So gestalten Sie hochkonvertierbare Formulare erfolgreich
Es gibt eine nahezu unendliche Anzahl gut geschriebener "Best Practice" -Artikel zum Thema Form Design, die sich auf Usability, Layouts und Länge konzentrieren. Diese Artikel tendieren dazu, tief in UX-Taktiken einzutauchen, um den Abschluss der Formulare zu verbessern. Während diese taktischen Empfehlungen ein wichtiger Teil des Puzzles sind, vernachlässigen diese Artikel oft einen größeren strategischen Rahmen für das Design des Formulars. Bevor man zum Formularlayout und Interaktionsdesign kommt, muss man die Art des Formulars selbst beachten.
Mit anderen Worten, warum sollte ein Benutzer sie überhaupt ausfüllen?
Ein Formular ist eine Transaktion. Sie bitten den Benutzer, sich Zeit für die Bereitstellung von Informationen zu nehmen. Wie bei jeder Transaktion, ob digital oder physisch, gibt es Kriterien, die eine Person berücksichtigen muss, bevor sie eingeht. Wie führen wir dieses Konzept in die Gestaltung unserer Formulare ein? Zwei Hauptfaktoren für die Fertigstellung sind:
- Markenreputation
- Was der Benutzer dafür bekommt
Die Formularlänge ist zwar ein wichtiger Aspekt, ist jedoch nur ein Teil des Formularentwurfs: Stellen Sie sich vor, Apple hätte ein 50-seitiges Formular und der Nutzer erhält nach Fertigstellung ein kostenloses iPad; diese Form hätte astronomische Abschlussraten. Und warum ist das? Weil Apple ein seriöses Unternehmen ist und dafür ein wertvolles Produkt anbietet. Das ist ein toller Deal, und es wäre es wert, wenn der Benutzer seine Zeit und Informationen freiwillig zur Verfügung stellt.
Haben Sie schon einmal für einen Kunden entworfen, der jedes Detail über den Benutzer für eine Registrierung oder ein Kontaktformular möchte? Sie fragen nach dem Namen, der E-Mail-Adresse, der Telefonnummer, dem Geburtsdatum, dem Arbeitgeber, der Position, dem Lohnsatz und der Schuhgröße, und jedes Feld ist erforderlich. Dann sind sie schockiert, wenn die Abschlussquoten niedrig sind. Dann müssen wir als Berater aufsteigen und unseren Kunden helfen, aus der Sicht des Nutzers zu sehen, und nicht nur, was für sie drin ist.
Wie ist dein Ruf?
Sie entwerfen vielleicht für ein großes Unternehmen mit einem etablierten Markennamen. In diesen Fällen haben viele Jahre und Millionen von Dollars im Marketing ein implizites Vertrauen geschaffen, so dass ein Benutzer sich etwas wohler fühlen kann, wenn er ein wenig mehr Informationen gibt.
Wenn Sie jedoch ein Startup oder eine sonst unbekannte Organisation sind, ist der Benutzer möglicherweise eher besorgt, wenn er seine Informationen freiwillig bereitstellt. Ihr Design muss dies berücksichtigen.
Was kannst du anbieten?
Zugriff
Viele der Flash-Verkaufsseiten, wie One Kings Lane, benötigen Sie eine E-Mail-Adresse, nur um die Website zu durchsuchen. Als Benutzer können Sie die Produkte nicht sehen, es sei denn, Sie geben Ihre E-Mail-Adresse auf. Es lohnt sich für viele Leute in diesem Fall, da einige zusätzliche E-Mails in Ihrem Posteingang jede Woche den Eintrittspreis wert sind, um die angebotenen Angebote zu sehen.
Weitere Anwendungen mit vollem Funktionsumfang erfordern eine Registrierung für die Verwendung des Produkts. Nehmen Twitter ist Registrierungsformular, sie fragen nach Ihrem vollständigen Namen, E-Mail und Passwort. Im Gegenzug bieten sie direkten Zugang zu einer globalen Gemeinschaft von über 600 Millionen Menschen, darunter Prominente, Wirtschaftsführer, Politiker und Gurus jeder Couleur. Drei Informationen als Gegenleistung für all das? Erledigt.
