Stoppen Sie, Ästhetik zu entwerfen, Emotionen zu entwerfen
Trotz des etwas provokanten Titels sollte man nicht wirklich aufhören, Ästhetik zu entwerfen.
Farbverläufe und Farben und Kontraste sind alle gut, aber es gibt eine wichtigere Seite des Webdesigns, die viele Menschen die meiste Zeit übersehen: Emotionen gestalten.
Das Thema Emotionen im Design zu diskutieren ist momentan ein heißes Thema, es taucht immer mehr in Blogposts und Speaker Sessions auf. Tatsächlich sah ich mindestens drei verschiedene Webdesigner sagen, dass es das Thema des Vortrags war, den sie kürzlich für das SXSWi des nächsten Jahres eingereicht hatten.
Worum geht es also? Heute schauen wir uns an, was das bedeutet, wie Sie es tun können und warum. Dies bringt Design auf ein neues Niveau, jenseits der Norm.
Gefühls-Design
Emotionen sind wichtig im Design, weil Emotionen in absolut allem wichtig sind.
Jeder versucht seine Marke, ihre Website, ihren Namen zum denkwürdigsten Ding zu machen, aber wie werden sie das erreichen? Denken Sie an die denkwürdigsten Zeiten in Ihrem Leben, gerade jetzt, gehen Sie voran.
Ich wette eine gute Menge Geld, dass die drei bis vier Dinge, die Sie gerade gedacht haben, eine Menge Emotionen mit sich brachten. Der Tod eines geliebten Menschen, die Geburt eines Kindes, Ihre Hochzeit, der Tag, an dem Sie Ihr erstes Auto gekauft haben. Wir erinnern uns an die Dinge, die starke Emotionen in uns einflößen.
Jon Elster stellt in seinem Buch The Alchemies of the Mind nachdrücklich fest: "Emotionen sind wichtig, denn wenn wir sie nicht hätten, wäre nichts anderes wichtig. Kreaturen ohne Emotion hätten keinen Grund zu leben und auch keinen Selbstmord zu begehen. Emotionen sind der Stoff des Lebens .... Emotionen sind die wichtigste Verbindung, die uns mit anderen verbindet. Objektiv sind Emotionen wichtig, weil viele Formen menschlichen Verhaltens unverständlich sind, wenn wir sie nicht durch das Prisma der Emotionen sehen. "
Emotion im Webdesign verwenden
Als Webdesigner ist es sehr einfach, sich in das Design der Grafiken zu verwickeln. Natürlich ist der nächste Schritt über das hinaus, woran jeder hängen bleibt, die Benutzerfreundlichkeit.
So viele Leute sprechen über Usability wie es ist das A und O des Webdesigns. Wie es ein Redner der Future of Web Design in London in diesem Jahr kurz und prägnant formulierte: "Eine Website so zu gestalten, dass sie nutzbar ist, ist so, als würde man einen Kuchen backen, um essbar zu sein. Es ist einfach nicht genug. Eine nutzbare Website sollte die Mindestvoraussetzung sein, es sollte selbstverständlich sein, dass eine Website absolut nutzbar sein sollte. Es ist Zeit darüber hinaus zu schauen. "
Auf der grundlegendsten Ebene der Berücksichtigung der Emotionen Ihrer Benutzer können Sie darüber nachdenken, wie sie Ihre Website arbeiten lassen möchten. Welchen Inhalt möchten sie auf der Homepage sehen? In welcher Reihenfolge wollen sie es sehen? Was ist ihre Lieblingsfarbe? Wenn Sie Benutzern erlauben, Ihre Site an ihre Präferenzen anzupassen (ohne sich für irgendetwas anmelden zu müssen), wird eine emotionale Bindung an die Site geschaffen, mit der der Benutzer interagiert. Sie haben gerade wenig Zeit investiert, um diese Seite perfekt für sie zu machen. Sie werden sich daran erinnern. Besuche die BBC Webseite wenn Sie das in Aktion sehen wollen.
Wie wäre es, Nutzer zufrieden zu stellen, ohne dass sie Anpassungen vornehmen müssten? Was ist mit der Schaffung von etwas, das so natürlich angenehm zu verwenden ist, dass Leute es nicht niederlegen können? Nun, erlauben Sie mir, Ihnen meinen guten Freund vorzustellen: Das iPhone.
Das iPhone ist nicht die Geschichte hier, es ist das Touch-basierte Gerät, unabhängig davon, von wem es hergestellt wird. Als Menschen leben wir in einer realen Welt, berühren reale Dinge und bewegen sie mit unseren Händen. Wenn man darüber nachdenkt, sind Computer unglaublich unnatürlich zu benutzen: Wir bewegen eine Sache auf unserem Schreibtisch, die eine andere Sache auf einem Bildschirm bewegt, und wir verbringen Stunden damit, komplexe Tastenkombinationen mit unseren Fingern zu drücken, während wir in einem völlig anderen Blick schauen ) Richtung.
Die Menschen sind begeistert von Touch-basierten Geräten, da sie Computer so arbeiten lassen, dass wir sie natürlich programmieren. Wir sehen etwas, wir berühren es und es reagiert irgendwie. Ich habe kürzlich ein dreijähriges Mädchen gesehen, das sich mit einem ganz einfachen Problem auf dem iPhone zurechtgefunden hat. Der beste Teil? Niemand hatte ihr beigebracht, es zu benutzen.
Touch-basierte Geräte erzeugen Emotionen in uns: Freude, Intrigen und Überraschungen. Wir verstehen sie perfekt und trotzdem begeistern sie uns, weil sie so clever sind.
