Einer der häufigsten Ratschläge ist "Kenne deine Zuhörerschaft". Wer sich an Anwälte oder Anwärter aus dem mittleren Alter wendet, wird alles verändern, von Ansatz zu Ton, zu Struktur, auch wenn das Thema gleich ist . Warum Webdesign anders behandeln? Es ist normal, dass Rechtsanwälte und Studienanfänger im mittleren Alter andere Seiten bevorzugen, nicht wahr?

Bei Personas geht es darum, Fantasie auf die Forschung anzuwenden. Stellen Sie sich die Art von Personen vor, die Ihre Website besuchen werden, und stellen Sie dann ihre Persönlichkeit dar, damit Sie ihr Verhalten vorhersagen und antizipieren können, wenn die Fleisch-und-Blut-Versionen tatsächlich Ihre Website besuchen. Heute erklären wir Ihnen, wie Sie die Personas erstellen, die Ihre Website für den echten Deal vorbereiten.

Demographie in Fleisch und Blut verwandeln

Sie haben die demographische Entwicklung - Alter, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Einkommen - was brauchen Sie noch? Eine Menge mehr. Personas gehen über die Demographie hinaus und werden zu echten Charakteren. Sie möchten, dass es sich um Personen mit Namen und Persönlichkeiten handelt, nicht um statistisch basierte Gruppen. Eine Persona, die nichts weiter als eine Liste von Anforderungen ist, wird flach fallen. Wir suchen nach etwas mehrdimensionalem.

Der doppelte Zweck von Personas dient sowohl als Dokumentation für Ihr Team als auch als eine andere Person im Raum, wenn Sie Designentscheidungen treffen. Wenn Ihre Person beispielsweise das Suchfeld zum Navigieren auf Websites bevorzugt, muss Ihr Suchfeld in der Benutzeroberfläche hervorgehoben sein. Ebenso, wenn eine Person sagt, dass sie keine Bannerwerbung mag, sollte Ihre Website stattdessen mehr kontextbezogene Links verwenden.

Die Persona ist in den Details. Sie möchten realistische Menschen mit realistischem Verhalten basierend auf Ihrer Zielgruppe erstellen. Justin Smith, UX-Architekt für Cartoon Network, empfiehlt Hinzufügen von Details, so dass Sie die Denkweise, Wünsche und Aufgaben des Benutzers verstehen können. Wenn Sie eine Persona erstellen, schlägt Smith Ihnen vor:

  • Nennen Sie die Persona - geben Sie der Persona einen richtigen Namen (nicht etwas vage wie "junge Zwanziger Hipster") wird sie sich realer fühlen, was der Punkt ist. Wenn Sie möchten, können Sie ihnen einen Spitznamen geben, der auf ihrem Verhalten basiert, wie zum Beispiel "Sam the Searcher". Später können Sie sogar entwerfen spezifische Handlungsaufforderungen um jede segmentierte Person ansprechen zu können.
  • Geben Sie ihnen einen Berufsbezeichner, und seien Sie spezifisch - Umfragen können sehr hilfreich sein, um diese Daten zu erfassen. Zum Beispiel führte Buffer eine Umfrage durch, die zeigte, dass ein großer Prozentsatz von Benutzern Kleinunternehmer sind. Diese Informationen wurden dann verwendet, um eine spezifische "SMB" -Persönlichkeit zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rolle und die Firma einbeziehen.
  • Fügen Sie persönliche Details hinzu - vertiefen Sie sich in die Psychologie Ihrer Persönlichkeit, damit Sie wissen, warum sie ihre Entscheidungen treffen. Was sind ihre Ängste? Was sind ihre Ziele? Verwenden Sie Metriken für Demografien, aber Psychographie muss sich auf Ihre eigenen mentalen Problemlösungen verlassen.
  • Erfassen Sie ihren Optimismus gegenüber dem Zynismus - ausgehend vom vorherigen Punkt, damit Sie das Spektrum der Erwartungen Ihrer Benutzer verstehen können. Optimistische Benutzer erwarten, dass Ihr System ihre Aufgaben erfüllt, während zynische Benutzer tatsächlich dazu beitragen können, Ihre Site zu verbessern. (Welche Fehlerzustände und Sicherheitsmaßnahmen benötigen Sie?)

Sie können Ihre gewünschte Nutzerbasis in zwei Zielgruppen aufteilen: die Hauptzielgruppe und die sekundäre Zielgruppe. Ihre Hauptzielgruppe ist die Zielgruppe, auf die Sie ausgerichtet sind. Dies sind die Benutzer, auf die Sie nicht verzichten können. Ihre zweite Zielgruppe ist eher eine Bonus-Zielgruppe: Dies sind die Personen, die Sie als Nutzer haben möchten, aber das ist nicht notwendig. Idealerweise möchten Sie, dass Ihre Personas beides repräsentiert, aber wenn Sie unter knappem Geld, Zeit oder Ressourcenbeschränkungen stehen, ist die Fokussierung nur auf die Hauptzielgruppe in Ordnung.

