Beide Anzeigen sind speziell auf meinen Browserverlauf ausgerichtet. Dieser gezielte Marketing-Content hat meine Social-Media-Erfahrung wesentlich persönlicher gemacht.
Spotify hat Personalisierung bis hin zu einer Wissenschaft. Die Web-App speichert und spielt nicht nur Musik, die mir gefällt, sondern sie hilft mir auch dabei, neue Songs oder Künstler zu finden, die ich vielleicht im Zusammenhang mit dem, was ich gerade höre, verpasst habe. Es geht so weit mit Personalisierung, um sogar Ihr Bild in diese Empfehlungen einzubetten, so dass Sie wirklich wissen, dass Sie eine Musikliste bekommen, die vollkommen Ihnen gehört.
Personalisierungsvariablen
Es gibt viele Variablen, die sich auf die Personalisierung auswirken. (Die meisten stehen Ihnen über Google Analytics zur Verfügung, wenn Sie wirklich daran interessiert sind, Ihre Zielgruppe zu analysieren.)
Diese Faktoren umfassen:
- Suche und Schlüsselwörter;
- Gerätetyp (Desktop vs. Telefon, iOS vs. Android);
- Anzeigenklicks;
- Verweisquelle (wie sind Sie zur Website gelangt?);
- Kaufgeschichte mit einem bestimmten Händler;
- Standort (insbesondere mit Mobile und Mapping);
- Wie oft wird eine Website besucht?
- Tag und Zeit;
- Klickmuster und Navigationsverlauf;
- angezeigte Benutzerpräferenzen;
- Demographie (Alter, Geschlecht usw.).
Jeder oder alle diese Faktoren können sich darauf auswirken, ob und welche Personalisierung stattfindet, wenn ein Benutzer online geht. (Denken Sie daran, jeder Klick im Internet hinterlässt eine Informationsspur dahinter.)
Einige dieser Elemente sind Dinge, die Sie kennen und auf die Sie beim Erstellen einer Website oder App zugreifen können. Dies ist einer der großen Vorteile eines Logins (insbesondere der Verbindung über einen Social-Media-Kanal), da der Data Mining-Pfad bereits erstellt wurde. Jedes Element ist verbunden, um eine vollkommen einzigartige Benutzererfahrung zu schaffen, die Benutzer möglicherweise nicht sehen, ohne darüber nachzudenken.
Paul Adams von Intercom kann haben erklärte es am besten in "Design Futures 2: Personalisierung und das neue Produkt Canvas." Er fügte eine Reihe von Diagrammen hinzu, die zeigen, wie sich Benutzer und Dienste verbinden, um spezifische Erfahrungen zu erstellen.
Viele Leute unterschätzen das Ausmaß, in dem Personalisierung bereits online stattfindet ... Wenn Sie in Google angemeldet sind, sehen Sie andere Suchergebnisse als andere, basierend auf Ihren vergangenen Suchanfragen und Webseiten, die Sie besucht haben, aber das Bemerkenswerte ist, dass dies auch passiert sind nicht angemeldet (mit Cookies). - Paul Adams, Gegensprechanlage
Ist Personalisierung wirklich wichtig?
Die Antwort ist ein klares Ja. Personalisierung ist wirklich wichtig.
Sie werden einige Pessimisten finden, die alle ihre Cookies ausschalten und sich weigern, sich auf Websites anzumelden, aber es gibt nicht viele. Und das aus einem ganz einfachen Grund. Wir möchten, dass das Web auf unsere Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Personalisierung gibt den Benutzern das Gefühl, etwas Besonderes zu sein; es hilft, Identität und ein Gefühl der Verbundenheit zu schaffen und zu stärken. Denken Sie daran, besonders wenn Sie nicht erkennen, dass Websites für Sie maßgeschneidert sind, gibt es eine Überzeugung, dass das, was Sie sehen, genau wie jeder andere auch ist. Dies schafft ein Gefühl der globalen Gemeinschaft. Und selbst wenn Nutzer erkennen, dass Websites auf sie zugeschnitten sind, gibt es diese Community immer noch, weil "warum etwas erscheint, wenn viele Leute das Gleiche nicht mögen / wollen / wollen?"