Emotionen schaffen
Wie können wir Emotionen für Nutzer unserer Websites außerhalb der Benutzeroberfläche schaffen? Nun, in gewissem Maße müssen Sie hier Ihre Marketing-Obergrenze setzen. Du musst über Menschen nachdenken, nicht über Design.
Sie müssen über die Wahrnehmung nachdenken, nicht über die Zusammensetzung. Wenn Sie sich einige wichtige Fragen dazu stellen können, wie sich Ihre Nutzer fühlen, dann können Sie einen langen Weg gehen, um ihnen zu gefallen.
Erwägen FreeAgent Für einen Moment, ein fantastisches Stück Buchhaltungssoftware in Großbritannien, wissen sie, dass Leute, die ihre Website besuchen, normalerweise wütend, frustriert und satt sind, wenn sie versuchen, ihre Konten zu verwalten (und scheitern). Ihre Website zielt fast ausschließlich darauf ab, Sie aufzuheitern und Ihnen zu sagen, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, es gibt einen einfacheren Weg, Dinge zu tun. Sie gewinnen.
Verlangen
Aber was ist mit dem Erstellen von Emotionen auf einer root-Ebene? Apple (ja, Apple, kein Artikel über Design wäre komplett ohne einige Erwähnung von ihnen, also können wir es genauso gut hinter sich bringen) schaffen erstaunliche Niveaus von Verlangen und Eifersucht unter ihren Kunden.
Obwohl sie überteuerte, leistungsschwache und überbewertete Produkte produzieren, behalten sie immer noch beispiellosen Erfolg. Apple ist das größte Modelabel der Tech-Welt. Das ist übrigens keine Beleidigung, Sex verkauft sich und alle anderen müssen aufholen. Apple macht wünschenswerte Produkte.
"Dünn, schön, tragbar, langlebig, zugänglich, kraftvoll, unbegrenzt, magisch, Revolution. "
Klingt bekannt? All diese Worte und Gefühle wurden in Apples 30 Sekunden verwendet Werbung für das iPad und keiner von ihnen hat etwas damit zu tun, was das Produkt macht.
Sympathie
Eine weitere häufige Fallstudie von Unternehmen, die Emotionen bei Kunden erzeugen, und dies wird umstritten sein, ist die Zusammenarbeit mit Wohltätigkeitsorganisationen.
Wohltätigkeiten aus tief in dir bringen Traurigkeit und Sympathie, um Verkäufe zu machen. Denken Sie an jede Werbung, die Sie jemals für eine Wohltätigkeitsorganisation gesehen haben ... die meisten von ihnen gehen so vor: "Sally ist ein [verhungerndes Kind / streunender Hund / eine Person mit einer tödlichen Krankheit], sie ist ganz alleine. Ihre Eltern sind kurz nach ihrer Geburt gestorben und seitdem lebt sie auf der Straße. "
Die Ursache mag gerecht sein, aber missverstehen Sie die Marketing-Taktiken nicht als legitime Gefühle, die Ihre moralische Integrität ansprechen. Die Leute, die diese Werbung erstellen, wissen genau, was sie tun. Sie machen dich traurig, sie machen dich sympathisch, und sie bringen dich dazu, die Hand zu reichen und zu helfen - mit deinem Geldbeutel.
Zorn
Der vielleicht interessanteste Weg, absichtlich Emotionen bei Benutzern zu beobachten, ist aus der Perspektive der Wut.
Nun, das wurde vorher vorgeschlagen, aber meines Wissens nie bestätigt. Was halten wir für einen großartigen Kundenservice? In der Regel ist es so, wenn ein Unternehmen etwas wirklich falsches bekommt, das ihm selbst zusteht, Ihnen eine volle Rückerstattung gibt und Sie wirklich gut behandelt.
Es ist unerwartet und wir lieben es absolut. Es mag zynisch sein, aber ist es wirklich unvernünftig zu glauben, dass Unternehmen Ihre Bestellung absichtlich verpfuschen? Wenn ich einen E-Commerce-Shop betreiben würde, würde ich absichtlich etwa 5% meiner Bestellungen vermasseln - dann gebe ich dem Kunden eine volle Rückerstattung und sende ihm das Produkt trotzdem.
Sie können keine Werbung kaufen, so wie sie darüber mit all ihren Freunden reden werden.
Schlussbemerkungen
Nur weil etwas richtig funktioniert, heißt das nicht, dass es gut ist. Wir müssen für zwei Sekunden aufhören, über Usability nachzudenken, und uns dazu bringen, etwas weiter zu gehen. Wie fühlen sich meine Nutzer? Warum sind sie überhaupt auf dieser Seite? Was passiert in ihrem Leben, dass sie hierher gekommen sind?
Welche emotionale Reaktion werden sie auf diese Seite haben?
Sie sollten besser hoffen, dass die Antwort auf diese letzte Frage nicht "nichts Besonderes" ist, denn wenn das so ist, haben Sie versagt.
Studiere Emotion, verstehe sie, verstehe, wie sie zu dem passt, was du tust, und benutze es dann zu deinem Vorteil. Ob Sie Ihr Verständnis für edle Zwecke nutzen oder nicht, liegt ganz bei Ihnen, aber machen Sie den nächsten Schritt und fangen Sie an, Emotionen und Erfahrungen zu entwerfen, nicht nur Ästhetik.
Was denken Sie? Sind Sie auf wirklich gute Beispiele von Unternehmen gestoßen, die Emotionen bei Benutzern hervorrufen? Besser noch, hast du solche Techniken selbst benutzt und Erfolg gehabt? Lass es uns in den Kommentaren wissen!