Stoppen Sie Besessenheit über HTML5 und CSS3
Als Webdesigner scheinen wir alle von HTML5 und CSS3 besessen zu sein. Endlose Beiträge, Tutorials und Diskussionen über sie dominieren die Blogosphäre. Aber wie viel lernen wir, das heute angewendet werden kann?
Versteh mich nicht falsch. Wir alle müssen HTML5 und CSS3 verstehen. Und eine Menge davon kann heute verwendet werden.
Mein Punkt ist, dass wir anscheinend übermäßig viel Zeit damit verbringen, das Thema zu lesen, wenn so viele andere Bereiche unsere Aufmerksamkeit verdienen.
Während andere noch ein weiteres Tutorial zur CSS-Animation lesen, warum erweitern Sie nicht Ihren Horizont, indem Sie nach Themen suchen, mit denen Sie Ihren Kunden einen noch besseren Service bieten können?
Ich werde mit Ihnen fünf Bereiche teilen, die meiner Meinung nach viel vernachlässigt sind und über die wir mehr erfahren müssen.
1. Kundenservice
"Kundenservice ?!" Sie weinen. "Ich arbeite nicht bei Starbucks!"
Wenn das deine Einstellung ist, denk nochmal nach. Der Kundenservice steht im Mittelpunkt von allem, was wir als Webdesigner tun, und dennoch denken wir selten darüber nach, geschweige denn etwas zu diesem Thema zu lesen.
Sie arbeiten möglicherweise nicht bei Starbucks, aber der Kundenservice ist für unsere Rolle als Webdesigner von wesentlicher Bedeutung. (Bild: ChiBart )
Aus verschiedenen Gründen brauchen wir eine gute Kundenbetreuung. Erstens sind wir im Service-Geschäft. Wir denken gerne, dass wir Sachen bauen, aber eigentlich bieten wir unseren Kunden einen Service an. Wir erstellen nicht nur Websites: Wir führen Kunden durch einen ungewohnten Prozess und bieten eine Menge Rat und Unterstützung auf dem Weg.
Zweitens haben die meisten Websites, die wir erstellen, einen starken Kundenservice. Wir stellen den Endnutzern einen Service in Form einer Anwendung oder häufig Informationen zur Verfügung.
Ob wir unseren Kunden oder Endbenutzern einen besseren Service bieten wollen, die Botschaft ist dieselbe: Wir müssen unseren Kundenservice verbessern.
Meine Empfehlung lautet, zunächst einige Kundendienst-Blogs zu abonnieren. Kundenerlebnis ist wichtig ein guter Startpunkt.
2. Psychologie
Das Verständnis für Psychologie sollte in jeden Aspekt unserer Arbeit einfließen, vom Verkauf über das Projektmanagement bis hin zum Design von Benutzeroberflächen und Designästhetik. Alles, was wir als Webdesigner tun, sollte durch Wissen darüber, wie Menschen denken, informiert werden.
Leider haben nur wenige von uns Psychologie 101. Was wir wissen, haben wir instinktiv und nicht durch irgendeine formelle Ausbildung gelernt. Wir entwerfen auf der Grundlage von Darm-Reaktion und nicht informiertes Wissen.
Es ist entscheidend, in die Köpfe anderer hineinzukommen, egal ob es sich um Benutzer oder Kunden handelt. Wer auch immer es ist, wir müssen unsere Sachen kennen.
EIN tolle Einführung auf dem Gebiet der menschlichen Psychologie, kuratiert von Stephen Anderson. (Bild: Mentale Notizen )
Zum Glück hat Stephen Anderson einen zusammengezogen große Menge an Ressourcen das Gebiet der menschlichen Psychologie einzuführen. Wenn seine umfangreiche Liste ein wenig einschüchternd ist, empfehle ich mit " Zum Kleben gemacht " oder " Schubs . "" Neuro Webdesign "Ist auch sehr gut.
3. Kontext
Es gab eine Zeit, in der Sie den Kontext des Benutzers erraten konnten. Das Surfen im Internet wurde relativ ruhig an einem Desktop-Computer durchgeführt. Leider sind viele von uns, obwohl diese Tage längst vergangen sind, immer noch von diesem Kontext bei der Gestaltung von Websites überzeugt.
Die Realität ist sehr unterschiedlich. Für den Anfang haben wir selten die volle Aufmerksamkeit des Benutzers. Sie sind von Ablenkung umgeben, sowohl offline als auch weiter. Der Computer ist jetzt so wahrscheinlich im Familienraum mit Kindern Amok wie in einem ruhigen Arbeitszimmer. Beim Betrachten Ihrer Website überprüft der Nutzer wahrscheinlich auch E-Mails, holt sich Freunde auf Facebook und twittert.
Das Problem endet dort nicht. Wir surfen nicht mehr nur im Internet auf einem Desktop-Computer. Es gibt Netbooks, Tablets, Fernseher und mobile Geräte in allen Formen und Größen.