Bis jetzt mag das alles wie eine rein kreative Übung erscheinen, aber vergessen Sie nicht, dass Sie Ihre Personas auf der Grundlage von tatsächlicher Forschung haben wollen. Jared Spool, Gründer von User Interface Engineering und populärer UI-Sprecher, bietet folgende Einblicke:

Bilden Sie keine Personas nur aus demografischen und psychographischen Daten. Konzentrieren Sie sich stattdessen hauptsächlich auf das Verhalten Ihrer Zielgruppe. Je mehr Menschen Sie besuchen, desto wahrscheinlicher werden Ihre Personen ein reales Publikum widerspiegeln und die großartigen Design-Einsichten liefern, die Sie suchen.

Spool später schlägt vor dass Ihr Team eine Runde Feldforschung durchführt, bevor Sie ein Personaprojekt versuchen. In seinen eigenen Beobachtungen bemerkte er, dass eine gemeinsame Ähnlichkeit in allen erfolgreichen Design-Teams darin besteht, dass sie alle ihre eigenen Forschungen als Teil des Projekts durchgeführt haben. Die gescheiterten Teams nicht. Die Argumentation, dass das gesamte Team involviert ist, ist einfach: Jeder sollte die Personas während des gesamten Prozesses verwenden. Je vertrauter sie mit den Personen von Anfang an sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Team die Marke trifft.

Eine gute Möglichkeit, bei der Entwicklung von Personas auf dem richtigen Weg zu bleiben, ist das Führen segmentierte Interviews . Wenn Sie bestehende Kunden, Interessenten und Empfehlungen interviewen, können Sie Ihren Daten echte Daten zur Verfügung stellen. Wenn Sie nach bestimmten Richtlinien suchen, verwenden Sie a Persona Vorlage .

Nachweis der Persönlichkeitsstärke

Also, ist all das, technisch unnötig, wirklich lohnend? Laut a 2005 Studie von Ursula Dantin von der University of Auckland in Neuseeland ist es sicher. Dantin bewies mit wissenschaftlicher Finalität, dass die Verwendung von Personas effektivere UI-Designs schafft. Sie entwarf die Studie, um zwei kleine bildungsbasierte Softwaresysteme zu testen: Cecil, ein maßgeschneidertes Lernmanagementsystem für Unternehmen, das von ihrer Schule entwickelt und verwendet wurde; und Turnitin.com , eine Website, die aufgrund der Verwendung durch Tausende von Institutionen in über 50 Ländern als Standard für die Erkennung von Online-Plagiaten gilt.

Ihre Forschung bestätigte, was erfahrene UI-Designer immer vermutet hatten: Persönlichkeiten machen einen großen Unterschied im Design-Prozess. Wie Dantin in der Analyse der Daten ihrer Studie angibt:

Die Identifizierung von Personas und die Durchführung ihrer Aufgaben trugen dazu bei, Klarheit und nachvollziehbare Begründungen in den UI-Evaluierungsprozess einzubringen. Die Verwendung von Personas in Kombination mit Nielsen-Usability-Heuristiken war nicht zeitaufwendig und erforderte keine zusätzlichen Softwareanwendungen. Dies deutet darauf hin, dass Personas eine kostengünstige, aber effektive Option für das UI-Design sind. Selbst nach der Implementierung können Personas ein wertvolles Werkzeug sein, um die Benutzerfreundlichkeit zu bewerten und Bereiche für Verbesserungen aufzuzeigen.

Es ist wahr, dass Personas eine Menge Aufwand erfordern, der vielleicht überflüssig und besser für die tatsächliche Entwicklung ausgegeben wird, aber es ist dieser zusätzliche Aufwand, der das Web-UI-Design auf das nächste Level bringt. Sogar außerhalb von Dantins Studie schwören UI-Experten im Allgemeinen auf Personas und ihre Nützlichkeit.

Erstellen einer Besetzung von Charakteren

Personas sind ein guter Ausgangspunkt, aber sie sind nur ein Teil des Benutzerforschungspuzzles. Während wir die vergangenen Verhaltensweisen, Mentalitäten und demografischen Merkmale unserer Benutzer ausarbeiten wollen, ist der nächste logische Schritt das Ausarbeiten ihrer Aktionen.

Genau deshalb rät Alan Klement, Forscher bei der Rewired Group, Sie Verwandle eine Rolle in einen Charakter durch den Kauf von Veranstaltungen und Situationen. Ich stimme seinen Empfindungen zu und denke, dass dieser zusätzliche Schritt besonders hilfreich ist, wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um wirklich tief in die Benutzer einzutauchen, die etwas Umfangreiches wie eine Erlebniskarte haben. Wie Sie oben sehen können, ist ein Charakter (im Gegensatz zu einer Persona) jemand, der:

  • hat bestimmte Motivationen, Sorgen, Ängste (genau wie eine Person);
  • Erfahrungen mit Kauffortschrittsveranstaltungen (tiefer gehender Blick auf motivierende Ereignisse und sogar Konkurrenten);
  • läuft in Kauffortschrittssituationen (erstellt den Kontext für die Kauffortschrittsereignisse).

Letztendlich möchtest du, dass deine Person ein Charakter wird. Es erfordert nur ein paar mehr Schritte, aber hilft Ihnen, die Welt (und Ihr Produkt) so zu sehen, wie echte Benutzer es tun.

Ausgewähltes Bild, Personas Bild über Shutterstock.