UX-Experten können nicht zustimmen. Sie streiten sich über die Details, die ihrer Meinung nach für die Benutzererfahrung am wichtigsten sind. Der Benutzer ist am wichtigsten. Nein, du liegst falsch. Usability ist das Wichtigste! Immer wieder streiten sie sich über die Details, die sie am wichtigsten finden.
Ihre "Expertenmeinung" spielt keine Rolle.
Als Designer wissen wir bereits, was am besten ist. Wir wissen, wie die Dinge gemacht werden sollten, oder? Wir haben bereits einen UX-Prozess, dem wir folgen.
Das ist das Problem…
Die überwiegende Mehrheit der UX-Designer ignoriert einige wichtige Kriterien. Das bedeutet nicht, dass wir unfähig sind oder dass wir nicht wissen, was wir tun (was wir tun). Das bedeutet, dass wir Nutzer (Kunden) eher verlieren.
Es ist schwierig, die uns unbekannten Löcher zu verstopfen. Unsere Ignoranz erzeugt einen Kreislauf des Scheiterns.
Was vermissen wir?
Wie wirkt sich das auf die UX aus? Lasst uns graben, um es herauszufinden:
Die meisten Organisationen konzentrieren sich auf Zahlen. Sie sind bedürftig, bereit, jeden Benutzer oder Kunden zu akzeptieren, der bereit ist zu tun, was sie wollen. Dies ist eine schreckliche Idee, weil alle Benutzer nicht gleich sind.
Sie brauchen ideale Benutzer. Dies sind Ihre idealen Benutzer, die Sie (fast) alles behalten würden. Die Fokussierung Ihrer Zeit und Aufmerksamkeit auf diese Benutzer führt zu einem dramatischen Wachstum.
Alle Benutzer sind nicht gleich
Was macht diese Benutzer besonders aus?
Amazon optimiert das UX um ideale Benutzer (Kunden). Amazon UX ist speziell auf eines zugeschnitten: Amazon Prime.
Ursprünglich bedeutete Amazon Prime eine kostenlose zweitägige Lieferung. Dann beschloss Amazon Prime Video hinzuzufügen. Dann Prime Musik, gefolgt von Prime Books. Verbringen Sie einige Zeit auf ihrer Website und Sie werden bemerken, dass sie ihr Angebot rund um Prime erstellen. Warum? Weil Amazon Prime-Mitglieder 2 1/2 Mal so viel Geld ausgeben wie Nicht-Prime-Kunden. 51 Prozent der Prime-Kunden geben für Amazon 800 Dollar pro Jahr oder mehr aus, verglichen mit nur 16 Prozent der Nicht-Prime-Kunden. Good UX hat das Geschäft von Amazon um mehr als 50 Prozent gesteigert!
Wie nutzen sie UX, um ideale Benutzer zu finden?
Die schlechten Nachrichten?
Die meisten Designer machen das nicht. Sie konzentrieren sich auf ihre Nutzer als Ganzes . Sie behandeln Benutzer als gleichwertig, was, wie wir von Amazon gesehen haben, ein schwerwiegender Fehler ist. Wenn Sie ideale Benutzer vermissen, konzentrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit auf Details, die keine Rolle spielen.
Personas können hilfreich sein, wenn sie sorgfältig ausgewählt werden; Genau das tun die meisten Unternehmen, oder? Nicht wirklich.
Die meiste Zeit verlassen sich Designer auf die falschen Persönlichkeiten. Sie richten ihre Aufmerksamkeit auf die Benutzer, die sie haben. Moment mal, sollte man das nicht als UX-Designer tun? Worauf konzentrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit, wenn Sie sich nicht auf die Benutzer konzentrieren, die Sie haben ?!
Erfolgreiche UX Designer konzentrieren sich auf die Benutzer, die sie wollen.
Erfolgreiche UX Designer konzentrieren sich auf die Benutzer, die sie wollen . Ihre Zielgruppe, Benutzer-Personas, Feedback, Umfragen und Benutzertests sollten Ihnen helfen, eine Sache zu erreichen: Holen Sie sich die gewünschten Benutzer. Erfolgreiche UX-Designer konzentrieren sich nicht ausschließlich auf das, was ihre Benutzer sagen. Sie erstellen umfassende Benutzer-Personas mit einer Vielzahl von Quellen:
Umfragen sind unglaublich hilfreich. Sie geben Ihnen Antworten auf die Fragen, die Sie stellen können. Die Analyse verwendet Verhalten und Ergebnisse, um Fragen zu beantworten, die Sie nicht wissen wollten. Analysewerkzeuge machen die unbekannten Unbekannten bekannt. Analyse-Tools zeigen Ihnen, was ein Kunde tut, was wohl wichtiger ist als das, was er sagt. Woher wissen wir?
Facebook verwendete UX-Daten, um zwei neue Produkte zu erstellen und zu starten. Der Newsfeed und Mini-Feed. Die Nutzerantwort war überwiegend negativ. Der Gegenschlag war schnell wie 284.000 Benutzer schlossen sich Protestgruppen an innerhalb eines Tages.