Wir können nicht mehr davon ausgehen, dass Menschen von einem Desktop-Computer auf das Internet zugreifen. (Bild: Shutterstock )
Leider wurde nicht viel über dieses Thema geschrieben, außer meinem eigenen weitschweifende Gedanken . Aber ich bin überzeugt, dass dies in den kommenden Jahren ein entscheidender Faktor im Webdesign sein wird.
Wenn wir weiterhin topaktuelle Websites erstellen wollen, müssen wir den Kontext ernst nehmen. Letztendlich geht es beim guten Webdesign mehr um Kontext und Inhalt als um HTML5 und CSS3.
4. Inhaltsstrategie
Wie haben wir je entschieden, dass der Inhalt das Problem des Kunden ist? Warum sollten wir erwarten, dass sie über das Schreiben für das Web Bescheid wissen, wenn wir als selbsternannte Web-Experten das nicht tun?
Inhalt ist die Grundlage jeder Website. Dies umfasst Inhalte in all ihren Formen: Bilder, Text, Video, Audio und Funktionalität.
Wie eine Website aufgebaut ist und wie sie aussieht, verblasst im Vergleich zum Inhalt. Dennoch betrachten viele von uns es als das Problem des Kunden.
Kunden werden viel mehr Hilfe benötigen, um ihren Inhalt richtig zu machen, und wenn Sie es nicht anbieten, wenden sie sich an Ihre Mitbewerber. Ich wäre bereit, darauf zu wetten.
Versteh mich nicht falsch. Sie müssen kein Experte für Content-Strategien werden. Wie McCoy sagen würde: "Verdammt, Jim! Ich bin ein Webdesigner, kein Texter. " (Okay, er war Arzt, aber Sie verstehen es.)
Aber nur weil Sie kein Content-Stratege sind, heißt das nicht, dass Sie die Grundlagen des Schreibens für das Web ignorieren können. Sie sollten wissen, was ein Inhalts-Audit ist, wie man eine Kopie scanfähiger machen kann und was in einem Style-Guide enthalten ist.
Wenn Sie diese (und viele andere ähnliche Fragen) nicht beantworten können, ist es an der Zeit, Ihre Fähigkeiten zu verbessern. Ein guter Ausgangspunkt ist alles durch Richtig Annett-Baker oder nehmen Sie Kristina Halvorsons Buch in die Hand Inhaltsstrategie für das Web .
Kristina Halvorsons Buch Inhaltsstrategie für das Web eignet sich hervorragend zum Erlernen der Grundlagen der Content-Strategie.
5. Strategie
Früher war es für den durchschnittlichen Kunden so einfach. Sie kamen zu Ihnen und Sie bauten eine Website, die jeden Service verkaufte, den sie verkauften. Jetzt stellen wir ihnen komplizierte Fragen zu Geschäftszielen, Erfolgskriterien und Handlungsaufforderungen. Zusammen mit ihren Sorgen müssen sie über Facebook, SEO, Twitter, User Engagement und endlose Schlagworte nachdenken.
Kurz gesagt, der durchschnittliche Kunde sucht nicht mehr nach jemandem, der nur eine Website erstellt. Sie suchen einen Berater, der sie durch die verwirrende Online-Welt führt. Sie brauchen jemanden, der ihr Geschäft betrachten und eine einfache Frage beantworten kann: Wie kann das Internet ihnen am besten helfen?
Das Problem ist, dass die meisten Webdesigner entweder frustrierte Künstler oder Code-Affen sind (okay, vielleicht ist das eine Strecke). Aber wir sind keine Unternehmensberater.
Wir denken gerne, dass wir wissen, wie das Internet einem Unternehmen nutzen kann. Aber das wissen wir wirklich nicht. Wir sind nicht in Business-Theorie, Marketing oder Wirtschaft geschult.
Auch hier müssen wir nicht vorgeben, etwas zu sein, was wir nicht sind. Aber wir müssen unser grundlegendes Verständnis dieser Themen verbessern, damit wir zumindest mit Geschäftsleuten darüber diskutieren können, wie das Internet ihnen helfen kann.
Wann haben Sie das letzte Mal einen Artikel über Direktmarketing oder Unternehmensumstrukturierungen gelesen?
Das Problem
Hierin liegt das Problem. Wir sind so beschäftigt, HTML5 Tutorials zu lesen und CSS3 Demos zu sehen, dass wir diese anderen Bereiche vermissen.
Wir haben Angst vor dem, was wir nicht wissen, und so binden wir uns an Themen, die wir im Griff haben. Aber wenn das Internet komplexer wird, müssen wir unseren Horizont erweitern.
Ich behaupte nicht, dass wir alle Generalisten werden. Ich sage, dass unsere Fähigkeiten T-förmig sein sollten. Wir brauchen ein breites oberflächliches Wissen über viele Themen und dann tiefe Einblicke in ein Gebiet. Das Problem ist, dass die meisten von uns nicht über diesen einen Bereich hinausblicken.
Wenn Sie Ihren Ausblick nicht erweitern, werden sich die Kunden woanders umsehen.