So gestalten Sie Formulare, die konvertieren
Ob als Teil eines Registrierungsformulars, eines Zahlungsformulars oder eines Kontaktformulars, wir bitten unsere Nutzer immer darum, uns Informationen zu geben.
Leider wird ein Teil der Besucher unser Formular sehen und aus irgendeinem Grund entscheiden, den Zurück-Knopf zu drücken. Dies könnte daran liegen, dass das Formular lang und einschüchternd wirkt, noch nicht zum Kauf bereit ist, oder aus einer Vielzahl anderer Gründe.
Jedes Mal, wenn eine dieser Formen aufgegeben wird, verlieren wir einen potenziellen Kunden. Es liegt also in unserem Interesse, sicherzustellen, dass so viele Personen wie möglich das Formular ausfüllen. Alles beginnt mit vier einfachen Fragen ...
Was ist drin für mich?
Wenn es um Conversions geht, konzentrieren sich Designer auf Schaltflächenfarben, Etikettenausrichtung und Textfeldgröße. Sicher, einige Verbesserungen an diesen Details können einen Unterschied machen, aber es gibt eine viel größere Frage, die wir zuerst angehen müssen:
Warum sollte ich als Besucher Ihr Formular ausfüllen? Was ist drin für mich?
Ihre Benutzer geben Ihnen keine persönlichen Informationen, weil Sie gefragt haben; Sie müssen ihnen etwas dafür geben. Etwas Nützliches und Wertvolles. Betrachten Sie die Transaktion als einen Trade. Ihr Besucher gibt Ihnen seinen Namen und seine E-Mail-Adresse und im Handel geben Sie ihm X (ersetzen Sie X durch etwas, das viel wert ist).
Für viele Unternehmen ist dies eine kostenlose Testversion ihrer Software, ein PDF-Bericht zu einem für den Besucher nützlichen Thema oder ein kostenloses Beispiel.
Du musst ihnen nicht nur etwas wirklich Nützliches geben, du musst ihnen auch sagen, warum es nützlich ist. Fokus auf Wert. Wenn Ihre Software ein schmerzhaftes Problem löst, das der Besucher hat, werden ein paar zusätzliche Formularfelder sie nicht daran hindern, sich anzumelden.
Auf der anderen Seite könnten Sie das kürzeste Anmeldeformular haben, nur eine E-Mail-Adresse, und ich werde mich immer noch nicht anmelden, wenn Sie mir keinen Grund geben.
Konzentriere dich darauf, was der Besucher erhält und deine Conversions werden zunehmen.
Warum sollte ich dir vertrauen?
Die meisten Websites bieten keinen so extremen Wert, dass ich mich sofort anmelde. Es gibt normalerweise ein wenig Überzeugungsarbeit, die getan werden muss, besonders wenn ich, wenn ich das erste Mal Ihre Seite besuche, wahrscheinlich keinen Grund habe, Ihnen zu vertrauen. Als Inhaber der Website müssen Sie einen sozialen Nachweis erbringen. Dies können Logos aus den Nachrichtenquellen sein, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen, Erfahrungsberichte (mit Fotos) Ihrer zufriedenen Kunden und Statistiken, die mich dazu ermutigen, positiv über Ihr Unternehmen oder Produkt zu denken.
Caleb Wojcik von Pocket Changed möchte, dass du dich für seine E-Mail-Liste anmeldest, aber er tut es, indem er dir etwas gibt und soziale Beweise gibt. Zuerst sagt er, dass er dir sein eBook, das Bezahlte Manifest, direkt nach deiner Anmeldung geben wird. Wir haben also den "Was-ist-es-für-mich" -Teil abgedeckt. Er sagt aber auch, dass 7.807 Menschen es bereits heruntergeladen haben. Wenn schon so viele Leute das Formular ausgefüllt haben, dann muss es sich lohnen.
Caleb könnte das weiterführen, indem er Zeugnisse von Menschen liefert, die aus dem Manifest gelernt haben.
Für Software-Startups enthält dieser soziale Beweis häufig Logos von der New York Times, dem Wall Street Journal, TechCrunch und anderen prominenten Orten, an denen sie gezeigt wurden. Diese Logos, die der Besucher wahrscheinlich erkennt, verleihen ihm sofortige Glaubwürdigkeit.
Was wirst du mit meinen Informationen machen?
Um die Anzahl der Conversions zu erhöhen, müssen mögliche Einwände überwunden werden. Ein großes Problem für viele Menschen ist, was Sie mit ihren Informationen tun werden. Niemand will mehr Spam oder Junk-E-Mails. Es kann davon ausgegangen werden, dass Sie eine glaubwürdige Firma betreiben, die niemals meine Informationen verkaufen oder mir Spam schicken würde, aber es tut nie weh, dies direkt zu sagen.
Auf dem Anmeldeformular für FogBugz sagt Joel Spolsky, eine glaubwürdige Quelle für das FogBugz-Publikum, direkt: "Wir werden Ihre E-Mail-Adresse nicht verkaufen oder teilen, Punkt."
Patrick Mackenzie sagt: "Ich werde dich niemals spammen. Zögern Sie nicht, sich jederzeit wieder abzumelden ", auf dem Anmeldeformular für seine Trainings-Website. Diese einfachen Aussagen fördern ihre Glaubwürdigkeit.
Wie lange wird das dauern?
Wow, so viele Einwände! Ich sagte früher, dass die Formlänge nicht das Wichtigste ist, und das stimmt. Wir sollten uns darauf konzentrieren, Werte zu liefern und zu zeigen, lange bevor wir darüber nachdenken, wie lange unsere Form ist. Aber sobald wir das Angebot optimiert haben, müssen wir das Formular kürzen.
Ich wette, viele der Formularfelder, die Sie für obligatorisch halten, sind es wirklich nicht. Zum Beispiel dachte ich immer, du brauchst einen Namen, um eine Kreditkarte zu bearbeiten. Stellt sich heraus, dass diese Annahme nicht wahr ist.
Gumroad schneidet alle Felder, die normalerweise auf einem Zahlungsformular angezeigt werden, auf E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Ablaufdatum ab. Das ist es. Wenn dies bei der Zahlung der Fall ist, können Sie sicher einige Felder abschneiden, um sich für eine kostenlose Testversion Ihrer Software anzumelden.
Sobald die Felder auf ein Minimum reduziert sind, können Sie einige Design-Tricks ausprobieren, um das Formular noch wahrscheinlicher zu machen. Mein Favorit ist das Prototyping-Tool InVision. Ihre create-account-Seite sieht so aus, als wäre sie in einem Overlay über der Anwendung. Als Benutzer gehe ich davon aus, dass ich nur diese vier Felder ausfüllen muss und das Overlay schließt sich und ich kann auf die Software zugreifen. Dies macht deutlich, dass nach dem Formular keine weiteren Schritte ausgeführt werden müssen.
Finde die Einwände
Werfen Sie einen Blick auf Ihre Formulare und versuchen Sie, alle Einwände eines Benutzers zu durchdenken. Reagieren Sie in jeder Phase auf sie. Das könnte sein, indem man Glaubwürdigkeit hinzufügt, das Angebot verbessert, transparent über ihre persönlichen Informationen ist oder die Form verkürzt.
Jedes Formular wird eindeutige Einwände haben, deshalb ist es wichtig, dass Sie versuchen, jedes einzelne aus der Sicht eines Besuchers zu durchdenken.
Was widersprechen Sie beim Ausfüllen von Formularen? Mit welchen Tricks steigern Sie die Conversion? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.
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