Was hat Facebook getan? Nichts .
Warum hat Facebook nichts getan? Weil ihre Daten ihnen eine andere Geschichte erzählten. Nutzer verbrachten viel mehr Zeit auf Facebook. Entgegen den Einwänden der Nutzer war der Newsfeed ein Hit. Mark Zuckerberg reagierte persönlich auf Befürchtungen und Einwände der Nutzer.
Facebook verwendete ihre Daten, um Benutzer-Personas zu entwickeln. Diese Personas wurden auf einer Vielzahl von Faktoren aufgebaut, aber sie stützten sich in erster Linie auf das Benutzerverhalten und die Ergebnisse .
Als die Dinge schwierig wurden, gaben ihnen ihre Personaldaten das nötige Selbstvertrauen, um bei ihren Waffen zu bleiben. Sie kannten ihre Nutzer und sie verstanden, was sie wirklich wollten.
Die meisten Unternehmen konzentrieren ihre Zeit und Aufmerksamkeit nicht auf die UX-Optimierung. Diejenigen, die das tun, konzentrieren sich auf die falschen Benutzer. Sie konzentrieren sich wieder auf die Benutzer, die sie haben, anstatt auf die Benutzer, die sie haben wollen . Es ist ein fataler Fehler. Unkontrolliert bleiben, Organisationen optimieren und optimieren ihre Designs mit den falschen Zielen. Sie konzentrieren sich auf die falschen Benutzer.
Es kann nicht so schlimm sein, oder?
Es ist schrecklich, weil es Ihre Aufmerksamkeit langsam von Ihren Kernbenutzern, den Menschen, die am wichtigsten sind, bewusst macht. Jede Änderung, jeder Schnitt führt Sie weiter weg von Ihren Kernbenutzern und näher zum Scheitern. Es ist ein stiller, aber tödlicher Prozess, der Unternehmen langsam ruiniert.
Woher wissen wir? Digg.
In ihrer Blütezeit war Digg bei Tech-Profis beliebt. Entwickler, Designer, IT-Profis und Techniker haben sich auf Digg verlassen. Digg hatte eine riesige Anhängerschaft. Eine Zeitlang waren die Dinge gut.
Dann kam ihr Redesign. Im Jahr 2010 entwarf Digg ein komplettes Redesign der Website. Digg-Gründer standen unter Druck. Investoren wollten, dass Digg "Mainstream" wird, um das nächste große Ding zu werden. Also haben sie das Team unter Druck gesetzt, Änderungen vorzunehmen. Digg gestaltete seine Website und das Voting-System neu, so dass die Nutzer weniger Einfluss hatten. Ihr Benutzer waren nicht glücklich . Das Redesign war schön, aber es war unpopulär. Die Benutzer empfanden es als ungewohnt, schwerfällig und schwer zu benutzen. Es war nicht dasselbe Digg, das sie kennen und lieben gelernt hatten.
Ihr Website-Verkehr stürzte ab. Digg verlor ein Drittel ihres Verkehrs über Nacht . Sie erlebten einen massiven Exodus des Datenverkehrs, als ihre Hauptnutzer sie verließen. Digg hat sich nie erholt.
Es ist ein häufiger Fehler, den viele Unternehmen machen. Sie konzentrieren sich auf die Optimierung der UX, aber sie erkennen die Wahrheit nicht. Diese "UX-Verbesserungen" machen die UX sogar noch schlimmer. Sie machen weiterhin Änderungen, bis es zu spät ist. Sie schreiben den Verlust von Verkehr und Benutzern auf etwas anderes zurück. Es ist ein neuer Konkurrent, Werbung ist teurer geworden, wir brauchen etwas Neues, usw.
Aber clevere Designer kennen die Wahrheit. Wenn die UX schlecht ist, verlassen Ihre Benutzer, um nie zurückzukehren.
Übertreibe ich Dinge? Eine schlechte UX kann nicht so schlimm sein, oder? Eigentlich kann es.
Die Daten sind ziemlich klar. Eine schlechte UX ist schlecht für alle:
Als Designer wissen Sie bereits, dass gutes UX-Design wichtig ist. Aber gute UX hängt von Ihren Benutzern ab.
UX-Experten können nicht zustimmen. Sie streiten sich über die Details, die ihrer Meinung nach für die Benutzererfahrung am wichtigsten sind. Die gute Nachricht ist, dass sie nicht zustimmen müssen. Ihre Expertenmeinung spielt keine Rolle, denn es geht nur um den Benutzer. Great UX Design konzentriert sich auf die Benutzer, die Sie möchten , nicht die Benutzer, die Sie haben.
Great UX Design konzentriert sich auf die Benutzer, die Sie möchten , nicht die Benutzer, die Sie haben
Optimieren Sie die UX für Ihre idealen Benutzer und plötzlich schafft Ihr Design Wachstum.
Konzentrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die richtigen Benutzer und Sie werden alles haben, was Sie brauchen, um ein erstaunliches Design zu erstellen, ohne dass Sie irgendwelche Argumente brauchen.