Wonach fragen Sie und was bieten Sie dafür? Wahrscheinlich haben Sie nicht das gleiche Wertversprechen wie Twitter. Wenn Sie ein neues Startup mit wenigen Benutzern sind und versuchen, Nutzer dazu zu bringen, sich für Ihre App anzumelden, liegt es in Ihrem Interesse, das Gesuchte einzuschränken, da der Benutzer den Wert des Dienstes möglicherweise nicht auf die gleiche Weise sieht Sie machen.
Ein digitales Produkt
Andere Unternehmen und Dienste bieten auch etwas direkteres als Informationsaustausch an.
Hier passives Einkommen Blogger Pat Flynn möchte, dass Benutzer sich für seinen Newsletter anmelden. Er ist ein sehr beliebter Blogger, aber nicht unbedingt eine bekannte Marke. Da er jedoch weiß, wie wichtig es ist, eine E-Mail-Liste für seine Website zu erstellen, bietet er sein E-Book kostenlos an, wenn sich der Nutzer anmeldet. Dies könnte einen Benutzer, der sich für das Thema interessiert, davon überzeugen, sich für den Newsletter anzumelden, wenn sie sich nicht darüber einig sind, eine weitere E-Mail aus einer Quelle zu erhalten, von der sie nicht wissen, ob sie ihnen vertrauen kann.
Hubspot ist ein Vordenker im Online-Inbound-Marketing. Hier bieten sie ein kostenloses "On Page SEO Template" als Download an, wenn der Nutzer das Formular rechts auf der Seite ausfüllt. In diesem Fall fragen sie nach einer Menge benötigter Informationen. Sie können dies tun, weil sie in diesem Bereich ein sehr angesehenes Unternehmen sind und im Gegenzug ein wertvolles Werkzeug anbieten.
Man könnte Whitepaper, Podcasts, Videos, E-Mail-Newsletter, Präsentationen und Webinare anbieten, um nur einige zu nennen.
Kostenlose Samples & Giveaways
Die Leute lieben ihre kostenlosen Sachen. Indem Sie Kunden eine kostenlose Probe senden, Emergen-C kann auf ihrer Facebook-Seite ziemlich viele Informationen anfordern, einschließlich der physischen Postanschrift des Benutzers. Die Leute werden diese Informationen wahrscheinlich freiwillig weitergeben, wenn sie von Emergen-C gehört haben und sie kostenlos ausprobieren wollen.
Gleiches gilt hier für Locken. Diese Marke hat eine große Anhängerschaft von modebewussten Lesern. Indem sie Werbegeschenke mit hochwertigen Waren anbieten, können sie ihrerseits wertvolle Informationen von ihren Lesern verlangen. Dennoch scheint es, als könnten sie hier nach mehr Informationen fragen, ohne dass sich die Fertigstellungsrate angesichts des Wertes dessen, was sie bieten, negativ auswirkt.
Würden Sie das Formular ausfüllen, das Sie entwerfen?
Dies ist ein guter Ausgangspunkt für die Gestaltung der Form. Fragen Sie sich, ob Sie dieses Formular ausfüllen würden, wenn Sie es in freier Wildbahn vorfinden würden. Wenn Sie für einen Kunden entwerfen, bei dem der Endbenutzer jemand anders ist als Sie, versuchen Sie, sich in die Lage des Benutzers zu versetzen. Würdest du es dann tun? Warum oder warum nicht?
Leider gibt es keine magische Formel zum Entwerfen von Formularen. Denken Sie darüber nach, entscheiden Sie, ob das, was Sie Ihren Zuhörern anbieten, wertvoll genug ist, um die Menge an Informationen zu garantieren, die Sie erwarten, und im Idealfall A / B Ihre Annahmen testen, wenn das Formular gestartet wird. Aber das Wichtigste ist, sich selbst zu fragen: "Warum sollte ein Benutzer dieses Formular ausfüllen?" Und von dort aus gehen.