Gestaltung der Personalisierung
Was können Sie tun, um Ihren Website-Projekten einen Hauch von Personalisierung hinzuzufügen? Es kann einfacher sein, als Sie vielleicht denken, um einzigartige und benutzerdefinierte Erfahrungen für Benutzer zu erstellen.
Verwenden Sie Cookies, um sich daran zu erinnern, was Benutzer auf Ihrer Website möchten und mögen. Es ist durchaus üblich, dass sich Shopping-Sites an Artikel im Einkaufswagen erinnern. Wenn Sie also zu einem späteren Zeitpunkt auf die Website zurückkehren, sind diese Artikel immer noch da und zum Kauf bereit.
Wenn es um mobile Geräte geht, verwenden Sie Standort-Tools, um Erfahrungen für Nutzer zu erstellen. Apps sollten Nutzer an für sie interessante Dinge erinnern und Websites sollten immer vom aktuellen Standort aus mappen. Diese einfachen Tools machen Benutzererlebnisse viel angenehmer.
Ermöglichen Sie es Benutzern, Profile zu erstellen, die die Personalisierung noch interessanter machen. Websites wie Netflix und Amazon ermöglichen Benutzern das Überschreiben von Vorschlägen zur Optimierung der Personalisierung. Erteilen Sie den Benutzern eine Steuerungsoptimierung, insbesondere wenn Sie versuchen, Umsatz-Conversions zu erstellen. Berücksichtigen Sie auch mehrere Benutzerprofile innerhalb eines Kontos - dies ist ein weiterer Netflix-Bonus -, sodass benutzerdefinierte Inhalte für jeden Nutzer bereitgestellt werden.
Verfolgen Sie Benutzerinformationen und Daten, um unerwünschte oder irrelevante Nachrichten, Benachrichtigungen oder Vorschläge zu entfernen. Nichts tötet das Element der Personalisierung, wie eine Benachrichtigung, die sich nicht wie für Sie anfühlt. ESPN leistet einen guten Job, indem es Nutzern hilft, ein individuelles Erlebnis zu schaffen, indem sie Teams und Sportarten auswählen, die sie über die App kennenlernen möchten. Diese Informationen lassen sich schnell einrichten und helfen Benutzern, nur Benachrichtigungen zu erhalten, die sie wollen, und für die Teams, denen sie folgen, nicht jede Nachricht, die der Sport-Riese ausgibt.
Verbinden Sie Websites und Apps mit anderen Tools, z. B. einem E-Mail-Newsletter, für eine noch persönlichere Erfahrung. Auch wenn Sie einen Kunden auf Ihrer Website nicht namentlich nennen können, ist dies in einer E-Mail möglich. Verwenden Sie diese zusätzliche Verbindung, um diese persönliche Note zu erreichen.
Sehen Sie sich die Website für Brillenhändler an Zenni . Die Website ermöglicht Benutzern das Online-Anprobieren von Brillen. Benutzer können Optionen vergleichen und speichern und die gesamte Erfahrung ist sehr persönlich. (Die Site erinnert sich sogar an Styles, die wie Dinge sind, die ich in der Vergangenheit bestellt oder mehrmals angesehen habe.)
Fazit
Obwohl Personalisierungstaktiken für einige etwas gruselig klingen können, gibt es viele Vorteile beim Anpassen von benutzerdefinierten Web-Erlebnissen. Und ob die Nutzer es tatsächlich realisieren oder nicht, das erwarten viele.
Verwenden Sie einige der Tools, die Ihnen bei der Planung von Websites und Apps zur Verfügung stehen, und überlegen Sie sich, wie Sie dazu beitragen, die individuellsten Erfahrungen zu erstellen. Sie haben vielleicht nicht die Ressourcen eines Unternehmens wie Amazon oder ESPN, aber es gibt immer noch viele Kleinigkeiten - Geolokalisierung und insbesondere die Verwendung von Cookies -, die Sie für fast jede Website und für jedes Budget implementieren können.